Prezentacja raportu
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 15

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center PowerPoint PPT Presentation


  • 109 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center. założenia. #3 | koncentracja na warunkach pracy. #5 | koncentracja na sprawie klienta. #9 | koncentracja na dostępności . #1 | koncentracja na kliencie. #7 | koncentracja na ewaluacji.

Download Presentation

Prezentacja raportu Maciej Buś Instytut Zarządzania Contact Center

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Prezentacja raportu

Maciej BuśInstytut Zarządzania Contact Center


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

założenia

#3 | koncentracja na warunkach pracy

#5 | koncentracja na sprawie klienta

#9 | koncentracja na dostępności

#1 | koncentracja na kliencie

#7 | koncentracja na ewaluacji

#8 | koncentracja na etyce

#10 | koncentracja na informacji

#2 | koncentracja na agencie ccc

#6 | koncentracja na procesie obsługi

#4 | koncentracja na kompetencjach

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #1

Koncentracja na kliencie

…to suma zaangażowania, dążenia do rozwiązania problemu klienta, otwartości względem klienta oraz sposobu jego komunikacji jak również dążenia do osobistego rozwoju.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #2

Koncentracja na agencie CCC

…oznacza zapewnienie odpowiedniej strategii oraz procesów służących określeniu miejsca w organizacji, funkcji oraz zadań realizowanych przez agenta.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #3

Koncentracja na warunkach pracy

…wiąże się z zapewnieniem aranżacji przestrzeni oraz umeblowania oraz wyposażenia wspierających efektywność i komfort działań.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #4

Koncentracja na kompetencjach

…to przemyślany i zorganizowany system u podstaw którego leży diagnoza potrzebnej wiedzy i umiejętności. Powinien on uwzględniać w swoim oddziaływaniu pracowników na wszystkich poziomach organizacji.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #5

Koncentracja na sprawie klienta

…nieodzowne są odpowiednie umiejętności dzięki którym agent potrafi trafnie zdiagnozować sprawę, określić źródło oraz znaleźć rozwiązanie i wprowadzić je w życie.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #6

Koncentracja na procesie obsługi

…to strategia określająca ciąg działań jakie powinny być zrealizowane w związku ze współpracą z klientem.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #7

Koncentracja na ewaluacji

… to zaplanowany, usystematyzowany i przede wszystkim celowy proces analizy gromadzonych danych i wprowadzania działań usprawniających i innowacji.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #8

Koncentracja na etyce

… to budowanie trwałych relacji pomiędzy pracownikami oraz firmą i jej klientami dzięki współpracy opartej na uczciwych zasadach.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #9

Koncentracja na dostępności informacji

… to przemyślany i zaplanowany system zapewnienia klientom dostępu do potrzebnej informacji związanej z usługą czy produktem, z którego korzystają.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #10

Koncentracja na informacji

… to system zapewnienia informacji na temat klienta oraz jego spraw dostępny dla agenta podczas realizacji przez niego działań obsługowych.

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #10

Pobierz raport

www.forumcallcenter.pl

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #10

Katowice 13 czerwca 2012


Prezentacja raportu maciej bus instytut zarzadzania contact center

Standard #10

Zapraszam do współdziałania

Maciej Buś

[email protected]

tel. 500 074 621

Katowice 13 czerwca 2012


  • Login