De la retentie la fidelizare florina vizinteanu presedinte directorat
Download
1 / 7

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat - PowerPoint PPT Presentation


  • 94 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat. Clienţi şi consumatori. Exista o multitudine de scoli si definitii . Client e cel care plăteşte pentru un serviciu sau un produs .

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha

Download Presentation

De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


De la retentie la fidelizare florina vizinteanu presedinte directorat

De la retentie la fidelizare

Florina Vizinteanu, PresedinteDirectorat


Clien i i consumatori
Clienţi şi consumatori

Existao multitudine de scolisidefinitii.

  • Client e cel care plăteştepentru un serviciusauun

  • produs.

  • De multeori, clientul e şiconsumator al serviciului/produsuluirespectiv. Altadata nu –

  • hăinuţelepentrucopii le cumpără mama (care-iclienta), dar le poartăcopilul (care-I

  • consumatorul). Pe cine conving? Pe client, că el decide dacăvacumpăraau ba? Saupe

  • consumator? Spreexemplu, copilul-consumatorinfluenţeazădeciziamamei-client.

  • Client estecel care consuma de maimulteori

  • acelasiprodus sub acelasi brand.


Consumator
Consumator

O persoana care primeşte sau consumăproduse

(bunuri sauservicii) şi are capacitatea de a alege între

diferite produse şifurnizori. A se vedea, de asemenea,

cumpărător.


Consumatorul alpha
Consumatorul Alpha

Un consumator Alpha esteaceapersoanacare joacaun

rol-cheieînconectareapieteicu conceptul din spatele

unuiprodus, in vedereaadoptariiacestuiprodus, şi, în

final validandu-l pentrurestulsocietăţii.

Termenul a fostinventatde cătreeconomistulMichael

Wolf în1999, acestafiindmentorullui Mark Zukerman.


De la retentie la fidelizare
De la retentie la fidelizare

  • Retentie - Consumatorulatatatimp cat staalaturi de companie

  • Fidelitate– Consumatorul care devine client princonsumul a maimulteproduse


Fidelitate
Fidelitate

Fidelitate= incredere+aderarea la valorile

companiei+relatiepetermen lung

Fidelitateaclientilor= feedback pozitivregulat

  • Crestereavanzarilor

  • Trecerea de la retentie la fidelizare

  • Profit


Strategia noastra
Strategia noastra

  • Strategianoastraestesa ne concentrampenevoileclientilor

  • Fidelizareaclientilorestecheiastrategieinoastre


ad
  • Login