Tillgänglig information

1. Tillgänglig information Seminarium 2012-05-15 FoU Sjuhärad Välfärd & HafV

2. Samhällsplanering • ”Ofta bygger samhällsplaneringen på en • illusion om oss människor - • som om vi alla kunde se och höra bra, röra oss obehindrat, • förstå och reagera snabbt och adekvat på olika signaler från omvärlden. • Detta handlingsmönster är djupt rotat i människors föreställningsvärld” • Bengt Lindqvist • tidigare socialminister och FN:s speciella rapportör i handikappfrågor

3. En illusion om människan… • Eller som om vi alla: • kom från samma kulturella bakgrund • hade samma sexuella preferenser • kom från samma socio-ekonomiska bakgrund • hade ett självständigt/vuxet förhållningssätt till omvärlden • kunde hantera teknik och datorer • o s v ….

5. Västra GötalandsregionenKommittén för rättighetsfrågor (politiker)Enheten för rättighetsfrågor (tjänstemän) • Grundbegrepp • Mänskliga rättigheter • Intersektionalitet Sakområden • Jämställdhet/HBT • Etnicitet/trosuppfattning • Funktionshinder • Ålder

6. Vad innebär ett rättighetsperspektiv i Västra Götalandsregionen? • Att människor ska kunna åtnjuta sina rättigheter på lika villkor (icke-diskriminering och likabehandling), speciellt i Västra Götalandsregionens verksamheter men också generellt i hela Västra Götaland • Att människor har rätt att delta i beslutsfattande och planering av olika åtgärder som berör dem och deras rättigheter • Att Västra Götalandsregionens analyser kring hållbar utveckling beaktar människors rättigheter på lika villkor

7. Exempel på rättighetsområden • Bästa möjliga psykiska och fysiska hälsa för alla • Lika tillgång till informationsflöden • Lika möjligheter till tillträde till arbetsmarknaden

8. Intersektionalitet • Engelskans ”to intersect” = att genomskära, att korsa • Intersektionalitet är en teori och ett analytiskt hjälpmedel för att studera hur olika former av diskriminerande maktordningar samverkar i ett samhälle. • Forskning som sysslar med olika kategorier/grupper som uppfattas som marginaliserade och/eller underordnade • Maktordning eller maktaxlar; överordning - underordning • Försök att fånga samspelet mellan flera olika dimensioner för att på allvar förstå situationen för dessa grupper

9. Tillgänglighet • Fysisk miljö • Information • Upphandling; varor, tjänster och miljöer

10. Riktlinjer för information i anpassad form, beslutade 2006 Regionövergripande information finns alltid i anpassad form. Informationsavdelningen vid Regionkansliet ansvarar. Den avdelning/enhet som ansvarar för information ansvarar för att den tillgängliggörs. Annan information tas fram i anpassad form vid efterfrågan. Västra Götalandsregionens webbplatser ska vara tillgängliga.

11. Tillgänglig information • Klarspråk • Tillgänglig webb • Anpassade former punkskrift auditivt (talkassett, cd) lättläst

12. Två annonskampanjer Information i anpassade former • Val av vårdcentral • Svininfluensan/Den nya influensan

13. VG Primärvård – val av vårdcentral Informationskampanj med bland annat brev till invånarna, broschyr på vårdcentraler och apotek, samt information på webben. Högst upp i brevet: Information på andra språk och i anpassade former finns på webbplatsen 1177.se/vgregion I broschyren: Denna broschyr kan också beställas i anpassade former som talade inlästa ljudfiler, teckenspråk, punktskrift och elektroniska dokument. Kontakta Adress- och distributionscentrum, tel 0501-620 84 eller e-post:… En beställning av punktskrift/inläst ljudfil

14. Den nya influensan • Omfattande informationskampanj med annonser, information på webben, affischer, trycksaker, informationsbrev, med mera. • Omfattande nationell information anpassades av Västra Götalandsregionen och erbjöds övriga regioner och landsting. • Information om anpassade former, fanns bland annat i de regiongemensamma annonserna: Information i anpassad form, se 1177.se/vgregion. • Ingen registrerad beställning av anpassade former

15. Fokusgruppsstudie Anpassad information • I vilka situationer? • Hur ska informationen förmedlas? • Vad ska informationen innehålla? • Var ska man kunna hitta den? Särskilt fokus på hälso- och sjukvården

16. Fokusgrupper Fem grupper Svårt att höra, se, bearbeta, tolka och förmedla information, röra sig samt tåla vissa ämnen Fokusgrupper • Personer som har svårt att se • Personer som har svårt att höra • Personer med afasi • Personer med intellektuella funktionsnedsättning • Intervju med en person med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning Två möten (generell diskussion, hälso- och sjukvård)

17. Några citat • ”Talad information är den bästa lösningen för mig” • ”Tillgång till tolk är en trygghetsfråga för mig” • ”Inne i huvudet går det så bra, men texter gör det så svårt för mig” • ”Jag vill bli behandlad som en kund och inte som en diagnos” • ”Jag vill bli bemött som mig själv”

18. Vad kom fram i studien? Anpassad information ska ha • Enkel/tydlig svenska • Luftig layout • Bra kontraster • Rätt typsnitt och typsnittsstorlek

19. Mer om vad kom fram i studien! • Stort utanförskap • Personligt möte (reception, sjukhusvärd) • Talad information • Personlig kallelse/kontakt (telefon). Telefonsvarare svårt • Teknikanvändning och ålder • Utnyttja tekniken (e-post, SMS, smartphones) bekräftelse, kallelse, påminnelse, avbokning • Korrekt information

20. forts • Speciella behov (punktskrift, tolk, teckenspråksfilm, förmedlingstjänst, taltjänst, enkla ord/korta meningar) • Register där vårdtagarnas själva kan definiera vilka behov de har • Blanketter • Bra bemötande • Varje personer med funktionsnedsättning är unik och vill själv välja hur informationen ska förmedlas

21. forts • Information i anpassade former bör finnas på varje verksamhets webbsida + samlat på ett ställe • Använd alternativa kanaler (handikapporganisationer, medlemstidningar, … • Mallar behövs i pappers- och digitala format samt kallelser

22. Hur gå vidare? • Revidering av riktlinjer under 2012 - Från anpassad information till tillgänglig information - Övergripande riktlinjer - Handlingsplaner på förvaltningsnivå - Andra språk • Annat intressant i framtiden - Rättighetsbaserat språk i stället för intresse/behov - Språk som inte utestänger/diskriminerar

23. Välkommen att besöka vår hemsida: • www.vgregion.se/rattighet-kansli • Se också • vgregion.se/tillganglighetsguiden som innehåller riktlinjer • och konkreta verktyg om webb, tryck, språk, pdf:er och • anpassade former

24. Tack för mig • Jan Terneby • Samordnare för forskning och kunskapsutveckling samt • äldrefrågor • Mobil: 070 - 594 19 07 • Mail: jan.terneby@vgregion.se