Tecnologías de la Información y Creación de Valor

1. Tecnologías de la Información y Creación de Valor Carlos A. Osorio cosoriou@mit.edu Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT

2. Percepciones Rentabilidad de “Guesstimate” versus toma de decisiones basada en información Políticas públicas - Estrategia Corporativa (1) Poder de influenciar decisiones y (2) Problema de no siempre estar alineadas con la realidad

3. Número de dotcoms que quebraron por día hábil entre Enero del 2000, y Marzo del 2003. Burbuja.com 1

4. burbuja.com Fuente: Osorio (2003)

5. Sobreestimación de las posibilidades de creación de valor por medios digitales: Contraej. Freemarkets.com, Cisco y Monster.com • Inmadurez de mercado en intensidad y sofisticación de uso de TI • Penetración de Internet fue más lenta de lo estimado • Capitalistas no estuvieron dispuestos a seguir financiando proyectos de alto riesgo tecnológico y de mercado. • En Chile: “Vieron de la que nos salvamos” • Efecto 1: Sobrestimación de capacidades internas de identificar y manejar necesidades de cambio • Efecto 2: Subestimación de importancia de estrategia corporativa como marco de planes de adopción de tecnología http://www.disobey.com/ghostsites/mef.shtml

6. “Britons do not want e-government” Fuente: BBC, 21 Abril, 2002

7. Promedio de los proyectos de gobierno electrónico que fallan en generar los resultados esperados Fuente: En base a IBM (2001), Gartner Group (2002) y Harvard Univ. (2002) Burbuja.gov 70%

8. Exijo una explicación... ...Percepción de que el tiempo de las TI ya pasó y no eran lo que se esperaba

9. Ofrecer servicios basados en TI Conocimiento no apropiable Ser un buen usuario TIC y Creación de Valor Adopción de tecnologías, servicios habilitados por TI, innovación y desarrollo

10. En orden inverso...

11. Entre 1997 y 2001 se registraron 60 patentes Chilenas en la oficina de patentes de los Estados Unidos Entre 1997 y 2001 se registraron 15,574 patentes Coreanas ¿Innovación y Desarrollo en TICs? 60 15,574

12. Patentes por millón de habitantes 332 83x 4 Corea del Sur Chile ¿Posibilidades de Competir en Desarrollo de TI un Mundo Globalizado? • Valores per cápita no nos acompañan • Valores abosolutos tampoco: somos muy pequeños en comparación a actores relevantes actuales • Escasas posibilidades de competir y generar valor en innovación y desarrollo de nuevas TI... • EXCEPTO en soluciones de nicho (salmones, minería, vinos, etc.)

13. 45.42% 43.16% Irlanda Malasia 66.56% Costa Rica 50.95% 6.24% 3.08% Singapur Argentina Chile Década de los noventa. Las exportaciones en alta tecnología como porcentage del total de exportaciones en manufactura. Fuente: NSF, UNIDO Si vamos a hacer algo al respecto, tiene que ser pensando a largo plazo y focalizandonos en áreas de ventajas comparativas

14. Buscar unCamino Propio para Chile

15. Nuevas Tecnologías Banda Ancha Grid Computing Redes de sensores inhalámbricos Servicios Web Semánticos Convergencia, entre otros. • Foco Estratégico Nivel de Recursos y Capacidades Locales Bajo Alto Bajo Desarrollar Capacidades y Mercado Interno Colaborador Importancia Estratégica del Mercado Local Hoyo Negro Líder Estratégico Alto Fuente: Modificado en base a Goshal (2002) Tecnologías de la Información: fuerza habilitadoraaún en desarrollo • En general: • Escasa difusión • Baja intensidad y sofisticación de uso • Escaso contenido para plataformas • Enfoques posibles • Mercado TI Interno y/o externo • Soluciones de nicho • Servicios habilitados por TI • Externalización de procesos de negocios

16. 2,613 1998 2,302 1980 1.73x 1,779 2.00x 1,509 1.38x 1,290 1,149 1,025 2.37x 639 433 1.51x 423 Servicios Habilitados por TIÁreasIntensivas en Conocimiento Notas: Cifras en billones de us$ de 1997 Agregados para 68 países Fuente: Análisis en base a NSF (2003) Servicios de Instituciones Servicios de Negocios Servicios Servicios de Salud Comunicaciones Financieras Educacionales Oportunidades derivadas de externalización de procesos de negocios

