1 / 12

De ideeën van Kaplan & Norton over de Balanced Scorecard

De ideeën van Kaplan & Norton over de Balanced Scorecard. Management Classics Uitgave: Mainpress Auteur & presentator: Ben Tiggelaar. Wie zijn Kaplan & Norton?. Robert S. Kaplan Verwierf grote bekendheid in accountancy-wereld met publicaties over Activity Based Costing

alaire
Download Presentation

De ideeën van Kaplan & Norton over de Balanced Scorecard

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. De ideeën van Kaplan & Norton over de Balanced Scorecard Management Classics Uitgave: Mainpress Auteur & presentator: Ben Tiggelaar Management Classics

  2. Wie zijn Kaplan & Norton? Robert S. Kaplan • Verwierf grote bekendheid in accountancy-wereld met publicaties over Activity Based Costing • Tegenwoordig hoogleraar leiderschapsontwikkeling Harvard Business School David P. Norton • Was één van de naamgevers van internationaal adviesbureau Nolan Norton & Company • Tegenwoordig directeur van het Balanced Scorecard Initiative Management Classics

  3. Wat is de Balanced Scorecard? Een systeem om doelen, maatstaven en prestaties in organisaties vast te leggen. Niet alleen vanuit een financieel gezichtspunt, maar tevens vanuit drie andere perspectieven: klant; interne processen; leren & groeien. De Balanced Scorecard werd aanvankelijk in 1992 geïntroduceerd door Kaplan & Norton als hulpmiddel voor prestatiemanagement. Maar heeft zich ontwikkeld tot een integraal instrument voor de beschrijving en invoering van bedrijfsstrategieën. Management Classics

  4. De Balanced Scorecard Financiële Perspectief Leer- en groei- perspectief Visie & strategie Klant- perspectief Interne processen- perspectief Management Classics

  5. De vier perspectieven • Financiën (hoe ziet de aandeelhouder ons?); • Afnemers (hoe zien de klanten ons?); • Interne processen (wat moeten we intern doen om onze beloftes naar de buitenwereld waar te maken?); • Leren & groeien (wat moeten we vandaag ontwikkelen aan kennis en vermogens om ook morgen succesvol te zijn?). Management Classics

  6. Per perspectief vier elementen • Doelstellingen: wat wil je op de lange termijn bereiken (in woorden)? • Maatstaven of prestatie-indicatoren: welke zaken ga je meten om te kijken of je je doelen haalt (in woorden)? • Targets of prestatienormen: wat zijn de scores die je wilt halen op de indicatoren? Aan welke norm moet je voldoen om je doelstellingen te halen (in cijfers)? • Initiatieven: wat ga je doen om die normen te halen? Welke verbeteringen in het dagelijkse werk zijn daarvoor nodig (in woorden)? Management Classics

  7. 1. Het financiële perspectief De onderneming bekeken door de bril van de aandeelhouder Centrale vragen: • Zijn we in staat om te overleven als onderneming? • Kunnen we verder groeien? • Kunnen we onze aandeelhouders waar voor hun geld bieden? Aandachtspunten: • Fase van onderneming, keuze van juiste maatstaf. Management Classics

  8. 2. Het klantperspectief De onderneming bekeken door de bril van de klant Centrale vragen: • Kunnen we nieuwe klanten verwerven? • Kunnen we bestaande klanten vasthouden? • Hoe winstgevend zijn deze verschillende klantengroepen en hoe tevreden? Aandachtspunten: • Tijd, kwaliteit, prestaties & service, kosten. Management Classics

  9. 3. Het interne processen-perspectief De dagelijkse activiteiten binnen de onderneming Centrale vragen: • Wat gaan we doen binnen de muren van ons bedrijf, om alle mooie beloftes ook écht waar te maken? • Wat kúnnen we en hoe maken we gebruik van die capaciteiten? Aandachtspunten: • Doorlooptijd, kwaliteit, vaardigheden en arbeidsproductiviteit. Management Classics

  10. 4. Het leer- & groei-perspectief Het vermogen tot vernieuwing binnen een bedrijf Centrale vraag: • Welke veranderingen zijn nodig gegeven de marktontwikkelingen? Aandachtspunten: • De competenties van de medewerkers, de kwaliteit van de informatiesystemen, de aansturing van de mensen in de organisatie. Management Classics

  11. Invoering van de Balanced Scorecard • Mobilisatie (3-6 maanden): maak noodzaak duidelijk; formuleer strategie; formeer scorecard-team; staak belemmerende projecten. • Ontwerp en invoering (6 maanden): diverse interview- en workshoprondes; invulling van de vier perspectieven; koppeling aan bestaande informatiesystemen. • Houdbare uitvoering (12 maanden): invoering van de Balanced Scorecard; gewenning door dagelijks gebruik; bijstellingen waar nodig. Management Classics

  12. Kaplan & Norton "Wat je niet kunt beschrijven, kun je ook niet managen" "Wat je meet, is wat je krijgt" “Het meest essentiële – en tegelijkertijd moeilijkste – aspect van de balanced scorecard is het evenwicht." Management Classics

More Related