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Instrutor: Objetivos do Workshop:. 1990 – PBQP lançado pelo Governo Federal com o objetivo de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras. 18 de dezembro de 1998 - PBQ e Produtividade na Construção Habitacional.

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Instrutor:

Objetivos do Workshop:

programa brasileiro de qualidade e produtividade do habitat pbqp h
1990 – PBQP lançado pelo Governo Federal com o objetivo de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.

18 de dezembro de 1998 - PBQ e Produtividade na Construção Habitacional.

21 de julho de 2000 - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividadedo HABITAT – PBQP-H => visa a implantação do SIQ – Construtoras como norma de referência.

Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H)
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4. SIQ - Construtoras

  • SIQ - Construtoras (SIQ-C) - Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras.
  • Baseado nas normas ISO 9000:2000.
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4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

  • Estabelecer, documentar, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Qualidade (SIQ).
  • Atender de maneira evolutiva aos níveis de qualificação definidos.
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4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

  • realizar um diagnóstico da situação da empresa;
  • definir claramente o(s) subsetor(es) e tipo(s) de obra abrangido(s) pelo SIQ-C;
  • estabelecer lista de serviços de execução controlados e lista de materiais controlados;
  • identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação pelas construtoras;
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4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

  • determinar a seqüência e interação destes processos;
  • estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do SGQ, determinando responsáveis e prazos;
  • determinar critérios e métodos necessários para assegurar a eficácia da operação e do controle desses processos;
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4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

  • disponibilizar recursos e informações necessários para apoiar a operação e monitoramento desses processos;
  • monitorar, medir e analisar esses processos;
  • implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

  • Planejamento é traçar metas a serem cumpridas para a garantia da qualidade.
  • O planejamento do SGQ é realizado de forma a satisfazer aos requisitos gerais do nível D (item 4.1) e aos objetivos da qualidade, além de assegurar a agilidade na prestação dos serviços.
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Metodologia do PDCA:

  • PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act) da qualidade:
  • Planejar: prever as atividades (processos) necessários para o atendimento ao cliente.
  • Executar: executar as atividades (processos) planejados.
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Metodologia do PDCA:

  • Controlar: medir e controlar os processos e seus resultados de forma a atender as exigências dos clientes.
  • Agir: levar adiante as ações que objetivem uma permanente melhoria no desempenho dos processos.
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

  • Componentes de um planejamento:
  • Elementos de entrada:
  • estratégias;
  • objetivos;
  • necessidades e expectativas dos clientes;
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

  • Componentes de um planejamento:
  • Avaliação:
      • de requisitos;
      • de dados de desempenho dos produtos;
      • de dados de desempenho de processos;
      • experiências anteriores;
      • oportunidades de melhoria indicadas;
      • dados relacionados à avaliação e redução de riscos.
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Componentes de um planejamento:

Elementos de saída:

  • habilidades e conhecimentos;
  • responsabilidade e autoridade;
  • recursos necessários (financeiros e infra-estrutura);
  • indicadores para avaliação de melhorias de desempenho;
  • necessidades para melhoria (métodos e ferramentas);
  • necessidades para documentação (registros).
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Níveis de qualificação do SIQ:

  • A implantação do SIQ-C se dá através de estágios - Níveis de Qualificação.
  • A consolidação de cada passo ganho se materializa através dos atestados de Qualificação, evoluindo nos itens I, II e III nos níveis D / C / B / A.
  • As indicações I, II e III significam que o requisito exige o desenvolvimento de novos pontos do Sistema de Gestão da Qualidade entre diferentes níveis de qualificação.
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

Níveis de qualificação do SIQ:

  • Indicadores onde aparecem com “I” – entendidos como evolutivos (exigências atendidas em todas as áreas aplicáveis), sendo cumulativos para a qualificação da qualidade.
  • Nível mais avançado – inclui as exigências de todos os níveis anteriores.
  • Nível A – atende integralmente às exigências da NBR ISO 9000:2000.
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5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema

O SGQ como finalidade prática:

O SGQ não é apenas um amontoado de conceitos e papel, e sim um sistema que sem um bom planejamento não vai surtir efeito a longo prazo, devendo melhorar a cada ano (visão da melhoria contínua).

