北區第二聯區松四隊：孫玉昆 2014/03/22

1. 2014年第一次北區醫療志工 社區研習課程 日間志工服務需知 北區第二聯區松四隊：孫玉昆 2014/03/22

2. 自我介紹 • 任職機構：環球慈善事業股份無限公司 • 單位職稱：環保好幫手 • 專業經歷：SARS防疫大作戰第一線人員 • 聯絡信箱：syksyk2009@gmail.com • 網站：台北松山慈濟志工資訊網-- • 關鍵字『2014年慈濟醫療志工松山』

3. 部落格：『太陽凡夫』的部落格-- • 關鍵字『太陽凡夫』可下載參考資訊 • 愛地球二手書：年淨利約4萬(護持大愛台)http://www.taaze.tw/container_seller_view.html?ci=12466096 • 網頁：2014年慈濟醫療志工(松山)培訓參考資訊

4. 志工與慈院的關係 • 資產--負債 • 志工是慈院的資產或負債？ • 優質的志工，才能為醫院加分。 • 慈濟人護持慈濟醫療志業，要虛心接受教育訓練並自我精進，溫故知新，汲取新知。提供最佳之志工服務品質。

5. 志工主管機關 與 法令依據 • 中央主管機關：衛生福利部(救助及社工司) • 目的事業主管機關 ：衛生福利部 • 志願服務運用單位 ：慈濟醫院 • 法規依據： • 一、志願服務法 • 二、醫院評鑑基準

6. 志願服務法(摘錄) • 第 九 條 為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練： 一、基礎訓練。 • 二、特殊訓練。 • 前項第一款訓練課程，由中央主管機關定之。第二款訓練課程，由各目的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定。

7. 志願服務法(摘錄) • 第二十條　 志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明文件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。 • 志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施，憑志願服務榮譽卡得以免費。 ※慈濟人付出無所求，不求回饋。 • 對於依志願服務法完成教育訓練從事志願服務之志工，發給志願服務證及服務紀錄冊，並給予登錄服務時數。

8. 醫院評鑑基準(摘錄) • 醫院有志工之設置，並有明確之管理辦法及教育訓練 • C：設有志工，應有專人督導且訂有明確的志工管理辦法及相關教育訓練計畫與課程。 • B：符合C項，且落實執行，並有具體紀錄。 • A：符合B項，且持續定期評估及追蹤服務品質，並作為改善參考。

9. 台北慈院日間志工服務需知 • 勤前準備：研習醫療志工知識 技能。請參閱：2014年慈濟醫療志工(松山慈誠培訓)參考資訊http://syk888.myweb.hinet.net/hospital_volunteer_2014.htm

10. 服裝與裝備 • 服裝： • 一、已受證：著當季正裝(男)。？(女)，攜志工背心。 • 二、培訓志工：著藍天(可加制式夾克)、白雲(褲)、白襪、白鞋。 • 三、見習志工：著灰天(可加制式夾克)、白雲(褲)、白襪、白鞋。 • 裝備：名牌(見習志工證、培訓志工證)。攜環保餐具(三寶(餐盒蓋、底要貼名條)+餐具袋)。

11. 交通(一)捷運 公車 機車 • 捷運：醫院於清晨未派接駁車，請自行至醫院。 • 公車：5284查詢(請連結) • 機車：停放急診室旁機車停車場(一日10元)

12. 交通(二) 地圖

13. 抵達醫院的第一個單位- -社服室

14. 交通(三)自行開車(停車場) • 如自行開車，請停放於和氣樓地下停車場(請從靜思堂營建工地與工地事務所間之車道進入，再轉入和氣樓地下停車場)。停車卡應書寫志工姓名、車號，於報到後;交由領隊師兄統一送社服室簽證後；再於報離時領回，於開車離去前；請先行至和氣樓地下停車場B1管理室銷磁。 • 如誤停在院區主體停車場，需自負停車費。

