Universidade de Brasília

1. Universidade de Brasília ADM – Departamento de Administração Administração de Recursos Materiais Turma 14 GRUPO 41 Subgrupo X: Adelson Júnior – 09/88308 Carolina Torma – 09/91694 Subgrupo Y: Adso Oliveira – 07/43372 Willie Macedo – 07/55451 Camila Wanderley – 09/91163 Novembro de 2009

2. Tema do projeto: R05 • Adição de Valor ao Cliente na Logística de Suprimentos • Níveis de Integração Total

3. Introdução • Projeto final de Administração de Recursos Materiais • Estudo na matriz da Disbrave – 503 Norte • Apresentar e avaliar histórico da empresa • Apresentar e avaliar serviços e produtos oferecidos • Diferencial da Disbrave • Adição de valor ao cliente na logística de suprimentos e integração total

4. DISBRAVE – Histórico • Conhecer um pouco mais sobre a maior empresa privada do Brasil – Volkswagen a partir de uma de suas maiores revendedoras do país, a Disbrave. • Antes de Brasília ser inaugurada Disbrave já estava instalada no Planalto Central. • A Disbrave inaugurou, em 1968, uma loja de 15 mil metros quadrados na 503 Norte. • Hoje, a empresa é administrada pela segunda geração da família e tem à frente o filho de Orlando, Carlos Alberto Taurisano, como diretor-superintendente.

5. Lojas DISBRAVE • Disbrave SCIA • Disbrave Aeroporto • GRUPO DISBRAVE • Consorcio Disbrave • Locadora Disbrave • Corretora Disbrave • Posto Shell 503 Norte • Posto Shell São Marcos • Posto Shell Sobradinho • Posto Ipiranga Estrutural

6. Sobre a DISBRAVE • Primeira concessionária da Volkswagen na capital do País, construiu sua história de sucesso acompanhando o crescimento da cidade • Está há 50 anos atuando no Distrito Federal • É bicampeã no quesito performance em eleição promovida pela Volkswagen em todo o Brasil • Foi eleita duas vezes a Empresa do Ano da Volkswagen • Está entre as três maiores concessionárias do Brasil

7. Sobre a DISBRAVE • Teve um crescimento de 50% nos anos de 2006 e 2007. • distâncias na capital e a deficiência no transporte público • Investe pesado em políticas de promoção para atrair os consumidores • O cliente pode comprar e já sair dirigindo o carro novo. • Vende cerca de 800 carros por mês e mais de 50% dos clientes optam por financiamentos acima de 48 vezes. • Vantagens da compra na Disbrave: • promoção em peças originais; • garantia de fábrica; • desconto de 20% nas revisões de veículos; • veículos novos têm garantia de três anos no câmbio e no motor

8. Logística de Suprimentos • A Logística de Suprimentos pode ser definida como o processo de planejar, executar e controlar, eficientemente, a movimentação e armazenagem dos materiais. • Na Disbrave existem três ramos de atividades distintos, sendo eles: Vendas de carros novos, Venda de carros usados e Pós-venda (que envolve a Assistência Técnica e o Setor de peças) • Vendas de carros novos • Vendas de carros usados • Pós venda (que envolve a Assistência Técnica e o Setor de Peças

9. Carros Novos • A concessionária tenta trabalhar com o estoque mínimo. • Pedidos Os pedidos são realizados diariamente através de um sistema online, o Sivolks. Os pedidos são realizados diariamente, de acordo com as vendas da concessionária. O prazo de entrega de um carro é de, normalmente, três semanas. • Fornecedores O suprimento de carros novos da Disbrave é feito pelas fábricas da Volkswagen no Paraná ou em São Paulo.

10. Carros Novos • Transporte e Entrega Assim que o veículo está pronto, ele é faturado e está pronto para ser entregue. Há faturamento de carros diariamente e a Disbrave acompanha o processo online.  Assim que o carro é liberado, a transportadora Transzero é responsável pelo seu transporte da fábrica até a concessionária. Transporte de duração média de cinco dias. No momento da entrega, a mercadoria é recebida, conferem-se os carros quanto à integridade e quanto às notas fiscais. Em seguida, é aberta uma ordem de serviço e o carro segue para uma revisão geral. • Armazenamento Após chegarem à concessionária e passarem pela revisão, os carros que já estão vendidos ficam no pátio principal da loja, aguardando a entrega. Os carros que vão para o estoque ficam alojados nos estacionamentos próprios da Disbrave, localizados próximos às lojas.

