1 / 22

Julie Sandlau - fra smykkedesigner til smykkevirksomhed

Julie Sandlau - fra smykkedesigner til smykkevirksomhed. Microsoft CRM seminar 31/3-1/4-2005. Overblik. Forretningen Julie Sandlau Hvorfor CRM Hvorfor Microsoft CRM Implementeringen Vores erfaringer med Microsoft CRM. Julie Sandlau ApS. Etableret i 2002 af tidligere model Julie Sandlau

aubrianna
Download Presentation

Julie Sandlau - fra smykkedesigner til smykkevirksomhed

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Julie Sandlau- fra smykkedesigner til smykkevirksomhed Microsoft CRM seminar 31/3-1/4-2005

  2. Overblik • Forretningen Julie Sandlau • Hvorfor CRM • Hvorfor Microsoft CRM • Implementeringen • Vores erfaringer med Microsoft CRM

  3. Julie Sandlau ApS • Etableret i 2002 af tidligere model Julie Sandlau • Mode-smykker • Sterling sølv belagt m. 24 karat guld og natursten • 2 hoved-kollektioner om året samt mindre mellem-kollektioner (Mothers Day, Valentines Day etc) Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

  4. Udviklingen indtil nu I begyndelsen: • Samme ørenring i 10 forskellige sten-varianter • Produktion i dagligstuen • Salg til Københavnske modebutikker I dag: • 8 medarbejdere + agenter/showrooms • 200 kunder i 18 lande • Fall/Winter 2005-kollektion med 263 varianter • >100% omsætningsvækst om året Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

  5. Distributions-strategi 3 primære kanaler: • High-end modebutikker • High-end stormagasiner • Udvalgte smykkeforretninger Sekundære kanaler: • High-end postordre magasiner • High-end online butikker Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

  6. ”Vi har verdens bedste kunder” Harvey Nichols Selfridges Fenwick Liberty’s Printemps Le Bon Marché La Samaritaine Colette Corso Como 10 Holt Renfrew Ron Herman @ Fred Segal SAKS 5th Avenue Neimann Marcus Lane Crawford Changes United Arrows Aqua Girl / Chandelier Tomorrowland Interbridge Barneys NY, Japan Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

  7. PR er vigtigt instrument • Q1 2005 • Shop ETC • Elle Decoration • Elle Germany • Glamour USA • Marie Claire USA • Elle, Netherlands • RTL Television, Germany • Elle Germany • InStyle germany • Vogue USA • Glamour UK Q4 2004 • Woman Germany • Elle Germany • InStyle USA • Vogue Germany • Elle Sweden • Glamour Germany • Collezione Sposa, Italy • InStyle UK • Lucky USA • Sportswear International • Marie Claire USA • InStyle UK Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

  8. Mission We want to establish Julie Sandlau as a luxury brand within the consumers mind. We want to provide the consumers with a luxurious experience, which they can afford. Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

  9. Brand Values We want to be an innovative brand within our market segment Julie Sandlau products are characterized by: Design High fashion Luxury Quality Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

  10. Vores motto ”We can do better!” Del 1 – Forretningen Julie Sandlau

  11. Grundfilosofi Vi ønsker at opbygge en virksomhed, der ved hjælp af bl.a. en effektiv udnyttelse af teknologi sætter os i stand til at vækste mest muligt med færrest muligt ressour- cer. Populært sagt ønsker vi at bygge en ”Lean Mean Machine” Del 2 – Hvorfor CRM

  12. Udfordringen Overordnet: Der bliver stillet store krav (fra ejere, kunder og partnere) Mere specifikt: 200 kunder og 50 stylister i 18 lande, der skal rammes 4-6 gange om året, kræver overblik. Del 2 – Hvorfor CRM

  13. Julie Sandlaus behov • Vi ønskede et centralt sted for alle vores kunde- og partner informationer, som var tilgængelige for alle (tidl. brugte vi Excel) • Vi ønskede at kunne styre vores kommunikation med kunderne (nyhedsbreve, messeinvitationer m.m.) • Vi ønskede at kunne styre vores interaktion med kunden • Vi ønskede at opbygge en historik på de enkelte kunder • Ledelsen ønskede et værktøj til brug for forecasting og budgettering ....og en masse andet, som vi ikke har opdaget endnu! Del 2 – Hvorfor CRM

  14. Krav til løsningen • Den skulle dække vores behov – også gerne dem, vi endnu ikke kendte (basic CRM) • Den skulle være let tilgængelig for ”IT-analfabeter” • Den skulle kunne hænge sammen med vores øvrige systemer • Vi skulle kende vores omkostning (og den skulle ikke være for stor) • Den skulle være godt supporteret Del 2 – Hvorfor CRM

  15. Alternativer? • Store komplekse systemer (Siebel m.m) • Skræddersyede løsninger fra mindre leverandører (CDM, Software Innovation) • ASP (Salesforce.com) • Vi havde travlt, så der var ikke tid til dybde-analyser. Del 3 – Hvorfor Microsoft CRM

  16. Microsoft CRM vs SalesForce • Samme funktionalitet – Microsoft CRM var billigere (og kendt omkostning) • Salesforce.com support er i Irland • Salesforce.com implementering er online-tutorial • Aversion hos brugere mod browser login Del 3 – Hvorfor Microsoft CRM

  17. Implementering • Cubizz CRM som leverandør • 3 dages ”Quick CRM” installationspakke: • Dag 1: Teknisk installation • Dag 2: Tilretning af system til vores behov • Dag 3: Uddannelse af brugere • Investering: 28.000,- • Ingen undskyldninger for ikke at anvende systemet – vigtigt for os! Del 4 – Implementering

  18. Hvad har vi opnået • Vi har fået samlet alle vores data ét sted, som alle har tilgang til. • Det praktiske arbejde med udsendelse af nyhedsbreve, invitationer m.m. er blevet meget nemmere. • Vi har fået individuel kontaktstyring og dermed historik på enkelte kunder Del 5 – Vores erfaringer

  19. ”We can do better” • Vi skal blive bedre til aktivitetsstyring • Næste skridt er opportunity-styring og pipeline og forecasting Del 5 – Vores erfaringer

  20. Vores erfaringer • Systemet kan det, vi har brug for - og mere til. • Nemt at bruge, men ikke nødvendigvis nemt at komme til at bruge (generel udfordring) • Implementering er alfa & omega • Support og løbende træning er nødvendig • Data feed er en udfordring Del 5 – Vores erfaringer

  21. Er cost/benefit målbart? • Nej ikke for os – endnu! • Men vi har fået en masse ud af det: • Vi har fået en nemmere hverdag • Vi har fået et mentalt løft • Vi er kommet nærmere vores ”Lean Mean Machine” • Vi når vores tal! Del 5 – Vores erfaringer

  22. Spørgsmål?

More Related