1 / 8

ITIL& ISO 20000 Retour d’expérience DISU

ITIL& ISO 20000 Retour d’expérience DISU. Pierre Le Gall – OPF/DOE/Direction de l’Infogérance et du Service aux Utilisateurs 14/03/2007, Matinée d’information et de discussion STANDARMEDIA ITIL – ISO 20000. Sommaire. partie 1 Présentation de la DISU

andeana
Download Presentation

ITIL& ISO 20000 Retour d’expérience DISU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ITIL& ISO 20000 Retour d’expérience DISU Pierre Le Gall – OPF/DOE/Direction de l’Infogérance et du Service aux Utilisateurs 14/03/2007, Matinée d’information et de discussion STANDARMEDIA ITIL – ISO 20000

  2. Sommaire partie 1 Présentation de la DISU partie 2 ITIl et ISO 20000 au sein de la DISU partie 3 Bénéfices / Difficultés Pierre Le Gall – OPF/DOE/DISU/ - Matinée d’information et de discussion STANDARMEDIA ITIL – ISO 20000

  3. Présentation de la DISU • Le système d’information de France Telecom repose sur 3 types d’entité : • entité de développement d’applicatifs et d’infrastructure • entité d’exploitation des serveurs • entité d’Infogérance et de Service aux Utilisateurs (DISU) • Mission La DISU garantit aux utilisateurs du système d’information la mise à disposition et le bon fonctionnement des services du Système d’Information (applications, bureautique et communication d’entreprise) et du Réseau (voix, données) La DISU est certifiée ISO 9001/V2000 depuis 2003 Pierre Le Gall – OPF/DOE/DISU/ - Matinée d’information et de discussion STANDARMEDIA ITIL – ISO 20000

  4. Présentation de la DISU • Les différentes activités • le support utilisateurs, l’ingénierie et l’exploitation des réseaux internes (Voix et Données), la maîtrise d’ouvrage du poste de travail, de l’intranet, des accès et des outils de communication • la généralisation des produits bureautiques • Nos clients • Les entités internes et filiales de France Telecom sur le périmètre France (150 clients) • Chiffres clés • 150 000 postes de travail - 1 million d’appels au HelpDesk /an- 200 000 Demandes Moyens informatiques/an - 700 Techniciens de Soutien de Proximité – 400 experts Niveau 1 et 2 – 2600 personnes à DISU - Pierre Le Gall – OPF/DOE/DISU/ - Matinée d’information et de discussion STANDARMEDIA ITIL – ISO 20000

  5. Cartographie des processus DISU Pierre Le Gall – OPF/DOE/DISU/ - Matinée d’information et de discussion STANDARMEDIA ITIL – ISO 20000

  6. ITIL et ISO 20000 au sein de la DISU • Un projet de refonte ITIL lancé en Février 2005 • Évaluation et décision : mars à juillet 2005 • Design des Process : septembre 2005 à mai 2006 • Début de la généralisation : Juin 2006 • Visite d’évaluation ISO 20000: Juin 2006 • 75 % des exigences couvertes – 5 lacunes majeures • Audit ISO 9001V2000 : Novembre 2006 • Amélioration et lancement Capacity et Continuity : Mars 2007 • Audit combiné ISO 9001/ISO 20000: Octobre 2007 • Objectifs de la démarche. • Professionnalisation de notre métier autour d’un standard reconnu Pierre Le Gall – OPF/DOE/DISU/ - Matinée d’information et de discussion STANDARMEDIA ITIL – ISO 20000

  7. Bénéfices / Difficultés • Tous les processus doivent être mis en place • Ne couvre pas l’ICT • … • ITIL et ISO 20000 concerne notre cœur de métier : meilleure adhésion • ISO 20000 est plus orientée Service • ISO 20000 fixe des exigences minimales • ISO 20000 est auditable par un organisme neutre  Audit combiné ISO 9001 V2000 / ISO 20 000 Pierre Le Gall – OPF/DOE/DISU/ - Matinée d’information et de discussion STANDARMEDIA ITIL – ISO 20000

  8. merci

More Related