Reveal Corso di Comunicazione - Avanzato

1. Reveal Corso di Comunicazione - Avanzato This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

2. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Livello: Avanzato Tema: Comunicazione Modulo 1: Parlare in pubblico DU 1.1  Linee guida di comunicazione per il public speaking nella gestione delle crisi

3. La comunicazione nelle situazioni di crisi ha un’importanza cruciale per la reputazione delle organizzazioni di volontariato e per sostegno ad esse dato da parte dell’opinione pubblica. A causa delle emozioni che di solito accompagnano le situazioni di crisi umanitaria, le immagini create dai servizi giornalistici su quella determinate situazione hanno un ruolo particolarmente importanti nel plasmare l’opinione pubblica. L´obiettivo principale di  questo tipo di comunicazione è quello di comunicare con il pubblico in modo da costruire, mantenere o ristabilire la fiducia.   La priorità sarà quindi il mantenimento di canali di comunicazione rapidi e continue con i media, fornendo informazioni complete e precise sulla situazione di emergenza e sulla risposta che le ONG stanno dando. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 1: Parlare in pubblico

4. Quando ci si trova di fronte a crisi umanitarie occorre tener conto del fatto che queste si verificano all’improvviso ed in modi che spesso sono imprevedibili dalla nostra organizzazione, che potrebbero richiedere una risposta immediata da parte nostra e che potrebbero anche causare danni alla reputazione, all’immagine o al futuro dell´organizzazione. Il contenuto, la forma e la tempistica della comunicazione possono aiutare a ridurre e contenere il danno o, al contrario, contribuire a peggiorare la situazione. Per ridurre l´impatto psicologico di una crisi il pubblico deve sentirsi in grado di intraprendere azioni che possano contribuire a ridurre il rischio di danni. La preparazione fisica e mentale può aiutare ad alleviare l´ansia. Un messaggio che trasmetta possibilità di azione può fornire alle persone la convinzione di essere in grado di adottare misure specifiche per alleviare una situazione di sofferenza. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 1: Parlare in pubblico

5. Durante le emergenze le persone ricevono, interpretano e vivono le informazioni in modo diverso rispetto a come lo farebbero in un periodo normale. Il portavoce dovrebbe fornire informazioni secondo la famosa griglia: “chi, cosa, dove, quando, perché”. Inoltre, il/la portavoce dovrebbe stabilire un adeguato livello di condivisione e di empatia con il pubblico; mantenere la calma, pur riconoscendo le difficoltà ed evitando la tendenza a sovra-rassicurare; mostrare competenza e coerenza nel rispondere per aiutare a costruire fiducia e sicurezza; dimostrare apertura e trasparenza. I portavoce non leggono semplicemente un comunicato; essi stessi sono il comunicato. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 1: Parlare in pubblico

6. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato I seguenti elementi possono aiutarvi ad elaborare le informazioni durante una situazione di crisi:  Semplificare i messaggi. È consigliabile quindi l’utilizzo di frasi semplici e brevi, evitando un gergo tecnico. Cercate di usare parole positive o neutre. Velocizzare la vostra risposta. Ditelo, e ditelo presto. Credibilità e coerenza. Assicuratevi di essere trasparenti e precisi per quanto possibile, altrimenti la gente non si fiderà. Riconoscere le paure della gente. Non dite alla gente che non dovrebbe aver paura. Le persone hanno paura, e hanno il diritto di averla. Riconoscere la sofferenza comune. Talvolta le persone più che vera e propria paura hanno un senso di infelicità, rassegnazione e sconfitta. Modulo 1: Parlare in pubblico

7. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato I seguenti elementi possono aiutarvi ad elaborare le informazioni durante una situazione di crisi:  • Dare alle persone cose da fare e dare loro una serie di risposte plausibili dinanzi alla situazione di crisi. • Limitare il gergo specialistico e gli acronimi. Il linguaggio tecnico ostacola la comunicazione e può essere considerato come arrogante. • Utilizzare con cautela l’umorismo. L´umorismo è un campo minato durante le crisi. • Evitare battute di spirito, luoghi comuni e commenti improvvisati. • Non permettere che I giornalisti vi mettano parole in bocca • Accertatevi sempre che il microfono sia acceso! Cercate di convincervi che non esiste nulla di non ufficiale o confidenziale. Modulo 1: Parlare in pubblico

8. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Livello: Avanzato Tema: Comunicazione Modulo 2: Comunicazione verso l´esterno DU 2.1  Linee guida per una comunicazione efficace tra ONG