15. 報到前 • 07:00 至一樓社區館報到(簽到)前，請將便當盒直接放入社服室門口之便當籃內(便當盒盒蓋、盒身需貼名條，以利辨識)，環保杯及筷子，請放入環保束口袋內，隨身攜帶(前往報到)，並一起帶入國議廳參加志工早會，以避免早會後，再進入社服室拿物品。 • 至一樓社區館報到。 • 不遲到、不早退。要簽到，要簽退。

16. 報到(離) • 報到(離)處：社區館。 • 報到時間：07:00前。 • 報離時間：17:00。(16:30參與分享)

17. 新手上路 請多包涵 • 第一次新手志工：報到時；請告知領隊：我是新手上路，請多包涵。 • 填寫志工基本資料表供輸入系統。向領隊請領志工背心穿著。 • 報到後；領隊簡要叮嚀後；參加認識環境巡禮(約15分鐘)，瞭解並熟悉環境，才能服務他人及方便自己。

18. 醫院內廣播 暗語的設定及規定：(一) • 一、綠色九號：意義：表示有病人在急救（ＣＰＲ）而無醫師在場。規定：任何可以暫時離開崗位的醫師均須立即趕往急救現場。有空的護理人員，也請主動到場幫忙。

19. 醫院內廣播 暗語的設定及規定：(二) • 二、紅色九號：意義：表示發生重大事故或有大量病患須緊急處理。規定：所有可以暫時離開工作崗位的人員，包括護理人員、行政人員及院內其他員工均須趕往現場，各單位由主管指定少數人留守外，其餘均須前往幫忙。

20. 醫院內廣播 暗語的設定及規定：(三) • 三、紅先生：意義：發生火警。規定：同「紅色九號」。 • (提醒您到達服務定點時，先認識附近的消防設施設備與通道、出口)

21. 志工早會/相見歡/地點報到 • 依區塊、人數分成兩隊依序以東西班方式進入國議廳，並請注意放輕腳步，以免妨礙志工早會之進行，並請關手機。 • 早會結束後；相見歡；跟隨區塊聯絡人舉牌列隊帶至各服務定點，並接受叮嚀。 • 到達定點後；應向護理站護理長報到；接受委任執行相關任務。

22. 定點服務 • 服務過程請與區塊聯絡人配合，日間與梯次志工共同合作，如有不明瞭處，可請教區塊聯絡人、領隊及值星。 • 各服務定點之人力均經過評估，切勿隨意離開服務定點，或任意調換，如有事需離開、亦請告訴同定點之伙伴，或請區塊聯絡人暫時代理。

23. 指引方向---切忌一指神功 • 會眾大德問路：『那裡有公共電話、ATM提款機、影印(傳真)機、盥洗室、掛號機、餐廳…？』先認識門廳附近環境。影印、傳真(B1 維康商店)。 • 『急診室、ICU…在那裡？怎麼走？』 • 認識醫院環境 • 『到永和、板橋、景美…怎麼搭車？』。 • 轉詢問台資深師姊 • 知道；我們告訴他，如果方便，我們帶他去。不熟悉；怎麼辦？ • 陪他去問，就近請教資深、專業，採取接力服務。

24. 感染控制(一)---口罩 • 請依正確方法佩戴口罩，丟棄時；『請先將口罩摺成小塊後』(應避免觸摸感染)，才丟入感染物垃圾筒內(在社服室有一個紅色垃圾筒即為感染垃圾筒，另外在急診、注射室及各並房區均有感染物垃圾筒)。 • 勤洗手、多喝水、少觸摸(工作需要除外)。

25. 感染控制(二) • 戴感染防護手套禁止按電梯按鈕及觸摸扶把，避免感染。 • 飲食前；先洗手。(含喝水) • 地上有衛生紙、棉花或污染等，怎麼辦？ • 要以隔絕接觸肢體的方法處理，或通知專業清潔人員處理。 • 皮膚癢，怎麼辦？ • 先洗手，再抓養。

26. 大門區服務(一) • 不主動代叫計程車。(有排班制度) • 不主動代開、關車門。(以防滾落或夾傷) • 不主動扶(抱)上、下車。(避免不悅或碰觸傷口) • 不主動提供輪椅。(不見得有需求) • 正常情況，不要跑步。(避免製造緊張氣分)