11. Pós-Venda • Peças • Sistema chamado AutoParte, que auxilia o gerenciamento de estoques e pedidos de peças. • Os pedidos periódicos e os pedidos efetuados pelos consultores chegam de caminhão em média em sete ou oito dias. • Serviço de emergência – Os pedidos chegam em três dias – pela transportadora aérea TAM. • 90% de peças genuínas e 10% de peças originais. • Cliente interno e cliente externo. • A cota mínima de pedidos estipulada pela Volkswagen é R$ 600.000 em peças por mês

12. Pós-Venda • Estoque • Gerenciado de forma a racionalizar esforço e tempo gastos com transporte de peças dentro da • Assim que as peças são recebidas e conferidas, são armazenadas próximas às áreas que serão utilizadas. • Estoque médio de acordo com previsões estipuladas pelo sistema AutoParte. • Mantém estoques maiores de produtos mais sensíveis, como as peças utilizadas em revisões

13. Express Service • O que é? É o serviço de assistência técnica que traz maior conveniência, qualidade e rapidez que a DISBRAVE oferece. A assistência técnica é agendada com antecedência pela internet, telefone ou na própria agência podendo escolher melhor dia e horário para a execução do serviço. • O atendimento é no horário que o cliente preferir; • Detalhamento do serviço prestado e orçamento completo; • Trabalho finalizado no prazo acordado; • Peças originais Volkswagen; • A Melhor e a mais rápida Assistência Técnica • O Express Service foi um serviço pensado nos requisitos exigidos pelos clientes e que é um diferencial competitivo da DISBRAVE no ramo de assistência técnica.

14. Assistência Técnica Tradicional • O que é? • O atendimento é feito na hora que o cliente chega na concessionária. • Recepção convencional. • Serviço mais lento e sem prazo determinado • É atendido pelo consultor disponível. • Serviço de leva e traz oferecido pela Disbrave.

15. Adição de Valor ao Cliente • Principal finalidade da logística integrada. • Diferenciais competitivos Disbrave: • TRADIÇÃO – Há 50 anos conquistando clientes no mercado de carros; • LOCALIZAÇÃO – Matriz situada no coração da capital do país (início da W3 Norte); • QUALIDADE – Serviços oferecidos feitos com os mais altos padrões de qualidade, obedecendo às normas ISO; • PRAZO/RAPIDEZ – Todos os serviços cumpridos dentro do prazo estipulado; • ATENDIMENTO – Atendimento mais cordial possível; • CONVENIÊNCIA – Maior conveniência para o agendamento da revisão, podendo ser feito pela internet ou telefone.

16. Time-to-Market • Carros Novos • O prazo de entrega de um veículo zero que não está no estoque da concessionária é por volta de três semanas, desde a fabricação com as especificações do cliente, até o faturamento, o transporte nas cegonhas e a chegada à concessionária. • Serviços – Revisão do Gol 1.0 de 10.000 km • Atendimento Normal – Duração da assistência em aproximadamente 4 horas. • Express Service – Duração da assistência técnica cerca de 40 minutos;

17. Integração Total da Cadeia de Logística A integração total da cadeia de logística é feita através de um ERP (Enterprise Resource Planning) chamado SiVolks. Esse ERP inclui todo o processo de atendimento, produção e entrega do carro produzido ou estocado na fábrica; O cliente ao chegar na loja e escolher o modelo do carro e suas características é enviado ao pré-venda um documento, através desse documento é analisado nos estoque primeiramente da concessionária e depois da fábrica e caso não tenha disponibilidade é lançado em outra parte do sistema que da o início ao processo de fabricação do veículo. O veículo leva em média três semanas a um mês para ficar pronto e chegar a concessionário, isso varia, é claro, conforme a demanda.

18. Conclusão A Disbrave é um segmento inovador. Acompanha o mercado, tenta se atualizar sempre e implementar seus processos em busca de melhorias constantes. Atende a sua demanda e agrada aos seus clientes, sem perder sua margem de lucro. Pedidos ágeis e rápidos, serviços bem executados e com a maior conveniência possível para o cliente. Excelência em serviços. Há 50 anos no mercado, é uma empresa sólida, organizada, de confiança, pronta para enfrentar outros 50.

19. Fotos