EJRos Assessoria Técnica Ltda Tornando sua empresa mais competitiva

1. EJRos Assessoria Técnica Ltda Tornando sua empresa mais competitiva Everton José De Ros Engenheiro Eletricista (UFRGS), Pós Graduado em Manipuladores Robóticos (Mihajlo Pupin Institut – Yugoslávia), Pós Graduado em Comandos Lógicos (Omron Institut – Japão), MBA em Gestão Empresarial (FGV), Professor das disciplinas de Estratégia Empresarial e Negociações para Pós Graduação em Administração da Fundação Getúlio Vargas, Auditor Líder do Bureau Veritas Certification e da EVS Brasil, Consultor Empresarial e Diretor Executivo da EJRos Brasil.

3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO UmaVisão Prática da Ferramenta Palestra Faculdade Anglo Americano Prof. Ms. Marcelo Peruzatto Setembro de 2011

4. REFLEXÃO INICIAL “Se eu tivesse 9 horas para cortar uma árvore, passaria 6 afiando o machado” Abraham Lincoln

5. OBJETIVOS DESTA APRESENTAÇÃO O objetivo desta apresentação é demonstrar aos alunos da FSG a importância de um Planejamento Estratégico (PE) para uma organização e explicar como a ferramenta pode ser construída, sob um aspecto prático da aplicação.

6. Alguns Dados Iniciais ... • Menos de 5% dos colaboradores de uma organização são comunicados ou entendem o plano estratégico. • Menos de 20% dos gestores de organizações tem incentivos ligados ao cumprimento de metas • A maioria das organizações não associa as ferramentas de Planejamento e Orçamento • A maioria dos gestores dispensa menos de uma hora por mês para pensar / rever estratégias adotadas • A maioria das organizações fala em planejamento estratégico somente uma vez por ano

7. VÍDEO: IMPORTÂNCIA DA EQUIPE

8. GESTÃO POR RESULTADOS

9. Dois Temas:Futuro Visão do NegócioFerramenta: Planejamento EstratégicoPresente Missão do NegócioFerramenta: Sistema de Gestão

10. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1 – Definições e Fundamentos 2 – Gerenciando a Estratégia 3 – Mapa Estratégico, Indicadores e Planos de Ação

11. Mas porquê planejar? Novas exigências dos consumidores Perda de controle pelos governos Crescente fragilidade dos mercados Ser humano desafiando de maneira insólita a natureza Formação dos blocos comerciais e guerras comerciais declaradas Crescente interdependência global Rápido avanço tecnológico Ascensão e queda da nova economia Novas determinantes de valor e menor importância dos processos de medida tradicionais Rápido declínio nos custos da tecnologia

12. VÍDEO: O CARA

13. 1 – Definições e Fundamentos Entendendo o Planejamento Estratégico (PE) e Conhecendo seus Fundamentos

14. Terminologia oriunda da área MILITAR; Em grego antigo, significa A ARTE DO GENERAL ou aquilo que deve ser feito para vencer a batalha; Generais tem a missão de comandar exércitos, isto é, de vencer os desafios utilizando de forma apropriada os recursos disponíveis, conquistando territórios para suas guardiões. Estratégica

15. Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidos determinados objetivos. Onde Queremos Chegar? (Objetivos) Definição de Planejamento Estratégico (PE) Caminhos (Estratégias) Onde estamos?

16. Controle e Reavaliação Expansão Ambiente Empresarial Estratégia Corporativa Recursos Empresariais Estratégicos Objetivos Estratégicos Modelo Estratégico de Michael Porter Valores e preferências dos Decisores EstratégiaCompetitiva Controle e Reavaliação Expectativas Sociais e Comunitárias Diversifi- cação

17. VÍDEO: UMA BOA ESTRATÉGIA É TUDO

18. A aplicação de um Planejamento Estratégico em uma organização consiste na utilização de um conjunto de conceitos e técnicas que permitem caracterizar seus fundamentos organizacionais (negócio, missão, visão, valores, princípios, marca e slogan), na avaliação de cenários (internos e externos à organização), no levantamento dos fatores críticos de sucesso, no traçado de objetivos estratégicos e estratégias de tal forma a ser estabelecido um plano de ação (projetos), permitido a organização atingir resultados esperados. Definição de Planejamento Estratégico (PE)

19. Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico e a Formulação da Estratégia Competitiva 3a. Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos (Cadeia de Valor) 1. Definição de Negócio 3b. Análise do Ambiente Externo: Ameaças e Oportunidades (5 Forças de Porter) 2. Declaração de Visão, Missão e Valores 3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários 4. Formulação de Objetivos e Metas 5. Definição das Estratégias Empresariais Formulação da Estratégia Competitiva 6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)

20. Fases de um PE 1. Entendimento da Filosofia da Empresa Definição do Negócio, da Visão, da Missão, dos Princípios; Entendimento das habilidades pessoais necessárias. Estabelecimento dos Cenários, Análise do Ambiente Interno, Análise do Ambiente Externo; Formulação de Objetivos e da Estratégia Competitiva; Planos de Ação. 2. Análise e Síntese das Ações Estratégicas Implantação dos Planos de Ação e Projetos; Geração das diretrizes para o processo orçamentário e controle das atividades da empresa; Implantação do Balanced Scorecard. 3. Ação e Controle

21. FUNDAMENTOS DO PE Negócio Missão Visão Valores Princípios FCS’s

22. Definição de Negócio O Negócio de uma organização define as linhas de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar o quê a organização se propõe a fazer, ramo de atividades e o foco de público a ser atendido. O negócio deve apresentar “sem rodeios” o que a organização faz. Deve poder ser resumido em poucas palavras.

