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Rilevazione sullo stato di attuazione degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) nelle pubbliche amministrazioni. Obiettivi dell’indagine. Obiettivi dell’indagine.
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Rilevazione sullo stato di attuazione degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP) nelle pubbliche amministrazioni
Obiettivi dell’indagine Obiettivi dell’indagine Rilevare la presenza degli URP nelle pubbliche amministrazioni e il livello di attuazione, anche in relazione alla Legge n.150 del 7 giugno 2000. Confrontare i dati nelle diverse tipologie di amministrazione e ripartizioni territoriali da cui ricavare informazioni per avviare futuri piani di intervento migliorativi Aggiornare ed integrare la banca dati preesistente disponibile all’interno del sito “URPdegliURP” del Dipartimento della Funzione Pubblica. Parte 1
L’ambito operativo Ambito operativoTipologie di amministrazioni intervistate • Ministeri, PCM e Dipartimenti PCM • Enti di previdenza • Enti produttori di servizi sanitari • Enti produttori di servizi culturali • Altre amministrazioni centrali • Amministrazioni regionali • Amministrazioni provinciali • Amministrazioni comunali * • Camere di Commercio • Altre amministrazioni locali * Esclusi i comuni con meno di 30 dipendenti al di sotto dei 5000 abitanti. Parte 2
Questionario Il questionario Gli argomenti trattati nel questionario hanno riguardato: • Lo stato di attuazione • L’organizzazione • Le funzioni • Le risorse tecnologiche Parte 4
Questionario Stato di attuazione • Modalità di attuazione: -espletamento dei compiti -presenza della struttura • Numero di strutture • Anno di costituzione Parte 4
Questionario Organizzazione • Collocazione dell’URP nell’organigramma dell’amministrazione; • Compiti del responsabile; • Livello funzionale del responsabile; • Numero di dipendenti all’interno della struttura. Parte 4
Questionario Funzioni • Esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione; • Informazione sull’organizzazione e sui servizi dell’amministrazione; • Comunicazione delle disposizioni normative e amministrative; • Valutazione della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi: -strumenti utilizzati; • Capacità propositiva. Parte 4
Questionario Risorse tecnologiche • Personal computer; • Indirizzo di posta elettronica; • Collegamento internet; • Pagina Web; • Collegamento a rete informatica dedicata; • Offerta di servizi on line. Parte 4
Principali risultati Analisi d’insieme dei dati • I principali risultati dell’indagine, relativi alle unità organizzative contattate, vengono presentati con l’ausilio di tabelle: • Stato di attuazione • Modalità di attuazione: • Presenza di URP • Attività di comunicazione istituzionale; • Anno di costituzione URP; • Svolgimento delle funzioni; • Capacità propositive; • Strumenti telematici; • Collegamento a rete informatica dedicata; Parte 5
Principali risultati Stato di attuazione • Unità organizzative istituzionali e periferiche 5398 • Presenza di URP 2512* • Attività di comunicazione 2008 • Nessuna attività di comunicazione 878 * Il numero totale di strutture Urp rilevate è2993(in talune unità organizzative sono stati costituiti più urp) Parte 5
Principali risultati Modalità di attuazioneUnità Istituzionali Parte 5
Principali risultati Attività di comunicazione istituzionaleUnità Organizzative Periferiche Parte 5
Principali risultati Presenza di URP Unità Organizzative Periferiche Parte 5
Principali risultati Svolgimento delle funzioni Unità Istituzionali Funzione1: La struttura svolge servizi all’utenza per la partecipazione al procedimento e all’accesso ai sensi della Legge n.241. Funzione2: La struttura fornisce informazioni relative alle altre strutture dell’Amministrazione e ai servizi erogati dalla stessa. Funzione3: La struttura effettua comunicazioni di pubblica utilità (ad esempio carta dei servizi ecc.). Funzione4: La struttura ha predisposto strumenti appositi per valutare la qualità dei servizi erogati dall’amministrazione o per verificare il gradimento degli stessi. Funzione5: La struttura effettua comunicazione interna Parte 5
Principali risultati Svolgimento delle funzioni Unità Organizzative Periferiche Funzione1: La struttura svolge servizi all’utenza per la partecipazione al procedimento e all’accesso ai sensi della Legge n.241. Funzione2: La struttura fornisce informazioni relative alle altre strutture dell’Amministrazione e ai servizi erogati dalla stessa. Funzione3: La struttura effettua comunicazioni di pubblica utilità (ad esempio carta dei servizi ecc.). Funzione4: La struttura ha predisposto strumenti appositi per valutare la qualità dei servizi erogati dall’amministrazione o per verificare il gradimento degli stessi. Funzione5: La struttura effettua comunicazione interna Parte 5
Principali risultati Capacità propositive della strutturaUnità Istituzionali Parte 5
Principali risultati Capacità propositiva della strutturaUnità Organizzative Periferiche Parte 5
Principali risultati Strumenti telematici Unità Istituzionali Parte 5
Principali risultati Strumenti telematici Unità Organizzative Periferiche Parte 5
Principali risultati Collegamento ad una rete informatica dedicataUnità Istituzionali Parte 5
Principali risultati Collegamento ad una rete informatica dedicata Unità Organizzative Periferiche Parte 5
