以廈為家以心待客 2011 年企業社會責任報告

以廈為家以心待客 2011年企業社會責任報告

P.3~4 P.5~6 P.7~12 P.13~20 P.21~25 P.26~42 P.43~58 P.59~67 P.68~77 P.79 1. 副主席兼行政總裁寄語 2. 關於本報告 3. 關於本公司 4. 本公司企業社會責任的履行方式 5. 企業社會責任摘要 6. 對環境的責任 7. 對員工的責任 8. 對客戶的責任 9. 對社會的責任 10. 您的意見

1. 副主席兼行政總裁寄語 本人欣然向您提呈康業服務有限公司第三份企業社會責任報告。本公司提供物業及設施管理業務已44年，不斷改善服務質素，致力超越客戶對我們服務的期望，並維持在業界的領先競爭優勢。本公司的承諾與付出已見成效，不僅令業務穩健增長，同時獲得客戶、業務夥伴及其他相關項目人士的一致認可。隨著公司業務及營運有所擴展，本公司亦意識到本身對於環境及本地社區的影響，以及需肩負的管理責任。此外，作為一間具社會責任、追求業務持續發展的企業，本公司必須將企業社會責任納入業務策略之中。企業社會責任遠不止於秉承道德理念以經營業務、為客戶提供卓越優質服務，本公司更有責任為員工提供安全、健康的工作環境、平衡工作與生活、提供獎勵、個人晉升機會及優厚的薪酬福利。本公司有責任預防環境污染、善用資源盡量減少廢物，協助社會建立環保意識，這些均有賴各方共同努力才能得以實現。本公司亦有責任為本地社群做一位關懷備至的好鄰居，投資創建和諧社區，倡導良好的環保意識。

副主席及行政總裁 鄺正煒太平紳士本報告載述本公司在企業社會責任四大範疇所採取的應對措施及所取得的成就。本公司已在旗下物業展開節能、廢物回收及碳審計活動，並獲得卓越成績，就此，本人尤感自豪，並特此感謝公司各位員工及住戶積極響應環保，為本公司以至其他企業社會責任措施付出重大貢獻。在員工方面，本公司將繼續創造更多事業及個人發展途徑，確保架構分明，並加強透明度。在2007年，隨著人力發展學院（People Development Academy）的成立，本公司更致力於協助員工全面發掘潛能。除此之外，本公司亦將繼續與客戶保持聯繫，了解他們的需要，並向他們灌輸健康生活方式及綠化環境的知識。本公司一直以贊助方式或透過員工義工隊，積極參與社區服務之義務工作，這些經驗令所有參與者受益不淺。未來，本公司熱切期望能繼續與社區及慈善機構，籌備更多豐富的活動。本公司的企業社會責任旅程任重道遠，本人衷心希望閣下喜歡本公司的企業社會責任報告。為使本公司的企業社會責任表現及呈報方式更臻完善，謹此誠意邀請您電郵至 hongyip@hongyip.com表達寶貴意見。

2. 關於本報告 目的及範圍撰寫本報告的目的，在於向本公司的相關項目人士報告康業服務有限公司於2011年度的企業社會責任活動及表現，及該年度進行的一些企業社會責任活動提供背景資料。此外，本報告還載列了本公司於多個企業社會責任領域所面臨的挑戰及未來目標。本報告會以公司在香港管理的物業及公司總部為報告重點。本報告導覽首先，本報告會簡介公司背景，概述本公司的業務、經營理念及企業社會責任的履行方式；同時亦會扼要敍述企業社會責任，展示本公司於2011年在企業社會責任方面所取得的主要成就。之後，報告還會詳述本公司於以下四個主要範疇的企業社會責任活動及表現： • 對環境的責任 • 對員工的責任 • 對客戶的責任 • 對社會的責任

相關項目人士的參與 本公司在編製企業社會責任報告時，已適當規限相關項目人士的參與程度，以便加入本公司最重要的資產──員工，而他們的參與對編撰本報告來說非常寶貴。本公司擁有眾多相關項目人士，其中包括本公司的客戶、承辦商／供應商、業務夥伴、非政府機構、本地社群及監管機關。本公司已就企業社會責任事項與當中若干相關項目人士溝通，例如透過客戶調查及家訪與客戶溝通，並透過本公司的社區項目與非政府機構交流意見。

