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INSTITUCIONAL www.febraban.org.br. Marzo/2012. VISIÓN MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEAS DE ACTUACIÓN ESTRUCTURA, CONSEJOS, DIRECCIÓN Y COMITÉS PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS EL PAPEL DE LOS BANCOS SECTOR BANCARIO 2003 AL 2010

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Institucional www febraban org br

INSTITUCIONALwww.febraban.org.br

Marzo/2012


Sumario

VISIÓN

MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS

VALORES

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

LÍNEAS DE ACTUACIÓN

ESTRUCTURA, CONSEJOS, DIRECCIÓN Y COMITÉS

PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS

EL PAPEL DE LOS BANCOS

SECTOR BANCARIO 2003 AL 2010

DESAFÍO Y PILARES DE LA IMAGEN

PÚBLICOS Y TEMAS

PRINCIPALES PROYECTOS

SUMARIO


Visi n

VISIÓN

Un sistema financiero saludable, ético y eficiente es una condición esencial para el desarrollo económico, social y sostenible del País


Institucional febraban br

MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS

Poderes Constituídos

Misión

Contribuir para el desarrollo económico, social y sostenible del país, representando a sus asociados y buscando la mejoria continua del sistema financiero y de sus relaciones con la sociedad

Asociados

Entidades Representativas de la Sociedad

Sociedad

Empleados

Formadores de Opinión

Sindicatos

Prensa

Asociaciones de Clase

Otros Sectores Económicos

Reguladores del Sistema Financiero

Organismos Internacionales


Valores

VALORES

  • Promover los valores éticos, morales y legales

  • Valorizar a las personas, el trabajo y el emprendimiento

  • Incentivar prácticas de ciudadanía y responsabilidad socio ambiental

  • Defender la iniciativa privada, el libre mercado y la libre competencia

  • Defender el diálogo, el respeto y la transparencia en las relaciones con

    clientes y con la sociedad

  • Actuar con profesionalismo y transparencia

  • Valorizar la diversidad y la inclusión social


Objetivos estrat gicos

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Representar a sus asociados frente de los poderes constituidos y entidades representativas de la sociedad

Participar con las autoridades e instituciones en la elaboración y perfeccionamiento del sistema normativo

Desarrollar iniciativas para la continua mejora de la productividad del sistema y la reducción de los niveles de riesgo

Velar por la eficiencia de la intermediación financiera y aumentar su contribución con la sociedad, inclusive desarrollando esfuerzos que ayuden para el creciente acceso de la población a productos y servicios financieros

Transmitir a la sociedad el papel y la contribución del sistema financiero para el desarrollo económico, social y sostenible del país


L neas de actuaci n

LÍNEAS DE ACTUACIÓN

Proponer y defender el cambio o edición de normas que aumenten la

eficiencia del sistema financiero y la perfección de sus instrumentos

Desarrollar y mantener los canales de comunicación con los poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial, Asociaciones de Clase, Órganos de Defensa de los Consumidores, Sindicatos y otras entidades y organismos nacionales e internacionales

Coordinar, si fueren necesario en la contratación de profesionales para la defensa de legítimos intereses de los asociados

Realizar y divulgar estudios y encuestas con el objetivo de perfeccionar el sistema financiero

Comunicar el papel y actuación del sistema financiero de forma pro activa


L neas de actuaci n1

LÍNEAS DE ACTUACIÓN

Manifestarse, si fuera el caso, sobre temas de interés de la opinión pública

Desarrollar programas de formación y calificación para los empleados de los asociados

Implantar programas de autorregulación

Divulgar a los asociados informaciones relevantes sobre asuntos objeto de su actuación

Incentivar y apoyar proyectos destinados a la conservación de la biodiversidad y del uso racional de los recursos naturales

Incentivar y promover la financiación de iniciativas que estén en armonía con el desarrollo sostenible