17. Desafíos • Educación • Idioma (Toefl 250 pts para ingenieros) • Organizaciones Digitales • Burocracia – contraparte en una economía digital • Adopción de TICs en empresas • ¿Incentivos tributarios? • Exportar de manera colaborativa • Invertir en I+D (nichos y tecnologías precompetitivas) Oportunidades • Servicios de valor agregado habilitados por TI (outsourcing de procesos de negocios, data warehouse, servicios compartidos, etc.) • Nichos en los que Chile tiene ventajas comparativas (vinos, salmón, recursos forestales, minería, etc.) • Eslabones de cadenas de valor intensivos en conocimiento Adopción de TI como parte integral de estratregia de negocios

18. Fuente: Edwards (2002). Destruir Valor para Crear Valor “Mis inversiones en Tecnologías de la Información no han generado impacto” Adecuar procesos productivos a requerimientos de nuevas tecnologías

19. Qué tanto se utilizan las TI en las operaciones diarias de la organzación Cuál es el uso que se les da a las TI en las operaciones de la organización Desafío de Creación de Valor Alta Intensidad de Uso Baja Baja Alta Sofisticación de Uso Base para innovación y aumentos de productividad basados en TI

20. 43.6% Total 19.8% Total 2,548 3,028 4,397 24,529 15,699 Firmas 1,774 1,588 1,902 10,435 Acceso a Internet Grande Mediana Pequeña- Mediana Pequeña Pequeña-Mediana Grande Mediana Pequeña Conexión Dedicada Acceso a Internet Conexión Dedicada 34,502 Firmas • 2002: • Poco más del 40% de las empresas Chilenas conocía Internet • Menos del 20% puede utilizar tecnologías digitales de manera intensiva y sofisticada • Sólo el 30% de ellas las usan para relacionarse con sus clientes Fuente: Análisis en base a MINECON (2002)

21. Sofisticación de Uso Empresas con sitio web Empresas que venden por Internet 25% 2.27x 11% 11% 1.83x 6% 2002 2003 2002 2003 Fuente: CCS (2003) Existe escasa evidencia de que uso sofisticado de TI en procesos de negocios como norma en la empresa chilena

22. comunicación lateral y vertical para coordinar acciones entre empleados, y con supervisores Procedimientos pueden ser “embebidos” en tecnología y automatizar supervisión Descentralizar y delegar al escoger métodos, tiempos y distribución de tareas Pasar de procesos de negocios análogos a procesos de negocios digitales Aumentar el acceso a información Distribuir “derechos de decisión” • Contratar a la mejor gente posible e invertir en capital humano Relacionar incentivos a desempeño Comunicar objetivos estratégicos Invertir activamente en promover cultura interna, remover productos y servicios marginales, tratando de mantener el rumbo corporativo Incluido el uso de acciones entre grupos cada vez más amplios de empleados Educarlos mediante tecnologías online – aumentar Intensidad y sofisticación de uso Organizaciones Digitales Seis prácticas organizacionales

23. Uso intensivo de información como fuente de conocimiento para la gestión No todas las empresas entienden qué prácticas son más importantes. Riesgos tecnológico y de mercado asociados a implementación Cambios organizacionales tienen que adoptarse de manera conjunta a la adopción de TI, de lo contrario se daña niveles de productividad. Valor de Mercado Org. Digital Capital TI Creación de Valor = Organización Digital + Capital IT + - + “Sólo 6% de 500 empresas han encontrado que ERP son muy efectivos, mientras que 76% los encontró poco o nada efectivos” (Forrester Research, 2002) + - - • Estudios para Chile: Estudio PUC a 150 empresas (22 Agosto) Fuente: Brynjolfsson (2002), “Internet Organization, Culture and Productivity” MIT

24. Ahorros derivados de: • Ahorros en • $ Millones • $10 • Reclutamiento • $270 Impresión y distribución de catálogos • Distribución de software • $130 • $125 • Atención al cliente • $535 millones en ahorro Caso: Cisco Online • e-Marketplace configura estrategia de precios y genera órdenes de compra • Procesamiento de Back-office • Catálogo de productos majora servicios • Desarrollo de Productos y Servicios • Agente de precios facilita búsqueda y actualización de listados de precios • Procurement • Agente ayuda a escoger y configurar modelo • Marketing • Agente de estado genera informes de órdenes • Satisfacer órdenes de venta • Servicio al Cliente • Inversión • $50 millones • $10 millones anuales Fuente: McKinsey (1999) Prácticas organizacionales y recursos humanos altamente calificados