3. 關於本公司 康業服務有限公司（「康業」）為新鴻基地產發展有限公司（新鴻基地產）的全資附屬公司。憑著逾40年的管理經驗，康業已成為香港首屈一指的物業及設施管理公司。截至2011年12月31日，本公司管理逾1,500幢物業，超過150,000個單位，涉及總樓面面積超過1.2億平方呎，其中43%（按樓面面積計算）與新鴻基地產集團開發的物業有關。香港房屋委員會等外部機構、其他物業發展商及業主組織亦委聘本公司代其管理物業。本公司提供一系列優質的物業管理服務，包括保安及資訊科技系統、清潔、園藝、保養、維修及管理停車場、泳池及會所、穿梭巴士服務等。本公司也為客戶提供多元化的家居增值服務，包括郵票售賣、郵件代寄、報章雜誌訂閲、洗衣送遞、應節食品優惠及家居清潔服務。此外，本公司的『增值維修計劃』亦有助提高物業價值，提升客戶的生活標準及居住環境。

住宅 2% 商業工貿 25% 其他及設施 69% 4% 截止2011年12月康業旗下物業組合分類 (按樓面面積計算) 有關本公司旗下物業組合的最新資料，請瀏覽本公司網站： http://www.hongyip.com

本公司的理念 “成為全港最優質物業及設施管理公司，為顧客締造美滿之家” 本公司的使命 “「服務至上、禮貌第一、優質管理、力臻完美」” 本公司的價值 “「以客為本、精益求精、優質服務、物超所值」 ” 卓越服務宗旨: 主動  微笑  親切  問好  儀容

本公司的承諾 質量方針服務至上、禮貌第一、優質管理、力臻完美職業安全健康方針職業安全與健康、遵守法例保平安環境方針遵守法例、預防污染、減少廢物、減善用資投訴管理方針有訴必跟、有跟必辦、有辦必果、有果必佳

本公司透過以下方式將公司的目標、策略、核心價值及表現本公司透過以下方式將公司的目標、策略、核心價值及表現 • 預期傳達給所有員工： • 召開由執行董事主持、高級管理人員出席的年度策略規劃會議。 • 向全體員工派發質量、職業安全及健康和環境方針咭，以及卓越服務指引。 • 為新僱員提供入職培訓課程。 • 向高級分區經理、分區經理及工程監督人員在總公司行政會議、區域會議和工地會議上，傳達公司的目標、策略方案及執行計劃。 • 透過電子郵件、內聯網等渠道發佈訊息，鼓勵公司各級員工溝通。向所有員工派發的便攜卡片上印有副主席及行政總裁鄺正煒關於本公司承諾及各項方針的資訊。

高級管理人員 社區及公共關係部物業及設施管理部合約部內部稽核部工程部人力資源及行政部財務及會計部資訊科技部港島區新界 1 區新界 2 區九龍區出租物業新界 3 區組織架構康業的企業部門包括物業及設施管理、技術服務、資訊科技、合約、社區及公共關係、人力資源及行政、財務及會計和內部稽核。物業及設施管理部分為六個不同區域，涵蓋本公司在港島、九龍及新界的管理物業，同時亦涵蓋集團的出租物業。

4. 本公司企業社會責任的履行方式 優質服務本公司旗下所有物業均獲頒 ISO 9001:2008認證職業安全及健康本公司旗下四個物業獲頒 OHSAS 18001:2007認證 . 環境管理康業總公司及旗下四個物業獲頒 ISO 14001:2004認證投訴管理康業總公司及旗下五個物業獲頒 ISO 10002:2004認證資訊科技管理康業總公司獲頒ISO 27001:2005認證本公司堅信，本公司兼備企業責任與能力，足以同時實現經濟繁榮、環境保育及社會公義。作為一間物業及設施管理公司，本公司的業務運作和活動均以客戶為核心。因此，本公司已附上「對客戶的責任」一節，表明本公司在為客戶營造理想的生活／工作環境方面所作的承諾與努力。

管理層 康業副主席兼行政總裁鄺正煒帶領一眾同事向著企業發展進發，制定了一系列政策方針，列明本公司的業務發展方向，確保本公司於品質、職業安全及健康、環保及投訴管理方面的目標與指標得以實現，並每年編製工作計劃書回顧過往表現，闡述本公司的未來目標與指標。常務董事莫志鴻先生作為副主席兼行政總裁鄺正煒的管理代表，負責監察和協調各部門日常運作，確保本公司提供高效一致的物業管理服務，並確保員工具備職業安全及健康意識，擁有充足的安全訓練和設備。本公司兩位執行董事郭燦輝先生和黃其安先生，負責確保康業整個物業管理系統有效運作、不斷改進。他們的主要職責是確保綜合管理系統符合ISO 9001、OHSAS 18001、 ISO 14001 、 ISO 10002及ISO27001的國際標準，並就整體的管理事務提供指引。他們亦領導本公司的新項目團隊，在物業的設計、規劃及建造階段就物業管理要求和服務提供專業意見，力求為本公司客戶提供優質的生活條件及理想的居住環境。物業一律須經過專業的驗收程序，確保本公司住客入伙時享受到超乎預期的優質服務。