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6.1. Provisão de Recursos (EV “A”)

É de responsabilidade da Alta Direção assegurar os recursos essenciais para a implementação e manutenção de estratégias que contribuam para que se atinjam os objetivos da qualidade;

Os recursos podem ser: infra-estrutura, ambiente de trabalho, pessoas, informação, fornecedores e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros.

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5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”)

A direção da empresa construtora deverá estabelecer um comprometimento com o desenvolvimento e implementação do SGQ, com contínua melhoria de sua eficácia.

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5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”)

Medidas para resultar nessa eficácia:

  • conscientização da importância de atender aos requisitos do cliente;
  • estabelecimento da política da qualidade;
  • garantia do estabelecimento dos objetivos da qualidade e do acompanhamento de seus indicadores;
  • garantia da disponibilidade de recursos necessários.
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5.5.2. Representante da direção da empresa (EV “A”)

A alta direção deve:

  • designar um representante com responsabilidade e autoridade para:
        • assegurar que o SGQ esteja implantado;
        • assegurar a conscientização sobre o SGQ em toda a empresa.
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5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação

  • A Alta Direção deve:
  • definir e comunicar responsabilidades e autoridades;
  • estabelecer envolvimento, motivação e comprometimento para atingir os objetivos da qualidade;
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5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação

  • assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam definidas ao longo da documentação do SGQ, e comunicadas na organização;
  • garantir que:
    • o organograma geral da empresa trata de apresentar a hierarquia de funções e cargos.
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6.2.1. Designação de pessoal

As pessoas de responsabilidades definidas no SGQ deverão possuir competências necessárias baseadas em:

  • grau de escolaridade;
  • qualificação profissional;
  • treinamento;
  • experiência;
  • habilidade.
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6.2.1. Designação de pessoal

  • Cabe à direção a melhora e a eficácia da organização, encorajando o envolvimento e o desenvolvimento do pessoal.
  • No item 5.5.1 – Responsabilidade e autoridade – definem-se responsabilidades;

Já neste item de Designação de pessoal, objetiva-se a melhora da eficácia destas responsabilidades.

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Política é a ciência, habilidade e a arte de dirigir os negócios;

Em uma organização encontraremos várias políticas relacionadas a assuntos diversos:

políticas de vendas,

políticas de recursos humanos,

políticas de compras, etc;

5.3. Política de Qualidade (EV “A”)

que orientam as pessoas envolvidas com estas atividades.

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5.3. Política de Qualidade (EV “A”)

  • No caso do SGQ teremos uma política da qualidade, cujo objetivo é a melhoria de uma organização e seu desempenho;
  • Aliada à política de recursos humanos a política da qualidade tem como principal objetivo o desenvolvimento do pessoal.
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4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação

  • A documentação é a forma mais eficaz de se estabelecer e manter o controle dos processos;
  • Deverá ser constituída de modo evolutivo, de acordo com os níveis de qualificação;
  • Cada empresa adequará a sua versão de documentação, de acordo com as necessidades que surgirem;
  • A documentação deverá seguir uma ordem hierárquica.
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4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação

Documentação da qualidade:

  • manual da Qualidade;
  • procedimentos sistêmicos;
  • procedimentos operacionais e;
  • especificação de materiais.

A documentação do SGQ pode ser formatada de maneira diferente, conforme a empresa e sua estrutura

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Documento de mais alto nível da organização para o SGQ;

Deverá conter as diretrizes do Gerenciamento do Sistema de Gestão da Qualidade;

4.2.2. Manual de Qualidade

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4.2.2. Manual de Qualidade

  • Declaração das práticas existentes na organização para gestão da qualidade, incluindo:
      • detalhes e justificativas para quaisquer exclusões de requisitos do manual; (7.3)
      • procedimentos documentados instituídos de modo evolutivo para o SGQ;
      • descrição da seqüência e interação entre os processos do SGQ.
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4.2.3. Controle de Documentos (EV “B”)

Procedimento - modo de executar uma atividade.

Os documentos devem:

  • ter sua atualização controlada;
  • ser distribuídos aos setores aplicáveis;
  • permanecer legíveis e prontamente identificáveis.
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4.2.4. Controle de Registros

Registros são evidências da conformidade com os requisitos aplicados.

Os registros devem:

  • ser mantidos legíveis;
  • ser prontamente identificáveis e recuperáveis;
  • ser armazenados corretamente.
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