1 / 16

Teenindamine Maksu- ja Tolliametis

Teenindamine Maksu- ja Tolliametis. Alvine Loide Jõhvi teenindusbüroo juhtivspetsialist. Jõhvi teenindusbüroo. Rahu 3, Jõhvi maksuteenused 49 ametnikku. Teeninduse põhimõtted. Kõik meie kliendid, olenemata nende elu- või tegevuskohast, saavad meilt ühtlaselt kvaliteetset teenust.

brody
Download Presentation

Teenindamine Maksu- ja Tolliametis

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Teenindamine Maksu- ja Tolliametis Alvine Loide Jõhvi teenindusbüroo juhtivspetsialist

  2. Jõhvi teenindusbüroo • Rahu 3, Jõhvi • maksuteenused • 49 ametnikku

  3. Teeninduse põhimõtted • Kõik meie kliendid, olenemata nende elu- või tegevuskohast, saavad meilt ühtlaselt kvaliteetset teenust. • Pakume klientidele maksukohustuste täitmiseks : • klientide vajadustest lähtuvaid lihtsaid ja mugavaid teenuseid, ning • vajalikku infot kliendile vajalikul ajal ning sobival kujul ja kohas • Klient saab kõik maksuasjad aetud talle sobivaimas (lähimas) teenindusbüroos

  4. Teeninduse põhimõtted

  5. Teeninduskanalid • e-maksuamet/e-toll • kontaktkeskus: • telefon, e-kirjad, Skype • koduleht, Foorum • sotsiaalmeedia kanalid: • Twitter, Facebook, YouTube • teavituskampaaniad • koolitused, messid, infopäevad • teenindusbürood

  6. Teeninduskanalite kasutamine

  7. E-maksuamet/e-toll

  8. Elektroonilised deklaratsioonid

  9. Uued elektroonilised teenused ettevõttele I) Volituste administreerimine e-maksuametis/e-tollis • alates märtsist 2012 • teenuse sisu: e-maksuameti/e-tolli administraatori volitusega isik (ettevõtte juht) saab määrata kasutajatele volitusi ja õigusi ettevõtte nimel e-maksuameti/e-tolli teenuste kasutamiseks ja neid ka tühistada.

  10. Uued elektroonsed teenused ettevõttele II) e-maksuameti /e-tolli lepingu sõlmimine • alates novembrist 2012 • teenuse sisu: teenus annab ettevõtte juhatuse liikmele võimaluse sõlmida e-maksuameti/e-tolli leping elektroonilises keskkonnas (seni oli võimalik ainult teenindusbüroos)

  11. Pangalingi teenus e-maksuametis/e-tollis • SEB Panga, Swedbanki, Danske Banki ja Nordea panga kliendid saavad teha makseid MTA pangalingi kaudu • maksumaksja, kellel on konto nimetatud pankades, saab alustada maksu tasumist kohe e-maksuameti/e-tolli keskkonnas • ülekande tegemiseks ei pea eraldi oma kodupanga elektroonilise süsteemi sisse logima • igakuiselt kasutab teenust ca 10 000 klienti

  12. MTA teenused nutitelefonides • Nutitelefonidesse on jõudnud esimesed eelkõige äriklientidele mõeldud nutiteenused www.emta.ee/eparingud: • (äripartneri) maksuvõlgade kontroll • Eesti käibemaksukohustuslasena registreerimise numbri kontroll • maksude tasumiseks vajaliku personaalse viitenumbri otsing • Sel aastal on tuludeklaratsiooni võimalik esitada nutitelefoni abil

  13. Skype’i kasutuselevõtt • MTA kontaktkeskuse üldinfo telefoninumbrile 1811 saab helistada ka Skype’i kaudu: mta.eesti • 2013. a. paigaldame kõigisse teenindusbüroodesse Skype’i videotelefonid, mille abil on kliendil võimalus suhelda teises teenindusbüroos asuva ametnikuga, näiteks maksukonsultandiga

  14. Uued teenused e-maksuametis/e-tollis 2013 • maksuvõla tõendi koostamine ja adressaadile edastamine Maksu- ja Tolliameti digitempliga • käibemaksukohustuslasena registreerimine • kliendi ja ametniku vaheline dokumendivahetus elektroonse postkasti kaudu

  15. Teenuste arendamine Klientide arvamus on meile tähtis: • meiliaadressid: kaebus@emta.ee, kiitus@emta.ee • tagasiside vorm kodulehel • kliendiküsitlused Soovitusindeksi meetodil • kliendiinfo kogumine kliendihaldussüsteemi abil teeninduse kvaliteedi tõstmiseks ja uute teenuste väljatöötamiseks • nutitelefoni teenuste küsitlus kodulehel: www.emta.ee/nutikysimustik

  16. Tänan!

More Related