道德操守及商業規範 為使本公司員工對本地道德規範有更清晰的了解，確保員工在日常業務中嚴格遵守道德操守，本公司向員工派發了一套有關本地法規及公司規定的商業道德指引。本公司會在員工入職及正式培訓課程中詳細詮釋這些規例，而員工手冊亦詳述了員工在日常業務交易過程及工作環境中，應達致最高道德操守準則的責任。本公司制定了一套關於採購業務程序的書面指引，確保妥善監督及執行報價和投標程序，符合良好的商業道德標準。為求能夠在公平競爭的基礎上開展商業活動，培養員工、分包商、供應商與客戶之間建立互信關係，上述各項措施可謂至關重要。內部稽核本公司內部稽核部由十多名員工組成，他們的職責是評估、監督及提升本公司內部監控的效率和程序。他們會就投訴管理、客戶滿意度、食品和衛生標準、清潔服務等事項，進行財務回顧及營運回顧。他們還會負責就康業的營運進行環保及安全稽核。內部稽核部直接向主席匯報。

環保及安全管理

內部委員會 本公司環保委員會及安全委員會負責持續識別、評估及管理與康業營運相關的重大環保及安全事項。六個區域及總公司均各自派有代表出任委員會成員。環保委員會主要推動康業員工及旗下物業的環保活動，亦專責督導康業總寫字樓、新科技廣場、華景山莊、采葉庭及聚康山莊四個物業（均獲頒ISO 14001認證）的環保表現。委員會成員每年至少召開四次會議，設立物業的環保目標與指標、制訂並實施環保計劃、收集環保數據用於監督和評估，並提出建議以便不斷改進成效。該委員會亦推動整個公司的環保教育，並在本公司旗下物業推廣廢物源頭分類、節能及減碳措施。環保委員會主要負責獲頒ISO 14001認證物業的營運表現，而由本公司副主席兼行政總裁擔任主席的環保策略委員會，則會積極在康業的整體營運中推行環保事務，並直接向新鴻基地產匯報。安全委員會定期召開會議討論各類事項，包括：工作程序的安全風險及必要的緩解措施、有關措施的成效、事故的發生及預防，以及工作安全推廣活動。本公司已委任一位安全主任及一位環境事務主任，他們將直接向執行董事郭燦輝先生匯報。

環保採購指引 • 本公司設有一套環保採購指引，支持使用符合環保效益的產品和服務，務求節約 • 自然資源、減少廢物、保護環境。選擇產品／服務時將考慮以下四項主要因素： • 在生產過程中避免使用有害物質 • 廢物管理中遵循「3R」原則：減少使用、物盡其用、循環再用 • 產品／服務的能源效益 • 產品／服務符合環保法規 • 本公司的環保採購指引適用於多種不同的產品和服務，包括木材、紙張和紙漿產 • 品、文具、膠袋、去污劑、傢具、電器、印刷服務、照明系統，以及樓宇維修服 • 務。本公司在採購過程中會因應實際環境是否可行並考慮經濟因素，盡力依從指 • 引行事。

對承辦商的環保及安全要求 承辦商如欲加入康業的核准承判商名單，便須了解並簽署康業的「環境保護要求」與「職業安全及健康指引」公司方針，其中包括遵守法律規定、有效管理資源利用、廢物及廢水、使用回收材料、妥善處理有害物質、提供個人保護設備及安全程序等。為維持本公司承辦商的優秀表現，我們根據「環境保護要求」與「職業安全及健康指引」對核准承判商進行年度表現評估。康業的標準招標文件內的一般條款中列有關於「安全措施」和「環境保護責任」的條款。承辦商應確保所開展的工作符合有關條款及規定。

您知道嗎？ • 本公司每年舉辦「最佳承辦商大賽」，表彰致力追求卓越服務的承辦商。 • 自2008年起，本公司決定透過推出環保卓越獎及健康與安全卓越獎，進一 • 步鼓勵承辦商提升環保、健康與安全表現。本公司根據參賽者於以下五方 • 面的合約表現進行評核： • 施工／服務質素 • 緊急應變 • 跟進服務 • 健康與安全表現 • 環境保護 • 2011 年共有51 間公司（包括本公司其中7間聯號公司）入圍。 • 卓譽建築工程有限公司、置力工程有限公司及永順清潔服務有限公司榮獲 • 『環保卓越獎』。 • 力安護衛有限公司、迅達升降機(香港)有限公司及嘉力環境服務有限公司 • 榮獲『職業安全與健康卓越獎』。

