Kayseri ve b lgesinde sa l k turizmi ibm kurumsal hizmet g c t rkiye 6 ekibi 27 nisan 2011
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 66

İçerik Tablosu PowerPoint PPT Presentation


  • 82 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi IBM Kurumsal Hizmet Gücü T ürkiye 6. Ekibi 27 Nisan 2011. İçerik Tablosu. Projenin Amaçları Yönetici Özeti Yaklaşım – Danışmanlık Metodolojisi Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı

Download Presentation

İçerik Tablosu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Kayseri ve b lgesinde sa l k turizmi ibm kurumsal hizmet g c t rkiye 6 ekibi 27 nisan 2011

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi IBM Kurumsal Hizmet Gücü Türkiye 6. Ekibi 27 Nisan 2011


Erik tablosu

İçerik Tablosu

  • Projenin Amaçları

  • Yönetici Özeti

  • Yaklaşım – Danışmanlık Metodolojisi

  • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı

    • Sağlık Turizmi Nedir?

    • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri

    • Bulgular ve Kuram

    • Öneriler

    • Eylem Planı

  • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi

    • İnternet Portalı

  • Soru - Cevap


Proje nin ama lar

Projenin Amaçları

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı:

ORAN Kalkınma Ajansı’nın sorumluluk alanında olan Kayseri ve bölgesinde sağlık turizminin planlanması ve geliştirilmesi

ORAN Kalkınma Ajansı ve Paydaşları tarafından uygulanmak üzere sağlık turizmi geliştirme stratejisi için bir eylem planı hazırlanması

Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi

Sağlık turizmi internet portalının oluşturulması için yüksek seviyede bir çerçeve oluşturulması


Uyar lar

Uyarılar

Bu çalışma aşağıdakileri içermemektedir:

  • Veri eksikliği nedeniyle konunun uluslararası sigorta boyutu ve hukukî boyutları ile,

  • Hasta kayıtları yönetimi, hastane görüşmeleri sırasında engel olarak karşımıza çıkmıştır ancak projenin kapsamı dışında olduğu için hasta kayıtları

    incelenmemiştir.


Team i ntroduction

Team Introduction

Veena Pureswaran

ABD

Mühendislik Müdürü

Maxine Watts

Avustralya

Güvenlik & Gizlilik Danışmanı

Monica Tatiana Torres Diaz

Kolombiya

LA Fiyatlandırma Süreci ve Kontrolü

Shingo Kato

Japonya

Yazılım Teknik Satış

Tadashi Suzuki

Japonya

Bilişim Teknolojileri Mimarı

Changwoo Jung

Güney Kore

ÇözümMimarı


Erik tablosu

Yönetici Özeti

Neden Sağlık Turizmi?

Temel Öneriler

  • Bütün araştırmalar 2015 ve daha sonrasında sağlık sektöründe güçlü bir büyümeye işaret etmektedir.

  • Yaşlanan nüfusa sahip gelişmiş ülkelerden sağlık hizmetleri için talep artmaktadır.

  • Türkiye’ye tedavi için gelen turistlerin sayısı artış göstermektedir.

  • Kayseri,sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır.

  • Kayseri belirli tedaviler için Kapadokya’ya gelen turistleri çekebilecek konumdadır.

  • Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin oluşturulması (KSTK)

  • JCI ve uluslararası akreditasyonun edinilmesi

  • Kayseri’nin tıbbî tedavi alanlarının tanıtımının iyileştirilmesi

  • Kayseri Sağlık Turizmi internet portalının oluşturulması

  • Tedavi masraflarının rekabet edebilecek seviyede tutulması

  • Uzmanlaşmış doktorlarının işe alınması için yatırım yapılması

  • Yurtdışından gelen hastalara paket programlar sunulması

  • Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması için yatırım yapılması

  • Hedef bölgelere olan aktarmasız uçuşların sayısının artırılması

  • Otellerin altyapısına yatırım yapılması

  • Uluslararası mutfak imkânı sunan yerlere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması

Temel Bulgular

  • Kayseri’de iyi finanse edilmiş hastaneler vardır ancak sağlık turizmi endüstrisine açıkça sahip çıkan ve yöneten bir kurum ve stratejisi bulunmamaktadır.

  • Kayseri’nin bazı uzmanlık alanlarında avantajları bulunmaktadır (maliyet ve uzmanlaşmış doktorlar) ancak bazı uzmanlıklarda da Kayseri zayıf kalmaktadır.

  • Kayseri’nin yurtdışından gelen hastalara etkin bir hizmet vermek adına altyapı eksiklikleri söz konusudur (oteller, aktarmasız uçuşlar, yabancı dil bilen (çok dilli) çalışanlar vs.)

  • Kayseri’nin sağlık hizmetleri imkanları hedef bölgelerde bilinmemektedir, farkındalık yaratılmamıştır.

6

6


Yapt m z g r meler

Yaptığımız Görüşmeler

4 Nisan - Kayseri Ticaret Odası Genel Sektreteri

7 Nisan - Kemal Tekden, Tekden Hastanesi sahibi

April, 7th - Mr. Memduh Keskinkılıç, Alto Tursahibi, Kayseri’deki önemli tur operatörlerinden

8 Nisan - Acıbadem Hastaneleri Kayseri

9 Nisan –Muammer SAK, ARGEUS TURİZM, Kapadokya Bölgesel Yürütme Kurulu Başkanı / TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği)

12 Nisan – Modern Diş Hastanesi ,özel bir diş sağlığı hastanesi

13 Nisan – Kayseri merkezde bulunan Maya Göz Hastanesi ve Hastane Müdürü

19 Nisan - Kayseri Valisi Mevlut Bilici


Table of contents

Table of Contents

  • Projenin Amaçları

  • Yönetici Özeti

  • Yaklaşım – Metodoloji

  • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı

    • Sağlık Turizmi Nedir?

    • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri

    • Bulgular ve Kuram

    • Öneriler

    • Eylem Planı

  • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi

    • İnternet Portalı

  • Soru - Cevap


Yakla m sorun bazl dan manl k

Yaklaşım – Sorun bazlı danışmanlık

  • Sorun bazlı danışmanlık, özellikle sorunların çözümlenmesi için kullanılan bir yöntemdir ve 5 evreden oluşmaktadır:

  • Tanım evresinde danışman, müşterinin aşağıda sıralananları gerçekleştirmesine yardımcı olmaktadır:

    • Uyumsuzluğu oluşturan sorunları netleştirmek;

    • Müşterinin hedeflerini belirlemek;

    • Hedefin gerçekleşmesine mani olacak engellerin tanımlanması;

    • Tatmin edici bir çözümünne şekilde olacağına dair bir vizyon oluşturmak;

    • Öngörülen çözümün kapsamını belirlemek

  • Yapılandırma evresinde, detaylı iş planı oluşturulur ve ana hatlar taslak haline getirilir. Bu evre yükümlülüğün detaylı incelemesi, sorunlar hakkında hipotezlerin geliştirilmesi ve bu hipotezleri test etmek için temel soruların oluşturulmasını kapsamaktadır.

  • Veri toplama evresinde, danışman şunları belirlemektedir:

    • Hangi verigerekli veneden,

    • Ne zamana kadarveri toplamaya devam edileceği ve ne zaman durulacağı,

    • Müşteri için verilerde bulunan önemli mesajlarınnasıl çıkarılacağı

  • Sentez aşamasında, temel çıktılar oluşturulur ve sunulur. Gerçekler, bulgular, sonuçlarvetavsiyelerise çalışmanın kesinliğini ve etkinliğini doğrulamak için kullanılır.

AMAÇ

Tanım Evresi

SORUN

Yapılandırma

Evresi

HİPOTEZ

Veri Toplama

Evresi

GERÇEKLER

BULGULAR

Sentez

Evresi

SONUÇ

Proje Amacı

Proje Amacı

ÖNERİLER

Öneri

Sorun

Sorun

Sonuç

Sonuç

Hipotez

Hipotez

Hipotez

Hipotez

Satışa Katkı

AMAÇ

Bulgu

Bulgu

Bulgu

Bulgu

KQ

KQ

KQ

KQ

KQ

KQ

KQ

KQ

Gerçek

Gerçek

Gerçek

Gerçek

Gerçek

Gerçek

Gerçek

Gerçek

9


Sorun di y agram

Sorun Diyagramı

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması

  • Ana Sorunların Tanımlanması

    • Strateji: Kayseri’nin bir sağlık turizmi şehri olabilmesi için sahiplik ve stratejik plan olmalı

    • Sunulanlar: Kayseri’de sunulan sağlık hizmetlerinin rekabetçi avantajı

    • Altyapı: Kayseri’de sağlık turizmi endüstrisini destekleyecek altyapının geliştirilmesi

    • Pazarlama: Kayseri’nin sağlık turizmi için destinasyon olarak tanıtılması ve pazarlanması

Yerel Ortağın Hedefi

Yükümlülüğün Tanımı

Sorun

  • 1. Strateji

3. Altyapı

2. Sunulanlar

4. Pazarlama

Hipotez

2.2

Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcuttur

1.1 Hastaneler iyi finanse edilmiştir

1.3 …

2.4 …

3.1 Yurtdışından gelen hastalar için Kayseri’ye kolay erişim imkânı vardır

3.4 …

4.1

Komşu ülkeler iyi hedef pazar olmaya adaydır

4.4 …

Kayseri is a medical city

Kayseri is a medical city

Önemli Sorular


Indekiler tablosu

İçindekiler Tablosu

  • Projenin Amaçları

  • Yönetici Özeti

  • Yaklaşım –Metodolojisi

  • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı

    • Sağlık Turizmi Nedir?

    • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri

    • Bulgular ve Kuram

    • Öneriler

    • Eylem Planı

  • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi

    • İnternet Portalı

  • Soru - Cevap


Sa l k turizmi medikal turizm nedir ne de ildir

Sağlık Turizmi, Medikal Turizm – Nedir, Ne değildir?

Sağlık turizmi, sağlık hizmetleri için yurtdışına seyahat edilmesine denir.

Sağlık turizmi genellikle acil veya kritik tedaviler için yapılmaz. Genel özellikleri:

Yurtdışında yapılması

Gurbetçilerin bakımını içermesi

Bazen gerekli tıbbî tedavi acil olması, ama genellikle kozmetik cerrahî ya da diş bakımı gibi seçmeli tedavilerin söz konusu olması.

«Sağlık turistleri»’nin yurtdışına gitmesi için nedenler:

Kendi ülkelerinde gerçekten var olan veya öyle olduğu sanılan düşük hizmet kalitesi

Düzenleyici kurumlar, sağlık harcamalarını ödeyenler, bazı uzmanlar veya prosedürler tarafından getirilen sınırlamalar,

Tedavi protokolleri, ekipman ya da hizmetleri

Uzun bekleme süreleri

Bakımın / sağlık hizmetinin daha düşük maliyetli olması

Kişisel sebepler

Bu terimler, uluslararası sınırların ötesinde sağlık hizmetlerinden yararlanma uygulamasının yaygınlaşmasıyla ortaya çıkan durumu tanımlamak üzere seyahat acenteleri ve kitlesel medya tarafından geliştirilmiştir.

2011’de %15’lik artışın projeksiyonu

  • Daha geniş anlamda, sağlık turizmi (medikal turizmden ayrı olarak) normalde seyahat ve turizmle özdeşleştirilen keyfi yönleri içermektedir. Seyahat acenteleri ve havayolları arasında yapılan anlaşmalarla hasta, hasta yakınlarına ya da arkadaşlarına indirimli oranlarda “mini tatil” seçenekleri sunulmaktadır.


Strate ji

Strateji

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması

Kayseri’deki sağlık turizmini açık bir şekilde sahiplenen vardır

Kayseri tutarlı sağlık istatistikleri tutmaktadır

Hastaneler iyi finanse edilmiştir

Yerel Ortağın Hedefi

Yükümlülüğün Tanımı

Strateji

Sunulanlar

Altyapı

Pazarlama

Sorun

Hipotezler

Önemli Sorular ve Veri Toplama

İlk 5 hastane uluslararası alanda rekabetçi mi? (yatırımcılar hakkında istatistikler)

Paydaş haritası ve görüşmeler

Veri talepleri

Görüşmeler

İnternet araştırması


Kayseri deki hastaneler yi finanse edilmi tir

Kayseri’deki Hastaneler İyi Finanse Edilmiştir

“Kayseri’de daima tıbbın tarihçesi olmuştur. Son 10 yılda Kayseri kaliteli hastanelere ciddi yatırımlar yapmıştır."

— Nisan 2011, Sn. Mevlüt BiliciKayseri Valisi

«Acıbadem, Kayseri’nin İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nda işlem gören halka açıktek hastanesidir ve iyi finanse edilmiştir.»

— Nisan 2011, Sn.Cemalettin Yılmaz

Acıbadem Hastane Direktörü

İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nın internet sitesine göre, ACIBADEM’in 100.000.000 TL yatırım sermayesi bulunmaktadır.

Kayseri sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır

  • Kayseri Sağlık Kampüsü Projesi

    • Kayseri Sağlık Kampüsü, Kamu-Özel ortaklığında gerçekleştirilecek projelerden ilkidir ve Türkiye’nin sağlık sektörü için kabul edilen Kamu-Özel Ortaklık programının ilk projesidir.

    • Konum: Kayseri İli: 2.800.000 nüfus

    • Yatak Sayısı:1548, bunlar;

      • 1,048 Genel Hastane için

      • 200 Fizyoterapi ve rehabilitasyon

      • 200 PsikiyatriHastanesi

      • 100 Yüksek Güvenlikli Adlî Tıp Psikiyatri Hastanesi

    • Kapasite: Günlük 10.000 kişiye sağlık hizmeti vermesi beklenmektedir.

    • Yatırımın tahmini maliyeti: 278 Milyon $

Kaynak: http://www.scribd.com/doc/33737968/PPP-Health-Campus-Projects


Payda lar n li kileri haritas

Paydaşların İlişkileri Haritası

Kayseri Ticaret Odası

Gezilecek Yer/Market/Otel

İlişkili Paydaşlar

Diğer Kurumlar

Tur Operatörü

Ulaşım

Ajans

(ORAN)

Hastalar ve Yakınları

Sağlık Turizmi

Reklam Şirketi

AnaPaydaşlar

Eczane

Yatırımcı

Sigorta Şirketi

Hastane

Karmaşık İlişkileri olan Çok Paydaşlı Yapı

Dağıtımcı

Üniversite

İlaç

Şirketi

Medikal Ekipman

Şirketi


Kayseri deki sa l k turizmi a k bir ekilde sahiplenen var

Kayseri’deki sağlık turizmi açık bir şekilde sahiplenen var

“Yeni iş alanları geliştirmek istiyoruz”

“Kayseri’deki Sağlık Turizminin büyük potansiyeli var”

Semih Demirtoka (ORAN)

ile yapılan görüşmeden alıntıdır

Memduh Keskinkılıç (Alto Tur SeyahatAcentesi)ile yapılan görüşmeden alıntıdır

Seyahat Acentesi

ORAN

Kim Sahipleniyor??

SağlıkTurizmi

Hastane

Cemalettin Yılmaz (Acıbadem)

ile yapılan görüşmeden alıntıdır

“Uluslararası Hasta Merkezi gibi iletişim kanallarımız mevcut. Bu merkez yurtdışındaki tanıtım çalışmalarımızı yürütüyor”


Kayseri tutarl sa l k statistikleri tutmaktad r

Kayseri Tutarlı Sağlık İstatistikleri Tutmaktadır

Kayseri sağlık ile ilgili istatistikleri geliştirmektedir

  • Kayseri’deki sağlık turizmi ile ilgili istatistikleri bulunan bazı kurumlar şöyledir:

    • T.C. Sağlık Bakanlığı(http://www.saglik.gov.tr/)

    • Türkiye İstatistik Kurumu (http://www.turkstat.gov.tr/)

    • Bu kurumların sağladığı verinin ya eksik ya da eski olduğu sonucuna ulaşılmıştır

  • Kayseri’de sağlık ile ilgili bazı istatistikleri var:

    • İstatistik Departmanı, Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü(http://www.ksm.gov.tr/)

    • Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü

    • Verilerin yeni olmasına karşın, eksik olduğu sonucuna ulaşılmıştır

  • ORAN istatistiklerin önemli olduğunu ve veri eksikliğinin de ciddi bir sorun olduğunu tespit etmiştir.