9. Il marketing non viene tenuto in grande considerazione nel mondo del non profit; piuttosto esso è spesso visto come un male necessario. Ma la cruda realtà è che la maggior parte della gente non ha mai sentito della vostra organizzazione e probabilmente non gli interessa nemmeno molto quello che fate. Rafforzare la posizione e difendere la reputazione della vostra organizzazione, l’identità insostituibile di ogni ente senza scopo di lucro, è l´essenza del “marchio”. Costruire un marchio può essere difficile e molto costoso, ed i risultati sono in genere difficili da misurare o non immediatamente percepibili. Di conseguenza, le ONG raramente investono le risorse necessarie per garantire i massimi risultati di marketing, per la produzione di materiale promozionale, per interessare i mezzi di comunicazione, per implementare un sistema coerente e adeguato di “immagine”, e per fare tutte le altre attività di supporto all’idea di "marchio". Tuttavia è opportuno che la vostra organizzazione prenda l´iniziativa e si dia un’identità, prima che uno dei vostri nemici provi a dare una definizione di voi. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 2: Comunicazione verso l´esterno

10. Gli obiettivi principali sono quindi definire e successivamente difendere la posizione di un´organizzazione per favorire il raggiungimento della sua mission. Il marketing risponde alle seguenti domande:  Quanto è caratteristico il nostro programma? Per cosa vogliamo essere conosciuti? Perchè il nostro lavoro è rilevante? Queste sono considerazioni assolutamente fondamentali per ogni ONG.  REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 2: Comunicazione verso l´esterno

11. Un marketing efficace generalmente parte tenendo in considerazione il punto di vista del pubblico, o dei clienti, e cerca di anticipare dare risposta ai loro bisogni. Tutto ruota intorno al “te”, al pubblico; non a caso moltissimi lavori pubblicitari tendono ad iniziare con la parola “tu”. Il marketing fa appello al cuore. Le comunicazioni, d’altro canto, fanno generalmente appello alla testa. Rappresentando il punto di vista ufficiale di un’organizzazione, generalmente nei materiali di comunicazione le frasi cominciano con la parola “noi”, oppure con il nome dell’organizzazione. A questo proposito è sufficiente dare un’occhiata al rapporto annuale di qualunque ONG.  In linea di principio le ONG mettono insieme gli aspetti migliori di questi due approcci e fanno appello sia alla testa sia al cuore. Non limitatevi a comunicare. Promuovete! REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 2: Comunicazione verso l´esterno

12. Per essere efficace un messaggio deve rispondere alle seguenti domande:  Qual è il vostro target di riferimento e che cosa sapete di loro? Perché credete che questo sia il modo migliore per raggiungere quella persona? Qual è la durata di questo strumento di comunicazione? In che altro modo si potrebbero spendere questi soldi? L’essenza di un piano di comunicazione e marketing di qualità deriva direttamente dagli obiettivi stabiliti. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 2: Comunicazione verso l´esterno

13. Se diretta ad un risultato misurabile, la Santa Trinità "pubblico, messaggio, veicolo" è una formula efficace per la buona comunicazione delle ONG. Audience: Quali persone o istituzioni bisogna raggiungere e/o influenzare per ottenere il vostro obiettivo? Queste persone possono essere identificate in base criteri demografici, geografici, di caratteristiche di personalità o stili di vita? Queste persone sono già a conoscenza del problema in questione e della vostra organizzazione? Ricordate: non c’è nulla che possa essere definito "grande pubblico". Il marketing di una ONG spesso mira a produrre un cambiamento nei comportamenti, e il marketing sociale è stato inventato proprio per questo. Ma, affinché il pubblico reagisca, prima di tutto occorre catturare la sua attenzione, quindi sapendo chi è e cosa vuole. Questo significa che il vostro marketing deve essere guidato dalla vostra missione e dal vostro pubblico. Messaggio: Quale messaggio motiverà il vostro pubblico ad adottare le azioni desiderate? Spesso le ONG pensano che il messaggio deve essere centrato su loro stesse. Ma nella maggioranza dei casi sicuramente non è così: i messaggi devono essere progettati per motivare le persone ad andare oltre la consapevolezza ed agire. I messaggi devono parlare direttamente ai bisogni, ai desideri e alle aspirazioni del pubblico, e devono essere brevi e semplici. Veicolo: Qual è il miglior mezzo per trasmettere il messaggio al target di riferimento? Quale combinazione di strumenti e canali funziona meglio? Se incontri personali, materiale stampato, mezzi di comunicazione e pubblicità sono comunque importanti in molti casi, sempre più la parte essenziale di una strategia di marketing non è più off-line, ma su internet. I migliori siti web si sono evoluti da semplici volantini online a portali di reti di grandi dimensioni. I blog offrono la possibilità di inviare e ricevere messaggi più sofisticati, in particolare per coloro che seguono con attenzione le vostre attività. E i sistemi di posta elettronica stanno diventando così convenienti che le organizzazioni possono ora fare un tipo di marketing differenziato e scambio di informazioni con grandi gruppi secondo modalità che un tempo erano possibile solo ai VIP. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 2: Comunicazione verso l´esterno

14. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Livello: Avanzato Tema: Comunicazione Modulo 3: Nozioni di base di tecnologia informatica per la comunicazione DU 3.1 SEO e strategie di ottimizzazione del volontariato sui i motori di ricerca

15. Il “posizionamento” di un sito web, o Search Engine Optimization (SEO), è il processo di modifica di elementi di un sito web funzionale all’ottenimento di un buon posizionamento nelle graduatorie dei motori di ricerca che usano criteri come le parole chiave e frasi particolare. Nel Search Engine Optimization non ci sono elementi singoli che da soli permettono di ottenere una posizione più alta in classifica per un determinato sito web; piuttosto si può dire che l´effetto combinato di molti elementi contemporaneamente migliora il posizionamento di quel sito sui motori di ricerca, consentendo al target di riferimento di trovare rapidamente quel sito web. Ovviamente, un buon posizionamento del sito web comporterà un aumento del traffico sul sito web, della presenza on-line e / o delle vendite. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 3: Nozioni di base di tecnologia informatica per la comunicazione

16. Ecco i alcuni passaggi per migliorare il posizionamento del vostro sito sui motori di ricerca: Scelta delle parole chiave: dovete scegliere le vostre parole chiave. Questa è forse la fase più importante del processo poiché frasi che si rivolgono al target sbagliato possono risultare in un flusso di visite che in realtà non sono interessate al vostro “prodotto”. La densità o la frequenza delle parole chiave dovrebbe essere compresa tra il 2-6% del testo totale, ma una scrittura naturale è comunque il metodo migliore da utilizzare in considerazione del fatto che i motori di ricerca sono diventati molto più capaci di individuare modelli di scrittura innaturali e fattori di associazione tra parole che sono tipicamente correlate o che si prevede che compaiano in un brano su un determinato argomento. Quindi il consiglio è di utilizzare le parole chiave nel contenuto della vostra home page in modo costruttivo e propositivo. Assicuratevi che la home page rifletta il contenuto generale del sito.  Contenuto del sito: prima ancora di iniziare l´ottimizzazione del sito web cercate di mettere insieme un bel po´ di nuovi contenuti, perchè questo può risultare doppiamente utile in quanto potrebbe rivelare potenziali aggiunte al vostro sito web che forse non avevate considerato (come un forum o un blog, per esempio). Struttura del sito: Una struttura solida per il vostro sito è molto importante. Creare un sito che possa essere facilmente letto e intercettato dai motori di ricerca e al tempo stesso attraente per i visitatori può comportare un impegno arduo, anche se certamente gratificante. Per strutturare adeguatamente il vostro sito web è necessario pensare secondo la modalità di lavoro “a ragno” di un motore di ricerca, che in fondo non è così difficile come potrebbe sembrare. Un motore di ricerca “ragno” legge la vostra pagina web come voi fareste con un libro. Parte da sinistra in alto, legge tutto, e infine si sposta verso il basso. La priorità deve essere data quindi a ciò che si colloca nella parte superiore della pagina. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 3: Nozioni di base di tecnologia informatica per la comunicazione

17. Ecco i alcuni passaggi per migliorare il posizionamento del vostro sito sui motori di ricerca: Metatag: Le “metatags” si trovano nel source code HTML di una pagina web che fornisce informazioni amministrative dettagliate su un sito web  o su una pagina web. Alcune informazioni sono inoltre esaminate da portali, directory e motori di ricerca, ed elencati nella descrizione dei siti web, come ad esempio il < title > e < description > Titolo delle metatag: visualizzato nella riga superiore di un browser e spesso ripetuto negli elenchi dei motori di ricerca. Descrizione delle metatag: utilizzate parole chiave che riflettono bene i contenuti. Dovrebbe essere la stessa per tutte le richieste: le directory, motori di ricerca, portali. Dovrebbe essere descrittiva, non pomposa: l’Open Directory Project (ODP) è un sistema di protezione che respinge siti con descrizioni promozionali. Metatag delle parole chiave: un po’ obsoleto ma tuttora necessario: Google non indicizza il metatag per le parole chiave. Aggiungere metadati alle immagini: mediante il tag , inserendo / rafforzando le parole chiave. REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 3: Nozioni di base di tecnologia informatica per la comunicazione

