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SNUH B2C eHealth Project

SNUH B2C eHealth Project. Jun Soo Kwon, MD. 서울대학교병원 개원 기념 심포지움. October 17, 2000. B2B vs B2C. B2B Company Add value Many to many Corporate behaviors. B2C Individual Take away One to many Individual behaviors. Who is Buyer ? Intermediation Aggregation

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SNUH B2C eHealth Project

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Presentation Transcript

  1. SNUH B2C eHealth Project Jun Soo Kwon, MD 서울대학교병원 개원 기념 심포지움 October 17, 2000

  2. B2B vs B2C B2B Company Add value Many to many Corporate behaviors B2C Individual Take away One to many Individual behaviors Who is Buyer ? Intermediation Aggregation Need for behavior change

  3. Objective of SNUH B2C Project SNUH’s immediate business objective is to create the leading professional medical content destination in Korea. Business Objective SNUH’s goal is to create the leading Korean content and services site for medical professionals. The site will build upon and leverage SNUH’s exceptional brand equity to provide premium quality content and services to the primary market of practicing doctors and medical students. The site will quickly expand content and services to appeal to the secondary markets of patients and public to become the leading online destination for medical field in Korea. * Source: SNUH B2C Priority Workshop (September 7, 2000)

  4. B2C eHealth Business Models There are currently three main umbrellas that B2C eHealth business models fall under. B2C eHealth Business Models • Content • Focus: • Content creation and sales • Consumer focused content provider • Professional focused content provider • Connectivity • Focus: • Infrastructure software development • Patient connectivity applications • Professional network connectivity applications • eCommerce • Focus: • Pharmaceutical Benefits Managers (PBM) • Online drugstores • Online Medical Equipment • Online clinical supplies

  5. Combining the alliances and user communities of the content providers with the high margins of connectivity services could be a winning combination. US B2C eHealth Business Model & Trend Companies are quickly consolidating and forming alliances to become comprehensive eHealth destinations in order to broaden their customer base and revenue streams. Comprehensive eHealth Site • Focus: • Content creation and sales • Consumer focused content / community • Professional focused content / community • Infrastructure software development • Patient connectivity applications • Professional network connectivity applications • Partnerships with eCommerce companies • Main Revenue Sources: • Advertising • Subscription fees • Content sales • Software sales • License/Service fees • Transaction fees • Click-through-fees Content • Established Alliances • Large User Base Comprehensive eHealth Site Connectivity • High Margin Potential

  6. Korea B2C eHealth Business Model & Trend Major companies are forming alliances to support eCommerce and application services to become one-stop eHealth destinations. Hub Portal eHealth Site Content • Focus: • Content creation and sales • Professional focused content / community • Partnership with eCommerce companies • Main Revenue Sources: • Advertising • Subscription fees • Content sales • Transaction fees • Key Points: • Almost companies are based on content business model. • eCommerce is built by affiliated alliances • Some companies provide connectivity such as electronic diagnosis, prescription service and etc. Hub Portal Medical Professional contents and communities Connectivity eCommerce We expect a hub portal eHealth site which is combined with business models to create a new revenue source and implement site.

  7. Examples Site Business Model Revenue Sources Comments Content Connectivity eCommerce WebMD Co. ( www.webmd.com ) High High - • Advertising • Subscription fees • Content sales • Software sales • License/Service fees • Transaction fees Medical Manager, CareInsite, and OnHealth Network (9/13/2000) OnHealth ( www.onhealth.com ) High - Low • Advertising • Subscription fees • Content sales eCommerce is provided by Drugstore dot com and others. DrKoop ( www.drkoop.com ) High - Low • Advertising • Subscription fees • Content sales eCommerce is provided by SelfCare dot com and others. CareInSite ( www.careinsite.com ) - High - • Software sales • License/Service fees • Transaction fees - DrugStore ( www.drugstore.com ) - Low High • Transaction fees • Service fees • Advertising fees It supports prescription and insurance service. Leading US eHealth Companies

