Prezentacja raportu
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 15

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center PowerPoint PPT Presentation


  • 124 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center. założenia. #3 | koncentracja na warunkach pracy. #5 | koncentracja na sprawie klienta. #9 | koncentracja na dostępności . #1 | koncentracja na kliencie. #7 | koncentracja na ewaluacji.

Download Presentation

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Prezentacja raportu

Maciej BuśInstytut Zarządzania Contact Center


założenia

#3 | koncentracja na warunkach pracy

#5 | koncentracja na sprawie klienta

#9 | koncentracja na dostępności

#1 | koncentracja na kliencie

#7 | koncentracja na ewaluacji

#8 | koncentracja na etyce

#10 | koncentracja na informacji

#2 | koncentracja na agencie ccc

#6 | koncentracja na procesie obsługi

#4 | koncentracja na kompetencjach

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #1

Koncentracja na kliencie

…to suma zaangażowania, dążenia do rozwiązania problemu klienta, otwartości względem klienta oraz sposobu jego komunikacji jak również dążenia do osobistego rozwoju.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #2

Koncentracja na agencie CCC

…oznacza zapewnienie odpowiedniej strategii oraz procesów służących określeniu miejsca w organizacji, funkcji oraz zadań realizowanych przez agenta.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #3

Koncentracja na warunkach pracy

…wiąże się z zapewnieniem aranżacji przestrzeni oraz umeblowania oraz wyposażenia wspierających efektywność i komfort działań.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #4

Koncentracja na kompetencjach

…to przemyślany i zorganizowany system u podstaw którego leży diagnoza potrzebnej wiedzy i umiejętności. Powinien on uwzględniać w swoim oddziaływaniu pracowników na wszystkich poziomach organizacji.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #5

Koncentracja na sprawie klienta

…nieodzowne są odpowiednie umiejętności dzięki którym agent potrafi trafnie zdiagnozować sprawę, określić źródło oraz znaleźć rozwiązanie i wprowadzić je w życie.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #6

Koncentracja na procesie obsługi

…to strategia określająca ciąg działań jakie powinny być zrealizowane w związku ze współpracą z klientem.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #7

Koncentracja na ewaluacji

… to zaplanowany, usystematyzowany i przede wszystkim celowy proces analizy gromadzonych danych i wprowadzania działań usprawniających i innowacji.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #8

Koncentracja na etyce

… to budowanie trwałych relacji pomiędzy pracownikami oraz firmą i jej klientami dzięki współpracy opartej na uczciwych zasadach.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #9

Koncentracja na dostępności informacji

… to przemyślany i zaplanowany system zapewnienia klientom dostępu do potrzebnej informacji związanej z usługą czy produktem, z którego korzystają.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #10

Koncentracja na informacji

… to system zapewnienia informacji na temat klienta oraz jego spraw dostępny dla agenta podczas realizacji przez niego działań obsługowych.

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #10

Pobierz raport

www.forumcallcenter.pl

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #10

Katowice 13 czerwca 2012


Standard #10

Zapraszam do współdziałania

Maciej Buś

[email protected]

tel. 500 074 621

Katowice 13 czerwca 2012


  • Login