El turismo de interior necesita una estrategia

2. Los destinos de interior necesitan una estrategia para atraer Turistas: Valladolid Ponente: Alfredo Vela (@alfredovela) Valladolid, 27 de noviembre de 2014 V Semana de las Redes Sociales de Castilla y León No os olvidéis tuitear mucho (y bien) con el hashtag #RedesSocialesCyl

3. ¡Alguien me podría contestar rápidamente estas preguntas? • ¿Qué porcentaje del PIB de Valladolid representa la actividad turística? ¿cuál debiera ser? • ¿Cual es el viajero tipo que viene a Valladolid? ¿Es el que queremos que venga? • ¿Qué volumen de inversión se realiza en marketing turístico y cómo se reparte esta inversión? • ¿Cuantos eventos hay en Valladolid susceptibles de atraer visitantes? • ¿Quién lidera la promoción turística de Valladolid? • ¿Cuántos blogs sobre turismo en Valladolid interesantes hay? • ¿Qué tenemos que no tengan otros destinos turísticos similares?

4. ¿Y a estas otras? • ¿Se valora desde el sector del Turismo el poder de las Redes Sociales? • ¿Un viajero que quiera estar 4 días en Valladolid encuentra ideas de que hacer? ¿O se tiene que crear el mismo el Plan? • ¿Los empleados y empresarios de las empresas turísticas se implican en la difusión de Valladolid en Medios Sociales? • ¿Medimos el impacto de Valladolid en Medios Sociales? ¿Quién lo mide? ¿Quién analiza los resultados? ¿Quién toma decisiones en base a ese análisis? • ¿Existe una campaña de branding de Valladolid? ¿Cómo y quién la gestiona? • ¿Cuántas cuentas en Redes Sociales hay sobre el tema en Valladolid y cómo funcionan?

5. Estrategia: conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

6. Etapas para crear una Estrategia Estado Actual Análisis Objetivos Estrategia Plan de acción Análisis y revisón “Si tienes más dinero que cerebro, deberías centrart e en el outbound marketing. Si tienes más cerebro q ue dinero, deberías centrarte en el inbound marketin g.” Guy Kawasaky

7. Hemos de averiguar cómo estamos • Datos actuales de turismo en Valladolid: • Nº de visitantes, demografía de los mismos, procedencia, pernoctaciones, gasto por visitante, lugares más visitados, … • De que recursos físicos disponemos: • Infraestructuras, comunicaciones, espacios naturales, Enoturismo, gastronomía, hoteles, campings, monumentos (patrimonio), cultura, eventos, fiestas, ferias, espectáculos, restaurantes, turismo de salud, turismo activo, turismo idiomático, turismo de mayores, campamentos de verano, deporte, viajes de trabajo, turismo de congresos, turismo rural, … • De qué recursos digitales disponemos: • Sitios web, páginas, redes sociales (Twitter, FaceBook, Google +, Linkedin, Instagram, ...), otros medios sociales (YouTube, Pinterest, Flickr, …), Geolocalización, APPs, bases de datos, … • Inversión en marketing sobre Valladolid como destino turístico. • Canales offline, canales online. • Qué se dice de Valladolid en Internet (y que dice Valladolid de si misma).

8. La importancia de disponer de un Mapa de Recursos de interés Turístico • Con los datos obtenidos en el estudio anterior sería altamente recomendable la creación de un Mapa con todos los recursos físicos y digitales de los que se dispone, que se fuera modificando en función de los cambios que se puedan produciendo. • Si un potencial visitante dispone de toda la información en un solo lugar será mucho más fácil para él. • Un buen mapa de recursos permitirá poder construir alternativas para que el viajero pueda tener más opciones y tener estancias más largas y agradables.

9. Definición de objetivos para Turismo en Valladolid, es decir donde queremos llegar • Definir el Público Objetivo que se desea conseguir. • Objetivos cuantitativos a lograr. • Ejemplo: pasar de 1,6 a 2,4 pernoctaciones por viajero o se van a incrementar un 70% los campamentos de verano con niños y jóvenes de otras provincias. • Objetivos cualitativos. • Ejemplo: mejorar un 20% la percepción de calidad que tiene los viajeros sobre Valladolid como destino o se va a mejorar la calidad de la atención a los clientes en los alojamientos de la provincia mendiante formación a sus trabajadores y empresarios. • Los plazos para lograr esos objetivos. • Establecer la Inversión a realizar.

10. La suma de estrategias individuales no suma, divide

11. Estrategia para Turismo en Valladolid Mensaje a transmitir Canales a utilizar Offline Online Notas de prensa Redes Sociales Otros Medios Sociales Email Marketing SEO Banners Blogs Webs turismo Valladolid Publicidad en Medios Sociales Marketing de contenidos Sistemas de medición Formación de actores implicados Implicación de toda la provincia • • • • • • • • • • • • “Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores.” Seth Godin • • • • •

12. Los 5 elementos clave para la estrategia de Valladolid Turis mo Implicación Medir Personas Constancia Pasión

13. Estrategia para Turismo en Valladolid • Algunas ideas para reflexionar sobre la estrategia: • Debe existir una estrategia conjunta de Turismo en Valladolid, aunque evidentemente apoyada por estrategias individuales (siempre coordinadas). • En ningún caso la estrategia debe estar liderada por Administraciones Públicas, sólo apoyada por estas. • Para financiar la estrategia es imprescindible crear una bolsa común de recursos físicos, económicos y de personas al servicio de la misma, que se debiera detraer de las inversiones que cada empresa realiza. • Una parte crítica de la estrategia deberá pasar por una Formación adecuada a todos los actores implicados en la misma.

14. Actores implicados en Turismo en Valladolid (o que se deben implicar) • Evidentes Empresas turísticas Resto de empresas Asociaciones y organismos similares Administraciones Públicas Medios de Comunicación • No tan evidentes Empresarios Trabajadores empresas turísticas Trabajadores resto de empresas Ciudadanos de Valladolid Blogueros de Turismo Influencers en Turismo • • • • • • • “No basta con preguntar a tus clientes lo que quieren y dárselo. Para cuando lo hayas conseguido ya querrán algo nuevo.” Steve Jobs • • • •

15. Plan de acción Turismo en Valladolid • Debiera estar compuesto de un Plan de Acción para desarrollar la marca Turismo de Valladolid apoyado por los planes de acción de los actores implicados (empresas, administraciones, …) que tengan un objetivo común y se refuercen entre ambos, en caso contrario será mucho más caro y menos efectivo. • Las acciones a realizar en este plan es evidente que se derivarán de la estrategia que se haya diseñado. • Puesto que la estrategia debe ser revisada para comprobar cómo funciona y que mejoras se deben aplicar, el plan también será modificado en consecuencia.

16. Conclusiones • Es imprescindible que Valladolid disponga de una estrategia conjunta con respecto al Turismo, no sirven estrategias individuales. • Las AAPP no deben liderar el proyecto, sólo apoyarlo. • Si se realiza una buena estrategia conjunta la inversión obtendrá mucho mejores resultados. • Cuanto más se tarde en acometer el proyecto, más difícil (y más caro) será lograr el éxito. • Es imprescindible implicación y constancia. #Valladolid

17. Muchas Gracias y a trabajar por y para Vallado lid #Valladolid #RedesSocialesCyl