Nowoczesny marketing internetowy, czyli jak nie zostać spamerem

Nowoczesny marketing internetowy, czyli jak nie zostać spamerem Krzysztof Woźniak Maj 2007

Marketing internetowy jest częścią tzw. e-commerce czyli handlu elektronicznego: • Płacenie poprzez kliknięcie, • Reklama banerowa, • Email marketing, • Reklama interaktywna, • Optymalizacja stron, blog, e-reklamy, itd..

Email marketing jest formą marketingu bezpośredniego wykorzystującą pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji. Obejmuje ona analizowanie, planowanie, realizację i kontrolę takich procesów jak: • tworzenie i rozbudowa baz adresów e-mail, • zarządzanie bazami adresów e-mail, • przygotowywanie treści oraz kreacji wiadomości e-mail, • wysyłka wiadomości e-mail, • obsługa informacji zwrotnych, • tworzenie schematów komunikacji wykorzystującej pocztę elektroniczną.

Zadania Email marketingu • Budowę lojalności konsumenckiej, • Tworzenie relacji z odbiorcami, • Budowę pożądanego wizerunku firmy, • Wspieranie sprzedaży.

Wykorzystanie Internetu w roku 2006 Źródło: Gemius S.A., Megapanel PBI/Gemius, wrzesień 2006

Popularność tematów wśród internatów 2006 Źródło: Gemius S.A., Megapanel PBI/Gemius, wrzesień 2006

Zalety i wady marketingu internetowego Zalety Wady • Szybkość, Niechęć odbiorców, • Niskie koszty, Ograniczony zasięg, • Precyzyjne wyznaczanie , Mailing jest traktowany odbiorców, jako spam • Duża grupa odbiorców, Brak możliwości precyzyjnego • Interaktywność, Niska skuteczność kampanii, • Łatwo mierzalne efekty, Duża powszechność, Bezosobowość,

Spam to niechciane elektroniczne wiadomości najczęściej wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej. Istotą spamu jest rozsyłanie dużej liczby informacji często komercyjnych o jednakowej treści. Charakterystyka spamu. Treść wiadomości jest niezależna od tożsamości odbiorcy, Odbiorca nie wyraził uprzedniej, zamierzonej zgody na otrzymanie tej wiadomości, Treść wiadomości daje podstawę do przypuszczeń, iż nadawca wskutek jej wysłania może odnieść zyski nieproporcjonalne w stosunku do korzyści odbiorcy. Czym jest spam

1978 roku wysłano 1000 listów reklamowych jednak ówczesny program SNDMSG był w stanie wysłać tylko 320 listów zanim się zawiesił. W 1995 roku Jeff „Spam King” Slaton zapoczątkował przesyłanie spamu na skalę przemysłową. Chwalił się że wysyła 30 milionów listów dziennie. W roku 1997 w sprzedaży ukazał się CD-ROM zawierający ponad 200 milionów adresów pocztowych Genealogia spamu

Statystyki z roku 2006

Spam w 2007 roku może stanowić ponad 90% wysyłanych maili • W styczniu 2007 spam to aż 87 % wiadomości, • W luty 2007 spam stanowił 90% wszystkich wysłanych wiadomości. • Czasami aż 96 % wiadomości to spam. Źródło: SoftScan Ilość wysyłanych spamów Ilość użytkowników Internetu

W jaki sposób rozsyłany jest spam • Wirusy, konie trojańskie, rootkity, botnety, • Zła konfiguracja serwerów SMTP, • Dziury w oprogramowaniu umożliwiające użycie go do innych niż zamierzone celów (PHP),

Tylne wejścia do systemów Unix • Poprzez modyfikację plików (passwd, PAM), • Dodawanie nowych usług do systemu, • LOKI2 poprzez ICPM i DNS z szyfrowaniem Xor i Blowfish, • Węszenie – Silentdoor UDP 53, • Safebreaker – nasłuch na TCP + szyfrowanie – nie blokuje i nie otwiera portów,

Blacklisting/whitelisting, Filtrowanie treści, Leniwy HTML/ Webbug, Filtrowanie bayesiańskie, Filtrowanie grafiki, OCR, Filtry sumy kontrolnej, Graylisting, SPF, Caller ID, DK, (Yahoo, Microsoft). Obrona przed spamem

Analiza listów metodą Bayesa • Algorytm zakwalifikuje wszystkie listy ze słowem ‘promocja’ jako spam z 97% dokładnością Ilość listów ze słowem promocja to 5 szt OK 700* promocja Zakwalifikowanie jako spam 2 000 listów 700 spam

Analiza nagłówków SMTP metodą Greylist Internet Serwer SMTP • Czy nadawca nie jest na czarnej liści ? • Czy jest serwerem SMTP ? • Czy już z nim korespondowaliśmy ? Filtr Greylists OK Zapisanie poczty

Co w prawie piszczy • W 2002 roku Dz.U.02.144.1204 wprowadzono Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. • Art. 10. • 1. Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej. • 2. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli odbiorca wyraził zgodę na otrzymywanie takiej informacji, w szczególności udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny. • Art. 24. 1. Kto przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej niezamówione informacje handlowe, podlega karze grzywny.

Dziesięć przykazań czyli jak nie zostać spamerem • Pamiętaj o jak najczęstszej aktualizacji silnika programu antywirusowego, oraz bazy wzorców wirusów, • Zwracaj szczególną uwagę na e-mail’e wysyłane przez nieznajomych, • Nigdy nie otwieraj załączników nadesłanych od nieznanego nadawcy i zwracaj szczególną uwagę na załączniki, • Nie ściągaj z sieci plików z nieznanych źródeł, • Staraj się unikać ściągania i instalowania programów z Internetu,

Dziesięć przykazań czyli jak nie zostać spamerem (2) • Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości - nie uruchamiaj i nie przesyłaj dalej podejrzanych plików, • Pamiętaj o regularnej archiwizacji swoich plików, gdyż kopia będzie przydatna w przypadku odtworzenia systemu po zawirusowaniu, • Nie wchodź na strony zawierające niemoralne treści i pod żadnym pozorem nie pozwalaj twojej przeglądarce uruchamiać zawartości wysyłanych przez te strony, • Nie wysyłaj dużych ilości listów do wielu osób, gdyż system antyspamowy odbiorcy może zablokować twój adres e-mail ! • Staraj się wysyłać informacje dokładnie dobrane do charakteru lub specyfiki biznesu odbiorcy.

Nowoczesny marketing internetowy, czyli jak nie zostać spamerem