27. 大門區服務(二) • 那還能作甚麼？ • 不主動做，不是不必做，或不能做。是視需要而做，及經詢問對方，尊重對方需求兼顧安全才做。 • 以愛心、熱心、耐心、同理心、慈悲喜捨心來關懷病患。 • 以臉要笑、嘴要甜、腰要軟、眼睛要銳、手腳要快、耳朵要靈敏的服務態度，來服務病患與家屬。

28. 值勤時應遵守事項(一) • 請注意服裝儀容整齊，務必穿著志工背心並佩戴名牌。 • 值勤時不吃零食、不擅離職守或辦理私人事務。 • 值勤時不把玩手機，任意打電話。 • 不與病患及家屬討論政治等敏感話題；或建議患者治療方式與藥品。

29. 值勤時應遵守事項(二) • 不給病患現金、不募款、不推銷。 • 不替病人做保證人及財物借貸之行為。 • 不介入醫療行為，造成醫療人員困擾。 • 不私下為病患做另類治療；如氣功、穴道、按摩。

30. 值勤時應遵守事項(三) • 勿私下或在公開場合談論病患之狀況(例如：電梯及洗手間等 • 不做病情解釋及醫療建議。 • 勿隨意給病人及家屬承諾(如照顧病患、回家後找人去關懷等)。 • 病患休息中，請勿打擾他。 • 服務病患後，務必將手洗乾淨，以免感染。

31. 值勤時應遵守事項(四) • 遇醫師及護理師在做治療或護理時，請先暫時迴避，以免影響醫療工作。 • 不得幫病患至院外購買食物或物品。 • 如需至明德餐廳或其他飲食區入座飲食，或掛號就醫，請勿著志工背心。 • 反映：值勤時遇疑難或事故，應向領隊(或區塊聯絡人)反映，或與社服室聯繫。

32. 教學相長--志工夥伴相互陪伴學習 • 用心就是專業；專業就是資深。 • 1.說給他聽：由瞭解者講授給不瞭解者聽。 • 2.做給他看：並示範一次給他觀摩。 • 3.讓他說說看：讓他複述一次講授之內容，以瞭解他吸收的程度。 • 4.讓他做做看。 • 5.看他做得如何？ • 6.讚美、鼓勵他。

33. 午餐 • 中午11:30 用餐，如該服務定點無梯次志工或職工時；日間志工輪流用餐)，用餐地點為B1志工餐廳，日間志工不午休。 • 注意用齋禮儀(個別供養、自行結齋。龍口含珠、鳳頭飲水、輕移座椅、餐具袋放背後或口袋，不得放桌上)。裝湯時；碗在鍋外。洗碗時，避免浪費水。請勿使用明德餐廳之衛生紙擦拭碗。如有大量果皮廚餘；請拿至營養組後面之廚餘間放置。

34. 法喜賦歸 • 下午16:30 下崗位，先至社服室將手提袋等用品取出(請勿在社服室脫穿、摺疊背心)，到社區展覽館17:00簽退。集合就坐，將背心脫下、摺疊收拾。歸還名牌及工作定點粉紅色小標籤，心得分享、祈禱後，全體整隊至大廳佛陀問病圖前告假後，法喜賦歸。 • 賦歸離院時；院方於大門左邊，備志工接駁專車，送至大坪林捷運站。

35. 問題探討： • 建請合心團隊建立統一書面資料，公佈供作依循： • 制訂制式『慈院志工服務需知』。 • 製作『日間志工一般守則』。 • 製作『定點服務特別守則』。 • 製成卡片，於報到時配發予志工『一般守則『及『定點特別守則』供作依循。

36. 感恩與祝福！ • 歡喜付出！ 拔苦予樂！ • 平安喜樂！ 輕安自在！ • 祝福您！ • syksyk2009@gmail.com • 關鍵字『 2014年慈濟醫療志工松山』