25. Escenario: Impacto de Internet en Costos de Interacción de Fuerza de Ventas Indexado en 100 100 • Alcanzar estos niveles de ahorro requiere capacidades humanas y organizacionales mínimas para generar impacto por uso de TI • Lo anterior requiere incorporación de tecnologías como resultado de una estrategia global de negocios. • Supone usuarios con intensidad y sofisticación mínima en el uso de TI, que puedan ser contrapartes válidas. • Obs. Estimación de Costos para Estados Unidos Recolección de datos e información -46% Comunicación Verbal 54 Comunicación Escrita Solución de Problemas Colaborativo Costos de Interacción Actuales Costos de Interacción con TI Fuente: Bureau of Economic Analysis; Bureau of Labor Statistics; McKinsey Global Forces Initiative

26. Go•bier•no elec•tró•ni•co: gobierno digital, e-gov; 1. Obtención de fines públicos por medios digitales, maximizando creación del valor público Fuente: Osorio (2001) Fines públicos Por medios digitales Sin factibilidad operativa No sustentable en largo plazo Capacidades Apoyo No hay creación de valor público Sector Público + Estado es el mayor demandante de TI • Qué relevancia tiene lo anterior: • No es sólo una tarea para el sector público, • Centrada en la creación de valor y no el trámite, • Basada en trabajo colaborativo entre actores, • Requiere la generación de capacidades que muchas no están en el Estado  outsourcing • Ley de Procedimiento Administrativo Valor Público • Dimensiones: • A. Fines públicos que pueden ser obtenidos por medios digitales • + Proyectos a implementar por s. público • + Proyectos implementar por privados • + Iniciativas que aún deben esperar • B. Capacidades tecnológicas y de gestión • C. Apoyo político Fuente: Osorio (2001)

27. Externalización de Servicios Habilitados por TI en Gobierno Norteamericano $15.00 2.3x $6.60 2002 2007(e) Fuente: Input, 2003 Creación de Valor Público por Acción Privada

28. Antes Después 20 millones de registros en papel Tiempos de proceso para solicitar un certificado de derechos, propiedad y cultivo (RTC por Record of Rights, Tenancy and Crops) podía tomar 30 days, y hasta 2 años para una actualización. Dependiente del contador del pueblo Costos de corrupción. 66% de los usuarios del sistema antiguo certificaron que habían sido forzados a pagar coimas 20 millones en formato digital, operando en casi el 80% de los 177 subdistritos. Tiempos de proceso para solicitar un RTC toma entre 5 y 30 minutos, y las actualizaciones bajaron de 2 años a un máximo de 40 días. No depende del contador del pueblo Disminución significativa de foco de corrupción...sólo 3% han sido forzados a pagar coimas. Establecimiento de costo nominal de Rs. 15 para asegurar estabilidad de largo plazo. Caso: Kioskos de Información de Bhoomi (Kamataka, India) Oficina de registros de propiedad y uso de tierras. 6.7 millones de agricultores, en cercade de 27.000 villas. Grupo de contadores a cargo de procesar actualizaciones y cambios de propiedad. Digitalización de registros, e instalación de kioskos con un operador y doble pantalla para operador y usuario.

29. Crecimiento Anual Áreas 1997 n.a. 1 0.23 1998 3.38 14.5x 5 1999 7.04 2.1x 5 2000 8.29 1.2x 6 2001 12.71 1.5x 7 2002 16.79 1.3x 8 Caso: Pompatempo, São Paulo, Brasil “Mall” de 38 servicios públicos y creación de ventanillas únicas Demanda (millones de personas) • Más del 95% de la gente los ha calificado como un servicio bueno o excelente. • Coordinación centralizada • Operacionalización descentralizada

30. Toma de decisiones basadas en información: bienvenida la Era de la Información y fin de la era del “guesstimate” rentable. TI son de aplicación en todas las áreas de la economía: generar base sustentable para negocios digitales requiere aumentar intensidad y sofisticación de usos Reinvención de instituciones: Organizaciones Digitales e inversión TI como complementos de estrategia competitiva en creación de valor ¿Qué tan emprendedores?¿Qué tan innovadores? Creación de valor diferenciador Fines públicos por medios digitales: Sector Privado en la Creación de Valor Público y Ley Procedimiento Administrativo “Contenido” y Conectividad en Banda Ancha: razones para usarla y plataforma para nuevos modelos de negocio Aprovechar nichos: crear ventajas competitivas por sobre ventajas comparativas Comentarios Finales Gestión basada en el conocimiento y externalización de servicios basados en TI requieren aumentos en sofisticación de servicios y gestión interna

31. Tecnologías de la Información y Creación de Valor Carlos A. Osorio cosoriou@mit.edu Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT