1 / 19

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA. Apresentação: Profa. Dra. Iara Silva. COMUNICAÇÃO. COMMUNICARE: TORNAR COMUM, PARTILHAR, REPARTIR, ASSOCIAR, TROCAR OPINIÕES. PROCESSO SOCIAL DINÂMICO, CONTÍNUO E COMPLEXO, QUE SE INSERE NO DIA-A-DIA DAS ORGANIZAÇÕES. COMUNICAÇÃO ORIGENS. ARTE DA RETÓRICA

bryga
Download Presentation

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA Apresentação: Profa. Dra. Iara Silva

  2. COMUNICAÇÃO • COMMUNICARE: TORNAR COMUM, PARTILHAR, REPARTIR, ASSOCIAR, TROCAR OPINIÕES. • PROCESSO SOCIAL DINÂMICO, CONTÍNUO E COMPLEXO, QUE SE INSERE NO DIA-A-DIA DAS ORGANIZAÇÕES.

  3. COMUNICAÇÃO ORIGENS • ARTE DA RETÓRICA “TODA A ENUNCIAÇÃO CONTÉM TRÊS PARTES: O ORADOR, O ASSUNTO A SER TRATADO E A PESSOA A QUEM A FALA SE DIRIGE (OUVINTE A QUEM SE REFERE O OBJETO DA FALA)”.

  4. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO COMUNICA-SE POR MENSAGENS QUE RESPONDE PARA... A EMPRESA PARA O SEU PÚBLICO-ALVO

  5. FORMAS DE COMUNICAÇÃO • COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL • Relações Públicas • Assessoria de Imprensa • Jornalismo Empresarial • Imagem Corporativa • Marketing social e cultural • COMUNICAÇÃO INTERNA • Comunicação Administrativa • Redes e Fluxos de Comunicação • COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA • Marketing • Propaganda • Promoção de Vendas • Feiras e Exposições • Marketing Direto • Merchandising • Venda Pessoal

  6. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA • RECEPTOR OU CONSUMIDOR? • CONSUMO: SENTIDO NEGATIVO • CONSUMO: ABORDAGENS ATUAIS • “o uso, fruição, a ressignificação dos bens e serviços, aquilo que denominamos experiências culturais, percebidas como distintas, hoje, agrupados sob o rótulo de consumo”

  7. COMUNICAÇÃO & MARKETING • MARKETING – CONCEPÇÕES • MARKETING – BENS; SERVIÇOS • BRANDING – GESTÃO DE MARCAS

  8. MARKETING DE SERVIÇOS • OS CLIENTES NÃO OBTÊM PROPRIEDADE DE SERVIÇOS • OS PRODUTOS SÃO EFÊMEROS NÃO PODEM SER ESTOCADOS • CLIENTES PODEM SER ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO • OUTRAS PESSOAS PODEM FAZER PARTE DO PRODUTO • HÁ VARIABILIDADE – ELEMENTOS INTANGÍVEIS DOMINAM A CRIAÇÃO DE VALOR • MUITOS SERVIÇOS SÃO DE DIFÍCIL AVALIAÇÃO PELO CLIENTE • O TEMPO ADQUIRE GRANDE IMPORTÂNCIA • CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO – DIFERENTES FORMAS

  9. MARCAS • BRAND EQUITY – VALOR DA MARCA BRAND EQUITY CONSCIENTIZAÇÃO DA MARCA QUALIDADE PERCEBIDA ASSOCIAÇÕES DA MARCA FIDELIDADE À MARCA

  10. BRANDING • GESTÃO DE MARCAS • ANÁLISE DO CONTEXTO • AUTO-ANÁLISE • ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS • AUTO-ANÁLISE • IMPLEMENTAÇÃO • AVALIAÇÃO

  11. IDENTIDADE DA MARCA - SISTEMA MARCA COMO PRODUTO PRODUTO USOS, USUÁRIOS PAÍS DE ORIGEM MARCA COMO ORGANIZAÇÃO MISSÃO, VALORES INOVAÇÃO, PREOCUPAÇÃO COM OS CLIENTES, CONFIABILIDADE GLOBAL, LOCAL MARCA COMO PESSOA PERSONALIDADE RELACIONAMENTO MARCA CLIENTE MARCA COMO SÍMBOLO IMAGEM VISUAL METÁFORAS HERANÇA DA MARCA

  12. IMPLEMENTAÇÃO - SISTEMA • POSICIONAMENTO:PARCELA DA IDENTIDADE E DA PROPOSTA DE VALOR A SER TRANSMITIDA AO PÚBLICO-ALVO • PROGRAMAS DE CONSTRUÇÃO DE MARCAS • ACOMPANHAMENTO

  13. BRANDING; MARCAS; SERVIÇOS • AGREGANDO VALOR POR MEIO DA COMUNICAÇÃO • COMUNICAÇÃO INTERNA • COMUNICAR DESAFIOS E OPORTUNIDADES Intangibilidade; envolvimento do cliente na produção; ajudar o cliente a avaliar a oferta da empresa; estimule ou reprima a demanda ajustando-a a capacidade da empresa; contribuição do pessoal de linha de frente • MARCA – SERVIÇOS - PROMESSA

  14. COMUNICAÇÃO COM O MERCADO • OBJETIVOS • Quem é o nosso público-alvo? • O que precisamos comunicar? • Como devemos comunicar isso? • Onde devemos comunicar isso? • Quando as comunicações precisam ocorrer?

  15. SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO • RELAÇÃO B2B PRODUTORAS DE EVENTOS, VÍDEOS CLIENTE ASSESSORIA RP OU IMPRENSA EMPRESA DE PESQUISA PRESTADOR DE SERVIÇOS AGÊNCIA DE PROPAGANDA BUREAUS ESPECIALIZADOS

  16. COMUNICAÇÃO E COMPLEXIDADE • O TODO E AS PARTES • VISÃO HOLOGRAMÁTICA • PARADOXOS – OPOSTOS COMPLEMENTARES

  17. COMUNICAÇÃO COM O MERCADO • OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Vinculam-se as metas, através deles podemos aferir os resultados das ações de comunicação.

  18. MIX DE COMUNICAÇÃO - SERVIÇOS • COMUNICAÇÕES PESSOAIS: venda, serviço de atendimento ao cliente, treinamento, telemarketing, boca-a-boca. • PROPAGANDA:transmissão em “massa”, imprensa, internet, cartaz, mala direta. • PROMOÇÃO DE VENDAS:distribuição de amostras, cupons, brindes, abatimentos na inscrição, promoções com prêmios.

  19. MIX DE COMUNICAÇÃO -SERVIÇOS • RELAÇÕES PÚBLICAS:comunicados e kits para imprensa, coletivas de imprensa, eventos especiais. Patrocínio, feiras comerciais e exposições. • MATERIAIS DE ORIENTAÇÃO/INSTRUÇÃO:sites na web, manuais, folhetos, fitas de vídeo/áudio, software com CD- ROM. • PROJETO CORPORATIVO – IDENTIDADE VISUAL:sinalização, decoração de interiores, veículos, equipamentos, material de escritório, uniformes.

More Related