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ESTRUCTURA GENERAL


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CONSEJO CONSULTIVO

SECTOR BANCARIO

AldemirBendine - Banco de Brasil

Conrado Engel - HSBC

José Ermírio de Moraes Neto – Votorantim

Luiz Carlos Trabuco Cappi – Bradesco

Jorge Fontes Hereda – CaixaEconômica Federal

Pedro Moreira Salles – ItaúUnibanco

Roberto Egydio Setúbal – Itaú-Unibanco

OTROS SECTORES

Abram Abe Szajman – Fecomércio

CledorvinoBelini – Anfavea

Fabio C. Barbosa – Grupo Abril

João Batista Crestana – Secovi / SP Sindicato de Habitación

José Roberto Mendonça de Barros MB Asociados

Luiz Fernando Furlan – Brasil Foods

Paulo Godoy – ABDIB

Roberto Rodrigues - Fundación Getulio

Vargas

VivianeSenna - Instituto AyrtonSenna


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PRESIDENTE

Roberto Egydio Setubal

CONSEJEROS

Banco ABC Brasil

Banco Alfa

Banco BBM

Banco do Brasil

Banco Industrial e Comercial

Banco Toyota do Brasil

BNP Paribas Brasil

Bradesco

BTG Pactual

Caixa Econômica Federal

Citibank NA

CreditSuisse

HSBC

Itaú-Unibanco

Rural

Safra

Votorantim

CONSEJO DIRECTOR - PRESIDENTES


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PRESIDENTE

Júlio de Siqueira Carvalho de Araújo (Bradesco)

VICEPRESIDENTE

ElcioAnibal de Lucca (LUCCRA)

CONSEJEROS

Augusto SérgioAmorim Costa (Banpará)

Angelim Curiel (Citibank)

Décio Carbonari de Almeida (Banco Volkswagen)

Jorge Fontes Hereda (Caixa Econômica Federal)

José de Menezes Berenguer Neto (Santander)

Luiz Carlos Everton de Farias (BNB)

CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN


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LuizHorácio da Silva Montenegro (Banco Toyota)

Marcos de Barros Lisboa (Banco Itaú-Unibanco)

Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim)

Paulo Sérgio Cavalheiro (Banco Safra)

Taise Christine da Cruz (Mercantil do Brasil)

Walter Malieni Junior (Banco do Brasil)

Walter Shinomata (HSBC)

VAGO (Banrisul)

CONSEJEROS INDEPENDIENTES

AlencarBurti (Associação Comercial de São Paulo)

José Pastore (Concord Relações do Trabalho)

José Vicente (UniversidadeUnipalmares/AFROBRAS)

Luiz Lara (Lew’Lara\TBWA)

CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN


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PRESIDENTE

Murilo Portugal – Presidente (FEBRABAN)

VICEPRESIDENTES

Julio de Siqueira Carvalho de Araujo - Vice-Presidente (Bradesco)

Marcos de Barros Lisboa - Vice-Presidente (Itaú-Unibanco)

VICEPRESIDENTE EJECUTIVO

Wilson Roberto Levorato (FEBRABAN)

DIRECTORES

Alexandre Corrêa Abreu (Banco do Brasil)

Angelim Curiel (Citibank)

Carlos Alberto Vieira (Safra)

Érico Sodré Quirino Ferreira - (ACREFI)

Hélio Ribeiro Duarte (HSBC e Presidente ABBI)

José de Menezes Berenguer Neto (Santander Brasil)

Márcio Percival Alves Pinto (CaixaEconômica Federal)

Milton Roberto Pereira (Votorantin)

Oswaldo de AssisFilho (BTGPactual)

Renato Martins Oliva (Banco Cacique)

DIRECCIÓN EJECUTIVA


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COMITÉS EJECUTIVOS

Relaciones Institucionales

Soporte y Control

Negocios

Coordinador : Hélio Ribeiro Duarte (HSBC)