2014년 11월 27일

17

2014년 11월 27일

17


Sunulanlar

Sunulanlar

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması

Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcuttur

Gerekli tıbbî tedaviler Kayseri’de mevcuttur

Yerel Ortağın Hedefi

ProjeTanımı

Strateji

Altyapı

Sunulanlar

Pazarlama

Sorun

Hipotezler

Kayseri, Kapadokya’ya gelen turistleri çekmek için iyi konumdadır

Kayseri tedaviler için asgari düzeydebekleme süreleri sunmaktadır

Daha fazla hasta için yeterli kapasite bulunmaktadır

Önemli Sorular ve Veri Toplama

Diş muayeneleri,

termal tedaviler

(kişisel fikirler, görüşmeler)

İstatistikler, görüşmeler, uzman görüşleri, başarı oranları, ameliyat sayıları, iyileşme süreçleri, tedavi sonrası bakım koşulları

İngiltere ve Avrupa’da mevcut bekleme süreleri

Kayseri’de mevcut bekleme süreleri

Mevsimsel kullanım oranları/fiyatları

Kayseri’deki hastanelerin kapasiteleri


Kayseri kapadoya ya gelen turistleri ekmek i in iyi konumdad r

Kayseri, Kapadoya’ya gelen turistleri çekmek için iyi konumdadır

Kayseri’nin coğrafi konumu ve havalimanının yeri, Kapadokya’ya gelen turistleri sağlık amacıyla çekmek için avantajlıdır

Kayseri Kapadokya’ya ulaşmanın en kolay yoldurEn yakın havalimanlarından birine sahip, THY’nin İstanbul’dan günlük 5 uçuşu bulunmaktadır.

Kayseri Kapadokya’ya sadece 75km uzaklıktadır. Ankara’ya 300km mesafededir.

300 Km

  • Kapadokya’ya gelen Uluslararası Turistler

  • bu sayı her yıl artmaktadır

    • Türkiye’ye gelen turist sayısı: 28.6 milyon (T.C. vatandaşlığı olmayan yabancı turist)*

    • Kapadokya’yı ziyaret eden turist: 2.18 millyon, 1.49 milyon yabancı*

    • 2010 yılında %30 artmıştır*

75 Km

  • Kapadokya’ya gelenTuristlerKayseri’de sağlık turizmi için potansiyel hedeftir

    • Tur gruplarının çoğu Avrupa’dan gelmektedir ve yaş ortalamaları 50 üzeridir(Kaynak: Grup Gözlemi)

    • Turistlerin Kayseri’de konaklama ortalamasıyaklaşık 1.6 gündür(Kaynak : Görüşmeler)

(*Kaynak: gototurkey.com, Turkishpress.com)


T edavilerin ay r m s n fland r lmas segmentasyonu

Tedavilerin Ayırımı / Sınıflandırılması (Segmentasyonu)

Aşağıdaki diyagram tedavilerin karşılaştırma analizi yaparken kullanılan ayırımı göstermektedir

  • Seçmeli (Keyfî)

  • Gerekli (Medikal Tedavi)

  • Karşılaştırılan Şehirer

  • Ortopedi

  • Onkoloji

  • Kardiyoloji

  • Göz

  • Diş

  • Medikal Spa &

  • Termal

  • Karşılaştırma

Yeni Delhi

Dünya

İstanbul

Kayseri

Kayseri

Bölgesi

Bangkok

Türkiye


T rkiye deki termal spa lar

Türkiye’deki Termal Spa’lar

  • Anadolu’da 1800 termal kaynak bulunmaktadır

  • 46 şehirde 190 termal tesis vardır, yatak kapasitesi yaklaşık 15.000’dir

  • Türkiye termal kaynak bakımından dünyanın 7. zengin ülkesidir

  • 2009 yılında 10 milyon yerli turist ve 300.000’i aşkın yabancı turist gelmiştir. 2012 yılında ise 1 milyon yabancı turistin gelmesi öngörülmektedir

Türkiye’de Ana Termal Spa’lar

Yalova

Bolu

Çanakkale

Ankara

Bursa

Balıkesir

Eskişehir

Sivas

Kütahya

Bingöl

Nevşehir

Afyon

KAYSERİ

İzmir

Van

Konya

Aydın

Denizli

Muğla

Kaynak: Türkiye Sağlık Turizmi Kalkındırma Kurulunun Sağlık Turizmi Sunusu

Türkiye Spa’ları http://www.allaboutturkey.com/spa.htm

Spa Zirvesi 2010


Doktor bal klar n yabanc turistlere sunulmas

«Doktor Balıklar»ın Yabancı Turistlere Sunulması

«Doktor Balık» tedavileri dünyada popüler hale gelmiştir. Bu benzersiz tedavi turist çekebilecek özelliktedir çünkü bu tedavinin orijinali Türkiye bulunmaktadır.

  • 2010 yılında açılmıştır

  • 8 Spa bulunmaktadır ve 17 tane açılacaktır. Bayilik verilmektedir

  • Hizmetler: Ayak hastalıklara tedavi

  • Ücret: 10 Euro, 15 dakika

  • Referanslar

  • 1950 yılından beri Türkiye’de vardır

  • Hizmetler: Sedef hastalığı balık tedavisi (21-14 gün)

  • Paketler: Tedavi, konaklama, transferler, yiyecek-içecek, yerel geziler

  • Ücret: 21 günü 3392 USD

  • Referanslar

İngiltere

Türkiye

SağlıkEndüstrisi Pazarı: 2 Triyon USD

216 Milyar USD


Se meli tedaviler kayseri de mevcut

Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcut

  • Kayseri’de doğal kaynaklar bulunmaktadır ancak termal tesislerin altyapısı geliştirilmeli ve bilinirliği artırılmalıdır

  • BAYRAMHACI TERMAL KAYNAĞI : Kayseri’nin 65km batısında yer almaktadır, kadın ve erkekler için ikişer havuzu bulunmaktadır.

    “..Küçük bir yer, köylerden gelen var, altyapı var ama yabancı turistlere göre değil…”

  • TEKGÖZ TERMAL KAYNAĞI : Kayseri’nin merkezine 33km uzaklıkta Yemliha ilçesinde bulunmaktadır, kadın ve erkekler için birer havuzu bulunmaktadır.

    “Otel ya da tesis bulunmamaktadır”

  • ÇİFTGÖZ TERMAL KAYNAĞI: Şehir merkezine 35km uzaklıktadır. Kadın ve erkekler için ikişer havuzu bulunmaktadır.

    “İçme suyu bulunuyor”

  • YEŞİLHİSAR MİNERAL KAYNAĞI: Şehir merkezine 82km uzaklıkta, Yeşilhisar kasabasındadır.

  • ZİLE TERMAL: Develi ve Yahyalı halkı tarafından ziyaret edilmektedir.

    “Çamuru bulunmaktadır, turistlere cazip gelebilir, diğerlerine göre daha aktif”

— Nisan, 2011, Sn. Memduh Keskinkılıç, Kayseri’de önemli tur operatörlerinden Alto Tur’un sahibi

Altyapı Eksiği Bulunmaktadır

http://www.travelshopturkey.com/hotels.asp?id=301&dest=384

Kaynak: Kayseri Şehir Rehberi / Sn. Memduh Keskinkılıç,


T edavilerin ay r m s n fland r lmas segmentasyonu1

Tedavilerin Ayırımı / Sınıflandırılması Segmentasyonu)

Aşağıdaki diyagram, tedavilerin karşılaştırma analizi yapılırken kullanılan ayrımı göstermektedir

  • Seçmeli (Keyfî)

  • Gerekli (Medikal Tedavi)

  • Karşılaştırılan Şehirer

  • Ortopedi

  • Onkoloji

  • Kardiyoloji

  • Göz

  • Diş

  • Medikal Spa &

  • Termal

  • Karşılaştırma

Yeni Delhi

Dünya

İstanbul

Kayseri

Kayseri

Bölgesi

Bangkok

Türkiye


Gerekli t bb tedavi kar la t rma kriterleri

Gerekli (Tıbbî Tedavi) – Karşılaştırma Kriterleri

Tedavi karşılaştırma analizi yapılırken aşağıdaki yaklaşım kullanılmıştır

Karşılaştırmalı analizi yapmak için her şehirden büyük bir hastane seçilmiştir.

Tedavi karşılaştırma analizi her şehir/hastane için aşağıdaki kategorilere göre yapılmıştır:


Kayseri de gerekli tedaviler in yap lan kar la t rmal analizin sonucu

Kayseri’de Gerekli Tedaviler İçin Yapılan Karşılaştırmalı Analizin Sonucu

Göz

capacity

Diş

Kardiyoloji

Onkoloji

Analize bakılarak göz tedavilerinde Bangkok, diğer tedavilerde ise Yeni Delhi lider olarak ortaya çıkmaktadır

DeğerlendirmeTanımları

Yüksek

0

Düşük

5

Ortopedi


Kayseri deki mevcut t bb tedaviler hakk ndaki bulgular

Kayseri’deki Mevcut Tıbbî Tedaviler Hakkındaki Bulgular

Kayseri Gerekli Tıbbî Tedavileri Sunmaktadır

Kayseri’nin kardiyoloji ve onkoloji tedavilerinde potansiyeli vardır ancak geliştirmesi gereken alanlar bulunmaktadır.

