Kom godt i gang!

1. Kom godt i gang! Din opstartspakke for nye muligheder på CPS API’et Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

2. Hvorfor vi satser på mobilbetaling… Flere og flere danskere bruger mobiltelefonen til at betale for dagligdagens indkøb ved at SMS’e sig til eksempelvis togbilletter, afstemninger og hotdogs. Mobilbetaling er et område i kraftig vækst. Det er derfor med stor fornøjelse, at vi med denne opstartspakke præsenterer nye muligheder på området. Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

3. Hvad indeholder opstartspakken? • En introduktion til, hvad de nye muligheder indebærer, og hvordan I kommer godt i gang med at bruge dem. • Indhold • Fordele på tværs af værdikæden Side 4 • Præsentation af ”Refund Management” på CPS API’et • + en Quick guide til ”Refunds” Side 5 • Retningslinjer for brug af ”Refunds” Side 6 • Kundeservice-portal for TDC og Service Providere Side 8 • Portal for slutbrugere Side 9 • Introduktion til forbedret afregning på vej Side 10 • Hvem skal du kontakte for mere information? Side 11 Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

4. Fordele på tværs af værdikæden Værdikæde for mobilbetaling Slutkunder (både P + E +W) Merchants Aggregatorer Portaler Forbedret CPS API TDCKundeservice- portal Service Provider Kundeservice- portal Slutkundeportal Funktioner/ Fordele • Refund/charge back • Forbedret afregning • Rapporter • Transparens på transaktioner • Mulighed for Refund/charge back • Samme muligheder som TDC Privat og Erhverv kundeservice • Betalingskonto* • Selvbetjening, eks.: • Oversigt over transaktioner • Spend limits • Regningsspørgsmål • Optankning af Betalingskonto med kreditkort * ”Pre-paid”-konto, der kan bruges til betaling af varer og tjenester via indholdstakserede SMS´er. Den giver mulighed for at adskille traditionelle teleydelser fra SMS-betalinger og vil blandt andet give medarbejdere med firmabetalt mobil mulighed for at lave private køb. Kunden får produktet via sin mobiludbyder Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

5. Forbedret CPS API: ”Refunds” Klik her for at læse Quick guide til ”Refund Management”, så du ved, hvordan du skal bruge den nye funktionalitet Vi udvider det eksisterende CPS API med ”Refund Management”, så I automatisk og effektivt kan tilbageføre en transaktion • I får mulighed for: • At foretage kreditering • Se enkelt-transaktioner (på detaljeret niveau) • Et automatisk genereret afregningsgrundlag Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

6. Retningslinjer for ”Refund”Hvis I vælger at bruge ”Refund Management”, skal disse retningslinjer følges: Customer Initiated Refund The Customer can via CPS API grant a refund to the End User. The customer must grant a refund if the sale is violating Danish legislation or the Danish Framework Agreement or if the End User chooses to exercise his/her right of withdrawal. Correct reason code (as described in the PSE documentation found at http://cpservice.tdctech.dk/portal/tws_tdc/Resources) must be used by both TDC or Service Provider and the Customer if a payment transaction is being cancelled. Cancelation of transaction in the service category Betting (as described in Rammeaftalen.dk) are only allowed if written approval has been received from TDC Account Manager. TDC or Service Provider Initiated Refund TDC and Service Provider have the possibility to cancel the customers sale of services or products if the sale is estimated to violate Danish legislation or the Danish Framework Agreement. The following situations will among others give TDC and the Service provider possibility to cancel the customers sale: product/service have not been delivered to the end customer; the customer fails to document that the sale have been made on valid legal ground; or if the marketing have had or is expected to have negative impact on the market. Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

7. Fordele ved ”Refunds” af SMS-køb Jeg står her på Vesterport St. og har lige købt en cola via SMS til 15 kr., men automaten virker ikke. Kan du hjælpe mig? Hvis du ikke har fået den vare, du er blevet opkrævet, kan jeg refundere dig det fulde beløb. Du vil modtage beløbet via din mobiludbyder. Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

8. Kundeserviceportal for TDC og Service ProvidereTDC og Service Providere kan også initiere ”Refunds” via nye portaler for Kundeservice. Det ser sådan ud: Under kundens konto kan TDC og SP’s kundeservice: I handlingspanelerne kan TDC og SP’s kundeservice: • Se kundeoplysninger • Åbne kundens specifikke beløbsgrænser • Se historik over køb og krediteringer • Foretage ”Refund” • Lave en ny søgning • Spærre kunden for køb fra specifikke indholdsudbydere Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

9. Portal for slutkunder på TDC’s netAlle mobilkunder på TDC´s net kan i princippet få adgang til slutkundeportalen – enten gennem deres mobiludbyders hjemmeside (eks. tdc.dk) eller via den offentlige URL-adresse. Mobiludbyderen beslutter, hvornår og hvordan, udbyderen ønsker at informere slutkunden om adgang til portalen. Det ser sådan ud: I handlingspanelerne kan slutkunderne: • Følge sit forbrug af mobilbetalinger • Sætte individuelle beløbsgrænser • Redigere kundeoplysninger • Indsætte separate beløb kun til mobilbetaling Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

10. Forbedret afregning på vej Indtil da… I fremtiden Indtil forbedringerne er på plads, informerer vi fortsat om eventuelle refunderinger af indholdstakserede SMS på jeres slutkunder som det sker i dag, nemlig via rapporter fra jeres afregningskonsulent Charlotte Nielsen. • Vi arbejder på at forbedre vores afregning af jer. • Det betyder blandt andet: • hurtigere afregning end i dag • større gennemsigtighed • højre kvalitet • mulighed for mere fleksible prismodeller, eks. forskellige RS på samme shortkode Samtidig får I nye forbedrede rapporter med overblik over transaktioner Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API

11. Kontakt os for flere informationer Har du tekniske spørgsmål, oplever problemer eller driftsforstyrrelser med CPS API’et og kreditering af SMS-køb, kan du kontakte: CPS Kundesupport på 70 10 14 20 # 5 eller CPS-Support@tdc.dk. Har du brug for mere vejledning eller sparring på forretningsudvikling, kan du kontakte: Din Account Manager Erik Bo Folkmann Mikkelsen på 20102525 eller ebmi@tdc.dk. Kom godt i gang! / Opstartspakke for nye muligheder på CPS API