Dasar - Dasar Komunikasi Bisnis

1. Handout oleh I GEDE IWAN SURYADI, SE.,MM Dasar-DasarKomunikasiBisnis

2. TujuanPembelajaran • Menjelaskanpengertiankomunikasi • Menjelaskanproseskomunikasi • Membedakankomunikasi nonverbal dan verbal • Memahamipentingnyakomunikasi yang efektif • Mengidentifikasihambatankomunikasi • Menjelaskancaramemperbaikikomunikasi

3. RuangLingkupdanPengertian • Comunnis= membuatkebersamaanataumembangunkebersamaanantaraduaorangataulebih. • Communico= membagi. (Stuart, cangara, 2004:18) • ILMU KOMUNIKASI • Suatuupaya yang sistematisuntukmerumuskanprinsip-prinsipsecarategas, danatasdasarprinsip-prinsiptersebutdisampaikaninformasisertadibentukpendapatdansikap (Hovland, cangara, 2004:18)

4. Suatupertukaran, prosessimbolik yang menghendakiorang-orang agar mengaturlingkungannya (1) denganmembangunhubunganantarsesamamanusia (2) melaluipertukaraninformasi; (3) untukmenguatkansikapdantingkahlakuitu. (Book, cangara, 2004:17) • Suatuprosesdimanaduaorangataulebihmembentukataumelakukanpertukaraninformasiterhadapsatusama lain, yang padagilirannyaakantibakepadasalingpengertian (Rogers dan Kincaid, cangara, 2004:19)

5. Komunikasidipandangdariberbagaidimensi • Sebagaiproses, • Merupakankegiatanpengirimandanpenerimaanpesan yang berlangsungsecaradinamis. • Secarasimbolik, komunikasimenggunakanberbagailambangatausimbol yang dinyatakandlmbentuk nonverbal (isyarat,gerak,ekspresi) maupun verbal (lisandantertulis). • Sebagaisistem, • Terdiriatasunsur-unsur yang salingbergantungdanmerupakansatukesatuan yang integratif.

6. ProsesKomunikasi • Model KomunikasiAristoteles SUMBER PESAN PENERIMA

7. Model Komunikasi David K. Berlo SUMBER PESAN SALURAN DAN MEDIA PENERIMA LINGKUNGAN UMPAN BALIK EFEK

8. Model KomunikasiBoveedanThill 2. IDE BERUBAH MENJADI PESAN 1. PENGIRIM MEMPUNYAI IDE/GAGASAN 3. PESAN DISAMPAIKAN 5. PENERIMA BEREAKSI DAN MENGIRIM UMPAN BALIK 4. PENERIMA MENDAPAT PESAN

9. BentukDasarKomunikasi • Komunikasi Nonverbal • Kumpulan isyarat, geraktubuh, intonasisuara, sikap, dansebagainya, yang memungkinkanseseoranguntukberkomunikasitanpakata-kata (BoveedanThill, 2003:4) • StudiAlbert Mahrabian, tingkatkepercayaanmunculkarenabahasa verbal (7%), vokalsuara (38%), danekspresiwajah (55%).

10. Fungsikomunikasi nonverbal (Mark Knap, Cangara, 2004:100) • Meyakinkanapa yang diucapkan (repetition) • Menunjukkanperasaanatauemosi yang tidakbisadiutarakandengankata-kata (substitution) • Menunjukkanjatidirisehinggaorang lain bisamengenalnya (identify) • Menambahataumelengkapiucapan-ucapan yang dirasabelumsempurna (complement)

11. BentukKomunikasi nonverbal (Cangara, 2004:101): • Kinesics • Emblems • Illustrators • Affect Display • Regulators • Adaptory • Gerakan Mata (eye gaze)

12. Sentuhan (touching) • Kinesthetic • Sociofugal • Thermal • Para Language • Diam • PorturTubuh • Warna • Bunyi • Bau

14. Komunikasi Verbal • Komunikasidimanapesandisampaikansecaralisanatautertulismenggunakansuatubahasa. • Bahasa = seperangkatkata yang disusunsecaraterstrukturshgmenjadikalimat yang mengandungarti. • Oral communication (berbicaradanmendengar) • Written communication (menulisdanmembaca)

15. TipedanFungsiKomunikasi • KomunikasidenganDiriSendiri(Intrapersonal Communication) • KomunikasiAntarpribadi(Interpersonal Communication) • KomunikasiKelompok Kecil (small group communication ) • Komunikasi Massa (Mass Communication) • KomunikasiPublik(Public Communication)

16. FungsiKomunikasi: • Informasi • Sosialisasi • Motivasi • BahanDiskusi • Pendidikan • MemajukanKebudayaan • Hiburan • Integrasi

17. KomunikasiEfektif • Apabilaterjadipemahaman yang samadanmerangsangpihak lain untukberpikirataumelakukansesuatu. • Membantumengantisipasimasalah-masalah, membuatkeputusan yang tepat, mengoordinasikanalirankerja, mengawasiorang lain, danmengembangkanberbagaihubungan.

18. Faktor-faktor yang mempengaruhikomunikasi yang efektif: • Kredibilitasdandayatarikkomunikator. • Kemampuanpesanuntukmembangkitkantanggapan. • Kemampuankomunikanuntukmenerimadanmemahami.

19. HambatanKomunikasi • HambatanKomunikasiAntarmanusia • Perbedaanpersepsidanbahasa • Pendengaran yang buruk • Gangguanemosional • Perbedaanbudaya • Gangguanfisik

20. HambatanKomunikasidalamOrganisasi • Kelebihanbebaninformasidanpesan yang bersaing. • Penyaringan yang tidaktepat. • Iklimkomunikasitertutupatautidakmemadai. • Hambatantsbterdiriatas 7 (tujuh) macamgangguandanrintangan (cangara, 2004:131)

21. 7 (tujuh) GangguandanRintangan: • GangguanTeknis • GangguanSemantik • GangguanPsikologis • RintanganFisik • Rintangan Status • RintanganKerangkaPikir • RintanganBudaya

22. Cara mengatasihambatandanmemperbaikikomunikasi: • Memeliharaiklimkomunikasiterbuka • Bertekadmemegangteguhetikaberkomunikasi • Memahamikesulitankomunikasiantarbudaya. • Menggunakanpendekatanberkomunikasi yang berpusatpadapenerima. • Menggunakanteknologisecarabijaksanadanbertanggungjawabuntukmemperolehdanmembagiinformasi. • Menciptakandanmemprosespesansecaraefektifdanefisien.

23. EkspresiWajah?

24. PertanyaanTake Home! • Jelaskanpengertiankomunikasidariberbagaidimensi! • Jelaskanproseskomunikasimelaluiberbagai model! • Bagaimanaperbedaanantarakomunikasi nonverbal dan verbal? • Sebutkanbeberapacontohkomunikasi nonverbal dan verbal! • Mengapakomunikasi nonverbal sangatpenting? • Apa yang dimaksuddengankomunikasi yang efektif? • Jelaskantipedantingkatankomunikasibesertafungsinya! • Jelaskanfaktor-faktor yang mempengaruhiefektifitaskomunikasi! • Sebutkandanjelaskanhambatankomunikasi! • Bagaimanacaramemperbaikikomunikasi?

25. Selesai TerimaKasih