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Instrutor: Objetivos do Workshop:. 1990 – PBQP lançado pelo Governo Federal com o objetivo de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras. 18 de dezembro de 1998 - PBQ e Produtividade na Construção Habitacional.

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Instrutor:

Objetivos do Workshop:


Programa brasileiro de qualidade e produtividade do habitat pbqp h

1990 – PBQP lançado pelo Governo Federal com o objetivo de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.

18 de dezembro de 1998 - PBQ e Produtividade na Construção Habitacional.

21 de julho de 2000 - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividadedo HABITAT – PBQP-H => visa a implantação do SIQ – Construtoras como norma de referência.

Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H)


4. de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.SIQ - Construtoras

  • SIQ - Construtoras (SIQ-C) - Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras.

  • Baseado nas normas ISO 9000:2000.


4. de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

  • Estabelecer, documentar, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Qualidade (SIQ).

  • Atender de maneira evolutiva aos níveis de qualificação definidos.


4. de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

  • realizar um diagnóstico da situação da empresa;

  • definir claramente o(s) subsetor(es) e tipo(s) de obra abrangido(s) pelo SIQ-C;

  • estabelecer lista de serviços de execução controlados e lista de materiais controlados;

  • identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação pelas construtoras;


4. de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

  • determinar a seqüência e interação destes processos;

  • estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do SGQ, determinando responsáveis e prazos;

  • determinar critérios e métodos necessários para assegurar a eficácia da operação e do controle desses processos;


4. de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

  • disponibilizar recursos e informações necessários para apoiar a operação e monitoramento desses processos;

  • monitorar, medir e analisar esses processos;

  • implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

  • Planejamento é traçar metas a serem cumpridas para a garantia da qualidade.

  • O planejamento do SGQ é realizado de forma a satisfazer aos requisitos gerais do nível D (item 4.1) e aos objetivos da qualidade, além de assegurar a agilidade na prestação dos serviços.


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Metodologia do PDCA:

  • PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act) da qualidade:

  • Planejar: prever as atividades (processos) necessários para o atendimento ao cliente.

  • Executar: executar as atividades (processos) planejados.


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Metodologia do PDCA:

  • Controlar: medir e controlar os processos e seus resultados de forma a atender as exigências dos clientes.

  • Agir: levar adiante as ações que objetivem uma permanente melhoria no desempenho dos processos.


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

  • Componentes de um planejamento:

  • Elementos de entrada:

  • estratégias;

  • objetivos;

  • necessidades e expectativas dos clientes;


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

  • Componentes de um planejamento:

  • Avaliação:

    • de requisitos;

    • de dados de desempenho dos produtos;

    • de dados de desempenho de processos;

    • experiências anteriores;

    • oportunidades de melhoria indicadas;

    • dados relacionados à avaliação e redução de riscos.


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Componentes de um planejamento:

Elementos de saída:

  • habilidades e conhecimentos;

  • responsabilidade e autoridade;

  • recursos necessários (financeiros e infra-estrutura);

  • indicadores para avaliação de melhorias de desempenho;

  • necessidades para melhoria (métodos e ferramentas);

  • necessidades para documentação (registros).


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Níveis de qualificação do SIQ:

  • A implantação do SIQ-C se dá através de estágios - Níveis de Qualificação.

  • A consolidação de cada passo ganho se materializa através dos atestados de Qualificação, evoluindo nos itens I, II e III nos níveis D / C / B / A.

  • As indicações I, II e III significam que o requisito exige o desenvolvimento de novos pontos do Sistema de Gestão da Qualidade entre diferentes níveis de qualificação.


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Níveis de qualificação do SIQ:

  • Indicadores onde aparecem com “I” – entendidos como evolutivos (exigências atendidas em todas as áreas aplicáveis), sendo cumulativos para a qualificação da qualidade.

  • Nível mais avançado – inclui as exigências de todos os níveis anteriores.

  • Nível A – atende integralmente às exigências da NBR ISO 9000:2000.


5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

O SGQ como finalidade prática:

O SGQ não é apenas um amontoado de conceitos e papel, e sim um sistema que sem um bom planejamento não vai surtir efeito a longo prazo, devendo melhorar a cada ano (visão da melhoria contínua).


