NBR isso 9001:2008

1. NBR isso 9001:2008 Uma introdução

2. NBR ISO – Objetivos da Gestão da Qualidade como estratégia

3. REQUISITOS DOS CLIENTES A SEREM CONSIDERADOS NA GQ • Qualidade do produto ou serviço • Prazo de entrega • Pontualidade na entrega • Boa reputação • Bom atendimento • Adequação ambiental

4. DEPENDÊNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE PARA ATENDER AOS REQUISITOS DO CLIENTE E REDUÇÃO DE DESPERDÍCIO • Capacitação e motivação dos seres humanos • Racionalização e padronização do trabalho • Atingimento e foco em resultados em todas as etapas do processo de realização do produto / serviço • Competência no planejamento da Gestão da Qualidade

5. Requisitos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

6. Princípios gerais do sgq

7. Requisitos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

8. Princípio 1: foco no cliente

9. Foco no cliente • O foco central do sistema da qualidade ISO é gerenciar a realização do produto para o atendimento dos requisitos dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir desperdícios e custos da não qualidade. Portanto, o foco no cliente é fundamental para a identificação dos requisitos dos clientes.

10. Princípio 2: liderança

11. Liderança • A liderança deve estabelecer e por em prática uma visão a longo prazo de comprometimento com a qualidade. A adoção de uma cultura organizacional de valorização da qualidade é um processo lento e gradual, que deve levar em conta a cultura existente na organização.

12. Princípio 3: envolvimento das pessoas

13. Envolvimento das pessoas • O total envolvimento das pessoas permite melhor aproveitamento desses recursos em prol da organização. Deve-se atentar também para o fato de que as pessoas procuram não apenas remuneração adequada, mas também espaço e oportunidade de demonstrar aptidões, participar, crescer profissionalmente ver seus esforços reconhecidos. • Mão-de-obra vs cabeça-de-obra

14. Princípio 4: Abordagem por processos

15. Abordagem por processos • Deve ser usado para se entender o enfoque da ISO quanto à realização do produto. • Processo pode ser definido como uma atividade ou grupo de atividades que transformam entradas (informação, material) em saídas, ou seja, resultados por meio da agregação de valor às entradas e utilizando-se de recursos organizacionais. • São definidos como processos de negócio, que compreendem todos os processos de serviços, de informação e produtivos. Ex: desenvolver produto e processo, comercializar e vender, produzir e distribuir, gerenciais os RH, etc.

16. Princípio 5: Abordagem sistemática de gestão (visão sistêmica)

17. Visão sistêmica • A ISO 9005:2005 define um sistema de gestão da qualidade como um conjunto de atividades inter-relacionadas e que interagem entre si para gerenciar a qualidade. • A qualidade do produto e o atendimento dos requisitos dos clientes dependem de atividades ao longo do ciclo produtivo, na cadeia interna e externa de agregação de valor do produto.

18. Visão sistêmica (exemplo) • A gestão da qualidade na fabricação depende da gestão da qualidade na aquisição, que por sua vez depende da atividade de desenvolvimento de produto e processo, que por sua vez também depende da atividade de fabricação. Daí a importância da empresa estabelecer uma visão dos processos e atividades do negócio, o que permite melhor visualização das interconexões entre as diferentes áreas da empresa e a necessidade de um gerenciamento sistêmico da qualidade.

19. Princípio 6: melhoria contínua

20. Melhoria Contínua • Refere-se à ORT – Organização Racional do Trabalho. No planejamento da realização do produto, para todos os processo e atividades e especialmente aqueles que interfiram no atendimento dos requisitos, a empresa deve racionalizar a realização dessas atividades e encontrar a melhor maneira de executá-las de forma que atenda aos requisitos dos clientes ao mesmo tempo em que reduza desperdícios. • Desenvolvimento de POPs – Procedimentos Operacionais Padrão. • Padronização: reduz variabilidade, aumenta a previsibilidade, minimiza retrabalho e refugo, facilita comunicação e compreensão, estabelece um mecanismo para o treinamento no trabalho, propicia um ambiente de melhoria contínua dos padrões.

21. Princípio 7: decisão baseada em fatos

22. Decisão baseada em fatos • Informações quantitativas e qualitativas • Observação; • Estudo de caso; • Análise e diagnóstico da situação atual; • Indicadores de desempenho; • Auditorias; • Aplicação das ferramentas da qualidade.

23. Princípio 8: relação ganha-ganha

24. Relação de benefícios mútuos com os fornecedores • Qualidade depende do desempenho excelente dela própria + o desempenho dos fornecedores: • Prazo • Pontualidade • Entrega sem defeito • Forma de pagamento • Transferência de tecnologia • Ambos falam a mesma ‘linguagem’ • Etc.

25. REFERÊNCIAS: CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick; GEROLAMO, Mateus Cecílio. Gestão da Qualidade ISO 9001:2008: princípios e requisitos. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.