  • Comisiones técnicas

  • Economía

  • Marketing y Comunicación Social

  • Relaciones Institucionales

  • Responsabilidad Social y Sostenibilidad

  • Recursos Humanos

  • Defensoría del Cliente y Relaciones con Clientes

  • Jurídica

  • Asuntos latinoamericanos (FELABAN)


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COMITÉS EJECUTIVOS

Soporte y Control

Relaciones Institucionales

Negocios

Coordinador: Oswaldo de Assis (BTGPactual)

  • Comisiones Técnicas

  • Asuntos Contables y Fiscales

  • Auditoría Interna

  • Compliance

  • Gestión de Riesgos

  • Seguridad Bancaria

  • Tecnología e Automatización Bancaria

  • Costos

  • Numerario

  • Servicios Bancarios

  • Tributaria

  • Prevención contra Fraudes


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COMITÉS EJECUTIVOS

Relaciones Institucionales

Soporte y Control

Negocios

Coordinador: José Berenguer (Santander)

  • Comisiones Técnicas

  • ABECS – tarjetas

  • Corresponsales en el País

  • ABECIP - Crédito Inmobiliario y de Ahorro

  • Operaciones de Tesorería

  • Operaciones Internacionales

  • Política de Crédito

  • Productos de Crédito PF

  • Productos de Crédito PJ

  • ABBI - bancos internacionales

  • Financiación de Vehículos

  • ABEL – leasing

  • ACREFI – financieras

  • Crédito Consignado


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DINÁMICA DE ACTUACIÓN

Consumidores

Media/Prensa

Congreso

Asociaciones

Academia

Sindicatos

Banco Central

Min. Hacienda

.........

DIRECCIÓN EJECUTIVA

COMITÉS EJECUTIVOS

COMISIONES TÉCNICAS

GRUPOS DE TRABAJO


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PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS

  • Elaboración de estudios y notas técnicas relativas a los proyectos de ley en el Congreso Nacional

  • Coordinación de iniciativas judiciales para la defensa del sector

  • Posiciones junto con las medias sobre temas de interés de los asociados y de la sociedad

  • Representación de los bancos junto a las autoridades, entidades nacionales e internacionales

  • Elaboración, divulgación y discusión junto a los reguladores de propuestas para obtener la eficiencia del sistema y la disminución de sus riesgos

  • Divulgación de informaciones sobre los productos y servicios bancarios

  • Coordinación de estudios, encuestas e iniciativas para poder mejorar la imagen del sector de atención y de las relaciones con los consumidores

  • Implantación y gestión de la autorregulación de los bancos

  • Implantación de acciones de responsabilidad social, sostenibilidad e inclusión social

  • Capacitación de los asociados

  • Realización de eventos de interés de los asociados y de la sociedad

  • Negociación del Contrato Colectivo de Trabajo del Sector

FEBRABAN


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REPRESENTATIVIDAD – TOTAL DE LOS BANCOS

FEBRABAN


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SECTOR BANCARIO DE 2003 a 2010

  • activo total de R$ 3,8 billones+ 190%

  • patrimonio neto total R$ 351 mil millones+ 183%

  • índice de Basilea 17,1 %

  • crédito total R$ 1.706 mil millones+ 308%

  • depósitos totales R$ 1.466 mil millones+ 199%

  • más de 460 mil empleados

  • R$ 1 mil millón en inversiones sociales y culturales

Presente en 5.657

municipios


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SECTOR BANCARIO DE 2003 a 2010

