Rezultate Financiare T1 2012 si Proiecte 2012

1. Rezultate Financiare T1 2012 si Proiecte 2012 Misu Negritoiu CEO ING Bank Romania 15 iunie 2012

2. Agenda ING Bank Rezultate financiare T1 2012 ING Bank Romania Rezultate financiare T1 2012 Proiecte 2012

3. Presiuni economice, politice si de reglementare Recesiunea in Europacontinua, revenire putin probabilainainte de 2H2012 BCE oferabancilor lichiditati suportprin intermediul operatiunilor de refinantare pe termen lung Viitorul Grecieieste nesigur – in ciuda transei a doua de creditare (13 billioane €) Situatia in Spaniaeste critica – somajul atinge nivele record, in 10 anirandamentul obligatiunilor ajunge la 6% Social/Economic Politic De reglementare • Continua criza datoriilor in zona Euro • Dezbateri in Europa cu privire la masuri “doar de austeritate” • Masuri/ initiative de crestere iau amploare in Uniunea Europeana • Fondul de rezerva din zona Euro a crescut la 800 mld.€ • Schimbari politice in Frantasi Olanda • Cerinte mai mari in ceea ce priveste capitalul (Basel III) • FMI atentioneaza ca bancile isi vorreducebilanturile cu pana la 2 trilioane € in urmatoarele 18 luni • Continua procesul de reducere a expunerii • Regulile cu privire la lichiditate si consolidare nu sunt inca foarte clare ING Bank - abordare prudenta in 2012; concentrare peconsolidare, capital & lichiditati

4. Rezultatul ING Bank semnificativ mai mare vs. T4 2011 dar mai mic decat Q1 2011, datorita ajustarilor + = 1Q11 2Q11 3Q11 4Q11 1Q12 1Q11 2Q11 3Q11 4Q11 1Q12 1Q11 2Q11 3Q11 4Q11 1Q12 ING Profile 1Q2012 3

5. Performanta ING Bank - performanta solida in T1 2012 in ciuda incertitudinilor 4

6. ING Bank Romania 5

7. Rezultate financiare ING Bank Romania (IFRS) 23% 20% 36% 6 6

8. Imbunatatirea situatiei bilantiere 4% 15%

9. Proiecte 2012 Consolidarea pozitiei de E-Bank E-bank ING. Deschis oriunde, oricand ING Bank este si on-line acolo unde sunt clientii sai Lansarea site-ului www.ebank-ing.rosi a campaniei de promovare a serviciilor e-bank • Prezentarea produselor E-bank • Istoricul inovatiilor ING • Zona de educatie – dictionar de termeni, articole e-banking • Echipa de cercetatori ING • Experimente – filme amuzante cu diverse experimente efectuate in laboratorul ING • Zona de colectare feedback clienti (Social Media/ FaceBook)

10. Proiecte 2012 Mobile Banking • Aplicatia ING Home’Bank pentru telefoanele inteligente • Disponibila gratuit (fara costuri de instalare sau operare) • FastPay - scanarea/plata facturilor cu telefonul mobil Operatiuni bancare cu si prin telefonul mobil • Plati in lei • Plata utilitati prin scanarea facturii • Vizionare curs valutar • Schimb valutar • Localizare ATM si Office • Vizualizare tranzactii pe ultimele 7 zile

11. Proiecte 2012 ING Wealth Management • Re-asezarea activitatii de Private Banking • Colaborare cu ING Luxemburg • Implementarea unei platforme interne cu acces la pietele internationale • Produse de investitii care valorifica oportunitatile actuale la nivel global • Produse structurate pe: - evolutia actiunilor principalilor sponsori ai Jocurilor Olimpice Londra 2012 - pretul actiunilor unor retaileri internationali precum Abercrombie & Fitch - cursul de schimb EUR/USD - evolutia activelor unor companii de renume precum Apple, BMW si evolutia pretului aurului

12. Proiecte 2012 Campanii/Produse • Lansarea ING Card Complet • Campanie reusita de vanzare a creditelor in RON Volumul creditelor ipotecare in RON s-a triplat in Q1 2012 vs. Q4 2011 si tendinta se mentine si in Q2 2012 Premii • ING Call Center premiat ca cel mai bun Call Center (Contact Center Magazine) • Gold Effie pentru Campania “ING Bank. Pentru Oameni Mari”