5.企業社會責任 摘要以下是本公司於2011年在企業社會責任方面的工作：

對環境的責任 • 自2003年以來，本公司的節能計劃已節省電量逾二千三百多萬千瓦小時，相當於減少一萬六千多噸二氧六化碳當量（CO2e）排放量。 • 康文署 2010年最佳園林大獎(私人物業)勇奪4項金獎及11項優異獎 • 由環境保護運動委員會頒發99枚環保標誌, 當中59間大廈獲發『減碳證書』, 及成為最多數量『減碳證書』的機構 (2010年第四批減碳證書) 。 • 本公司旗下住宅屋苑及工商業樓宇的廢物回收率分別達8.3%及6.5%。 • 在環保署主辦的「家居廢物源頭分類」比賽中榮獲130個物業獲得136項殊榮, 包括8個特別大獎、2個鑽石獎、3個金獎、6個銀獎、22個銅獎, 及 95個優異獎 • 環保建築大獎優異獎 (現有建築組別) • 優質室內空氣質素檢定證書: 8間物業取得卓越級別, 17間物業取得良好級別 • 116座大廈獲取『大廈優質食水認可計劃』證書 • 環保促進會舉辦之環保管理大獎獲『環保辦公室金獎』等有關詳細內容請參閱第 26 至 42頁.

對員工的責任 • 繼續開展本公司的「師傅教徒弟」計劃及人才發展計劃，向本公司員工提供所需的專業及個人發展機會。 • 逾16,000員工人次參與本公司的多元化專業培訓。 • 應「安全健康委員會」的建議，公司推出一系列有關職業安全與健康的福利計劃予各員工，內容包括寫字樓員工的免費「預防流行性感冒疫苗注射」及給予全體員工及其家屬的優惠計劃如「疫苗注射」、「驗身計劃」及「牙齒保健計劃」。 • 為提高員工及業戶對職業安全與健康的意識，公司一直積極參與由「職業安全健康局」舉辦的「職安局職安健屋苑計劃」。於2010年，旗下曼克頓山、奕翠園、將軍澳中心住宅獲『卓越安健屋邨』，德田邨亦獲『傑出安健屋邨』。有關詳細內容請參閱第 43 至 59頁.

對客戶的責任 • 繼續貫徹實施「增值維修計劃」，保養及提升本公司管理物業的硬件。已完成參與第二期增值維修計劃的物業共有256幢, 佔參與物業的82.3%。 • 針對康業物業管理服務進行的2010年獨立客戶調查中，95%的業戶及法團對公司的服務均感滿意。 • 本公司旗下住宅屋苑曼克頓山、臺號雲頂、海濱南岸、皇府山會所獲頒發香港品質保證局衛生監控體系認證。有關詳細內容請參閱第60 至 68頁.

對社會的責任 • 700名員工參與本公司的企業義工服務活動，在工作之餘額外貢獻服務時數接近10,000小時。 • 152名員工的個人服務時數獲得社會福利署認可，並有21支義工隊則獲頒服務時數證書。 • 來自本公司旗下19座住宅屋苑的居民自願參與社區的關懷長者活動，獲社會福利署頒發「愛心屋苑」標誌。此外，更有5座屋苑獲頒「卓越愛心屋苑」標誌。 • 為世界宣明會收集到合共43,000本舊書，用來扶助中國內地的貧困學生。 • 榮獲由僱員再培訓局頒發第三屆及第四屆人才發展計劃 • 『ERB傑出僱主年度大獎』。有關詳細內容請參閱第69 至 78頁.

6. 對環境的責任

能源管理 隨著本公司成功實施節能計劃，自2003年以來，本公司累積節省電量逾二千三百多萬千瓦小時，相當於減少一萬六千多噸二氧化碳數量排放量*。

康業旗下物業的總用電量 請注意以上數據表示按2003年物業組合計算的用電量，而且僅包括公眾區域及本公司旗下物業設施（不包括總辦事處）的用電量。

康業旗下物業的總二氧化碳排放量 以上數據表示按2003年物業組合計算的用電量轉換而來的間接二氧化碳排放量，而且僅包括由公眾區域及本公司旗下物業設施（不包括總辦事處）的用電量轉換而來的間接二氧化碳排放當量。二氧化碳排放量 = 用電量（千瓦小時） x 排放系數（千克二氧化碳當量／千瓦小時）。所採用的排放系數0.7千克二氧化碳當量／千瓦小時，是基於環境保護署及機電工程署於2008年7月刊發的《香港建築物（商業、住宅或公共用途）的溫室氣體排放及減除的核算和報告指引》得出。

