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Gestión para el Éxito Sostenido
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Gestión para el Éxito Sostenido. ¿Qué es y cómo se realiza?. calidad@ahaazd.com. Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad Qué es la Gestión del Éxito Sostenido Cuáles son sus elementos clave Cómo se ponen en práctica. Satisfacción de todas las partes interesadas,

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Presentation Transcript


Gesti n para el xito sostenido

Gestión para el Éxito Sostenido

¿Qué es y cómo se realiza?

calidad@ahaazd.com


Gesti n para el xito sostenido

  • Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad

  • Qué es la Gestión del Éxito Sostenido

  • Cuáles son sus elementos clave

  • Cómo se ponen en práctica

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Satisfacción

de todas las partes interesadas,

a largo plazo

GESTIÓN

DEL ÉXITO SOSTENIDO

Satisfacción

del

Cliente

GESTIÓN

DE LA CALIDAD

Evolución del concepto y

los sistemas de gestión

de la calidad

ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDAD

Productos (Bienes o Servicios de Calidad

(cumplimiento de requisitos)

CONTROL ESTADÍSTICO

DE PROCESOS

INSPECCIÓN MASIVA DE

PRODUCTOS TERMINADOS

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Sistema de Gestión de la Calidad

Dirección responsable

Medir, analizar, mejorar

Recursos bien gestionados

Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos

ISO 9001:2008

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Oportunidades

En todos los modelos y normas de Calidad

se incorpora la Mejora Continua e Innovación

Implantación del Sistema / Proceso

Medición del Desempeño

Diseño del Sistema/ Proceso

Definición de Indicadores

Acciones Correctivas y Preventivas

Análisis del Desempeño

Mejora e Innovación

Comparación con las Mejores Prácticas

Benchmarking

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Un Ejemplo, con relación al Servicio de Enfermería

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Factores que inciden:

Entorno

Liderazgo

Procedimientos

Proveedores

….

….

….

Indicadores

Ministración de Medicamentos Vía Oral

Vigilancia y control de venoclisis instaladas

Trato Digno

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

  • Políticas, Indicadores

  • Manuales, guías, …

  • Disposición de recursos

  • Realización del servicio

Cómo se hace la Mejora Continua

  • Medición

  • Análisis

  • Mejora:

  • Acciones Preventivas

  • Acciones Correctivas

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

1. Entorno

Contexto en que existe la organización y dirige sus actividades

La gestión excelente de estos componentes

permite el éxito de la organización a largo plazo

  • 2. Partes interesadas en el éxito de la organización

  • Por ejemplo:

    • Derechohabientes

    • Autoridades

    • Personal

    • Proveedores

    • Organismos gremiales

    • Sociedad en general

Con beneficios para todas y todos

3. Estrategias que se generan para

satisfacer sus necesidades y de las otras partes interesadas

4. Procesos

Derivados de las normas y estrategias

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

No es para Certificarse

(La ISO 9001:2008 sí )

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

¿Cómo es una Organización con Éxito Sostenido?

Nivel de Madurez 5

Tabla de Evaluación

Norma ISO 9004:2009

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Los Elementos Claves

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

¿En cuál Nivel se ubican Ustedes?

¿Qué debería hacerse para elevarse? (De ser necesario)

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

  • Gestión para el Éxito Sostenido:

  • Capacidad de mantener o desarrollar el desempeño a largo plazo

  • Énfasis en el equilibrio entre los intereses de la organización

  • Relaciona las partes interesadas de la organización

Elementos

Enfoque

Liderazgo EstrategiaRecursosProcesos Resultados. Seguimiento Mejora Innovación

Aprendizaje

¿Cómo aplicarlos?

Identifica requisitos de clientes y otras partes interesadas

Aplica la prevención para evitar incumplimientos

Verifica tu estándar Cero Defectos

Corrige, aprende, innova

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Haaz


Gesti n para el xito sostenido

Transparencia, Planeación, Presupuesto y Gestión para Resultados, Sistemas de Calidad, Administración Estratégica, Participación Ciudadana y Perspectiva de Género

Contacto: calidad@ahaazd.com Sonora, México

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