Exportación de servicios de salud desde Costa R ica C ali, C olombia

1. Exportación de servicios de saluddesde Costa RicaCali, Colombia Andy Bezara Higle

2. Agenda Caso país: Costa Rica Caso empresa: New Smile Dental Group Andy Bezara Higle

3. Costa Rica • El 12 de marzo del 2009, el gobierno de Costa Rica declara el turismo medico como actividad de interés nacional. El decreto fue firmado por: • Ministerio de Competitividad y Mejora Regulatoria • Ministerio de Turismo • Ministerio de Comercio Exterior • Ministerio de Salud • Iniciativas gubernamentales • Pilar de turismo (ICT) • Pilar de inversión extranjera directa IED (Procomer) • Pilar de exportación de servicios (Procomer) • Generación de divisas • Impacto en la economía local • Iniciativas privadas: Clúster de turismo medico consolidado Andy Bezara Higle

4. Costa Rica • Consejo para la Promoción Internacional de la Medicina de Costa Rica – PROMED • Asamblea General de miembros, Junta Directiva, Dirección Ejecutiva y Comités de Trabajo • Asociación multi-sectorial • Proveedores médicos • Facilitadores médicos • Hoteles y centros de recuperación • Turismo y transportes • Universidades • Impulso a la acreditación internacional de los proveedores médicos • JCI • AAAASF • AAAHC • Acreditación local de turismo de salud (Sello de calidad) • Realización de eventos de promoción nacional e internacional Andy Bezara Higle

5. Costa Rica Pacientesinternacionales Ingresosporpaciente Fuente: Promed Andy Bezara Higle

6. Costa Rica Andy Bezara Higle

7. Reflexiones como país • Sí, se puede! • Proyecto de largo plazo • Estrecha colaboración entre el sector público y privado • Amplios programas de capacitación y formación • Funcionarios públicos • Hospitales y clínicas • Industria turística • Institucionalización • Incentivar programas de asociatividad y encadenamientos productivos • Promover iniciativas y programas nacionales, regionales y locales • Amplia campaña de promoción internacional • Programa inclusivo, pero con estrictas normas y criterios de ingreso y permanencia • Garantizar la calidad de los servicios médicos y turísticos ofrecidos. • Promover y exigir la acreditación de los distintos actores (médicos y turísticos) • Apoyo a pequeñas y medianas empresas Andy Bezara Higle

8. New Smile Dental Group • Fundada en 1996. Inicio en turismo médico en 2006 • Primera clínica dental acreditada internacionalmente en Costa Rica por la AAAASF en el 2009 • Clínica dental acreditada localmente por PROMED en el 2010 • 8 consultorios • 6 doctores • Laboratorio dental integral • Equipo de tomografía dental • Equipo CAD/CAM • Mas de 45 personas • Oficina de Pacientes Internacionales (2006) • Modelo integral • Captación • Gestión • Atención Andy Bezara Higle

9. New Smile Dental Group Andy Bezara Higle

10. Reflexiones como clínica • Sí, se puede! • Reconocimiento de la complejidad del negocio, si se desea alcanzar estándares internacionales. • Innovación • Proceso de largo plazo • Mejoramiento continuo • Aciertos y muchos desaciertos • Aprendizaje permanente • “Entender, conocer y escuchar” al paciente. • El servicio al cliente, mas allá del consultorio. • Se requiere inversión (personal, infraestructura, acreditación, promoción, etc.) • Trabajar y participar activamente en las iniciativas colectivas Andy Bezara Higle

11. Muchas gracias! Andy Bezara Higle +506 8337-4441 Skype: andy.bezara andy@turismomedico.org www.turismomedico.org