節能專責小組 2002年，本公司成立節能專責小組，監督本公司管理物業的能源使用，同時管理及完成本公司的節能目標。本公司的宗旨是保護環境，以及減低住戶的用電成本，並為住戶提供更舒適的居住環境。專責小組的目標包括以下各方面： • 進行節能審計，開展能源管理機會(EMOs) • 組織前線員工參加節能培訓 • 檢討及執行康業的節能方針 • 對市面上的節能產品進行研究及開發工作 • 不斷更新節能方面的法律及技術問題節能方針為控制耗能，本公司節能方針的重點是在五大主要領域建立節能程序：能源核算、屋宇裝備系統的營運規劃、節能計劃實施及傳達、節能投資及向公眾推介。本公司將考慮使用各種節能產品，包括用於升降機系統的可變電壓可變功率驅動器、淡水泵專用變頻器及節能照明系統。

康文署 – 2010年最佳園林大獎 – 私人物業4金11優康業致力營造現代環保綠色屋苑，透過推廣及教育員工,與居民共同實踐環保的信念, 身體力行共建一個更美好的家。以今次獲得4項金獎及11項優異獎的佳績，足證康業一直用心打造及管理每一個物業項目，物業在設計上與四周的秀麗環境渾然融合；在園藝保養上，由專業團隊按物業環境及業戶需要，提出專業改善方案，提升園林綠化水平。

碳審計 康業在減碳方面不遺餘力，推動旗下屋苑執行多項設施，例如在采葉庭設置太陽能照明系統及風力發電儀器，充分利用自然能源。另外，很多屋苑已經執行控制升降機的運作時間；注意公共場所的溫度調節；設置時間制以控制中央冷氣的開啟；公眾地方的照明系統換上慳電膽及採用自動感應系統等，均能有效降低碳的排放量。環境保護運動委員會– 減碳證書由環境保護運動委員會於2011年頒發99枚環保標誌, 當中59間大廈獲發『減碳證書』, 及成為最多數量『減碳證書』的機構 (2010年第四批減碳證書) 。

廢物管理 在2011年，本公司旗下住宅屋苑產生的廢物中，逾9,310噸已分類回收，回收率達9.1%。而旗下工商業樓宇產生的廢物中，逾2,307噸已分類回收，回收率相當於6.8%。家居、工商業產生的都市固體廢物增多已給香港帶來沉重的垃圾堆填壓力。作為物業管理公司，我們有責任鼓勵減廢，推廣廢物回收及循環再用，並為這些活動提供便利。我們希望透過提供便捷的廢物管理設施並籌辦相關活動，提高住戶注重環保的意識，鞏固回收成果，為住戶創造清潔健康的居住環境。於本公司旗下住宅屋苑嘉華星濤灣，翻新後的家居廢物收集設施更加美觀耐用，可協助住戶作廢物源頭分類。塑膠回收箱更換為金屬回收箱，更加美觀耐用根據每層的後樓梯空間訂造的家居廢物收集箱，可充份善用空間，亦更加清潔衛生

家居廢物源頭分類 2010/11年，在環境保護署（環保署）主辦的「家居廢物源頭分類」比賽中，本公司旗下130個物業獲得136項殊榮, 包括4個飛躍進步大獎、2個宣傳推廣大獎、2個最低廢物棄置量大獎、2個鑽石獎、3個金獎、6個銀獎、22個銅獎, 及 95個優異獎當中，偉利大廈, 采葉庭, 沙田花園,寶輝大廈及荃錦中心勇奪「飛躍進步獎」，而采葉庭及將軍澳中心則獲「宣傳推廣大獎」。此外，本公司旗下已有逾百座工商業樓宇報名參加環保署「工商業廢物源頭分類計劃」。為了鼓勵參與廢物回收活動，並進一步加強回收成果，本公司一直努力不懈，最終建成一套廢物處理系統。例如，本公司在新科技廣場各層放置分類回收箱收集常見的回收品，並安排大型物品在指定範圍內以迅速有效的方式回收。收集所得的廢物將送往回收商，而衣物等可再用物品，則會捐獻給慈善機構。另外，本公司亦會在旗下的工商業樓宇舉辦一年一度的主題回收計劃，收集一些特殊物品或應節物品，例如書籍、衣服、月餅罐等。