  8. Examples Site Business Model Revenue Sources Comments Content Connectivity eCommerce HealthKorea (건강샘) ( www.healthkorea.net ) High Low Low • Advertising • Subscription fees • Content sales • Transaction fees insurance and consulting service. prescription and electronic diagnosis. Book-selling HiDoc (하이닥) ( www.hidoc.co.kr ) High - - • Advertising • Content sales self-diagnosis and online medical education. DOCTOR ( www.doctor.co.kr ) High - - • Advertising • Content sales professional information, career service and specialized LASIK(Laser In-Situ Keratomileusis) DoctorKorea (닥터코리아) (www.doctorkorea.com ) High Low - • Advertising self-diagnosis and reservation service; remote diagnosis, my chart service and other communication tools. Healthcare ( healthcare.joins.com ) High - - • Advertising - Leading Korean eHealth Companies

  9. Medical Connectivity Services Medical connectivity companies are building eHealth networks using the Internet to provide an array of automated services. eHealth Network Example Services: • Electronic Appointment Request and Scheduling / Notification • Electronic Laboratory Test • Electronic Patient Referrals • Electronic Medical Records • Consolidated Insurance Billing • Insurance Eligibility Check • Internal Billing • Electronic Prescription Filing / Renewal / Tracking • Patient Data Exchange • Medical Imaging Exchange • Disease Management and Compliance Programs • Medical Practice Management • Clinical Data Management and Tools Pharmacy Patients Internet Connectivity Company (ASP model) Insurance Medical Labs Data Exchange Data Exchange Hospitals Doctors

  10. Connectivity Revenue Model Medical connectivity companies derive revenues from three main sources. • Description: • These fees are collected at the inception of a service contract and include service consultation, integration with legacy systems, and training for system users • These fees are collected for the use of a service and vary depending on the length of contract and services covered in the service contract • These fees are collected for service usage when either the service is not included in the original contract, or the transaction limits set forth in the original contract have been surpassed • Revenue Source: • Consulting, Initial System Setup, and System Integration Fees • License fees • Transaction / Usage Fees

  11. SNUH • SNUH Brand • Healthcare industry expertise • Medical content SNUH eHealth • Business plan • Corporate structure • Management team • eHealth Site construction A-comp Xfiniti • Investment • Solutions • Financial & marketing expertise • Strategy • Marketing • Creative • Technology Possible Working Relationship

  12. Build eSolution eSolution Launch eVision eGenesis Project Management eVision is the first and most important phase of the development process. eVision forms the foundation for the remaining three design, build, and launch phases. Failing to properly address the business goals of the project prior to developing the system could result in faulty architecture/design and significant rework in the future. SNUH B2C Project Methodology

  13. eVision – Developing the Best Strategy for the B2C Business Team Deliverables Tasks • Setup teams • Interview key SNUH management • Determine project objectives • Plan research • Conduct industry and market research • Conduct marketing research • Interview target users/customers • Analyze data and draw conclusions • Present strategic alternatives • Evaluate creative and technical assets Xfiniti • Detailed Business Model • strategic and financial objectives • organization structure and staffing • required internal processes • financial analysis • investment requirements and structure • site functionality requirements • growth model • Targeted Marketing Strategies • customer profiles • brand Image and Identity • brand positioning • media recommendations • Creative Plan • creative audit • creative approach • Technical Plan • technical audit • preliminary architecture • Setup team • Provide healthcare industry expertise • Facilitate/schedule management interviews • Assist in research and other data collection • Facilitate/schedule target users/customers interviews • Determine final strategic direction SNUH

  14. Market Research 2000. 9. 23 2000. 9. 26 2000. 9. 30 2000. 10. 4 2000. 10. 7 • Survey • select target sample • research strategy development • Interview • FGI • Questionnaire • conduct survey Analysis Profiling

  15. Category Consumer Conclusion Internet Background Medical Students • 전체 조사대상의 99%가 인터넷을 하루 1시간 이상(최고 6시간까지) 사용 • 조사 대상의 80% 정도가 초고속인터넷 및 랜을 통해 인터넷에 접속하는 매니아층임 • 인터넷을 이용하는 목적은 커뮤니티 및 취미활동을 위한 것임 • 유료정보에 대해서는 매우 민감하며 전체 이용자중 23% 정도만 인터넷 유료서비스 경험이 있고 이중 15% 안팎은 전자상거래를 이용한 경험이 있음 Alumni Doctors and Medical Staffs • 전체 이용자의 75%가 초고속인터넷 및 랜을 통해 인터넷을 이용, 하루 평균 1~2시간 • 이용자의 50% 정도가 유료서비스 경험이 있음. • Alumni DC는 의학 및 학습관련 정보에 대한 욕구가 높은 것으로 나타남 • 선호하는 사이트 역시 Alumni DC의 경우 1위가 국내외 전문의료지식 습득의 장 및 최신뉴스검색 Medical Professors and Doctors • 하루 평균 2시간 전후로 인터넷을 이용 • 선호하는 사이트는 해외 의료관련 논문검색사이트(Medline)라고 응답함 • 의사들의 경우 학문적인 필요 외에 환자교육정보를 찾기 위해 인터넷을 이용하기도 함 Market Research Results