  • Kayseri’de diğer şehirlere oranla daha uygun göz ve diş tedavi masrafları bulunmaktadır

  • Kayseri’de sunulan diğer tedavi türlerine göre kardiyoloji ve diş tedavilerinde yüksek seviyede uzmanlaşma bulunmaktadır

  • Kayseri’deki hastanelerin kardiyoloji, onkoloji ve ortopedi alanlarında yabancı hasta tecrübesi bulunmaktadır

  • Genel olarak Kayseri’nin kardiyoloji ve onkoloji tedavi alanlarında sıralaması daha iyidir

  • Kayseri’nin JCI ya da başka bir uluslararası akreditasyona (AHA vs.) sahip hastane eksiği bulunmaktadır

  • Özellikle ortopedi ve göz tedavilerinde uzmanlaşmış doktor sayısı düşüktür

  • Kayseri’de sunulan tedaviler çok az bilinmektedir

  • Kayseri hastanelerinde birden çok dil bilen personel eksiği vardır

  • Yabancı hasta olanakları alanında eksiklikler vardır, örneğin sadece Acıbadem Hastanesi’nin Yabancı Hasta Merkezi bulunmaktadır


Kayseri tedaviler i in minimum bekleme s releri sunuyor

Kayseri, tedaviler için minimum bekleme süreleri sunuyor

İngiltere’de Ortalama Bekleme Süreleri

Kayseri’de tedavi için bekleme süresi bulunmamaktadır, yalnızca hazırlık süreci söz konusudur

“İngiltere gibi Batı Avrupa ülkelerinde bekleme süresi çok uzun.

Ancak Kayseri’de çoğu hastanede bekleme süresi yoktur.”

Acıbadem Hastanesi, Tekden Hastanesi, Modern Diş Hastanesi sorumlularının ve Kayseri Valisi’nin ortak ifadesidir

Kaynak: http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Statistics/Performancedataandstatistics/HospitalWaitingTimesandListStatistics/index.htm


Kayseri hastanelerinin gelecek ek yabanc hastalar kar layacak yeterli kapasitesi mevcut tur

Kayseri Hastanelerinin Gelecek Ek Yabancı Hastaları Karşılayacak Yeterli Kapasitesi Mevcuttur

Kayseri hastanelerinin 5 yıl boyunca %50 oranında artacak yabancı hastaları karşılayacak kapasitesi mevcuttur.

Ortalama doluluk oranı %50 civarındadır

Kaynak: YATAKLI TEDAVI KURUMLARI CALISMALARI (*1) http://www.acibadem.com.tr/(*2)


Altyap

Altyapı

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması

Yerel Ortağın Hedefi

Proje Tanımı

Strateji

Sunulanlar

Altyapı

Pazarlama

Sorun

Hipotezler

Kayseri’nin altyapısı uluslararası sağlık turizmini kaldırabilir

Kayseri bir sağlık şehridir

Yiyecek-içecek, alışveriş ve eğlence seçenekleri mevcuttur

Kayseri yabancı hastalar için kolayca ulaşılabilir bir şehirdir

Önemli Sorular ve Veri Toplama

Hastane sayısı ve 1000 kişi başına düşen doktor/uzman sayısı

Hastane sayısı ve 1000 kişi başına düşen doktor/uzman sayısı

Otel kapasitesi

Kaç çeşit yabancı mutfak mevcut?Kaç restoran var? Açılış saatleri?

Birden çok dil bilen ne kadar personel var? Kaç tane alışveriş merkezi var? Eğlence seçenekleri neler?


Kayseri bir sa l k ehridir

Kayseri Bir Sağlık Şehridir

Türkiye’deki diğer şehirlere ve dünyada sağlık alanında gelişmiş diğer şehirlere göre Kayseri’nin daha fazla sayıda hastanesi bulunmaktadır. Ayrıca 2014 yılında Kayseri Sağlık Kampüsü’nün tamamlanmasıyla kişi başına düşen yatak sayısında dünyada üçüncü olması beklenmektedir.

  • Hastaneler

    • 15 devlet hastanesi, 14 özel hastane, 3595 yatak**

    • 7 hastanenin ISO-9001 sertifikasyonu bulunmaktadır

  • Uzmanlar

    • 2168 doktor, 1837 hemşire, 454 ebe

Sağlık Kampüsü tamamlandığında

4.47

2007 yılında bile Türkiye ortalaması üzerinde ve dünya ortalaması ile aynı

% 3 büyüme YTY

  • TÜRK SAĞLIK SEKTÖRÜ RAPORU

  • **İstatistik Departmanı, Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü


Kayseri uluslararas hastalar i in kolayca ula labilirdir

Kayseri uluslararası hastalar için kolayca ulaşılabilirdir 

İstanbul, Türkiye’ye olan aktarmasız uçuşlar

Kayseri, Türkiye’ye olan aktarmasız uçuşlar

Kaynak: http://www.flyhere.com/flight-map, (15 Nisan 2011 itibariyle)

Türkiye özellikleAvrupa ülkeleri için çekici gelen bir turist destinasyonudur, örneğin coğrafi olarak Hindistan’a göre %50 daha yakındır, ancak ulaşımın daha rahat sağlanabilmesi için Kayseri’nin daha çok sayıda direkt uçuşa ihtiyacı vardır.

  • Türkiye için vize gereksinimleri

    • Türkiye’yi en çok çok ziyaret eden 10 ülke turistlerinin ya vizeye ihtiyacı yoktur ya da vizeyi gümrük kapısında alabilmektedirler

    • 200 ülke için yaklaşık,

      • %45 : 90 güne kadar vizesiz kalabilmektedir

      • %23 :Türk gümrük kapılarında vizesini temin edebilmektedir

      • %32 : vizeye ihtiyaç duymaktadır

  • Uçuşlar

    • Kayseri Uluslararası Havalimanı’na sınırlı sayıda direkt uçuş vardır

    • Yolcuların çoğu İstanbul aktarmalı uçuşları kullanmaktadır

  • Sınır Kapılarında Vize Alanlar

  • Vizeden Muaf Olanlar

Kaynak: http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa


Kayseri nin altyap s uluslararas sa l k turizmini kald rabilir

Kayseri’nin altyapısı uluslararası sağlık turizmini kaldırabilir

Kayseri’de birden fazla dil bilen veya sağlık turizmi konusunda yeterli bilgi sahibi personel bulunmamaktadır. Kayseri’nin altyapısı yerli sağlık turizmi için yeterlidir ancak uluslararası sağlık turizmi için yetersiz kalmaktadır.

  • Kayseri - Çok Dillilik

    • Hastaneler: Yeterli sayıda birden çok dil bilen(yabancı dil bilen) personel bulunmamaktadır

    • Restoranlar: Menüler sadece Türkçedir ve dil bilen personel bulunmamaktadır

    • Alışveriş Merkezleri: Dil bilen çalışan yeterli değildir, yabancı dilde anonslar yoktur

    • Demir Yolları: Anonslar için yabancı dil bilen personel yoktur, yabancı dilde anonslar yoktur

    • Karayolları: Sadece Türkçe levhalar vardır

    • Oteller: 21 otelden sadece ikisinde birden çok dil bilen personel bulunmaktadır

    • Medya: TV kanallarının ve radyo istasyonlarının çoğu Türkçe yayın yapmaktadır

  • Oteller

    • 21 otelde 1450 oda ve 2796 yatak (2 beş yıldızlı otel, 4 dört yıldızlı otel, 10 üç yıldızlı otel)

    • Uluslararası zincirlere bağlı 3 otel, diğerleri yerel

Hilton

City One

Novotel

Grand Eras

Selcuk

Nüzhet

  • Havalimanı

    • Erkilet Havalimanı şehir merkezine 4km uzaklıktadır

  • Demir Yolları

    • Ankara’ya 7 saat, Adana’ya 6 saat

  • Karayolları

    • İyi hazırlanmış şehirlerarası karayolu

    • Merkezden 15km uzaklıkta olan Boğazköprü, Ankara, Niğde ve Adana karayollarını bağlıyor

    • Ankara’ya 5 saat, Kapadokya’ya 1 saat


Yiyecek al veri ve e lence se enekleri mevcuttur

Yiyecek, alışveriş ve eğlence seçenekleri mevcuttur 

.

.

.

.

