Мобильное мошенничество и борьба с ним. Итоги первого полугодия 2010г.

1. Мобильное мошенничествои борьба с ним.Итоги первого полугодия 2010г. Сергей Хренов ОАО «МегаФон» Июль 2010 года

2. Содержание • Введение • Статистика • Основные мошеннические схемы с premium-номерами • Причины появления и роста мошенничества с premium-номерами (PRS-мошенничества) • Наши шаги по пресечению мошенничества • Стоп-фрод. Безопасное общение • Текущие результаты • Дальнейшие планы • Вопросы

3. Введение • Февраль 2010 года - в сети «МегаФон» количество фрод-инцидентов с участием PRS выросло в 35 раз по сравнению с февралем 2009 года!

4. Введение • «Обману мошенников поддался каждый пятый житель России. • Объем доходов от недобросовестного ведения бизнеса рядом игроков рынка в самые удачные для них месяцы достигал $5-6 млн. • Годовой доход мошенников превышает $160 млн. долларов» • /TelecomDaily/

5. Статистика В Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) в январе – апреле 2010 года поступило в 3 раза больше жалоб, чем за весь 2009 год В январе – июне 2010 года: Фрод-подразделениями «МегаФона» отработано более 2500 жалоб абонентов на использование premium-номеров в мошеннических целях. Фрод-подразделениями «МегаФона» отработано более десятка запросов регулирующих органов

6. Топ-5 фродовых схем с premium номерами (PRS) 2 1 3 $ 5 4

7. “Сервисы без сервиса”

8. Блокираторы Trojan Winlockerи Trojan Ransom Антивирусная компания Dr.Web: в пиковый период до 100 000 обнаружений в день! Существует 5 разновидностей вредоносного ПО: HexZone, Blocker, Gazon, BlueScreen, SMS-sender и более 1500модификаций Для разблокировки необходимо отправить 1-3 premium-SMSстоимостью до 300 руб.

9. Порнобаннеры и архиваторы файлов

10. Псевдоантивирусы

11. “Открытки” и другие модификации мошенничества с premium номерами

12. Особенности «мобильного мошенничества» Проблема «мобильного мошенничества» в России выходит далеко за рамки мобильной связи:

13. Причины и следствия Основная причина резкого всплеска мобильного мошенничества в России - появление нового простого способа анонимного получения денежных средствпосредством SMS

14. Наши шаги по пресечению фрода

15. Ужесточение требований к контент-провайдерам • Начало 2010 года - контент-провайдерыпереведены на платформу CPA(Content Provider Access: • On-line тарификация • Оперативная блокировка цифровых идентификаторов Мониторинг сервисов фрод-подразделениями «МегаФона» Актуализация перечня запрещенных видов сервиса 1 мая 2010 года - новый договор с контент-провайдерами: • ввод более жестких штрафных санкций за сервисы, используемые в мошеннических схемах; • регламент взаимодействия по претензионным обращениям; • блокировка мошеннических сервисов в течение 3 часов. Удержание вознаграждений за мошеннический трафик Блокировка номеров, используемых в мошеннических схемах

16. Разработка и внедрение специализированных антифродовых сервисов Автоинформирование о стоимости SMS на premium-номер с запросом подтверждения у абонента желания отправки (Advice of Charge) Узнать стоимость SMS на premium-номер теперь легко – отправив на него символ $ Услуга предоставляется бесплатно! Выборочно устанавливается Оператором Удобство информирования и надежность защиты!

17. Оперативное разрешение претензионных обращений Доля жалоб на мошенничество с premium-номерами в зависимости от региона Более 50% жалоб приходится на Столичный филиал

18. Типы претензий на мошенничество с premium-номерами

19. Сотрудничество с регулирующими и правоохранительными органами и другими Операторами МегаФон оперативно взаимодействует с МВД, ФСБ и Роскомнадзором по пресечению действий мошенников МегаФон неоднократно становился организатором многосторонних встреч с другими Операторами связи, контент-провайдерами и государственными органами

20. Информирование абонентов о схемах мошенничества и способах защиты С 1 июня 2010 года

21. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” Основные разделы сайта: С 1 июня 2010 года • Виды мошенничества • Наши рекомендации • Родителям (new!) • Новости • Справочная информация • Обратная связь

22. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” • Рекомендации по способам защиты: • При использовании коротких premium-номеров SMS • При использовании голосовых premium номеров • При работе в Интернете • При попытках явного и скрытого вымогательства • При обращении на улице незнакомого человека

23. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” • Рекомендации по способам защиты • при использовании коротких premium-номеров SMS

24. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” • Рекомендации по способам защиты • при использовании голосовых premium-номеров

25. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” • Рекомендации по способам защиты при работе в Интернете

26. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” • Рекомендации по способам защиты • при попытках явного и скрытого вымогательства

27. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” • Рекомендации по способам защиты • при обращении на улице незнакомого человека

28. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” • Родителям (new!) Как оградить своего ребенка от мобильных мошенников? Как обеспечить юному абоненту безопасность телефонного и Интернет общения? Эти вопросы, конечно же, волнуют каждого из родителей. Новый раздел нашего сайта поможет обучить ребенка основам безопасного мобильного общения, чтобы свести к минимуму риск стать жертвой злоумышленников.

29. Проект «Стоп фрод. Безопасное общение» • Полезная справочная информация: • стоимость отправки SMS и звонков на premium-номера

30. Проект “Стоп фрод. Безопасное общение” Страница Обратной связи При факте или подозрении на мошенничество звоните 0500 или оставьте сообщение на нашем сайте! Более 100 сообщений за первый месяц функционирования сайта

31. Обратная связь 06.07.2010 года, Столичный филиал, Михаил. Получил сообщение в ICQ: Здравствуйте! Вас приветствует Администрация ICQ! Если Вы и дальше хотите пользоваться услугами ICQ, то должны активировать свой UIN. Для этого отправьте бесплатное смс-сообщение на короткий номер 2090 с текстом: id78867552 (это ваш порядковый номер) . Если Вы не активируете свой UIN, то он будет автоматически УДАЛЕН через 24 часа. В случае блокировки профиля, претензии не принимаются. С уважением, Администрация ICQ. 06.07.2010 года, «ИнкорМедиа»: Префикс id78867552 заблокирован.

32. Обратная связь 05.06.2010 года, Сибирский филиал, Евгений. С номера +79231119307 пришла SMS с текстом: Срочно дозвонитесь сыну, вот номер 89134524005 если номер блокирован положите 50-100 рублей. Он в больнице, его телефон разбился 07.06.2010 года, Сибирский филиал: Номер +79231119307 заблокирован Передана информация в «МТС», номер мошенников заблокирован

33. Обратная связь 04.07.2010 года, Сибирский филиал, Денис. Пришло сообщение: От абонента Вам открытка, для получения отправьте 3517200 на 5537. На автомате отправил, в ответ ничего не пришло, только сообщения о том, что "Сообщение успешно отправлено" и от службы поддержки "Служба поддержки коротких номеров 88001007337 звонок бесплатный». Со счета сняли достаточно много.Хотелось бы узнать, как мне вернуть деньги? 05.07.2010 года, «Первый Альтернативный»: префикс 3517200 заблокирован 07.07.2010: 300 руб. возвращены в течение дня

34. Обратная связь 03.06.2010 года, Столичный филиал, Фёдор: Пришло сообщение с номера +79225931456: Сообщение от имени радио Maximum с сообщением о выигрыше автомобиля. Для выяснения подробностей предлагалось позвонить по указанному телефону. 05.06.2010 года, Уральский филиал: Номер +79225931456 заблокирован

35. Текущие результаты За 6 месяцев снижение в 4 раза!

36. Текущие результаты За полгода общее снижение в 1,5раза! Отрицательная динамика у А1.

37. «Контент-провайдер Первый Альтернативный» В связи с отрицательной динамикой, начиная с мая 2010 года, по отношению к «Контент-провайдер Первый Альтернативный» были применены жесткие санкции: • Блокировка ряда номеров • Финансовые санкции 60% жалоб! Официальное письмо КП о прекращении сотрудничества с 20 суб-партнерами, реализующими мошеннические схемы!

38. Оперативное разрешение претензионных обращений В январе – июне 2010 года Всего отработано около 44 тыс. инцидентов Фрод-подразделениями отработано более 2,5 тыс. жалоб на мошенничество с premium-номерами Выявлено и заблокировано с привлечением правоохранительных органов более 200 мошенническихсайтов Ежедневно блокируются от 20 и более мошеннических префиксов 12раз блокировались номера КП (А1, ИнкорМедиа) premium-номеров

39. Текущие результаты В апреле снижение по сравнению с январем почти на 40 %

40. Вопросы?...

41. Спасибо за внимание! Не распечатывай лишний раз электронные документы. Будущее зеленой планеты зависит от тебя.