  16. Market Research Results (Cont’d) Category Consumer Conclusion eHealth Environment Medical Students • 50% 안팎의 학생들은 의료관련 사이트를 1~2번 접속하고 더 이상 이용하지 않음 • 가장 선호하는 의료관련 사이트는 단연 Medigate와 BeMD • 의료관련 사이트 이용의 가장 큰 이유로 커뮤니티 참여(전체 50% 이상) • 국내 의료정보의 장점은 한글 정보 위주이며 커뮤니티 활동이 활발하다는 것, 단점은 전문 의료지식 및 임상정보가 부족하다고 답변. • 해외 의료정보의 장점은 방대하고 자세한 의료정보 보유를 꼽았으며 단점은 영어로 되어 있는 것, 교육정보 및 커뮤니티 기능이 미비하다고 답변. Alumni Doctors and Medical Staffs • 의료정보에 대한 경험은 46%가 한두 번 접속 후 이용하지 않는다고 응답함 • 동문의사의 경우 커뮤니티 구축, 최신 임상정보 취득, 최신 의료정보 취득 • 스텝의 경우 최신 건강정보 취득이 56%, 의료지식 습득이 37%. • 동문 의사의 경우 선호 사이트는 Medigate이며 국내외 의료사이트에 대한 장단점은 의대생의 경우와 동일 • 스탭의 경우 선호사이트는 데일리팜, 건강샘, 아파요닷컴, 약국신문 등 Medical Professors and Doctors • 의료관련 사이트에 대한 선호도는 거의 없음 • 의료관련 논문 검색을 위한 해외사이트만 주로 이용함 • 의사의 경우 환자교육을 위해 국내외 사이트를 참고하는데 그침

  17. Market Research Results (Cont’d) Category Consumer Conclusion Specific Need About SNUH B2C Site Medical Students • 서울대생이 SNUH 의료전문사이트 및 원격강의 시스템에 타대생 보다 높은 관심 • 특히 서울대 구축 사이트에 대해서는 매우 관심이 많다는 경우가 45% 임 • 기존 강의와 부합되는 형태로 온라인 강의가 진행되길 원함 • 현재 의대생의 현안으로는 의료분쟁에 의한 비전 부재를 첫손 꼽음. 그밖에 구인구직 정보, 첨단의료분야 진출을 위한 학습자료 부재를 의대생들의 현안으로 지적. • 동문 위주의 비공개 모임에는 50%이상이 적극적인 활동은 어렵다고 말해 동문끼리의 모임보다는 폭 넓은 의료 전문 커뮤니티에 관심이 많음을 나타냄. Alumni Doctors and Medical Staffs • 의료장비 및 약품정보 관련 컨텐츠가 필요, SNUH 전문 의료사이트에 대해서는 70% 정도가 관심 • SNUH 전문의료사이트에 꼭 있어야 할정보는 의료인을 위한 커뮤니티 및 교육프로그램 • 그밖에 질병 치료 및 증세에 대란 환자교육정보가 가장 필요하다고 응답함 • 원하는 약품 정보는 국내 다양한 약품데이터베이스 서울대병원이 보유한 각종 약품 임상정보임 • 의학사전 및 의료기구 사전에 대한 선호도가 높으며 각종 의료 전문기기 구입을 위한 전자상거래 및 구인/구직정보, 전문인을 위한 커뮤니티 서비스 등을 원함