  • MAYOR BANCARIZACIÓN

    141 millones de cuentas corrientes + 62%

    97 millones de cuentas de ahorro + 56%

    2,9 mil millones de transacciones con tarjetas de crédito+ 222%

  • 56 mil millones de transacciones bancarias

  • + 212%

    3 mil millones de transacciones de utilidad

    pública+ 31%

  • MAYOR ACCESO

    243 mil puntos de atención al

    público + 177%

    153 millones de tarjetas de crédito

    + 240%

    37,8 millones de clientes con acceso a

    internet + 183%

  • MAYOR AUTOMATIZACIÓN DEL SISTEMA

  • 5,2 mil millones de transacciones en caja de la agencia+ 10%


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SECTOR BANCARIO 2010

  • SERVICIO DE ATENCIÓN

    43% auto atención

    23% internet banking

    9,4% presencial en la ventanilla

    5,6% corresponsales en el País

    5,2% automáticas

    4,2% POS

    2,9% call centers

    2,0% cheques

MAYOR ACCESIBILIDAD

101 mil ATMS adaptadas para personas

con deficiencia

TRANSACCIONES INTERBANCARIAS

96 millones de TEDs

2,1 mil millones de boletas bancarias compensadas


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EL PAPEL DE LOS BANCOS

  • proteger y remunerar el ahorro de los individuos y de las personas

    jurídicas

  • conceder crédito al consumo, a la producción y a la inversión

  • prestar servicios de pagos y recibimientos

Intermediación Financiera

Prestación de servicios

Intereses y comisiones

Tarifas, anualidades y tasas de administración


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DESAFÍO DE IMAGEN

de

Federación que

PROTEGE

los BANCOS

para

Federación que

DIALOGA con

la SOCIEDAD

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CAMINO ESTRATÉGICO

Trabajar con dos pilares

SECTOR

FEBRABAN

Empleados

Sociedad

Consolidar el diálogo

con la sociedad

Rescatar el orgullo de ser bancario. Valorizar sus capacidades

Valorizar atributos positivos percibidos o no

+

CREDENCIALES

PRESTACIÓN DE SERVICIO

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CAMINO ESTRATÉGICO

PILAR 1

PILAR 2

+

CREDENCIALES

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Ampliar y consolidar el diálogo con la sociedad por medio de la prestación de servicios de orientación sobre el buen uso del banco y consumo consciente, promoviendo la educación financiera.

Fortalecer la contribución del sector bancario para el desarrollo económico, social y sostenible del país y su búsqueda contínua por la mejoria del sistema y de sus relaciones con la sociedad.

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QUÉ QUEREMOS...

Equipar al sistema bancario de condiciones y

herramientas necesarias para que

pueda prestar los servicios necesarios que la

sociedad requiere

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PILARES DE IMAGEN

Transparencia

_______________________

Promoción de la ciudadanía y de la educación financiera

Diálogo con la sociedad

Compromiso con el desarrollo socio económico sostenible

Compromiso con la perfección del sistema financiero nacional beneficiando al consumidor

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COMUNICACIÓN INTEGRADA

Plan General de Acciones para fortalecer la Imagen del Sector y de FEBRABAN

COMUNICACIÓN

CON LOS

EMPLEADOS

DE LOS BANCOS

RELACIONES

CON LA MEDIA

RELACIONES

PÚBLICAS

PROPAGANDA

REGLA DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN

MONITOREO Y ANÁLISIS SISTEMÁTICO

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Clientes

Formadores

de

opinión

Órganos

de defensa

del consumidor

Bancarios

Público interno

Entidades y asociaciones

Prensa

PÚBLICOS

FEBRABAN

Bancos /Sector

Sindicatos

Gobiernos

Academia

31


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CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

Hable con su banco

SACs y

Defensoría del Cliente

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CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

DDA

NUEVO LOGOMARCA

33


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CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

LANZAMIENTO DEL PORTAL “MEU BOLSO EM DIA”

(MI BOLSILLO EN DÍA)

34


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CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

LANZAMIENTO DE LA CENTRAL “CONTE AQUI” (Comente Aquí)

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CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

“USO CONSCIENTE DEL CRÉDITO”

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NUEVO LOGOMARCA

Logomarca años 90 y 2000

Nuevo Logomarca - año 2009

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BOLETÍN FEBRABAN DE NOTICIAS – año 2010

  • Edición Nº 1 (25/03):

    • Carta del presidente – lanzamiento de newsletter

    • Lanzamiento de BRAIN – Brasil Inversiones y Negocios

    • Lanzamiento del portal de educación financiera Meu bolso em día (Mi Bolsillo en Día)

