M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 27

M orgondagens telefonilösningar TILLSAMMANS med sociala medier? PowerPoint PPT Presentation


  • 64 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

M orgondagens telefonilösningar TILLSAMMANS med sociala medier? Nortel Användaförening / Stockholm 2010-04-21--22 Tomas André VD, Visionutveckling AB. Trådlöst SSID#: homerun User / Pass: (hämtas i receptionen). Förhållningsregler. Vad är det sista du gör innan du börjar ett möte?

Download Presentation

M orgondagens telefonilösningar TILLSAMMANS med sociala medier?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Morgondagens telefonilösningar TILLSAMMANS med sociala medier?

Nortel Användaförening / Stockholm 2010-04-21--22

Tomas André

VD, Visionutveckling AB

Trådlöst SSID#: homerun

User / Pass: (hämtas i receptionen)


F rh llningsregler

Förhållningsregler

Vad är det sista du gör innan du börjar ett möte?

- HÄNVISAR DIG! så att du inte missar en affärsmöjlighet och respekterar närvaron i mötet

...men IDAG uppmanas du att vara som ”kidsen”

Använd hashtag #VISION8020goesAVAYAi något av följande medier


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Hur kommer morgondagens sociala medier påverka företagens dagliga kommunikation och hur Visionutveckling ser till att du är framtidssäker (med dina kommunikationsapplikationer)!

Stockholm 2009

Tomas André

VD, Visionutveckling AB


Buzz trender 2010

BUZZ / TRENDER 2010

MOLNET

SOCIALA MEDIER

GRÖN-IT

APPLE

MICROSOFT

GOOGLE


Vision 80 20 roadmap 2010

200920102011

Q1

Q2

Q3

Q4

Q1

Q2

Q3

Q4

Q1

Q2

Q3

Q4

Vision 80/20 Roadmap 2010

Vision 80/20 3.0

Vision 80/20 2.4

Vision 80/20 3.1

Vision 80/20

  • One server solution for CPE!

  • MS Exchange Contact sync

  • Improved Lotus Notes support

  • One GUI for CC and Attendants

  • Unified logging and statistics

Vision 80/20

  • Customerimprovements

  • A more modern/flexible GUI

  • Continuedfocus on oneplatform

  • Added PBX integrations

  • Added OCS functionality

  • Improved social media connectivity

Vision 80/20

  • Supports MS OCS rel. 2

  • Supports MS Exchange 2010

  • 2-way calendarsynchronization

  • Cost management

  • Improvedlicensingmodel

    Attendant Console

  • Simplified search for internal and external contacts

  • Super Office contacts

  • Dialer

V80/20 3.1

(Sept 2010)

V80/20 2.4

(Oct2009)

V80/20 3.0

(Mar 2010)

Next

Next

3.0

3.1

2.4


V r aff rsid

Vår affärsidé

Utveckla och marknadsföra programvara för att "Effektivisera organisationers dialoger" inkl. närvarosystem, ContactCenter och talstyrning


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

från hösten 2006

HÄNVISNINGEN ÄR DÖD!!!


Ms ocs och presence v r d d

MS OCS och Presence – vår död?

från 2009

OCS och presence – HVD-leverantörernas död?

  • microsoft kommer ersätta hänvisningen

  • microsoft kommer att ersätta växeln

  • kommunikation kommer ske via chatt


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Terminologi

”- termen hänvisning översatt till engelska blir ju absence och inte presence som ni snackar om – negativt redan från början...”


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

A

B

Det handlar om förväntan...

Hur gör vi affärer imorgon?


Vanliga kontaktv gar

0303-72 92 00

tomas.andre

0708-389 001

[email protected]

[email protected]

0303-389 001

28659692

Vanliga kontaktvägar

[email protected]


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

...och vanliga sociala medier


Vad r m nniskans drivkraft

Vad är människans drivkraft?

Att få bekräftelse…

…och att må bra!


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Sociala medier handlar helt enkelt inte om pengar. Det handlar om att nå våra mål i livet, o då använder vi de verktyg som finns.

Det revolutionerande med de digitala sociala möjligheterna är just att de är sociala. De är en möjlighet för oss som individer att förverkliga våra drömmar, oavsett om de handlar om att få vara med i en diskussionsklubb för likasinnade, att hjälpa fattiga/utsatta/svaga någonstans i världen eller bara ha ett roligare liv med vänner o bekanta. Och drivkraften bakom detta är ju så otroligt mycket starkare än bara att tjäna pengar.


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Reflektion

  • Hur omsätter vi detta i VÅR verklighet

    • Nya kommunikationsmönster hela tiden

    • Vi kan inte längre säga att det bara är ”ungdomar” som tillämpar ny teknik

  • Vad är nyckeln med våra system?

    • Vi vet när man är tillbaka?

      • Kundplacerat eller kommunikation som tjänst?

    • Vi har anslutningar mot kalendrar/sociala medier

      ...helt enkelt en organisationsdatabas med realtidsinformation om användarna!


Framg ngsfaktorer ett ppet system

Framgångsfaktorer – ett öppet system


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Morgondagens terminal

All funktionalitet som finns idag... Men också...

Direktmeddelanden/SMS/chatt

Händelsestyrd positionering

- när jag är hemma -> IVR

- när jag är på jobbet -> ring på kontorstelefon

Replikering av ”presencestatus” till flera sociala medier

Ny svarsknapp?

ANSWER

DECLINE

CALL YOU IN 5

Via TTS informera och sen Callback


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Morgondagens telefonistbord

  • All funktionalitet som finns idag... Men också...

  • Mobilt i helt annan utsträckning

  • Ärver de gamla snabbknapparnamen dynamiskt gränssnitt

  • Terminaloberoende

  • Naturlig integration mot övriga informationssystem och sociala medier


Vad blir d ekvationen

Vad blir då ekvationen?

ANVÄNDARINFORMATION

+ KALENDERINFORMATION

+ POSITIONERING

+ ”ABSENCE”

= GRÖN IT!


Avayas budskap ett r tillbaka

Avayas budskap ett år tillbaka...


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Kunderna, branschen– ALLA tänker grönt...


M orgondagens telefonil sningar tillsammans med sociala medier

Nej – det är inte tur – det är planerad framgång!


  • Login