  18. Market Research Results (Cont’d) Category Consumer Conclusion • Medical Professors and Doctors SNUH 의료전문 사이트에 대한 기대치는 100%, 이중 43% 응답자는 매우 기대된다고 함 • 서울대 병원 사이트가 꼭 갖춰야 할 서비스로 꼽은 것은 전문의료컨텐츠, 전문 의료인들을 위한 교육 프로그램, 네트워크 구축을 위한 커뮤니티 서비스 순임 • 서울대병원 보유 임상정보 및 통계자료 및 환자병력공유프로그램(Connectivity Service)에 대한 관심이 가장 높음 Specific Need About SNUH B2C Site Medical Professors and Doctors • 교수들의 경우 컨텐츠 제공과 관련해서 준비는 되어 있지만 조직적인 협조 및 지원 인력, 예산 등의 뒷받침이 있어야 구축 가능하다고 함 • 교수들은 해외사이트 및 대학 도서관에서 원하는 전문 정보를 모두 얻을 수 있으므로 전문 의료사이트에 대한 기대치는 중간 정도임 • 의사 역시 환자교육용 정보를 얻거나 의료분쟁에 대한 여론을 듣기 위해 국내 의료전문 커뮤니티 사이트를 이용하는 것 외에는 거의 해외 전문 사이트에서 정보를 얻는 수준임 • 교수 및 의사들의 의료사이트에 대한 기대치는 높지 않으나 서울대병원에서 제도적인 뒷받침을 해 준다면 학과 내에서 상의한 후 적극적으로 컨텐츠 개발에 참여할 의사가 있다고 밝힘 • 서울대병원이 보유한 각종 임상정보 및 통계자료를 공개하기를 희망함 • 인터넷으로 제공되는 연수강좌 등 의대 대상의 교육 프로그램을 희망한다고 응답함

  19. Current Progress Launch Release 1 0 1 2 3 4 5 6 Timeline (months) SNUH/Customer feedback eVision eGenesis Build Release 2 Build Current Progress 0 1 2 3 4 5 6 Timeline (weeks) Project Definition & Planning Research Analysis Identify System Requirements Communicate Current Progress * Underlined & grayed: to be accomplished

  20. SNUH eHealth Project의 개념 1. SNUH가 운영하는 의료전문직 및 의과대학생 대상 종합정보서비스 사업 (Medical Information Providing Service) 1) SNUH의 PR(Public Relations) "Vision 21" 2) 한국의료계의 학문적 리더, 의료전문직 집단의 리더로서의 봉사 (Service as the Academic and Professional Leader of Korean Medicine) 3) 의료지식의 韓國化, 21세기 한국의료 Vision의 創出/公有 2. SNUMC의 학습자료은행 및 정보 관문 구축 사업 (Learning Resource Data Bank & Information Gateway) 1) Web 기반 교수법(원격강의 등)의 보급과 노하우 축적 2) SNUMC이 지향하는 NC(신교육과정)의 운영기반(학습자료)확충 3) 21세기에 필수적인 정보평가, 가공, 소비자위주 정보제공의 노하우 학습 (A Role Model for 'the 21th Century Doctor')

  21. 사이트 구조도 (1)

  22. Advanced Views E-Journal Academic In for Learning Resource Off Line Journal Case Review & PBL Text Books in Medicines Learning Modules Audio-Visual Materials IP for Physician/ Medical Student Drug Info Patient & Doctor Dictionary for Professionals Section: 의사/학생? 정보 grading? Physician & Society Practical Info Med-environment Search News/Adv/Career Site Link Program / Solution Info Q/A, FAQ Club, Community Hot Issue CUG Management Free CUG Encyclopedia Web based Decision making Assistant Online Conference Phys-to-Phys Online Consulting 사이트 구조도 (2)

  23. Academic Info/ Learning Resource 이 달의 최신 지견 Back Issue (호별) Advanced Views Back Issue (주제별) Full Text 검색 E-Journal 전자저널, MedLine, 원문복사 등 Off Line Journal 신규 등록 Case Cases A-Z Case Review & PBL ... Cases by subject ... Full Text 검색 PBL Modules Short Cases(Quiz) 나의 학습 관리 사이트 구조도 (3)

  24. Txt A-Z Academic Info/ Learning Resource 분야별 Txt 주제별 Txt Full Txt 검색 Text Books in Medicine Image 검색 Course 관리프로그램 등록 Schedule 관리 Progress Chart etc. Learning Modules 사용법 안내 Course 별 Menu Q/A, 주제별 토론 etc. Materials A-Z Audio-visual Materials 분야별 Materials 주제별 Materials 키워드 검색 Program DownLoad 사이트 구조도 (4)