23. Qual é o Negócio? Visão Míope -----------------------> Chocolate Visão Estratégica --------------> Presentes • SUCESSO ! • Kopenhagen 1928 • Conseqüências práticas: • Preço • Embalagem • Localização • Atendimento • Horário de Funcionamento

24. Exemplos de Definições de Negócios • Atitude • Prazer de Escrever • Paz de Espírito • Prazer de Dirigir • Estilo de Vida • Moda • Imagens e Informação • Saúde • Idéias • Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo • Pessoas em movimento • Transporte • Beleza e Esperança • Beleza • Transporte Nike Mont Blanc Fedex BMW Harley-Davidson C&A Fuji Amil Revista Exame Marcopolo GM Honda Revlon Avon Ferrovias Americanas

25. Definição de Missão A Missão de uma organização define o propósito, a razão de sua existência e como deve ser seu posicionamento perante o negócio definido. É aplicada para caracterizar quem é a organização e para que serve (finalidade). Deve ser escrita no tempo “Presente”

26. Fazer o que ? (Qual é o nosso negócio ?) • Para quem ? (Quem é o nosso cliente ?) • Onde ? (Base, prioridade, estratégia de lugar de negócio) • Como ? (Desafio, diferencial da Instituição) • Com que finalidade ? (Complemento Social) • Características de uma boa declaração de Missão: Menciona o produto ou serviço, menciona os principais mercados ou clientes, lista as principais atividades desempenhadas e os fatores que diferenciam a organização de seus concorrentes

27. Exemplos de Missão 3M • Resolver problemas insolvíveis de maneira inovadora Hewlett-Packard • Realizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidade Merck • Preservar e melhorar a vida do ser humano Nike • Experimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidores Sony • Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e prazer das pessoas Disney • Fazer as pessoas felizes

28. Definição de Visão A Visão da organização define o destino da mesma, um norte, um rumo a ser seguido. A visão é aplicada para caracterizar onde a organização quer chegar. É escrita no tempo “Futuro”

29. Características de uma Visão de futuro bem construída: • Focada no futuro • Motivadora e inspiradora • Fácil de comunicar • Alcançável • Positiva e otimista • Detalhada • Compartilhada e apoiada

30. Exemplos de Visão • Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial • Ser a marca mais gostosa deste e do novo milênio • Vamos matar a sede do mundo • Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina • Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo • Ser o melhor cartão de crédito do mundo • Sempre a frente • Ser líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente • Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho • Fazer da Folha o principal jornal do Brasil • Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país inteiro • Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil • Ser sempre o carro do ano e do próximo século • O carro do hoje, amanhã e sempre Petrobras Perdigão Coca-Cola Brahma China In Box Amex Bradesco Itaú Disney Folha O Globo United/TAM Audi FIAT

31. Definição de Valores Os Valores de uma organização definem as bases adotadas pelas pessoas para realização de suas atividades, suas crenças e convicções. Os valoressãopessoais e dãosustentaçãoaosprincícipos da organização.

32. Exemplo de Valores • Respeito • Ética • Integridade • Discrição • Honestidade • Sinceridade • Perseverança • Atenção

33. Definição de Princípios Os Princípios da organização definem as bases adotadas pela organização para realização de suas atividades, suas crenças e convicções, a partir de valores definidos. Os princípios são aplicados para definir como a empresa deve atuar de forma a atender as características do negócio, desenvolver sua missão e direcionar-se conforme sua visão. É o código de ética do negócio.

34. Define um código do que é um comportamento aceitável ou inaceitável • Busca ser um guia ou um código de ética que baliza a tomada de decisão • É o que vale quando nada mais está escrito • Devem ser transformados em comportamentos específicos • Necessitam ser realísticos - coisas que nós possamos ser • Consistentes com a história e a cultura da organização

35. Exemplos de Princípios Merck • Responsabilidade Social em todas as suas ações • Excelência em processos • Inovação baseada na ciência • Honestidade e integridade como base das relações • Lucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidade Sony • Elevação da cultura e do status nacional do Japão • Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível • Encorajar a habilidade individual e a criatividade Disney • Não ser cínico • Divulgação dos valores do “AmericanWayofLife” • Criatividade, sonhos e imaginação • Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento • Preservação e controle da magia Disney

36. Definição de Fatores Críticos de Sucesso Atividades-chave do negócio de uma organização que precisam ser muito bem realizadas, bem operacionalizadas para que os objetivos possam ser alcançados. OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do negócio, já que são os fatores que fazem a diferença e são efetivamente percebidos pelo cliente / comunidade de atuação.

