Modul 5 : technical support

1. Modul 5 : technical support 02.14 Provide Customer Support Services Prepared by : Cik Siti Hajar Abdul Majid

2. PENGENALAN • Jika sesebuah syarikat menawarkan sesuatu produk • akan disertakan sekali dengan perkhidmatan-perkhidmatan untuk pelanggan. • Servis membaik pulih perkakasan dan peralatan • Servis penghantaran barangan ke rumah-rumah • Tujuan tawarkan perkhidmatan • untuk mendapatkan lebih ramai lagi pelanggan • memberi kepuasan kepada pelanggan

3. Contohservis yang disediakan… • Membaiki Komputer • Ugrade Komputer • Menjual Barangan Komputer • Membuat Networking

4. Cara promosiproduk/perkhidmatan • Pamplet/brochure • Iklan • Website/Blog • Gerai/Booth – PC Fair

5. Maklumat yang perluadapadapamplet Nama Syarikat Servis yang disediakan Waktu Servis Kawasan Yang diservis Kos Servis

6. Contoh Pamplet

7. Contoh iklan

8. BORANG SOAL SELIDIK PELANGGAN •  Perkhidmatan yang ditawarkan • perlu mempunyai BORANG SOAL SELIDIK PELANGGAN

9. Tujuan Borang Soal Selidik mengetahui sejauh mana perkhidmatan yang mereka tawarkan kepada pelanggan- sama ada ia bagus atau tidak perkhidmatan yang ditawarkan tidak memuaskan, syarikat tersebut perlu menentukan aduan-aduan dan mengklasifikasikan aduan tersebut mengetahui cadangan-cadangan yang dikemukakan oleh pelanggan yang menerima perkhidmatan tersebut. Menganalisis keberkesanan perkhidmatan yang disediakan dan membaiki mutu perkhidmatan  meningkatkan mutu syarikat

10. Maklumat yang perluadapadaborangsoalselidikpelanggan • Nama Pelanggan • Alamat • Pekerjaan • Kekerapan menggunakan komputer • Kos servis yang selalunya dibayar kepada kedai komputer apabila berlaku kerosakan • Pendapat pelanggan jika disediakan servis komputer ke rumah • Pendapat pelanggan adakah cara ini menjimatkan • Pendapat/Komen/Cadangan mengenai perkhidmatan yang disediakan