  25. Academic Info/ Learning Resource Drug Info 환자관리법 Patient & doctor 질병별 환자특징, Compliance 향상법 질병기전 및 주의사항 설명모듈(Graphic) Dictionary for Professionals 의학사전, 의학용어사전, 의료기구사전, 식품영양학사전, 약물사전, 동양약물사전…. Accreditation Module A-Z 분야별, 주제별 Module Accreditation Center 연수, 보수교육 이수요건 증명 발급 사이트 구조도 (5)

  26. Learning Module 개발팀 (1-1) 참여교수 Learning Module Professor 1. 동영상을 이용한 간질 교육자료 개발 : 간질의 이해 김 기 중 2. 멀티미디어를 이용한 일반흉부외과의 교육 김 영 태 3. 흉부방사선학 김 우 선 4. 고혈압 김 철 호 5. 척추질환의 병태 생리 및 재활 김 현 집 6. 부검 신장 영상화를 이용한 성인 심장병 교육자료 개발 서 정 욱 7. 멀티미디어를 이용한 심도 깊은 폐암 교육자료 개발 성 숙 환 8. 종양학 강좌의 교육자료 개발 양 한 광 9. 역학연구방법론 교과서 컨텐츠 개발 유 근 영 10. 신경과학 교육의 멀티미디어 컨텐츠화 이 상 건 11. 선천성 심기형의 진단과 치료 이 정 렬 12. 안과학 정 흠 13. 멀티미디어를 이용한 피부과학 자가학습 및 원격교육교재 개발 조 광 현

  27. Learning Module 개발팀 (1-2) 참여교수 Learning Module Professor 14. 멀티미디어를 이용한 천식 교육자료 개발 조 상 헌 15. 인간발달과 정신병리 조 수 철 16. 태아 및 소아의 심장초음파 최 정 연 17. 한국인에 흔한 질환을 중심으로 한 비뇨기과학 멀티미디어 교육자료의 개발 최 황 18. 일차의료 외래에서의 임상 수기 및 이학적 검사 허 봉 렬 19. 의학과 교수요원을 위한 의학교육학 학습자료 개발 황 용 승 20. 신질환의 진단과 치료지침 김 연 수 21. 정신분열병과 강박증 권 준 수 22. 내분비질환의 진단과 치료 박 경 수 김 주 성 안 규 리 오 승 준 윤 정 환 황 영 일

  28. Learning Module 개발팀 (2) Learning Module 개발팀 구성원 Learning Module 개발 Part of Learning Module Professor • 19개 팀 이상 구성 예상 • Master of Learning Module development • 자료의 저작권자로 e-저작권에 의해 철저히 보호 Task Force Team • 신좌섭, 장필상, 정재원, 김병관 • Plan of contents directory • Information collection • Information arrangement / Disposition • contents developer (professor contact) • Professor group 과 Web Team 과의 긴밀한 교통수단 Web Team • Web Programmer (팀장) : 박훈규, Web Designer : 고은경, 조재영, 한아람 • Contents 기술적 구현의 모든 것 담당 • Html 구성, Image, Multimediafile (동영상 포함) 제작 • 각 강의에 따른 맞춤 디자인 Web Coordinator • 차정희, 김수진 • 참여교수님, Task Force Team과 Web Team과의 유기적 관계도움 • web Team으로 웹개발에도 참여

  29. Contents 유형별 임의 분류 - 텍스트 위주의 강의 • Html 구성을 기본으로 하되, 쉬운 이해를 위해 이미지나 도표 등이 삽입 • 장(Section), 절 (Chapter)로 강의 구분

  30. Contents 유형별 임의 분류 - 이미지 위주의 강의 • 이미지가 주를 이루며, 이미지 설명 정도의 소량 텍스트가 포함

  31. Contents 유형별 임의 분류 - 동영상 위주의 강의 • 동영상은 POP-UP으로 플레이어를 띄우도록 작업

  32. Good Contents - GSM.com (1) • 프로그래밍/ DB 연동 이미지 강의

  33. Good Contents - GSM.com (2) • 프로그래밍/ DB 연동 이미지 강의

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