Management systému řízení kvality

1. ČVUT v Praze, Fakulta stavební, katedra Ekonomiky a řízení ve stavebnictví Management systému řízení kvality ZS 2010/2011 K-126 MJK Vilém Berka, B477 Dle standardu ISO 9001: 2008

2. Management kvalityhistorie • 40. léta Japonsko, W. Edwards Deming Rozvoj poválečného průmyslu v Japonsku Přednášky – semináře o kvalitě Demingova prestižní cena pro organizace • Standardizace výrobních činností Principy TQM, QS, ISO Rozšíření s nárůstem v automobilovém a potravinářském průmyslu • Evropa 70. 80. léta Pojišťovnictví, řízení rizika, lodní průmysl, Norsko, Británie ČR – klasifikace, třídění, pojem „Jakost“

3. Kvalita - Schopnost souboru inherentních znaků plnit požadavky Terminologie • Zákazník - organizace nebo osoba, která přijímá produkt • Organizace - skupina pracovníků a vybavení s uspořádáním odpovědností, pravomocí a vzájemných vztahů • Dodavatel - organizace nebo osoba, která poskytuje produkt • Proces - soustava vzájemně souvisejících a působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy • Produkt - výsledek procesu • Neshoda - Nesplnění požadavku(Pozn. Požadavek nemusí být jednoznačně specifikován, ale může vyplývat z účelu použití. ) • Postup - Specifikovaný způsob provádění činnosti nebo procesupozn.1 - postupy mohou, nebo nemusí být dokumentoványpozn.2 - Je-li postup dokumentován používá se často termín “písemný postup”, nebo “dokumentovaný postup”

4. model systému managementu kvality založeného na procesu ISO 9000 Neustálé zlepšování systému managementu kvality Zákazníci (a jiné zaintereso-vané strany) Spokojenost Zákazníci (a jiné zaintere-sované strany) Požadavky Odpovědnost vedení Management zdrojů Měření, analýza a zlepšování Realizaceproduktu Produkt

5. Management kvalitynormy ISO řady 9000, vydání 2000 • ISO 9000 Systémy managementu kvality – zásady a slovník • sloučení IS0 8402 a IS0 9000-1 • ISO 9001 Systémy managementu kvality – požadavky • sloučení ISO 9001 + ISO 9002 + ISO 9003 • ISO 9004 Systémy managementu kvality – Směrnice pro zlepšování výkonnosti obsahuje revidovanou IS0 9004-1

6. Hlavní zásady řízení kvality • Orientace na zákazníka • Angažovanost vedení • Zapojení pracovníků • Procesní přístup • Neustálé zlepšování

7. Orientace na zákazníka Organizace je závislá na zákazníkovi • Pochopení současných i budoucích očekávání zákazníka (produkt, dodávání, cena, spolehlivost, dostupnost, servis, atd) • Splnění a překročení očekávání zákazníka • Vyvážený přístup k zákazníkům, ale i jiným zainteresovaným stranám (vlastníci, akcionáři, zaměstnanci, dodavatelé, region i společnost jako celek) • sdělování potřeb a očekávání zákazníků v organizaci • měření spojenosti zákazníků a vyvozování důsledků s těchto měření, řízení vztahů se zákazníky

8. Angažovanost vedení • Vedení zajišťuje jednotu, účel a směr organizace • Mělo by zajistit a udržovat takové interní prostředí, kde se lidé mohou plně zapojit do plnění a dosahování cílů organizace

9. Procesní přístup • Žádaný výsledek není dosahován efektivněji než, když související zdroje a činnosti jsou řízeny jako proces

10. Procesní přístup zahrnuje • definování procesů • identifikace a měření vstupů a výstupů z procesů • identifikace externích i interních dodavatelů a zákazníků, • definování rozhraní procesů s funkcemi organizace a optimalizace jejich průběhu • vyhodnocení možných rizik, vlivů a souvislostí procesů s ohledem na zákazníky, dodavatele a partnery zúčastněné na procesech, • stanovení jasných odpovědností a pravomocí pro řízení procesů a zvažování jednotlivých kroků, toků, řídících ukazovatelů, vybavení, potřeb výcviku, informací, materiálů a dalších zdrojů potřebných k dosažení požadovaných výsledků.

11. Typy procesů • řídící a kontrolní – strategické plánování, politika, cíle, delegace odpovědnosti, interní dokumentace, interní audity, přezkoumání • hlavní – výroba, návrh a vývoj • pomocné (podpůrné) – marketing, nákup, prodej, účetnictví a fakturace, školení, monitorování a měření, sklady, balení, expedice, doprava, údržba • vedlejší – energetika, vodní a odpadové hospodářství

12. Neustálé zlepšování • Neustálé zlepšování celkové činnosti organizace by mělo být jejím trvalým cílem.

13. Dosahování neustálého zlepšování • neustálé zlepšování výrobků, procesů a systému je cílem každého zaměstnance, • využívání periodického přezkoumávání a srovnávání plnění podle stanovených kritérií úspěšnosti k identifikování oblastí pro potencionální zlepšení, • neustálé zlepšování efektivnosti a účinnosti všech procesů, • rozvíjení aktivit s preventivním účinkem, • plánovaný výcvik všech zaměstnanců organizace a jejich seznamování s metodami a nástroji neustálého zlepšování, • řízení změn