1 / 29

Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava. Damir Pehar, UCB Pero Gvozdenica, Combis d.o.o. 17.09.2010. Agenda. Uvod Poslovna odluka – zašto pratiti performanse? Arhitektura CA NetQos sustava Evidentirani problemi u IT sustavu Poslovna korist.

bobby
Download Presentation

Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  2. Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Damir Pehar, UCB Pero Gvozdenica, Combis d.o.o. 17.09.2010.

  3. Agenda • Uvod • Poslovna odluka – zašto pratiti performanse? • Arhitektura CA NetQos sustava • Evidentirani problemi u IT sustavu • Poslovna korist Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  4. Poslovni razlozi i koristi prezentacije • Problematika nadzornih sustava • Praćenje performansi – uvid u rad “motora” • Poslovna korist • Planiranje kapaciteta, nadogradnja mrežnih i poslužiteljskih resursa • Otklanjanje “uskih grla” • Financijske uštede – optimizacije resursa, izbjegavanje nepotrebnih ulaganja Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  5. UniCredit group - brojke • Četvrta bankarska grupacija u Europi • Oko 10 000 poslovnica • 22 zemlje • 162 000 zaposlenika Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  6. UniCredit Bank BiH - brojke Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  7. UCB i Combis - suradnja • Prisutan u UCB-u od 1997. godine • Sudjelovao u tri integracije (ZABA, UBS, HVB-CPB) • Projekti temeljeni na novim tehnologijama • Održavanje IT sustava (mreže, klijenti) • Konzultantske usluge (revizorski auditi) • Service Desk 0-24 Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  8. UCB i Combis konferencija • Obostrani napredak tijekom vremena • Jasan razvoj IT sustava UCB-a • Integracija UCB-a (2008.) • Uvođenje enkripcije (2009.) • Inovacije u upravljanju performansama (2010.) Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  9. Evolucija u upravljanju IT sustavom • Fault management – današnje mreže redundantne (backup linkovi, redundantni uređaji) • Performance management – IT provodi sve više vremena rješavajući probleme performansi u sustavu Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  10. Problemi nastali integracijom • Aplikacije uvedene nakon integracije nisu imale SLA parametre • Razvijene od strane vanjskih kompanija – naslijeđen sustav grupacije • Kompleksni tijekovi podataka • Nepostojanje dokumentacije tijekova prometa aplikacija • Core banking sustav u Beču – “dodatak” svakoj transakciji Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  11. Razlozi za uvođenje CA NetQos • Relativno spore nove aplikacije • Nemogućnost identificiranja gdje transakcija “troši” najviše vremena • Testiranje novih aplikacija prije implementacije u produkciji • Centralno mjesto za praćenje događaja u mreži i raspoloživosti servisa • Identificiranje glavnih potrošača mrežnih resursa Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  12. Tijek projekta • Osluškivanje potreba korisnika • Traženje odgovarajućeg produkta • Prezentacija produkta korisniku • Dimenzioniranje i specifikacija produkta • Implementacija produkta • Dokumentiranje implementiranog sustava • Demonstracija produkta, edukacija djelatnika Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  13. “End-to-End” praćenje performansi Analiza prometa Praćenje performansi uređaja CA NetQoS arhitektura Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  14. ReporterAnalyzer(NetFlow Module) SuperAgent(End-to-End Module) NetVoyant (Polling Module) Device Management Traffic Analysis End-to-End Performance Monitoring Cost Accounting CA NetQos komponente u UCB-u Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  15. CA NetQoS SuperAgent arhitektura Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  16. Upravljanje performansama • Upravljanje performansama uključuje odgovor na tri važna pitanja: • Kako izgledaju performanse kroz vrijeme za krajnje korisnike? • Koje performanse nisu prihvatljive za korisnike? • Koje akcije se poduzimaju kada su neprihvatljive performanse? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  17. Je li mreža glavni “krivac”? • U žargonu krajnjeg korisnika česta pojava • Prebacivanje odgovornosti (poslužitelj - mreža) • Poznavanje IT sustava i njegovih mana? • Sustav je usporen ili u prekidu? • Kako poboljšati percepciju korisnika? • Koja su odstupanja poslovnih aplikacija od normalnih vrijednosti? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  18. Odzivno vrijeme aplikacija - komponente Srv Resp + Data Xfer + Retrans Network RTT (grey line represents observed transactions over the given time interval) Total time for single TCP transaction across the network = Total Transaction Time Data Transer Time Amount of time it takes for the server to send the requested data Retransmission Time Delay to Network Round Trip Time that applications experience due to retransmissions Network Round Trip Time Amount of time it takes for a packet to traverse the network in both directions Server Response Time Amount of time it takes for the server to begin responding to a request. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  19. Izračun odzivnog vremena Server Response Time Data Transfer Time Retransmission Delay Network Round Trip Time Total Transaction Time Amount of time it takes for the server to begin responding to a request. Amount of time it takes for the server to send the requested data Amount of time it takes for a packet to traverse the network in both directions Delay in Network Round Trip Time due to retransmissions The total time for a single TCP transaction to cross the network Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  20. Evidentirani problemi u IT sustavu • Opterećenje CPU, memorije (mreža, poslužitelj) • Greške na sučeljima (WAN veze) • Odzivna vremena aplikacija - parametrizacija • SLA prekoračenja • AV update • Podloga za dodatno optimiziranje kapaciteta • Case study migracije međunarodnih WAN veza Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  21. Argumenti za poslovne odluke • Ušteda u kapacitetima WAN linkova • Koje aplikacije i koji korisnici su najveći potrošači resursa – optimizacija, procedure • Vrijeme u kojima se događaju najveće potrebe za resursima • Oblikovanja trendova na bazi tjedna, mjeseca, godine • Kapaciteti za uvođenje novih aplikacija? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  22. Problem #1 - poslovna aplikacija • Korisnik se žali na sporost u radu • Brzom analizom uviđa se problem u vremenu odziva poslužitelja – baza podataka • Vrijeme nastanka problema • Koincidencija sa rekonfiguracijom baze • Administrator otklanja grešku • sustav opet funkcionira u predviđenim granicama Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  23. Problem #2 - udaljeni bankomat • Problem se očitovao u čestim ispadima veze • Odstupanje količine novca unesene u bankomat od količine izračunate transakcijama • Analizom je utvrđeno da je došlo do isplaćivanja novca • Ista transakcija nije zabilježena kao uspješna na strani poslovnog sustava • Otklanjanjem grešaka na liniji – problem riješen Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  24. Buduće nadogradnje IT sustava UCB-a • Uvođenje IP telefonije • Analiza prije i poslije implementacije • Potreba za dodatnim resursima? • Praćenje performansi VoIP-a • Migracija na MetroEthernet • Optimizacija kapaciteta/troškova • Uvođenje novih aplikacija – jednostavnije planiranje kapaciteta i resursa Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  25. Poslovna korist sustava • Povećana kvaliteta IT sustava • Ubrzanje rada poslovnih aplikacija • Brže rješavanje problema • Nema prebacivanja odgovornosti • Široka primjena korištenja sustava • Poslovni sustav, IT djelatnici • Financijska ušteda • Optimizacija sustava Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  26. Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite… 1. HTnagrada: LCD televizor LG 37 LH 3000 i MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana 2. nagrada: LENOVO ThinkPad Edge 3. nagrada: LENOVO ThinkPad SL510 4. nagrada: LENOVO ThinkPad X100e Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  27. Informacije na dohvat ruke – Info kiosk Combis konferencije Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  28. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

  29. Hvala na pažnji! Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

More Related