1 / 20

Zaakgericht werken in samenhang

Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening. Efficiënt werken. Informatie delen en verbinden. Eénmalige uitvraag van gegevens. Techniek efficiënt inzetten. De uitdaging. Samenhang zaakgericht werken. De veranderopgave van gemeenten.

candace-gentry
Download Presentation

Zaakgericht werken in samenhang

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Zaakgericht werken in samenhang

  2. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens Techniek efficiënt inzetten

  3. De uitdaging

  4. Samenhangzaakgericht werken

  5. De veranderopgave van gemeenten • De verandering is de verschuiving van processen georganiseerd rondom de vakafdelingen (bedrijfsvoering) naar: • De processen efficiënt georganiseerd rondom de vakafdelingen én • Dienstverleningsprocessen rondom burger en bedrijf • De vrijheid • Vakafdelingen kunnen hun eigen specifieke (deel-)processen zelf efficiënt organiseren. • De gebondenheid • Op hoofdlijnen moet informatie bij elkaar worden georganiseerd (statusinformatie/zaakgericht).

  6. Vrijheid in gebondenheid Besturen Bewaken Beheren Gebonden in de “generieke” zaak Informeren/ intake Behandelen Besluiten leveren vrijheid in het “specifieke” proces

  7. “bouwplaat” zaakgericht werken

  8. Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar

  9. Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar Basisregistraties op orde • Klantcontacten bundelen & Kanalensturing • Basisregistraties invoeren en koppelen FrontOffice Basisregistraties

  10. Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar Zaakgericht werken • Klantcontacten bundelen & Kanalensturing • Zaakgericht werken • Basisregistraties invoeren en koppelen FrontOffice Basisregistraties

  11. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar Zaakgericht werken • Klantcontacten bundelen & Kanalensturing • Zaakgericht werken • Basisregistraties invoeren en koppelen FrontOffice Basisregistraties

  12. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar Basis werkproces is gelijk • Klantcontacten bundelen & Kanalensturing • Zaakgericht werken • Basisregistraties invoeren en koppelen FrontOffice Basisregistraties

  13. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar Generieke oplossingen • Klantcontacten bundelen & Kanalensturing • Zaakgericht werken • Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen • Basisregistraties invoeren en koppelen FrontOffice MidOffice Basisregistraties

  14. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar Proces inrichting • Klantcontacten bundelen & Kanalensturing • Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen • Proces sanering en vereenvoudiging • Basisregistraties invoeren en koppelen FrontOffice MidOffice BackOffice Basisregistraties

  15. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar FrontOffice MidOffice BackOffice Basisregistraties

  16. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar Efficiency • Klantcontacten bundelen & Kanalensturing • Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen • Proces sanering en vereenvoudiging • Basisregistraties invoeren en koppelen FrontOffice MidOffice BackOffice Basisregistraties

  17. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar • Zaakgericht werken • Inzetten generieke processen en voorzieningen • Alle informatie bij elkaar! • VORMT DE BASIS VOOR: • Goede dienstverlening • Efficiënte processen • Goed toegankelijk en geordend digitaal archief • Management en stuurinformatie FrontOffice MidOffice BackOffice Basisregistraties

  18. Intake Leveren Besturen Bewaken Beheren Behandelen Besluiten Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar • Dienstverlening • Informatie management • Bedrijfsvoering en organisatie • Gegevensbeheer • Klantcontacten bundelen & Kanalensturing • Zaakgericht werken • Alle informatie bij elkaar • Proces sanering en vereenvoudiging • Basisregistraties invoeren en koppelen FrontOffice MidOffice BackOffice Basisregistraties

  19. NUP Bouwstenen  Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar Meest nabije overheid Vraag centraal Efficiënt werken Eenmaligeuitvraag van gegevens • Resultaatafspraak 14: • Gebruik van alle • basisregistraties • DigiLevering • NHR • Webrichtlijnen • DigiKoppeling • GBA / RNI • Antwoord voor bedrijven • BAG • WOZ • MijnOverheid • BRT • 14+ Netnummer • BRK • BGT • DigiD • BRO • eHerkenning • DigiMelding • DigiD Machtigen • BLAU • BSN • BRI • BRV FrontOffice MidOffice BackOffice Basisregistraties

  20. Functies & Voorzieningen MidOffice NUP voorziening Relatiebeheer Service catalogus Zakenbeheer Processturing CRM Zaaksysteem WFM Zakenmagazijn BPM Contentbeheer Zaaktypencatalogus CMS PDC Formulieren generator RSGB Verbinden Documentenbeheer Gegevensontsluiting Gegevensmagazijn Dossierbeheer DMS DigiLevering Broker Archief beheer DigiKoppeling RMA Basisregistraties Kernregistraties

More Related