  • Edición Nº 2 (14/05)

    • Grupos temáticos (negociaciones entre bancos y sindicatos de los bancarios)

    • Portal Meu bolso em Dia (Mi Bolsillo en Día)

    • Aumento del crédito en Brasil

  • Edición Nº 3 (07/07)

    • Spread

    • Protocolo Verde

    • II Prémio FEBRABAN de Economía Bancaria

  • Edición Nº 4 (22/07)

    • Lucros de los bancos

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BOLETÍN FEBRABAN DE NOTICIAS – año 2010

  • Edición Nº 5 (02/08)

    • Protocolo firmado con la Policía Federal para combatir los fraudes electrónicos

    • Término de Ajuste de Conducta (TAC) de accesibilidad

    • Valorización de la Diversidad – acuerdos con SEPPIR, SPM y MEC

  • Edición Nº 6 (17/08):

    • Servicios Bancarios y Tarifas

    • SEMARC 2010

    • Encuesta FEBRABAN de Proyecciones Macro económicas y Expectativas del Mercado

  • Edición Nº 7 (16/09)

    • 20 años del Código de Defensa del Consumidor

    • Café con Sostenibilidad

  • Edición Nº 8 (07/10)

    • Protocolo Verde

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BOLETÍN FEBRABAN DE NOTICIAS – año 2010

  • Edición Nº 9 (03/11)

    • Lanzamiento del CONTE AQUÍ (Comente aquí)

  • Edición Nº 10 (16/11)

    • Lanzamiento de la CED

  • Edición Nº 11 (25/11):

    • Lanzamiento de la Caravana Meu Bolso em Dia (Mi bolsillo en día)

    • Lanzamiento del STAR - Paquete de Tarifas

  • Edición Nº 12 (16/12)

    • Lanzamiento de los nuevos billetes del Real

  • Edición Nº 13 (22/12)

    • Mensaje del Presidente sobre el año de 2010 – Estabilidad del sector e Inclusión Bancaria

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BOLETÍN FEBRABAN DE NOTICIAS – año 2011

  • Edición nº14 (19/01)

    • STAR Paquete de Tarifas – record de accesos

  • Edición nº15 (06/04)

    • Programa FEBRABAN de Capacitación e Inclusión de Personas con Deficiencia - PCDs

  • Edición nº16 (01/06)

    • Compensación de Cheques entra en la era digital

  • Edición nº17 (22/08)

    • FEBRABAN lanza una campaña para el uso consciente del crédito

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PROYECTOS Y TEMAS

  • Educación financiera

  • Fórum de la Diversidad

  • 2ª Grupo de Capacitación e Inclusión de PCDs

  • Joven aprendiz

  • Bancarización e Inclusión Financiera

  • Programa “Começar de Novo“ ( Comenzar de Nuevo)

  • FEBRABAN Oportunidades

Promoción de la ciudadanía y de la educación financiera

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PROYECTOS Y TEMAS

  • STAR

  • Conte Aqui (Comente aquí)- Autorregulación

  • Sello Autorregulación

  • Encuesta de Proyecciones

  • Informativo Semanal de Economía Bancaria

  • Encuesta de Crédito y Endeudamiento

  • Informe Anual

Diálogo con la sociedad

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PROYECTOS Y TEMAS

  • Crédito a largo plazo

  • Protocolo Verde

  • Ciclo de Finanzas Sostenibles

  • Sistema de Pagos de Minorista

Compromiso con el desarrollo socio económico sostenible

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PROYECTOS Y TEMAS

  • M-Payment

  • Central de Cesión de Crédito

  • Compe con Imagen

  • Corresponsales en el País

  • Protección de datos individuales,

  • sobreendeudamiento y registro positivo

  • Seguridad bancaria

  • Central de Exposición a Derivativos

Compromiso con la perfección del sistema financiero nacional en beneficio de la sociedad

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