Elämystuotteen näkyvyys- ja myyntikanavat Kirsi Mikkola Materiaalit toimitetaan sähköisenä linkkien kera tai ne voit lad

1. Elämystuotteen näkyvyys- ja myyntikanavatKirsi MikkolaMateriaalit toimitetaan sähköisenä linkkien kera tai ne voit ladata www.liiketoiminta.info/Kemijarvi

2. Kirsi Mikkolakirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkolatwitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä

3. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy • Vuodesta 1996 • 9 kouluttaja-konsulttia Rovaniemi, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, Tornio • Palvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006 • Päätuotteet: • Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-markkinointi, internet-sisällöntuotanto) • Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset, osaamiskeskukset, pk-yritykset • Loppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiot • Markkina-alue koko Suomi • ENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info

4. Tavoitteet • Saat konkreettisia työvälineitä miten nostat näkyvyyttäsi MAKSUTTA  internetissä ja mobiililaitteissa • Opit miten käyttää sähköisiä näkyvyyskanavia erityisesti matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon palvelujen ja tuotteiden tarjonnassa • Saat uusia ideoita miten tavoitat maksavan asiakkaasi  verkossa  paremmin kuin muut • Saat tiedon miten nostat asiakkaan ostokokemusta ja verkkokaupan myyntiä suora myynnin tai muiden jakelukanavien kautta

5. Ennakkotehtävä • 1. Valmistaudu kertomaan miten ja missä näkyvyyskanavissa (internetissä) yrityksesi tuotteita ja palveluja jo nyt markkinoidaan ja myydään • a) maksuttomasti • b) maksullisesti • 2. Valmistaudu kertomaan 2 asiaa, jotka haluat ehdottomasti tietää internet-markkinoinnista ja verkkokaupasta koulutuspäivän aikana • 3. Valmistaudu esittämään vähintään 1 hyvä matkailutuotteita myyvä verkkokauppa sekä perustelemaan myös miksi

6. Ennakkotehtävän purkuKäytämme tähän 30 – 60 minuuttia3 hengen ryhmissä

7. Peruskäsitteitä Sosiaalinen media = sisältöjen ja ohjelmien tekeminen ja jakaminen yhdessä muiden kanssa Sähköinen markkinointi = Internet-markkinointi = Markkinointia Internetissä Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C Sähköinen liiketoiminta = yrityksen prosessien tehostamista ja automatisointia ohjelmistojen ja laitteiden avulla

8. Yritysesimerkkejä, joita tänään esillä ja kannattaa tarkastaa onko hyvä vai ei? • Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi • Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fi • Sampo Tours, www.sampotours.fi • TreeHotels, www.treehotel.se/ • Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ • Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.com • GoArctic!, www.goarctic.fi • GoExperience, www.goexperience.fi LaplandSafaris Group Ltd, www.laplandsafaris.com Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi LaplandHotels, www.laplandhotels.com VisitInari, www.visitinari.fi Matkalle Sallaan! www.salla.fi Lemmenliekki, www.lemmenliekki.fi Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi Santamus, www.santamus.com Ravintola Himalya, www.himalaya.fi Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi

9. Ennen elämystä verkossa…

10. Valintaa tehdessä - millainen on asiakkaasi ostajaprofiili?

11. Kuuntele, kysy ja monitoroi missä asiakkaasi liikkuu ja ostaa verkossa! – Selvitä siis asiakkaan verkkoprofiili!

12. Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos • Kauppa lähtee hakukoneesta: Google, Yandex, Yahoo, Baidu, etc • Motivaatiopohjainen haku – tuotteiden teemoittelu • Esim. www.responsibletravel.com ja www.virtualtourist.com • Yhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossa • Esim. www.mulletoi.com ja www.tripadvisor.com • Jakamisen pakko - sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa, käyttöfrekvenssi kasvaa, suosittelujen vaikutus jopa 70 %

13. SuperostajaTäsmäostajaVarovainen ostaja

14. Esimerkki: http://www.mulletoi.com/shop/etusivu/prod__5350_poikaystavatyyny

15. Tauko

16. Mistä siis aloittaa, jotta näkyvyys ja löydettävyys on kunnossa?

17. Analysoi verkossa – mikä on verkkojalanjälkesi? • www.google.fi/analytics onko? • www.marketing-grader.com -> mikä tulos? • www.opensiteexplorer.com - > mikä tulos? • www.socialmention.com – mikä tulos? • Kuluttajalta kuluttajalle • www.zoover.fi, www.tripadvisor.com • Yrittäjältä kuluttajalle, miten?

18. Lähtökohta on verkkokauppa/kotisivut ja hakukoneet erimaissa

19. Kuka haluaa olla koekaniini / esimerkki?Anna sivusi osoite niin katsotaanEnsin marketingrader sitten Google

20. Hakukoneet • Voit nostaa näkyvyyttä kahdella tapaa • Kasvattaa omaa verkkonäkyvyyttä hakukoneoptimoimalla omat kotisivut + verkkokauppa • Maksamalla mainoksista, joilla pääsee hakutulosten kärkeen • Mitä se sitten tarkoittaa ? • Suomessa • Kv-Markkioinoilla (Alexa.com, google.fi, google.de, google.ru, jne) • Ideoita?

21. Hakukonemarkkinointi = Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta

22. HAKUKONEMAINONTA MAKSULLINEN HAKUKONEOPTIMOINTI = Voidaan itse vaikuttaa sisällöllö ja tekniikalla

23. Hakukoneoptimointi

24. Hakukoneoptimointi • Kymmenen keinoa, mutta hallitse edes viisi • Title • Kuvat • Sisällöt • Linkit • Domain • Katsotaan esimerkin kautta

25. Hakusanamainonta

26. Googlen maksulliset mainokset • www.google.com/adwords on palvelu, jolla mainokset tehdään • Mainosten tekemiseen tarvitaan Google-tilin tunnus ja luottokortti • Mainosten budjetin voi aina päättää itse • Mainokset voi myös keskeyttää koska tahansa • Oletteko saaneet Googlelta ”mainosrahaa” postissa?

