Herramienta de Administración de Servicios de Acceso (SAMT) por: Numero de Contrato

1. Herramienta de Administración de Servicios de Acceso (SAMT) por:Numero de Contrato Septiembre 2009

2. Descripcion de la Herramienta de Servicio de Acceso (SAMT) por Numero de Contrato • Este entrenamiento provee una descripcion general de la Herramienta del Manejo de Servicio de Acceso y se enfoca en el uso de la herramienta para manejar los servicios de acceso de Cisco por Numero de Contrato (Cliente Final). • Previo a Septiembre 2009, esta herramienta consistia de dos herramientas: “My Colleagues Tool Granular (MCTG) and My Colleagues Aggregate Tool (MCAT)”. • El Centro de Servicios de Contratos de Cisco (CSCC) no esta conectado a esta herramienta. Informacion sobre el CSCC puede ser encontrada en el siguiente link: • http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html • El CSCC es usado para manejo de los servicios de contratos y la Herramienta de Servicio de Acceso es usada para manejo de servicios de acceso (TAC/ technical support and RMA/hardware replacement).

3. Que es la Herramienta de Gestion de Servicio de Acceso? • Permite a los Partners/Clientes Administratores proactivamente manejar cuales individuos pueden obtener Servicios de Cisco* * Muchos de los contratos de servicios de Cisco requieren un numero de serie para obtener soporte.Esta herramienta esta diseñada para asegurar a los ingenieros tener la habilidad para abrir solicitudes de servicios usando los contratos manejados por su compañia. • Esta herramienta permite a los Partners/Clientes Administradores manejar los servicios de acceso de Cisco por: Bill to ID (Partners), Numero de Contrato (Cliente Final-End Customers), o por ambos.

4. Manejo del Servicio de Acceso Utilizando Bill to ID vs. Numero de Contracto Usando Numero de Contracto • Permite a los Administradores posicionar los Numeros de Contratos en los archivos de Cisco.com, de modo que esos individuos pueden obtener los Servicios de Cisco • Cuando un nuevo contrato de servicio es comprado, debe ser manualmente adicionado a los perfiles de Cisco.com • Usuarios Primarios: compañias que estan obteniendo soporte directamente de Cisco y tienen menos de 500 Contratos de Servicio. Usando Bill to ID • Permite al Administrador identificar cuales Bill to IDs en los archivos de Cisco.com pueden ser utilizados para obtener Servicios de Cisco • Si el Bill to ID esta habilitado para soporte de acceso, el individuo podra utilizar todos los numeros de contratos que estan bajo ese Bill to ID para obtener soporte • Cuando un nuevo contrato de servicio es comprado bajo el Bill to ID habilitado en el perfil de ese individuo, esta automaticamente disponible para obtener soporte • Usuarios Primarios: compañias que estan proveyendo el soporte a sus clientes– clientes finales que no contactan a Cisco directamente.

5. Numero de Contrato – Mejoras a Septiembre 2009 • Creacion de grupos de individuos de acuerdo a su necesidad • Adicion de Numeros de Contratos a los grupos creados (todos los individuos en el grupo tendran el Numero de Contrato adicionado al mismo tiempo) • Obtener reportes en tiempo real • Email Automaticos a ambos, el Administrador y el individuo que solicita que Cisco adicione un Numero de Contrato bloqueado o cerrado al perfil de Cisco.com.

6. Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato-Features • Los administradores pueden ejecutar las siguientes acciones: Add Delete Block Unblock Lock Unlock

7. Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato- Features (continuacion) • Emails automaticos son generados cuando las siguientes acciones son completadas:

8. # Numero de Contrato – Diferencia entre Bloquear y Cerrar Bloquear • Bloquear un Numero de Contrato de un perfil individual en Cisco.com previene que ese Numero de Contrato sea reañadido o readicionado al perfil individual en Cisco.com por un Administrador o por Cisco • Esta accion puede ocurrir si alguien deja la Administracion de la compañia o del departamento Cerrar • Cerrar previene un Numero de Contrato de ser adicionado por Cisco a cualquier perfil de Cisco.com (un Administrador puede todavia adicionar el Numero de Contrato a un individuo) • Esta accion puede ocurrir si hay un equipo de soporte dedicado y solo esas personas deben ser autorizadas a obtener los servicios de Cisco

9. Numero de Contrato – Manejo por Nombre: Home La pantalla de manejo por Nombre le permite: Entrar a Cisco.com con su ID y seleccionar los Numeros de Contratos para adicionar. O, buscar por un individuo por apellido, Nombre, Compañia, Email, o “Id” de Cisco.com Uste d puede elejir un individuo y seleccionar una de las siguientes acciones: • Adicionar Numero de Contrato • Borrar Numero de Contrato • Bloquear Numero de Contrato • Desbloquear Numero de contrato Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese individuo tenga por lo menos un Numero de Contrato en su perfiles de Cisco.com que coordine con uno que usted maneje utilizando la herramiento de servicio de acceso.

10. Numero de Contrato - Manejo por Numero La pantalla de Manejopor Numero le permite: • Entrar un Numero de Contrato que Usted administre y seleccionar una accion • O, elejir un Contrato de una lista de Contratos que Usted administre y seleccionar una accion. La Accion que puede seleccionar son: • Adicionar Numero de Contrato • Borrar Numero de Contrato • Bloquear Numero de Contrato • Desbloquear Numero de Contrato Nota: Usted no puede ver un Numero de Contrato en la herramienta a menos que ese numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este autorizado a manejarlo.

11. Numero de Contrato – Manejo por Grupo La pantalla de manejopor grupo le permite: Crear un Nuevo Grupo O, elejir un grupo existente y seleccionar: • Adicionar individuos o Numeros de Contrato a ese grupo • Borrar individuos o Numero de Contratos de ese grupo • Renombrar el grupo • Borrar el grupo

12. Numero de Contrato - Cerrar/Abrir La pantalla de Lock/Unlockle permite: Entrar un Numero de Contrato que Usted Administre y seleccionar una Accion. O, seleccionar uno o varios numeros de contratos. Las acciones que puede seleccionar son: • Cerrar -Lock Numero (s) de Contrato • Abrir o Unlock Numero (s) de Contrato

13. Numero de Contrato - Administracion La pantalla de Administracion le permite: • Obtener Reportes • Abrir el perfil de Administrador de modo que este pueda ejecutar /solicitar actualizaciones a su perfil • Informar a Cisco acerca de individuos que han dejado de pertenecer a la compañia • Informar a Cisco acerca de individuos que estan obteniendo soporte y no estan autorizados • Registrar un nuevo individuo para obtener el “Id” de Cisco.com ID

14. Como Obtener Acceso? • Proveer a surepresentante de la cuenta de servicios de Cisco con: • IDs de Cisco.com IDs de los nuevosAdministradores • Por lo menosdos Administradores son requeridos • Numeros de Contratosmanejados (trabaje con surepresentante de cuenta de servicios de Cisco siUsted no sabe los Numeros de Contratos) • El representante de Cisco abriraunarequisicion al Centro de Soporteparaacceso a estaherramienta y le informaraporemail cuando el accesohayasidocompletado.

15. Como Empezar y Otros Recursos • Si requiere de mayor informacion, visite nuestra pagina sobre manejo de servicios de acceso: • http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html • En esta pagina encontrara: • Instrucciones para obtener acceso a esta herramienta • Documentos utiles como “Preguntas y Respuestas” y archivos de ayuda • Un enlace a los terminos y condiciones de esta herramienta • Auto guia para manejo de los servicios de acceso de Cisco.