Kayseri Şehri

Kapadokya

Türk yemekleri seçenekleri fazlasıyla bulunmaktadır ancakuluslararası mutfak sunan restoran ve yabancılar için eğlence seçenekleri sınırlıdır

  • Eğlence

    • Erciyes Kış Sporları Merkezi – kış sezonu süresince – çeşitli bar, kafe ve restoran

    • Kayseri Merkezi – Yabancılara uygun eğlence tesisi bulunmamaktadır – bar, pub ya da canlı müzik yoktur

  • Gezilecek Yerler

    • Kayseri şehrinin camileri, türbe ve kaleleri gibi gezilecek yerler bulunmaktadır

    • Kapadokya 1 saat uzaklıktadır

  • Yiyecek

    • Kayseri zengin Türk mutfak kültürü ile tanınmaktadır

    • Kayseri’nin unutulmaz lezzetlerden biri pastırmadır

    • Restoran ve kafeler genel olarak akşamları 22:00’a kadar açıktır

    • Asya, Hindistan ve Avrupa gibi uluslararası mutfak sunan restoran eksikliği bulunmaktadır

  • Alışveriş

    • Sadece bir tane büyük alışveriş merkezi bulunmaktadır – Kayseri Park (10:00-22:00)

    • Kapalı Çarşı (10:00-20:00)

    • Cadde Mağazaları – halı ve giyimden taze balığa kadar

Kayseri Pastırması

Kayseri Park


Pazarlama

Pazarlama

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizm

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması

Kayseri civar bölgelerinde bulunan hastalar tıbbî tedaviler için iyi bir hedef kitledir

Kayseri’deki sağlık turizminin bilinirliği uluslararası alanda yüksektir

Çevre ülkeler hedef kitle için iyi bir adaydır

Avrupa’da bulunan Türk işçileri iyi bir hedef kitledir

Türkiye’nin misafirperver bir ülke olduğu yaygın olarak bilinmektedir

Yerel Ortağın Hedefi

Proje Tanımı

Strateji

Sunulanlar

Altyapı

Pazarlama

Sorun

Hipotezler

Türkiye, Ülke Marka Endeksinde ilk 20’nin içindedir

Yıllık Ülke Marka Endeks sıralamaları

Görüşmeler ve alıntılar

Nasıl tanıtım yapılıyor?

Google Hit’leri

Komşu ülkelerde ne tür tesisler bulunmaktadır?

Komşu ülkelerden gelen ziyaretçi sayıları

Kendi ülkelerindeki bekleme süreleri, maliyetler nedir?

Çevre bölgelerde hangi tesisler bulunmaktadır?

Çevre bölgelerden gelen ziyaretçilerin sayıları?

Türk işçilerin demografisi

Türk işçilerin ziyaret sayıları

Önemli Sorular ve Veri Toplama


T rkiye lke marka endeksinde ilk 20 nin i indedir

Türkiye, Ülke Marka Endeksinde ilk 20’nin içindedir 

İnsanları

Yönetim

Turizm

Ülke

Markası

İhracat

Kültür &

Miras

Yatırım &

Göç

  • Hindistan ve Tayland gibi karşılaştırdığımız ülkelere bakıldığında dünyanın Türkiye’ye bakışı (marka değeri) ortalamadır.

  • Ülke Marka Endeksi, Future Brands’in her yıl gerçekleştirdiği 110 ülkenin marka değerini inceleyip bunların sıralamasını yapan bir çalışmadır. Future Brands’in özel araştırma metodolojisini (BBC World Newsortaklığıyla) temel alan bir çalışmadır.

Her ülke aşağıdaki alanlarda ölçülmektedir.

Kaynak:

http://www.futurebrand.com/think/reports-studies/cbi/2010/overview/

http://www.futurebrand.com/think/reports-studies/cbi/2008/overview/


Kayseri deki sa l k turizmi bilinirli i uluslararas alanda y ksektir

Kayseri’deki sağlık turizmi bilinirliği uluslararası alanda yüksektir

Kayseri’deki sağlık turizminin bilinirliği düşüktür

  • Türkiye’de sağlık turizmi diğer ülkelerle karşılaştırıldığında daha iyi bilinmektedir

  • Türkiye’deki diğer şehirlere göre, Kayseri özellikle sağlık turizmi alanında bilinirliğini geliştirmelidir

  • İnternet aramalarına göre Hollanda, Almanya ve Fransa kökenli turistler, Kayseri’deki sağlık turizmi için potansiyel hedef müşteri olabilir

Kaynak: http://www.googlefight.com

Google Trends karşılaştırması– Istanbul, Ankara, Izmir, Bursa, Kayseri

Kayseri için arama yapan ülkeler

İstanbul ve Kayseri arasında sağlık turizmi bilinirliği gösteren karşılaştırma

Kaynak: http://www.google.com/trends

Kaynak: http://www.googlefight.com


Evre lkeler hedef kitle olmaya iyi bir adayd r

Çevre ülkeler hedef kitle olmaya iyi bir adaydır

Komşu ve çevre ülkelerle vizelerin kaldırılması bu bölgelerden gelecek hasta akışı konusunda kolaylık sağlayacaktır

  • Vizelerin kaldırılması için görüşülen ülkeler:

    • Yunanistan, Portekiz ve Ukrayna

  • Vizeye ihtiyaç duymayan ülkeler:

    • Suriye (16.9.2009 itibariyle)

    • Arnavutluk (20.11.2009 itibariyle)

    • Libya(24.11.2009 itibariyle)

    • Ürdün (2.12.2009 itibariyle)

    • Tacikistan (13.12.2009 itibariyle)

    • Azerbaycan (25.12.2009 itibariyle)

    • Lübnan(11.1.2010 itibariyle)

    • Suudi Arabistan(0.1.2010 itibariyle, tek taraflı)

    • Gürcistan, Pakistan, Bosna

    • Hırvatistan, Tacikistan, Sırbistan, Katar

    • Rusya(19.4.2011 itibariyle)

  • Gümrük kapısında edinilen vizeler:

  • Beyaz Rusya, Çek Cumhuriyeti, Estonya, Letonya, Litvanya, Macaristan, Moldova, Norveç, Özbekistan, Polonya, Slovakya, Tacikistan ve Türkmenistan vatandaşları bir ay kalışlar için sticker tipi vizeyi gümrük kapısında edinebilmektedirler.

“Türkiye ve Suriye arasında kaldırılan vize gereksinimlerinden sonra Suriye, Lübnan, Irak ve İran’dan Türkiye’ye daha iyi sağlık hizmetlerinden faydalanmak için gelen hastaların sayısında önemli artışlar meydana gelmiştir.Hem özel hem de devlet hastaneleri artan sayıda yabancı hasta ile karşılaşmaktadır. Hatay’da lazerli göz ameliyatlarında uzmanlaşan bir hastane günümüzde her ay Lübnan, Irak ve İran’dan gelen ve benzer tedavileri ülkelerinde yaptıramayan hastalara ek olarak 100 Suriyelihastayı tedavi etmektedir.

Kaynak: International Medical Travel Journal


Kayseri civar nda bulunan b lgelerdeki hastalar t bb tedaviler in yi bir hedef kitledir

Kayseri Civarında Bulunan Bölgelerdeki Hastalar Tıbbî Tedaviler İçin İyi Bir Hedef Kitledir

TR-72 Bölgesi’nde hastanelerin dağılımı

Kayseri’ye yakın olan Sivas, Yozgat, Nevşehir ve Aksaray illerinden Kayseri’deki hastanelere gerekli (acil) tıbbî tedavi için hastalar gelmektedir, önemli miktarlarda hastanın gelmeye devam etmesi beklenmektedir.

.

.

.

.

.

Bununla birlikte, uzmanlaşma gerektiren tedavilerin çoğunluğu Kayseri’de gerçekleşmektedir. Bu bölgelerdeki hastaların büyük bir kısmı kritik tedavi için Kayseri’ye gelmektedir.

Kayseri’deki hastaneler aynı zamanda yakında bulunan Nevşehir ve Aksaray’a da hizmet vermektedir.

Bu bölgelerdeki hastaların çoğu uzmanlaşma gerektiren tedaviler için yerel doktorları tarafından sevk edilmektedirler--

Örneğin Aksaray’dan kalp ameliyatı için gelen bir hastanın ailesi:

“Aksaray’da aynı seviyede uzmanlaşma bulunmadığı için kalp ameliyatı için Kayseri’deki bu hastaneye Aksaray’daki doktorumuz tarafından sevk edildik. Hasta Aksaray’a dönebilecek duruma gelinceye kadar burada kalabiliyoruz”

Kaynak: www.kayseri.gov.tr


Avrupa da bulunan t rk iler yi bir hedef kitledir

Avrupa’da Bulunan Türk İşçiler İyi Bir Hedef Kitledir

Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda ve İngiltere’den gelen Türk vatandaşları ve işçiler hem seçmeli tedaviler hem de gerekli tedaviler için bir hedef kitle oluşturmaktadır.

Türkiye dışında yaşayan Türklerin %75’inden fazlası Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda ve İngiltere’de bulunmaktadır.