18. Ecco i alcuni passaggi per migliorare il posizionamento del vostro sito sui motori di ricerca: Ottimizzazione: Una volta che avete stabilito i vostri obiettivi chiave, il contenuto e la struttura del sito dovete ora passare alla fase più ovvia, l´ottimizzazione dei contenuti. Come spiegato sopra, un motore di ricerca “ragno” pone l’attenzione su ciò che si legge nella parte più in alto della pagina. Quindi è opportuno cominciare con una frase che comprende una chiara menzione dell’obiettivo. Detto questo, imbottire il testo di parole chiave nella speranza che queste possano aggiungere peso alla vostra pagina di solito non funziona. Il termine "densità di parole chiave" si riferisce alla percentuale di testo sul vostro sito web che si compone delle parole chiave individuate. La regola è inserire nel contenuto quante più parole chiave possibile, mantenendo però il testo leggibile e scorrevole per tutti i visitatori. Inoltre, all´inizio del vostro sito web si ha la possibilità di utilizzare il tag < h1 > per specificare il titolo del contenuto. A questo tag è dato un peso maggiore e fornisce al motore di ricerca anche un indicazione del contenuto effettivo del vostro sito. Assicuratevi quindi di utilizzare le parole chiave nel titolo, ma sentitevi liberi di aggiungere anche altre parole (ma non troppe). Collegamenti interni: Per assicurarvi che il vostro sito sia completamente indicizzato è necessario fare in modo che i motori di ricerca “ragno” possano esplorare facilmente il vostro sito. I link testuali sono la scelta migliore, come anchor text (ossia le parole effettivamente utilizzate per il collegamento ad una pagina specifica). Aggiungete importanza a quella pagina attraverso le parole usate per collegare ad esso. Assicuratevi di creare una mappa del sito per tutte le pagine interne e linkate ad esso dalla vostra homepage, al fine di aumentare l´indicizzazione. Test umano: Ora avete il vostro sito ottimizzato e la possibilità di navigare. Il passo successivo è quello di farci passare qualcuno che non ha mai visto il vostro sito. Cosa del vostro sito web è utile per il pubblico? Chiedete alle vostre “cavie” di trovare informazioni specifiche e vedete quanto tempo impiegano a trovarle. Chiedete ad un po’ di persone semplicemente di navigare sul vostro sito, vedete quali link cliccano e chiedete loro perché hanno scelto proprio quelli. Voi avete passato ore di lavoro sul contenuto del vostro sito a questo punto e di conseguenza forse non siete i più obiettivi dei visitatori. Mettete in piedi una navigazione intuitiva e semplice; abilitate più "punti di ingresso", presentate in modo chiaro il contenuto attualmente presente, eventuali ricerche pubblicate e altri elementi di interesse, fornite credibilità al vostro sito con le credenziali degli autori ed elencate eventuali riconoscimenti, includete anche alcuni elementi di interesse personale (umanizzate il sito). Evitate effetti speciali o uso eccesivo di tecnologie o grafiche esagerate che non hanno a che fare con lo scopo del sito web. Facilitate i contatti e I feedback: rendete tutto il più semplice possibile! REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 3: Nozioni di base di tecnologia informatica per la comunicazione

19. Ecco i alcuni passaggi per migliorare il posizionamento del vostro sito sui motori di ricerca: Invii: Inviate il vostro sito a molti destinatari (sia generali sia relativi al tema specifico) e ad alcuni motori di ricerca di temi di attualità, ma soprattutto inviatelo a Google, Yahoo!, MSN, Bing e altri motori di ricerca famosi. Comunque i motori di ricerca principali sono motori di ricerca “ragno”, il che significa che seguiranno i link ovunque essi siano diretti. Basta che il vostro sito sia linkato da siti che sono presi in esame dai principali motori di ricerca e avrete il vostro sito rintracciato da tutti. Link Building: Tutti i principali motori di ricerca danno credito a siti che sono collegati da link di qualità. Il primo posto per cercare link è presso directory generali e specifiche-legate al tema. Dopo di che potete trovare siti web che ritenete che i visitatori del vostro sito potrebbero essere interessati a visitare e che voi riterreste buoni partner di link. È opportuno trovare link da siti che abbiano qualcosa in comune con il vostro. Monitoraggio: Dovete monitorare i principali motori di ricerca per le vostre frasi identificative. Inoltre, dovete tenere d’occhio le statistiche per capire da dove provengono i visitatori del vostro sito e quali termini di ricerca vengono utilizzati per trovarvi. Festeggiate: Ce l’avete fatta. Ci sono volute molte ore di lavoro, ma la vostra posizione in classifica è buona. Quella che avete creato è una solida posizione che reggerà alla prova del tempo, a condizione che continuiate a rivedere di continuo i passi sopra descritti e che vi assicuriate che il vostro sito è sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza. Avete un sacco di lavoro da fare per mantenere e sviluppare queste graduatorie, ma la parte più difficile è finita. Congratulazioni! REVEAL Corso di Comunicazione - Avanzato Modulo 3: Nozioni di base di tecnologia informatica per la comunicazione

20. Grazie! This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.