De la retentie la fidelizare florina vizinteanu presedinte directorat
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 7

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat PowerPoint PPT Presentation


  • 73 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat. Clienţi şi consumatori. Exista o multitudine de scoli si definitii . Client e cel care plăteşte pentru un serviciu sau un produs .

Download Presentation

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


De la retentie la fidelizare florina vizinteanu presedinte directorat

De la retentie la fidelizare

Florina Vizinteanu, PresedinteDirectorat


Clien i i consumatori

Clienţi şi consumatori

Existao multitudine de scolisidefinitii.

  • Client e cel care plăteştepentru un serviciusauun

  • produs.

  • De multeori, clientul e şiconsumator al serviciului/produsuluirespectiv. Altadata nu –

  • hăinuţelepentrucopii le cumpără mama (care-iclienta), dar le poartăcopilul (care-I

  • consumatorul). Pe cine conving? Pe client, că el decide dacăvacumpăraau ba? Saupe

  • consumator? Spreexemplu, copilul-consumatorinfluenţeazădeciziamamei-client.

  • Client estecel care consuma de maimulteori

  • acelasiprodus sub acelasi brand.


Consumator

Consumator

O persoana care primeşte sau consumăproduse

(bunuri sauservicii) şi are capacitatea de a alege între

diferite produse şifurnizori. A se vedea, de asemenea,

cumpărător.


Consumatorul alpha

Consumatorul Alpha

Un consumator Alpha esteaceapersoanacare joacaun

rol-cheieînconectareapieteicu conceptul din spatele

unuiprodus, in vedereaadoptariiacestuiprodus, şi, în

final validandu-l pentrurestulsocietăţii.

Termenul a fostinventatde cătreeconomistulMichael

Wolf în1999, acestafiindmentorullui Mark Zukerman.


De la retentie la fidelizare

De la retentie la fidelizare

  • Retentie - Consumatorulatatatimp cat staalaturi de companie

  • Fidelitate– Consumatorul care devine client princonsumul a maimulteproduse


Fidelitate

Fidelitate

Fidelitate= incredere+aderarea la valorile

companiei+relatiepetermen lung

Fidelitateaclientilor= feedback pozitivregulat

  • Crestereavanzarilor

  • Trecerea de la retentie la fidelizare

  • Profit


Strategia noastra

Strategia noastra

  • Strategianoastraestesa ne concentrampenevoileclientilor

  • Fidelizareaclientilorestecheiastrategieinoastre


  • Login