37. Fatores Críticos de Sucesso • Identificam as partes críticas dos processos de trabalho da organização • Desempenho superior nos fatores críticos de sucesso são determinantes para o sucesso empresarial • Especificam os fatores que diferenciam a organização de seus competidores • Devem ser únicos para cada negócio, não apenas genéricos • As organizações possuem, em geral, não mais do que oito fatores críticos de sucesso • Fontes de dados para os FCS: • Pesquisa de mercado, Análise dos pontos fortes e fracos dos competidores, Projeção das mudanças no comportamento e hábitos do consumidor, Novas tecnologias, Mudanças na legislação, Pesquisa e Desenvolvimento de novos produtos / serviços;

38. 2 - Gerenciando a Estratégia Formulação e Gerenciamento da Estratégia Organizacional

39. Análise de Cenários A análise de cenários, dentro do planejamento estratégico, permite orientar a organização de acordo com a sua situação atual, através da visão Externa do mercado e Interna da organização. A análise de cenários auxilia a responder “Como estamos?” permitindo a inicialização do traçado de estratégias para alcançar objetivos. Esta abordagem por cenários tem por finalidade um diagnóstico que aponta para as ameaças e oportunidades, os pontos fortes (forças) e os pontos fracos (fraquezas), permitindo a gestão da organização voltada para uma situação desejada.

40. Cenários Externos Oportunidades:São forças, variáveis ou situações externas, favoráveis a organização, podendo melhorar seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser aproveitadas para consolidar resultados apropriados. Ameaças: São forças, variáveis ou situações externas, adversas a organização, criando obstáculos ao seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser neutralizadas para evitar resultados inapropriados.

41. Cenários Internos Pontos Fortes: São características ou situações que diferenciam a organização e que lhe proporcionam uma vantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a organização é superior se comparada à concorrência. Favorece a organização perante ameaças e oportunidades. Pontos Fracos:São características ou situações inadequadas da organização e que lhe proporcionam uma desvantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a organização é inferior se comparada à concorrência. Limita a organização diante de oportunidades e ameaças.

42. Mas como criar objetivos e estratégias (projetos estratégicos) para uma organização ? Através da Matriz SWOT

43. Matriz SWOT (ou FOFA) Planilha utilizada para detectar potencialidades, debilidades, pontos de defesa e vulnerabilidades a partir dos cenários traçados. Da matriz de SWOT podemos traçar os objetivos e montar quais serão as estratégias utilizadas para atingi-los. S = Strenghts (Forças) W = Weakness (Fraquezas) O = Opportunities (Oportunidades) T = Threats (Ameaças)

44. Matriz SWOT

45. Dois Conceitos Importantes Objetivos: São alvos que a organização pretende atingir, uma posição a ser alcançada dentro de um limite futuro previsto de tempo, isto é, ONDE QUEREMOS CHEGAR. Devem ser acompanhados de responsáveis, prazos, indicadores e estratégias. Objetivos devem ser quantificados e mensuráveis. Estratégias : São os meios, os caminhos adotados para se atingir um ou mais objetivo.

46. Matriz SWOT - Modelo

47. Tipos de Estratégias • Basicamente existem dois tipo de estratégias (caminhos) a serem estabelecidos para o atendimento dos objetivos estratégicos: • - Liderança por custos: Significa ter os custos mais baixos possíveis, de tal forma que o principal atrativo do produto ou serviço seja o seu preço. Neste caso, a qualidade é uma conseqüência do preço. • Diferenciação: Significa agregar ao produto / serviço diferenciais que convençam o cliente a investir mais, pagar um pouco mais caro. Neste caso, o preço é uma conseqüência da qualidade oferecida.

48. Tipos de Estratégias Ambas as estratégias (Liderança por Custos x Difereciação) são excludentes, a não ser que unidades sejam vistas separadamente, como UNIDADES DE NEGÓCIOS .

49. Descrição dos Objetivos e das Estratégias Cada objetivo traçado deve ser acompanhado por uma ou mais estratégias (projetos) para desenvolvimento e busca do mesmo. Exemplo: Tipo: Potencialidade OBJETIVO 1 (Expansão): Aumentar o número de Unidades ESTRATÉGIAS PROPOSTAS: 1.1 – Avaliação de locais e parceiros para nova unidade 1.2 – Análise de viabilidade econômica 1.3 – Preparação do local / decisão pela unidade 1.4 – Contratação de pessoal / compra de equipamento 1.5 – Inauguração da unidade

50. Diferenciais Competitivos Os “Diferenciais Competitivos” buscam tornar a empresa única em sua proposta sob o ponto de vista do cliente. Devem sempre fazer parte da formulação da Estratégia Competitiva. Estratégia Competitiva Define a linhamestra de atuação das estratégias, o ponto de convergência.