*2008-2010 yılları arasında yılda ortalama 900.000Türk işçisi Türkiye’ye gelmiştir

**“Yaz ayları ve tatil sezonu Avrupa’da bulunan Türk işçilerin Türkiye’ye dönmesi için çok sık rastlanan bir olgudur. Bu ülkelerden gelen hastalar sadece Türkler değil aynı zamanda Türkiye’deki tıbbî tedavileri duymuş yabancılardır”

Kaynak: *OECD Study on Inflows of Turkish workers to Europe

**Team Interviews


T rkiye yi halihaz rda ziyaret eden yabanc turistler se meli tedaviler in potansiyel hedeftir

Türkiye’yi Halihazırda Ziyaret Eden Yabancı Turistler, Seçmeli Tedaviler İçin Potansiyel Hedeftir

Türkiye’ye yüksek sayıda turist gönderen ülkeler, seçmeli tedaviler için iyi bir hedef oluşturmaktadır

Almanya, Rusya, İngiltere, Bulgaristan ve İran sürekli en çok turist gönderen 5 ülke konumundadır, bunlar Türkiye’ye giriş yapan turist sayısının %50’sini teşkil etmektedir.

Kaynak: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı


Erik tablosu

Tıbbî Tedaviler İçin Uzun Bekleme Süresi Olan Ülkeler Gerekli Tıbbî Tedaviler İçin Potansiyel Hedef Kitle Oluşturmaktadır

  • İngiltere, İrlanda ve Kanada tıbbî tedaviler ve ameliyatlar için bekleme sürelerinin en uzun olduğu ülkelerdir.

  • Bu ülkelerden özellikle İngiltere, Türkiye’ye yakınlığı ve seyahat kolaylıkları nedeniyle çok iyi bir hedef pazar adayıdır.

  • Örneğin, İngiltere’deki ortalama bekleme süreleri aşağıdaki gibidir:

Kaynak: http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Statistics/Performancedataandstatistics/HospitalWaitingTimesandListStatistics/index.htm


Erik tablosu

Sağlık Masraflarının Pahalı Olduğu Ülkeler Gerekli Tıbbî Tedaviler İçin Potansiyel Hedef Grubu Oluşturmaktadır

Avrupa ülkelerine göre ortalama %50 tasarruf sağlanmaktadır

(ABD’ye göre %80 tasarruf sağlanmaktadır!)

Türkiye’deki maliyetlere oranla maliyet çarpanları

Kaynak: healthinturkey.org


Bulgular n zeti sorun diyagram

Bulguların Özeti – Sorun Diyagramı

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması

Kayseri, Kapadokya turistlerini tedavi için çekebilecek iyi bir konumdadır

Avrupa’da yaşayan Türk işçiler hedef pazar için iyi adaylardır

Komşu ülkeler hedef pazar için iyi adaylardır

Türkiye, ülke marka endeksinde ilk 20 içinde yer almaktadır

Uluslar arası alanda Kayseri’nin sağlık hizmetleri bilinmektedir

Yurtiçinde çevre iller hedef pazar için iyi adaylardır

Yabancı hastalar için kolay erişim imkânı vardır

Yiyecek, alışveriş ve eğlence seçenkleri mevcuttur

Kayseri’deki sağlık turizmini açıkça sahiplenen bir kurum vardır

Kayseri’de seçmeli tedaviler sunulmaktadır

Gerekli tıbbi tedaviler Kayseri’de sunulmaktadır

Kayseri tedaviler için asgarî bekleme süreleri sunmaktadır

Kayseri’nin altyapısı sağlık turizmi kaldırabilir

Kayseri tutarlı istatistikler tutmaktadır

Türkiye misafirperverliği ile tanınan bir ülkedir

Daha fazla hastayı karşılayacak kapasite mevcuttur

Kayseri bir sağlık şehirdir

Kayseri’deki hastaneler iyi finanse edilmiştir

Yerel Ortağın Amacı

ProjeninAmacı

Strateji

Altyapı

Sunulanlar

Pazarlama

Sorun

Hipotezler


Erik tablosu1

İçerik Tablosu

  • Projenin Amaçları

  • Yönetici Özeti

  • Yaklaşım – Metodoloji

  • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı

    • Sağlık Turizmi Nedir?

    • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri

    • Bulgular ve Kuram

    • Öneriler

    • Eylem Planı

  • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi

    • İnternet Portalı

  • Soru - Cevap


Kayseri de sa l k turizmi gzft swot analizi

Kayseri’de Sağlık Turizmi GZFT (SWOT)Analizi

  • Üstünlükler

    • Tedaviler için uygun maliyetler

    • Büyük yatırımlar yapılmış olup, Bölge Hastanesi ve Kayak Merkezi gibi yeni projelerin devam etmesi

    • Kayseri’nin bir sağlık şehri olması

    • Kayseri’nin Kapadokya bölgesindeki turistleri tedavi için çekme imkânı olması

    • Kayseri’de tedaviler için bekleme süresinin asgarî düzeyde olması

    • Kayseri hastanelerinde yeni yabancı hastaları karşılayacak kapasitenin bulunması

    • Çevre ülkelere vize uygulanması olmaması

    • Kayseri’de çevre illere göre daha fazla uzmanlaşmış doktor bulunması

    • Kayseri ile karşılaştırılan şehirlere göre, Kayseri’de kardiyoloji ve diş tedavilerinde uzmanlaşmış hekim sayısının fazla olması

  • Fırsatlar

    • Yaşlanan nüfusa sahip ülkelerden sağlık hizmetleri için artan bir talep olması

    • Bazı ülkelerde yetersiz Ulusal Sağlık Sistemleri’nin varlığı

    • Gelişmemiş sağlık sistemlerine sahip ülkelerden gelen taleplerin olması

    • Uluslararası seyahatin maliyetlerinin düşmesi

    • Türkiye’nin Avrupa Birliği adayı olması (AB içerisinde hasta dolaşımı kolaylığı açısından)

    • Gelişmiş ülkelerde sigortasız kişilerin az sayıda olması

    • Türkiye’ye gelen «sağlık turistleri»nin artması

  • Zayıflıklar

    • Sektördeki temsilciler arasında koordinasyonun zayıf olması, Kayseri’de sağlık turizmini sahiplenen bir kurum bulunmaması

    • Kayseri için tutarlı sağlık istatistiklerinin bulunmaması

    • Kayseri’de yabancılara kolaylık sağlayacak birden fazla dil bilen personel, bilgi alma imkânı ya da farklı eğlence seçenekleri bulunmaması

    • Uluslararası alanda Kayseri’nin bir sağlık turizmi destinasyonu olarak bilinirliğinin zayıf olması

    • Kayseri’de JCI akreditasyonuna sahip hastane bulunmaması

    • Ortopedi ve göz tedavileri gibi bazı alanlarda uzman sayısının önemli oranda düşük olması

  • Tehditler

    • Tayland, Hindistan gibi ülkelerle yoğun rekabet içinde olunması

    • Bölgede bulunan başka ülkelerin de «sağlık turistleri» çekmek için istekleri

    • Komşu ülkelerdeki olası çatışmalar


Neriler

Öneriler

  • Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin kurulması (KSTK)

    • Konseyde hastanelerden, otellerden, tur operatörlerden, ORAN Kalkınma Ajansı’ndan, İl Sağlık Müdürlüğü’nden, İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü’nden, Kayseri Valiliği’nden vs. üyelerin bulunması

    • Türk Sağlık Turizmi Kalkındırma Kurulu’nda Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin de temsil edilmesi

    • Doğru sağlık istatistiklerinin toplanması ve bu istatistiklerin tutulmasından sorumlu olunması

    • Kayseri’de sağlık turizmi için kendi kısa/orta/uzun vadeli eylem planını oluşturması ve ölçülebilir kontrol noktalarının tespit edilmesi

    • En iyi tedavi alanlarını tespit etmek için tıbbî geçmişe sahip uzmanların istihdam edilmesi

    • Sağlık turizmi eylem planını takip etmek ve geri dönüşümü sağlamak için sağlık hizmetlerinde uzmanların istihdam edilmesi

    • Sağlık Kampüsü projesinin Kayseri sağlık turizmi planına uygunluğunun takip edilmesi

    • Sağlık Turizmi Derneği’ne üye olunması (MTA http://www.medicaltourismassociation.com)

    • Küçük ve orta büyüklükteki hastanelerin tedavilerini tanıtabilmeleri için Ortak Uluslararası Hasta Merkezi’ne yatırım yapılması

      • Bu merkezde hastalarla hastaneler arasında koordinasyonu sağlayacak personelin eğitiminin ve işe alımının da araştırılması

  • Kayseri’nin önde gelen hastaneler için JCI akreditasyonu ve uluslararası üyeliklerin edinilmesi

  • Tedavilerin maliyetlerinin/fiyatlarının rekabetçi tutulması

    • Karşılaştırılan ülkelerle rekabet edebilmek için vergi muafiyet desteklerinin sunulması