按類別劃分的廢物回收量（2011年） 8000 7000 6000 5000 家居廢物(噸)) 4000 工商業廢物(噸) 3000 2000 1000 0 電池鋁罐金屬廢紙塑膠舊衣物上述數據顯示，廢紙是最常見的回收廢物類別。

加環保建築大獎優異獎 室內空氣質素室內空氣質素影響住戶的健康與舒適程度。本公司設有一項室內空氣質素管理計劃，包括為康業實施空氣質素管理基準。本公司亦就裝有通風系統的辦公室、公眾場所及密閉空間設有一套內部指引，務求改善空氣質素。在2011年，世達中心寫字樓、曼克頓山、皇府山、倚龍山莊、觀瀾雅軒及星濤灣會所、新鴻基中心以及新領域廣場商業樓宇獲得室內空氣質素「卓越級」證書，而海濱南岸、柏豐28、豐盛居、窩打老道 8 號、曉暉花園、鴻貿中心、新科技廣場、寶光商業中心、達貿中心、銀城廣場、荃灣廣場(商場) 、荃錦商場、清水灣半島、將軍澳中心商場、欣廷軒、奕翠園、釆葉庭合共17個物業亦獲「良好級」證書。

水務署–大廈優質食水認可計劃 康業一直支持由香港水務署自2002年起推行的「大廈優質食水認可計劃」，旨在確保大廈供水設備及至輸送喉管均潔淨衛生，令客戶盡享優質食水。透過康業專業妥善的樓宇水管系統維修服務，讓各物業的供水設備長期均保持極高的質素。 2011年旗下116座大廈獲取『大廈優質食水認可計劃』證書, 分別29張金證書、8張銀證書及82張藍證書, 表揚公司有效達至署方的高標準；同時在水質服務上增值的能力，以全面滿足用戶對自來水質素的信心。

環保促進會–「香港綠色企業大獎2010」 「香港綠色企業大獎2010」由環保促進會舉辦，目的是鼓勵工商業在營運及管理中納入環境考慮，並藉此表揚關懷及支持環保之企業。「香港綠色企業大獎2010」是企業一個黃金機會，彰顯其對社會的責任及打造香港成為綠色城市上作出之貢獻。康業榮獲「環保辦公室管理獎」金獎，表揚康業在辦公室環保管理方面的卓越成就。隨著全球暖化的影響下，節能減碳可謂企業環保的首要目標，一方面節省成本，另一方面推動環保，長遠達至雙贏局面 • 環保辦公室管理獎評審準則如下： • 企業對執行環保辦公室的承諾及領導 • 於節約能源、節約用水、廢物管理、室內空氣管理、碳排放及環保採購的表現和成效 • 環保培訓及推廣

節約用水 鳳德邨的植物灌溉系統為有效利用鳳德邨附近護土牆及斜坡的自然水流，本公司裝設了一套簡單而有效的灌溉系統，有助循環利用自然水流，灌溉物業內部的植物。水源首先收集到水缸中，然後通往壓力泵、水流及改道控制系統，以啟動噴灑裝置。采葉庭的雨水循環再用系統為降低耗水量，采葉庭已安裝地下雨水貯存缸，把雨水及附近河水儲起，經由排水明渠收集於800立方米的貯存缸內。所收集的水經過濾系統處理後，再輸送到屋苑用於灌溉植物或清洗屋苑內的露天場地。此外，雨水循環再用系統亦有助延緩及減低水災的風險。

環保建築概念 奕翠園的獨特選址體現了本公司致力提升物業管理質素。該發展項目佔地190,000平方呎，採用環保建築概念，讓住戶享受大自然環境，體驗真正的安逸與恬靜。環顧屋苑四周，風景秀麗的景觀花園保留了數千株樹木，當中不乏眾多古樹。而於屋苑內部透過採用多功能的自然通風系統、偌大的內部空間配以精心設計、加上高效樓宇管理計劃，大大提升了屋苑的綠色生活質素。奕翠園更『2010年最佳園林大獎 – 私人物業』勇奪優異獎。「環保」停車場采葉庭停車場採用創新環保設計，以開頂式設計增加停車場的自然光，同時亦改善了停車場的氣流與空氣質素，從而減少使用通風系統，有效節約能源。停車場每個窗戶位置均種有樹木，帶來環保與視覺享受的雙重優點。在2008年及2010年「香港環保卓越計劃(物業管理界別)」同樣勇奪優異獎。

