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Royal Holiday Presentado por: Rosario Rodríguez Rojo Directora General de Operaciones Mayo, 2006

Royal Holiday Presentado por: Rosario Rodríguez Rojo Directora General de Operaciones Mayo, 2006. Contenido. Royal Holiday Club Demográficos Experiencia Vacacional Producto . 1. Royal Holiday Club. Qué es Royal Holiday Club vacacional con 60,000 socios en 52 países

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Royal Holiday Presentado por: Rosario Rodríguez Rojo Directora General de Operaciones Mayo, 2006

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  1. Royal Holiday Presentado por: Rosario Rodríguez Rojo Directora General de Operaciones Mayo, 2006

  2. Contenido • Royal Holiday Club • Demográficos • Experiencia Vacacional • Producto

  3. 1. Royal Holiday Club • Qué es Royal Holiday • Club vacacional con 60,000 socios en 52 países • Más de 20 años de experiencia en la industria • Más de 160 destinos de playa y de ciudad • Sistema mixto de semanas y puntos • Ventajas competitivas: Flexibilidad y variedad de opciones de viaje

  4. 1. Royal Holiday Club En qué consiste la Membresía actual • Funciona a través de un sistema de puntos que permite a los socios decidir a dónde, cuándo, por cuánto tiempo y el tipo de habitación que desean ocupar, cada vez que planean sus vacaciones. • La Membresía tiene diferentes niveles, los cuales reciben anualmente un número específico de puntos de acuerdo a cada categoría.

  5. 1. Royal Holiday Club • Sentido de pertenencia, son dueños de la suite • cuando se hospedan en nuestros resorts. • La calidad y el servicio de nuestros resorts • invitan a los socios a regresar.

  6. 2. Demográficos Distribución de Socios El total de nuestros socios está concentrado en EUA, Canada y Puerto Rico (56%) y México (34%). Europa y resto del mundo 2% Centro, Sudamérica y Caribe 8% EUA, Canadá y Puerto Rico 56% México 34%

  7. 2. Demográficos • Origen del Socio • El 90% de nuestros Socios proviene de: • EUA, Canadá y Puerto Rico (56%) • 85% familias (66% con niños) • 12% mujeres solteras • 3% hombres solteros • México (34%) • 90% familias (80% con niños) • 8% mujeres solteras • 2% hombres solteros

  8. 2. Demográficos • Nivel socio-económico del socio Extranjero • Ocupación: • Profesionistas congerencias media y alta 50% • Independiente 15% • Retirado 25% • Ingresos: • + $75,000 USD anuales 62% • $50,000 – $75,000 23% • Edad: • 35 – 54 años 45% • 55 – 75 47%

  9. 2. Demográficos • Nivel socio-económico del socio Mexicano • Ocupación: • Profesionistas conGerencias media y alta 50% • Independiente 30% • Retirado 15% • Ingresos: • + $30,000 MN mens. 75% • Edad: • 35 – 54 años 51% • 55 – 75 40%

  10. 2. Demográficos • Con quién viaja el socio: • Extranjero Mexicano • Pareja 85% 83% • Niños 40% 80% • Amigos 30% 20% • Familiares 25% 40%

  11. 2. Demográficos • No. de personas que viajan: • Extranjero Mexicano • 1 ó 2 45% 15% • 3 ó 4 35% 40% • 5 ó más 20% 45%

  12. 2. Demográficos • Resorts con todas las comodidades para sentirse como en casa “second home away from home” • Unidades tipo suite de 1 recámara (1-bedroom) • Amplitud y privacidad • Espacio adicional con sala y cocina/cocineta • Resorts de playa con sistema all-inclusive o plan europeo • Garantía de servicio con el renombre de una cadena hotelera Cómo viaja el Socio extranjero

  13. 2. Demográficos Cómo viaja el Socio mexicano • Prefieren resorts con servicio hotelero diario • Buscan aprovechar al máximo la capacidad de la suite • Espacio adicional de estancia con sofa cama o “murphy bed” • Unidades con cocineta • Resistencia inicial al sistema • all-inclusive, pero buena aceptación actualmente

  14. 3. Experiencia Vacacional Descripción de unidades Normal Lujo Capacidad Capacidad 2/2 4/2 Jr. Suite - Balcón - Microhondas - Refrigerador Presidencial - terraza - jacuzzi - Equipo Sonido - DVD - TV Plasma Royal (estudio + presidencial) Hab. hotelera Estudio Embajador 2/2 4/2 6/2 1-Bedroom 2-Bedroom

  15. 3. Experiencia Vacacional Ambassador Studio Presidential Royal

  16. 4. Producto Criterios básicos para darle valor al hospedaje: • Destino Acapulco vs Cancún • Resort 5 Estrellas vs Gran Turismo Condominio vs Hotel c/servicios • Habitación Estudio vs 1-Bedroom • Temporada / Día Mayo (baja)vs Julio (alta) • Martes vs sábado

  17. 4. Producto Cómo reserva sus vacaciones: • Disponibilidad en línea • Primero en llamar, primero en reservar – Yield management • Ejecutivos de servicio multi-habilidades “one stop shop” • Extranjero Mexicano • Anticipación para reservar 7 meses 5 meses • No. de llamadas p/confirmar 3 2 • No. noches promedio 7 5 • Usuarios internet (diario) 70% 54% • Reservaciones vía web 3.5% 0.5%

  18. 4. Producto

  19. 4. Producto

  20. Gracias…

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