  • Ortopedi ve göz gibi uzmanlıkların düşük olduğu alanlarda uzman doktorların işe alınması için yatırım yapılması

  • Uluslararası hastalara özelleştirilmiş paketlerin sunulması

    • Kapadokya’daki tur programlarına dahil edilebilecek Kayseri’deki tesislerin araştırıIması

Strateji

Sunulanlar


Neriler1

Öneriler

  • Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması

    • Doktorlar, hemşireler ve seyahat acentelerinin konuşma yeterliliğine yönelik sertifikalı kısa kursların düzenlenmesi

      • Restoran, alışveriş merkezleri, otel, havalimanı, televizyon kanalları çalışanları için yapılması

      • Bir çok dilde levhaların düzenlenmesi örneğin hem Türkçe hem de İngilizce tercümelerin bulunması

  • Seçmeli tedaviler sunan tesislere yatırım yapılması

    • Yabancı turistlere cazip gelebilmesi için bölgedeki Spa’lar, hamamlar ve kaplıcaların iyileştirilmesi gerekmektedir

  • Kayseri’nin hedef pazarlarla bağlantısını iyileştirmek için daha çok sayıda aktarmasız uçuşun olması

    • Almanya, İngiltere, Fransa, Rusya, Bulgaristan, Ürdün, Azerbaycan ve Suriye’deki şehirlere aktarmasız uçuş imkânı sunulmalıdır

  • Yabancı hasta ve ailelerinin konaklaması için otellerin altyapısına yatırım yapılması

  • Yabancı hastalara refakat edecek aileler için uluslararası mutfak, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması

  • Kayseri’de tıbbî tedavi alanların bilinirliğinin artırılması

  • Kayseri’nin hastanelerinin ücretsiz sağlık kontrolleri, ücretsiz göz muayeneleri vs. hakkında ücretsiz bilgi paketleri sunan stantların Kapadokya’da açılarak turistlere sunulması

    • Kayseri’deki sağlık muayeneleri ve seçmeli tedavilerinin Kapadokya seyahat paketleriyle kombine edilmesi

    • Kayseri’nin hastanelerinin uluslararası forumlarda, kongrelerde, fuarlarda tanıtılması ve o ülkelerdeki sağlık hizmetleriyle ortaklıkların kurulması

    • Türkiye’nin mevcut sağlık turizmi web sitelerine Kayseri’nin dahil edilmesi.Örneğin, healthtourism-tr.com, healthinturkey.org

  • Yurtiçi Pazarlama

    • Doktorları, tur operatörlerini, sigorta şirketlerini sağlık turizminin önemi ve buradaki rolleri konusunda bilgilendirmek ve Kayseri’deki sağlık turizmini geliştirmek için yönlendirmek

  • Kulaktan Kulağa Pazarlama

    • Sosyal paylaşım platformları ve forumlar gibi araçları kullanarak birebir görüşmeleri kolaylaştırmak

  • Yabancı hastalara sağlık turizmi hakkında hızlı bilgi vermek, sağlık turizminin bilinirliğini artırmak ve bir marka oluşturmak için Kayseri Sağlık Turizm Portalı oluşturmak

Altyapı

Pazarlama


5 y ll k eylem plan

5 Yıllık Eylem Planı

3. Aşama

Genişleme

2. AşamaDüzenleme

1. Aşama

Başlatma

  • Uzmanlığın düşük olduğu alanlarda uzman doktorların işe alımı için yatırım yapılması

  • Seçmeli tedaviler sunan tesislere yatırım yapılması

  • Otellerin altyapısına yatırım yapılması

  • Uluslararası yemeklere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması

  • Kulaktan kulağa bilginin kolaylaştırılması için pazarlama yapılması

  • Tedavilerin rekabetçi maliyetlerde tutulması

  • Yabancı hastalara özelleştirilmiş paketlerin sunulması

  • Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması

  • Kayseri’nin hedef pazarlarla bağlantısını iyileştirmek için daha çok sayıda aktarmasız uçuşun yapılması

Kayseri’deki Sağlık Turizmi Sektörünün Büyümesi

  • Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin kurulması (KSTK)

  • Kayseri’nin önde gelen hastaneleri için JCI akreditasyonu ve uluslararası üyeliklerin edinilmesi

  • Verilen tavsiyelerle Kayseri’deki tıbbî tedavi alanların bilinirliğinin artırılması

  • Birincil paydaşları eğitmek için iç pazarlama yapılması

  • Kayseri sağlık turizm portalının oluşturulması

2011 - 2012

2012 – 2014

2014 – 2016


Erik tablosu2

İçerik Tablosu

  • Projenin Amaçları

  • Yönetici Özeti

  • Yaklaşım – Metodoloji

  • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı

    • Sağlık Turizmi Nedir?

    • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri

    • Bulgular ve Kuram

    • Öneriler

    • Eylem Planı

  • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi

    • İnternet Portalı

  • Soru - Cevap


Erik tablosu

Pazar Segmentasyonu

S1 – Çok turist gönderen ülkeler

Almanya, Rusya, İngiltere, İran, Bulgaristan

Türkiye’ye giriş yapan turistlerin %50’si

sağlık turizmi için pazar teşkil etmektedir

S2–Yüksek maliyet ve bekleme süresi olan ülkeler

İngiltere, Almanya

Zamanında kaliteli hizmet aramaktadır

Bu grup yüksek sayıda turist ve Türk işçilerle kesişmektedir

S3 –Türklerin yoğun bulunduğu ülkelerden gelen Türkler

Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda, İngiltere

Düşük maliyetli paketleri aramaktadır

Bu yüksek sayıda Türk işçisinden dolayı büyük bir gruptur

  • S4 - Yurtiçi Pazar

  • Sivas, Yozgat, Aksaray, Nevşehir

  • Artan satın alma gücü söz konusudur

  • Kayseri’ye, daha iyi bir hizmet almak için artan seyahat etme eğilimi vardır

S5 – Komşu Ülkeler

Ürdün, Azerbaycan, Suriye, Gürcistan

Düşük maliyetli paketler aramaktadır

Türkiye’ye daha iyi hizmet almak için artan seyahat etme eğilimi söz konusudur


Hedef pazar se imi

Hedef Pazar Seçimi

İlk etapta S2/P1 grubundan başlayarak sonradan S1/P2 seçmeli uzmanlaşma yaklaşımı için kademeli geçiş, S5/P1 grubuna 3 yılda geçmek söz konusudur

Hedef Pazar Stratejileri

Günümüzde

3 Yılda

Kaynak : Marketing Management: A Framework for Marketing Management, Kotler Keller


Hedef pazara nternet arac l yla eri im

Hedef Pazara İnternet Aracılığıyla Erişim

  • İnternet bilgiye erişmek için en hızlı ve kolay yoldur

  • Hedef kitlemizde bulunan 5 ülke interneti en çok kullanan 20 ülkenin içindedir Almanya 65, Rusya 60, İngiltere 51 ,Fransa 45, İran 33 (milyon kişi)

  • İnternete erişim oranı, nüfusun yüzdesi olarak: Almanya %79.1, Rusya %42.8 İngiltere %82.5 Fransa %68.9 İran %43.2

2010 yılında interneti en çok kullanan ülkeler ve erişim yüzdeleri

Kaynak: Dünya İnternet İstatistikleri


Sa l k turizmi portal giri

Sağlık Turizmi Portalı - Giriş

Sağlık Portalı Nedir?