康業總公司的環保表現 總公司現設於新鴻基中心及觀塘世達中心，其主要關注的環保重點為廢物管理、能源與資源使用及空氣質素監控。目前的措施包括將廢紙、鋁罐、塑膠及碳粉盒分類，以供本公司的聯號公司力新清潔有限公司收集。自2007年起本公司內部啓用電子採購系統，旨在提高採購流程效率及推廣無紙制度。為節約用紙及支持本公司的環保方針，本公司鼓勵承辦商採用電子方式提交合約文件。本公司在購置辦公設備及文具時亦會考慮是否可循環使用，並張貼海報提醒員工節約用紙、關燈、關閉電腦等。新鴻基中心辦事處自2006年以來一直安裝T5光管，並自2007年起在各辦公室單位安裝獨立電燈開關。而世達中心辦事處亦於入伙時安裝T5光管。此外，為維持辦公室的良好空氣質素，本公司每年進行四次通風系統清潔。本公司亦設有一套車輛管理指引，當中包括公司車輛在駕駛及保養方面所需注意的環保事項。

本公司承辦商的環保表現 本公司設立一套程序，藉以提高本公司承辦商的環保及安全表現水平。詳情請參閲報告內「本公司企業社會責任的履行方式」之「環保及安全管理」。你知道嗎？學習環保知識並付諸實行，既富樂趣，又具意義！本公司員工參與多項活動，包括： • 馬鞍山鹿巢山植樹日 • 環保口號設計比賽 • 鶴藪沙螺洞無污染旅行未來主要挑戰 • 更廣泛實施節約能源方案，以達致本公司一系列的節約能源指標。 • 繼續在本公司旗下物業推廣廢物源頭分類回收，並為本公司的廢物數據收集系統升級，以便更有效地監控及評估本公司的廢物管理措施。 • 向各業主及業主委員會講解維持良好室內空氣質素的重要性。由於室內空氣質素檢定計劃屬自發參與，因此室內空氣質素評估需得到業主及業主委員會的同意進行，以便取得檢定結果及審批有關開支。

7. 對員工的責任

截至2011年12月31日，康業僱用6,900名人員，其中87%為全職員工。本公司透過吸納與挽留頂尖人才，協助員工發揮最大潛能，亦保障員工的工作福利、健康及安全，這些都是本公司壯大及持續發展的必要元素。截至2011年12月31日，康業僱用6,900名人員，其中87%為全職員工。本公司透過吸納與挽留頂尖人才，協助員工發揮最大潛能，亦保障員工的工作福利、健康及安全，這些都是本公司壯大及持續發展的必要元素。本公司的理念員工手冊本公司繼2007年印發了一本員工手冊供前線人員閱覽外，於2008年亦印制了適用於文職員工的手冊，以便傳達本公司的理念、使命及價值觀等重要訊息。員工手冊包括本公司的綜合管理系統(IMS)、僱傭條款與條件、員工福利、培訓及發展，以及各員工在開展日常工作時應遵守的相關法規及公司方針。。平等機會就種族歧視條例於2008年立法，本公司已修訂有關的平等機會方針聲明，任何員工或求職人士均不會因性別、懷孕、殘疾、婚姻及家庭狀況、年齡或性取向而受到歧視外，亦不會因種族而受歧視。本公司認為，在愉快且生產力高的環境中工作是所有員工應有的權利，同時各員工亦有責任保持這種工作氣氛。因此，本公司絕不容許工作場所出現歧視、騷擾及令人反感的行為。

本公司已僱用社會服務機構引薦的 561名再培訓僱員，約佔2011年本公司新聘員工的22%。本公司亦與本港四所大學及其他五所大專院校合作提供在職實習計劃 (共聘用38名實習生)及參加突破機構所舉辦師徒創路系列-生涯探索與領袖訓練計劃(共教授13名學徒) ，學生可從工作中累積學習經驗，為畢業後踏入社會工作作好準備。訴說心聲本公司鼓勵員工透過各種有效途徑反映本身對工作的不滿及憂慮：向所屬部門經理、人力資源及行政部、經其職級的員工代表於每年的領導評審會議，或直接向管理層包括主席反映。而內部稽核部將就所反映的問題展開調查並編寫報告。本公司的母公司新鴻基地產為本集團及附屬公司的全體員工（包括其直系親屬）提供「傾心熱線（Hearty Hotline）」服務，24小時全天候提供專業意見及指引，幫助來電者解決個人憂慮，再展歡顏。