27. Web-analytiikka

28. Mitä kävijätietoja kannattaa seurata? • Ja tietenkin itse kävijöiden määrää! • Tärkeä mittari varsinkin silloin, kun sivuja kehitetään • Saatte palvelun käyttöön www.google.com/analytics • Tarvitaan Google-tilin tunnukset • Pitää asentaa lyhyt koodi kotisivulle • Analytics asentaminen: http://bit.ly/aloitusopas • Voit asettaa myös valmiita tavoitteita • Analytics tavoitteiden asettaminen: http://bit.ly/tavoiteopas

29. Mitä pitää olla kunnossa? Vähintään… • Mekin tuotesuositukset • MEKin vientikelpoisuuden kriteerit • Jakelukanavastrategia – suunnitelma osana liiketoiminta suunnitelmaa – LASKE!

30. http://bit.ly/c5Kozm

31. JakelukanavatNe kanavat tulee valita, missä oma pääasiallinen tavoiteltava kohderyhmä onLisäksi on huomioitava omat resurssit (aika, raha, henkilöt ja osaaminen)

32. Tuotantoverkostopohjainen myynti Kuva: Kirsi Mikkola, 2001

33. SIVU 33 Mikä on sähköinen jakelukanava? • Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille • Ne jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin • Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä • Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko yritys tai suoraan kuluttuja

34. SIVU 34 Mitäovatsähköisetnäkyvyyskanavat • Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä • Ne voivat sisältää erilaisia portaaleja, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa • Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiä • Jaottelu on veteen piirretty viiva

35. Esimerkkejä näkyvyyskanavista • Caseyritys Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com • Caseyritys Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi • Caseyritys Taigakoru Oy, www.taigakoru.fi • Caseyritys Ainut Ky, www.ainut.fi • Omat kotisivut • Youtube • Flickr • Twitter • Facebook • VK.com • FourSquare • Google + ja Places for Businessa

36. SIVU 36 Mitä ovat sähköiset myyntikanavat • Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissä • Voivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä tai vaikka yrityksen oman verkkokaupan • Puhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinen • Mitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus

37. SIVU 37 Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti • GDS – kanavat • Aggregaatit eli kokoamispalvelut • Hakurobootit • OTA eli onlinetravelagency (matkailu) • Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut • Keskusvaraamot • Oma verkkokauppa tai -varaamo • Myynti sosiaalisessa mediassa

38. Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista • Perinteiset sähköiset myyntikanavat • Suora myynti - oma verkkokauppa (www.vuoripuro.com/ja http://www.taigakoru.fi ) • Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ja http://www.taxari.com ) • Perinteiset kanavat (www.booking.com, www.lomarengas.fi ) • Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com, www.punomo.fi) • Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.fruugo.fi) • Sosiaalisen median kaupat (https://www.facebook.com/Koruharakka?fref=ts, www.facebook.com/santamus ) • Hakurobootit (http://www.momondo.fi )

39. Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista • Monikanavaiset myyntikanavat • Esim. Booking.com & Facebook • Lahjakorttikauppa www.presentcard.fi, www.nettilahjakortti.fi, www.elamyslahjat.fi • Myynti myös omalla web –sivuilla!

40. Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat • Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.vuoripuro.com • Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki http://www.teddytourslapland.com/catalog/etusivu.php • Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobi.levi.fi,älypuhelin applikaatiot kuten Booking.com • Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com • Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella: terveyskaupat www.hyvinvoinnin.fi

41. Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat • Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com, www.spotify.com • Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta ns. Dropshipping, www.verkkokauppa.com • Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/ • Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi , www.huvila.net • Aggregaatti, www.supersaver.fi • Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.mymms.com • Yritysverkoston kauppa, www.punomo.fi, www.rockandlake.com Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

42. Sähköisen kaupan liiketoimintamallit • Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fi • Ostosklubi www.esprit.fi • Kapean sektorin verkkokauppa, esteetöntä shoppailua, http://www.sokevakasityo.fi/, www.pratsam.com/pratsam-reader-tuote.html • Huutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi • Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ • Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, www.twitter.com/visitmaine, www.podhotel.com

43. Mitä jakelukanavat maksavat?

44. Komissiot ja mukaan pääsy • Myyntikanavissa komissiot vaihtelevat 5 % - 50 % • Esim. Facebook Affiliate verkostossa 6,85 % • Holidayletting.co.uk 219 – 499 puntaa / vuodessa + näkyvyyspaketteja • Yhteydenottolomakkeet palvelukohtaisesti, osa vaatii matkanjärjestäjäyhteistyötä • Useassa näkyvyyskanavassa maksutonta • Nyt kaikki mukaan!, mutta…

45. Omien resurssien, voimavarojen mukaan.

46. Missä jakelukanavassa myynti sitten kannattaa?

47. Laske kanavittain panos-tuotos kanavaittain! Kävijä-määrä kpl Konversio % Kate % Keskiostos € X X X = jakelukanavan tulos - Investoinnit ja henkilötyö!

48. Esimerkki yhden kuukauden tuloksesta Kävijämäärä * Konversio% * Keskiostos * Tuotteen kate% = Jakelukanavan tulos 200 kävijää * 5% kävijöistä ostaa * keskiostos on 85€ * Tuotteen kate on 20% = 170 €

49. Kysymyksiä ja kiitos!