Sağlık Turizmi Paydaşları için tek yerden hizmet noktası sağlamak temel amaçtır

Hastalar tıbbî bilgiler edinebilir. Ayrıca tedaviler, uçuşlar, oteller, tur ve sigorta gibi lojistik hizmetler için rezervasyon yapabilir

Hizmet sağlayıcılar (hastaneler, seyahat acenteleri, sigorta şirketleri) hizmetlerini bu portal aracılığıyla sunabilir

İş İhtiyacı

Yabancı hastalar, uçuşlar gibi lojistikler hizmetleri kapsayan tıbbî hizmetleri tercih etmektedir

Dünya Ticaret Örgütü (WTO) verileri, turistlerin yarısından çoğunun internet üzerinden planlamasını yaptığını ve online olarak rezervasyonlarını gerçekleştirdiğini göstermektedir

Tayland sağlık turizmi web sitesi(http://www.thailandmedtourism.com/)

Hindistan sağlık turizmi web sitesi(http://www.medicalindiatourism.com/)


Mevcut portallar bangkok http www bumrungrad com

Mevcut Portallar – Bangkok (http://www.bumrungrad.com/)

Çok Dillilik

Sıkça Sorulan Sorular Bölümü ve İletişim

Akreditasyonlar, fiyatlandırma ve doktorlar hakkında bilgi

Sigorta Şirketleri


Kayseri sa l k turizm portal y ksek seviyede gereksinimleri

Kayseri Sağlık Turizm Portalı – Yüksek Seviyede Gereksinimleri

Paket ve ürünler hakkında bilginin potansiyel müşterilere daha rahat erişim imkânı sağlamak

Sağlık turizminin şimdiki durumu hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler için veri toplamak

SeyahatAcentesi

Hastalar ve Yakınları

Devlet Kurumu

Kayseri Sağlık Turizmi Portalı

Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi daha rahat edinmek ve bilgiye kolay erişmek

Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve sağlık turizminin bilinirliğini artırmak

Müşterilere ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği sağlayarak daha iyi hizmet sunmak

Sigorta Şirketi

Hastane


Tur operat r in rnek portal zellikleri

Tur Operatörü İçin Örnek Portal Özellikleri

Paket ve ürünler hakkında bilginin potansiyel müşterilere daha rahat erişimini sağlamak

Seyahat Operatörü

Sunulan tur paketi

Yeni veya özel tur paketini kaydetmek veya tanıtmak

Hasta Araması

Satın alma geçmişine bakarak potansiyel müşteri olabilecek hastaları aramak

Teklif Oluşturma

Hastalardan gelen taleplere teklif hazırlamak (kendi sistemlerini kullanabilirler)

Talep Formu

Hastalardan gelen soruları yanıtlamak


Hastalar ve yak nlar in rnek portal zellikleri

Hastalar Ve Yakınları İçin Örnek Portal Özellikleri

Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi daha kolay edinmek ve bilgiye erişmek

Hastalar ve yakınları

Çok Dilliİngilizce şart, diğer Avrupa dilleri de tercih edilebilir

Sigorta Başvurusu

Büyük sigorta şirketlerinin web sitelerine bağlantılar ve online başvuru

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Dünya Göz Hastanesi’ni tercih ederek ne kadar para tasarruf edebilirim?

Ödeme süreleri ne kadardır?

Nasıl ödeme yapabilirim?

Bakım kalitesini nasıl ölçebilirim?

Çeviri ya da dil konusunda sorun yaşayacak mıyım?

Otel ve Uçuş Rezervasyonu

Büyük otellerin detaylarını, hizmetlerini ve fiyatlarını gösteren web sitelerine bağlantılar

Hastane ve sunulan tedavi listesi

Her hastanenin akreditasyonu ve uzmanlaşma alanları hakkında genel bilgiler

Uzman doktor bilgileri – alanlarında tecrübeleri

Tedavi fiyatları

Şehir Bilgileri

Taksi hizmetleri, toplu taşıma araçları, restoranlar, eğlence vs.

Talep Formu

Detaylı bilgi ve teklif talep etme

Hastane Randevu Listesi

Tedavi için geçmiş randevuları görme ve yeni randevu oluşturma

Forum (Blog)

Geçmişte tedavi gören hastaların yorum ve tecrübelerini paylaşmaları için alan


Sigorta irketi in rnek portal zellikleri

Sigorta Şirketi İçin Örnek Portal Özellikleri

Sigorta Şirketi

Müşterilerine ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği sunarak daha iyi hizmet sunmak

Sigorta paketleri sunulması

Yeni ya da özel sigorta paketleri veya promosyonlarına kayıt

İletişim Formu

Hastalardan gelen soruları yanıtlama

OnlineKontrat Onayı

Hastalardan gelen ve hastaların yaptığı kontratları onaylama

Geri Ödeme İşlemi

Hastane masrafları için geri ödeme işlemleri


Hastaneler in rnek portal zellikleri

Hastaneler İçin Örnek Portal Özellikleri

Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve sağlık turizminin bilinirliğini artırmak

Hastane

Hasta Araması

Hastaları isim, yaş veya cinsiyet olarak arama

Randevubilgileri

Hastalardan gelen kontratı onaylama ve hastalarla iletişim

Uzmanların yönetimi

Doktorların ve tıbbi personelin vardiyalarını ayarlama

İletişim Formu

Hastalardan gelen soruları yanıtlama


Devlet kurumlar in rnek portal zellikleri

Devlet Kurumları İçin Örnek Portal Özellikleri

Sağlık turizminin şimdiki durumu hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler için veri toplamak

DevletKurumu

Veri toplama

Kaç hasta Kayseri’de sağlık turizmiyle ilgilenmektedir?

Geliri ne kadardır?

Veri analizi

Önceki yıla göre karşılaştırma

Hasta ve hastaların tedavi sayıları


Kayseri sa l k turizmi portal a amal yakla m

Kayseri Sağlık Turizmi Portalı – Aşamalı Yaklaşım

* Proje süreci ihtiyaçlar doğrultusunda değişecektir

A=Ay

I. Aşama - Basit Portal-:

  • Basit Portal Oluşturulması

    • Hastane, tur operatörü, sigorta şirketi internet siteleri bağlantıları

    • Tedavi, otel ve uçuşlar için online rezervasyon

      * Küçük çaplı olarak başlayıp zamanla ek özellikler katmak en iyi uygulamadır

II. Aşama – Gelişmiş Portal-:

  • İletişim özelliklerinin geliştirilmesi

    • Hastaların hastane, tur operatörü ve sigorta şirketi değerlendirmeleri

    • Sosyal paylaşım platformlarını kullanarak hastaların kendi aralarında iletişim kurmalarına olanak verilmesi

    • Otomatik bilgi güncellemesi


Kayseri sa l k turizmi portal kaynaklar

Kayseri Sağlık Turizmi Portalı – Kaynaklar

İnternet portalı geliştirmek için aşağıdaki kaynaklara ihtiyaç vardır:


Erik tablosu

Özet

Neden Sağlık Turizmi?

Temel Öneriler

  • Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin oluşturulması (KSTK)

  • JCI ve uluslararası akreditasyonların edinilmesi

  • Kayseri’nin tıbbî tedavi alanlarının tanıtımının iyileştirilmesi

  • Kayseri Sağlık Turizmi internet portalının oluşturulması

  • Tedavi fiyatlarının rekabet edebilecek seviyede tutulması

  • Uzmanlaşmış doktorların işe alınması için yatırım yapılması

  • Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması için yatırım yapılması

  • Hedef bölgelere olan aktarmasız uçuşların sayısının artırılması

  • Otellerin altyapısına, uluslararası mutfak sunan yerlere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması

  • Bütün araştırmalar 2015 yılı ve daha sonrasında sağlık sektöründe güçlü bir büyümeye işaret etmektedir

  • Yaşlanan nüfusa sahip gelişmiş ülkelerden sağlık hizmetleri için artan bir talep söz konusudur

  • Türkiye’ye tedavi için gelen turistlerin sayısı artmaktadır

  • Kayseri,sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır

Temel Bulgular

  • Kayseri’de iyi finanse edilmiş hastaneler bulunmaktadır ancak sağlık turizm endüstrisini açıkça sahiplenen ve yöneten bir kurum ve stratejisi bulunmamaktadır

  • Kayseri’nin bazı uzmanlık alanlarında avantajları bulunmaktadır (maliyet ve uzmanlaşmış doktorlar) ancak bazı uzmanlıklarda zayıf kalmaktadır

  • Kayseri altyapı olarak zayıf kalmaktadır (oteller, aktarmasız uçuşlar, çok dilli çalışanlar vs.) ve bu nedenle yabancı hastalara verimli bir şekilde hizmet verememektedir.

  • Kayseri’nin sağlık hizmetleri imkanları hedef bölgelerde bilinmemektedir, farkındalık yaratılmamıştır.

64

64


Te ekk rler

Teşekkürler

  • IBM Kurumsal Hizmet Gücü Programı (CSC)

  • Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) Türkiye

  • Digital Opportunity Trust (DOT)

  • Orta Anadolu Kalkınma Ajansı (ORAN), Kayseri

  • Kayseri Ticaret Odası Genel Sekreteri

  • Kemal Tekden, Tekden Hastanesi

  • Memduh Keskinkılıç, Alto Tour

  • Acıbadem Hastanesi, Kayseri

  • Muammer Sak, Argeus Turizm

  • Modern Diş, Kayseri

  • Maya Göz Hastanesi, Kayseri

  • Sn. Mevlüt Bilici, Kayseri Valisi

  • Saha asistanlarımıza ve tercümanlarımıza da özellikle teşekkür etmek isteriz


T e ekk rler

Teşekkürler!

Teşekkürler!

Gracias

Obrigado

Spanish

Hindi

Brazilian Portuguese

Danke

Russian

Korean

German

Grazie

Traditional Chinese

Thank You

Merci

Italian

French

Arabic

Tamil

Simplified Chinese

Japanese


  • Login