培訓及發展 多元化專業培訓本公司一直致力讓員工有效執行日常工作，並提供多種培訓課程，滿足其個人及職業發展的需要。在2011年，本公司為滿足個人學習及發展需要，開設了多種培訓項目。本公司針對前線員工所需，開辦了種類齊全的培訓課程，例如貴賓接待、保安實效、顧客服務、電話禮儀、突發事故應變技巧及投訴處理技巧等。對於辦公室員工，本公司提供了兩系列課程予不同職級之同事，其一為督導管理系列，提供之課程包括:時間管理及委任工作、專業演說技巧、領導有方等；另一為文職自我提升系列，提供之課程包括:團隊合作、時間管理、有效溝通等。本公司亦提供了防火及消防、電力線路安裝技巧及冬防認知課程等技術培訓。 2010-11年有關員工培訓（內部培訓計劃）的統計數據在2011年內，康業員工所獲得的平均培訓時數是多少？員工種類小時／員工 20112010 前線員工 25 25 技術人員 50 50 中級管理層以上 51 50

「師傅教徒弟」 • 自2006年3月，本公司針對前線員工推行「師傅教徒弟」計劃，務求達致 • 下列目標： • 本公司旗下各物業成為獨立培訓中心 • 新員工及需要培訓支持的員工可得到適當的輔導 • 致力推動康業成為優質管理領袖 • 監督管理級或以上的合適員工會被提名為師傅。獲提名員工須首先完成全日制「師傅帶徒弟」培訓及考試，通過考試後才有資格擔任師傅。為保證該計劃的整體效率，輔導一個月後會進行抽查，確保師傅及徒弟均有適當的培訓記錄，並會評估徒弟的技能及知識。全賴有關部門的鼎力支持及參與者的積極付出，致令本公司所設定的目標 —「每4位前線員工便有1位師傅」能持續保持。

師傅：「師傅教徒弟」培訓及通過考試獲得證書激勵我成為一名優秀的師傅。由於教徒弟如何處理投訴及住戶的額外要求需要極大的耐性，所以要成為一名優秀的師傅還真不容易。總括來說，我在日常工作中培養出更強烈的責任感，自己的努力亦得到別人認同。師傅：「師傅教徒弟」培訓及通過考試獲得證書激勵我成為一名優秀的師傅。由於教徒弟如何處理投訴及住戶的額外要求需要極大的耐性，所以要成為一名優秀的師傅還真不容易。總括來說，我在日常工作中培養出更強烈的責任感，自己的努力亦得到別人認同。徒弟：雖然我工作所在的物業沒有師傅，區域總經理主動安排其他物業的師傅幫助我適應新的工作環境。師傅教了我許多新技能，所以沒過多久，我就能夠應付日常任務。入職一個月後接受考核時，我有點緊張，但考核畢竟可有效證明我的技能是否達標。康業的「師傅教徒弟」令我獲益良多，我實在感到很高興。

培養人才 吸納、挽留及培訓康業內部精英，以及制定全面的接任管理計劃實在不易，而這亦是本公司在組織管理方面面對的重大挑戰。因此，本公司的人才發展計劃的宗旨是在公司內部謹慎甄選及培養管理人才，令重要職位有繼任人選，確保卓越的領導水平得以延續。本公司會依據員工的工作表現、資歷、熱誠及管理能力與潛力進行甄選。人才發展計劃──2011年進程參與人員？由高級管理行政人員至第四梯隊成員(高級行政主任) 人才發展計劃持續多久？約兩年涉及甚麼內容？彼得‧德魯克行政人員管理課程、一系列電子學習課程、外部顧問培訓、個人及小組項目提案、團隊合作與心得分享。有甚麼結果？培養個人決心、毅力及敬業精神；提升溝通、領導及決策技巧；在有效的團隊合作中增進知識。

資歷架構 康業素為行業翹楚，肩負起帶領行業發展、樹立行業模範之使命；同時，作為良好僱主亦將培育人才及鼓勵員工終身學習視為己任。早於「資歷架構」推出初期已響應政府的呼籲，開始籌辦申請將內部培訓課程提交「香港學術及職業資歷評審局」（評審局）評審，目的使員工能透過在職培訓而獲得公開承認的資歷，便利員工持續進修及銜接其他課程您知道嗎？本公司為本港首間物業管理公司的內部課程獲得「資歷架構」認可資格內部資歷架構認可課程: • 《卓越服務單元證書(二級)》 • 《「師傅帶徒弟」物業管理職場導師單元證書(三級)》過往資歷認可: 您知道嗎？持有保安及客戶服務資歷認可資格的員工數目在行業中稱冠 • 康業有超過200位同事成功申請「過往資歷認可」，達級別3級或以上之資格 • 本公司協助其物業管理業員工成為首批通過「過往資歷認可」的申請者

以廈為家以心待客 2011 年企業社會責任報告