case: savonlinna.travel - Tornin veljekset matkailuviestin viejinä 3.11.2010 Marja Tiainen

1. case: savonlinna.travel - Tornin veljekset matkailuviestin viejinä 3.11.2010 Marja Tiainen Savonlinnan seudun osaamiskeskus/ Savonlinnan Matkailu Oy

2. Savonlinnan seudun matkailu Oy Savonlinnan Seudun Matkailu Oy on seudun matkailuyritysten omistama DMC. Yhtiö markkinoi ja myy seudun matkailu- palveluja sekä tuottaa matkailuneuvonnan työkaluja. - perustettu 02/10 • n. 80 osakasta • liikevaihto 1,3 milj. euroa

3. Linnan tornit heräsivät henkiin! Savonlinnan seudun matkailun voimahahmot muistuttavat ulkomuodoltaan melkoisen merkittävästi erästä kuuluisaa keskiaikaista savonlinnalaista matkailunähtävyyttä..

4. Savonlinnan Matkailun nimitysuutisia Jokaiselle seudun markkinointikärjelle nimitettiin oma viestinviejänsä Olavi Torni oopperatiivinen kulttuuriattasea ”Seudun korkeatasoinen kulttuuritarjonta ja järviluontoa hyödyntävät tapahtumat” Erik Torni lomaehtoisen huvittelun asiantuntija ”Pienen järvisaaristokaupungin idyllinen ja viehättävä tunnelma sekä Saimaan tarjoamat herkut” Axel Torni luonto-opas ja seikkailuspesialisti ”Saimaan järviluonnon tarjoamat aktiviteettimahdollisuudet, etunenässä melonta ja retkiluistelu”.

5. Torninveljekset matkailun viestinviejinä Torniveljekset ovat vahvasti esillä seudun matkailumarkkinoinnissa kautta linjan. Veljekset jakavat vinkkejä ja toimivat oppaina muun muassa kausiesitteen sivuilla, matkailuväen käyntikorteissa, seudun Ilmoittelussa ja yritysten yhteisessä brändikirjassa.

6. Erikin erikoiset, Axelin aidot ja Olavin oivat Olemme luoneet vinkkijärjestelmän palvelemaan alueen matkailijoita. Näiden tuotemerkkien yhteydestä löydät jokaisen torniveljen omat suosikit ja vinkit alueella matkailuun niin ravintolapalveluiden, majoituksen kuin aktiviteettien saralla. Tornimerkeistä tunnistat siis suosittelemamme takuukohteet ja teet lomastasi entistä onnistuneemman!

7. Matkaopas aina matkassa Savonlinnan seutu tunnetaan hyvästä ja leppoisasta palvelusta. Emme halunneet palvelutason laskevan vaikka asiakkaita ohjataankin yhä enemmän sähköiseen asiointiin. Tornin veljekset valjastettiin lupsakoiksi, sähköisiksi asiakaspalvelijoiksi ja verkkopalvelujen käyttäjätueksi. Sähköiset palvelut on tehty mahdollisimman helpoiksi myös iäkkäämmille matkailijoille - käyttäväthän vuosisatoja vanhat torniherratkin sujuvasti sähköisiä palveluja.

8. Virtuaaliveljekset vauhdissa Tutut tornihahmot seikkailevat www.savonlinna.travel -sivustolla matkailijoita opastaen. Veljekset räätälöivät palvelutarjonnastamme juuri sinulle sopivia palvelukokonaisuuksia ja antavat vinkkejä alueen matkailutarjonnasta. Veljekset ylläpitävät mediasuhteita sekä isännöivät Savonlinna.travel Vip Clubia. Virtuaaliveljekset seikkailevat myös Facebookissa ja Twitterissä.

9. www.savonlinna.travel- yleisinformaatio, veljesten vinkit- verkkokauppa- karttapalvelu- mediapalvelu (kuvat, lehdistötiedotteet yms.)- kävijöitä n. 150 000/vuosi- sivusto avattu tammikuussa 2010- kielet: suomi, englanti, saksa, venäjä

10. Verkkokauppa • verkkokauppa avattu v. 2009 • markkinointi aloitettu v. 2010 • kielet suomi/englanti • maksutavat: Visa/Master, kotimaiset pankit • - tuotteet: hotellit, mökit, yksityismajoitus, • paketit, ohjelmapalvelut, ravintolapalvelut • vuonna 2010 verkkokaupan osuus loppukuluttajakaupasta n. 30%

11. eSaimaa Expert matkanjärjestäjäliittymä • matkanjärjestäjäpalvelu avattu v. 2010 • koulutus aloitettu v. 2010 • kielet: englanti (tukimateriaali venäjä) • maksutavat: Visa/Master, lasku • tuotteet: hotellit, mökit, yksityismajoitus • myynnintukimateriaali

12. Axel Torni lisäsi sinut kaverikseen Facebookissa Veikeät torniveljekset löydät myös Facebookista. Jokaisella torniherralla on oma profiilinsa, jonka kautta he jakavat ajankohtaista tietoa Savonlinnan seudun tapahtumista ja alueen erikoisuuksista sekä pitävät ihmiset ajan tasalla siitä, missä milloinkin kannattaa olla. Löydät heidät myös Twitteristä.

13. Savonlinna Travel Vip Club - Vip -tason isännöintiä Uskolliset ystävämme Tornin veljekset kertovat kerran kuussa ilmestyvässä uutiskirjeessä Savonlinnan seudun mielenkiintoisimmat uutiset ja kuumimmat tarjoukset. Vip Clubin löydät myös Facebookista. • avattu v. 2010 • kielet: suomi, englanti

15. Käytetyt resurssit • Sisällöntuotanto omana työnä n. 10 h/kk (Vip Club, profiilien ylläpito, uutiskirjeet, muut kanavat) • Tulokset • n. 2000 kaveria/10 000 jäsentä • kävijäliikennettä verkkosivuille • toteutuneita verkkokauppaostoja • kyselyjä

16. Kehityspolku Sähköisen varaus- ja myyntijärjestelmän hankinta, 2005 (AKO) Savonlinna.travel -verkkopalvelun kehittäminen, 2006 (SSKY) Savonlinna.travel käyttöönotto ja koulutushanke, 2006-2008 (ESR) Hotellinx -integraatiot ja keskusvaraamon kehittäminen, 2009 (SSKY/yritysrahoitus) eSaimaaExpert -matkanjärjestäjäliittymän kehittämishanke, 2009-2010 (EAKR)

17. Kiitos! – tavataanhan Facebookissa?

18. Torniherrojen historiikki Vuosi 1990 • Torniveljet syntyvät Hanski Härkösen kynästä – näköalapaikalla paikallislehti Itä-Savossa siitä saakka. Vuosi 2008 • Ohoh! sanoi torni - kirja julkaistaan. Tammikuu – maaliskuu 2009 • Ajatus Tornien eloon puhaltamisesta. Yhteistyö Hanski Härkösen ja Savonlinnan ammattioppilaitoksen kanssa käynnistyy Joulukuu 2009 • Veljeksille omat profiilit Facebookiin ja Twitteriin. Tammikuu 2010 • Veljesten ensimmäinen lehdistötilaisuus ja osallistuminen Matka 2010 –messuille. Toukokuu 2010 • Veljekset voittavat SM -kultaa kuntamarkkinoinnin Piiri 2010 -kilpailussa