Les sept commandements de la prospection téléphonique

1. Les sept commandements de la prospection téléphonique

2. 1 - Ta présentation tu simplifieras Bac quoi ? Allo, Entreprise MERTIL, je suis X Y, élève de baccalauréat professionnel secrétariat du Lycée professionnel Louis Dardenne de Vanves et je souhaite… Votre objectif : contacter le bon interlocuteur

3. 2 - Toujours le but de ton appel tu préciseras Stage = ennuis, temps perdu ? Je suis à la recherche d’un lieu de stage… Je souhaite effectuer un stage au sein de votre entreprise en tant qu’assistant administratif

4. 3 - Toujours au DRH parler tu voudras A qui vais-je l’envoyer celui-là ? Pourriez-vous me préciser le nom de la personne responsable des stages Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, le responsable administratif…

5. 4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras Il est absent Bien , je rappellerai, au revoir ! Pourriez-vous me préciser son nom et ses coordonnées ? Quand puis-je rappeler ?

6. 5 - Un rendez-vous tu souhaiteras • Soit vous obtenez les coordonnées • Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous, • Soit vous obtenez la personne concernée Tu seras efficace ! Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.

7. 6 - Une fiche tu rempliras FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE Date : ______________________ Heure : ______________________ Raison sociale : _________________________________________________________________________ Tél. : _________________________ Fax : _____________________________________________ Nom du Directeur : ______________________________________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) : ____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) _____________________ Rendez-vous le : _____________________________________ Heure : _______________________ Rappeler le : ________________________________________ Heure : _______________________ Notes :

8. 7 - La forme CROC tu appliqueras

9. 4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras Les sept commandements de la prospection téléphonique 1 - Ta présentation tu simplifieras 2 - Toujours le but de ton appel tu préciseras 3 - Toujours au DRH parler tu voudras 5 - Un rendez-vous tu souhaiteras 6 - Une fiche tu rempliras 7 - La forme CROC tu appliqueras