6.1. Provisão de Recursos sistema(EV “A”)

É de responsabilidade da Alta Direção assegurar os recursos essenciais para a implementação e manutenção de estratégias que contribuam para que se atinjam os objetivos da qualidade;

Os recursos podem ser: infra-estrutura, ambiente de trabalho, pessoas, informação, fornecedores e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros.


5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”) sistema

A direção da empresa construtora deverá estabelecer um comprometimento com o desenvolvimento e implementação do SGQ, com contínua melhoria de sua eficácia.


5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”) sistema

Medidas para resultar nessa eficácia:

  • conscientização da importância de atender aos requisitos do cliente;

  • estabelecimento da política da qualidade;

  • garantia do estabelecimento dos objetivos da qualidade e do acompanhamento de seus indicadores;

  • garantia da disponibilidade de recursos necessários.


5.5.2. Representante da direção da empresa (EV “A”) sistema

A alta direção deve:

  • designar um representante com responsabilidade e autoridade para:

    • assegurar que o SGQ esteja implantado;

    • assegurar a conscientização sobre o SGQ em toda a empresa.


5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação sistema

  • A Alta Direção deve:

  • definir e comunicar responsabilidades e autoridades;

  • estabelecer envolvimento, motivação e comprometimento para atingir os objetivos da qualidade;


5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação sistema

  • assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam definidas ao longo da documentação do SGQ, e comunicadas na organização;

  • garantir que:

    • o organograma geral da empresa trata de apresentar a hierarquia de funções e cargos.


6.2.1. Designação de pessoal sistema

As pessoas de responsabilidades definidas no SGQ deverão possuir competências necessárias baseadas em:

  • grau de escolaridade;

  • qualificação profissional;

  • treinamento;

  • experiência;

  • habilidade.


6.2.1. Designação de pessoal sistema

  • Cabe à direção a melhora e a eficácia da organização, encorajando o envolvimento e o desenvolvimento do pessoal.

  • No item 5.5.1 – Responsabilidade e autoridade – definem-se responsabilidades;

    Já neste item de Designação de pessoal, objetiva-se a melhora da eficácia destas responsabilidades.


Política é a ciência, habilidade e a arte de dirigir os negócios;

Em uma organização encontraremos várias políticas relacionadas a assuntos diversos:

políticas de vendas,

políticas de recursos humanos,

políticas de compras, etc;

5.3. Política de Qualidade (EV “A”)

que orientam as pessoas envolvidas com estas atividades.


5. negócios;3. Política de Qualidade (EV “A”)

  • No caso do SGQ teremos uma política da qualidade, cujo objetivo é a melhoria de uma organização e seu desempenho;

  • Aliada à política de recursos humanos a política da qualidade tem como principal objetivo o desenvolvimento do pessoal.


4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação negócios;

  • A documentação é a forma mais eficaz de se estabelecer e manter o controle dos processos;

  • Deverá ser constituída de modo evolutivo, de acordo com os níveis de qualificação;

  • Cada empresa adequará a sua versão de documentação, de acordo com as necessidades que surgirem;

  • A documentação deverá seguir uma ordem hierárquica.


4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação negócios;

Documentação da qualidade:

  • manual da Qualidade;

  • procedimentos sistêmicos;

  • procedimentos operacionais e;

  • especificação de materiais.

A documentação do SGQ pode ser formatada de maneira diferente, conforme a empresa e sua estrutura


Documento de mais alto nível da organização para o SGQ; negócios;

Deverá conter as diretrizes do Gerenciamento do Sistema de Gestão da Qualidade;

4.2.2. Manual de Qualidade


4.2.2. Manual de Qualidade negócios;

  • Declaração das práticas existentes na organização para gestão da qualidade, incluindo:

    • detalhes e justificativas para quaisquer exclusões de requisitos do manual; (7.3)

    • procedimentos documentados instituídos de modo evolutivo para o SGQ;

    • descrição da seqüência e interação entre os processos do SGQ.


4.2.3. Controle de Documentos (EV “B”) negócios;

Procedimento - modo de executar uma atividade.

Os documentos devem:

  • ter sua atualização controlada;

  • ser distribuídos aos setores aplicáveis;

  • permanecer legíveis e prontamente identificáveis.


4.2.4. Controle de Registros negócios;

Registros são evidências da conformidade com os requisitos aplicados.

Os registros devem:

  • ser mantidos legíveis;

  • ser prontamente identificáveis e recuperáveis;

  • ser armazenados corretamente.


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