Download
1 / 24
240 likes | 342 Views
สั่งหนังสือได้ไว ด้วย Call Center. ศูนย์หนังสือจุฬา ฯ สาขา ม.นเรศวร โทร. 0 5526 0163. หน้าที่หลักของหน่วยงาน. เป็นผู้ส่งต่อความรู้โดยเผยแพร่หนังสือ ผลงานวิชาการ สู่ภูมิภาค “ภาคเหนือ” เพื่อให้ลูกค้าในพื้นที่รับผิดชอบ ได้มีโอกาสในการอ่านเท่าเทียบ กันกับกรุงเทพ ฯ. ที่มาของโครงการ.
E N D
สั่งหนังสือได้ไว ด้วย Call Center ศูนย์หนังสือจุฬา ฯ สาขา ม.นเรศวร โทร. 0 5526 0163
หน้าที่หลักของหน่วยงานหน้าที่หลักของหน่วยงาน • เป็นผู้ส่งต่อความรู้โดยเผยแพร่หนังสือ ผลงานวิชาการ สู่ภูมิภาค “ภาคเหนือ” • เพื่อให้ลูกค้าในพื้นที่รับผิดชอบ ได้มีโอกาสในการอ่านเท่าเทียบ กันกับกรุงเทพ ฯ
ที่มาของโครงการ • อาจารย์ บุคลากร นิสิต ที่สั่งซื้อหนังสือ - ได้รับบริการส่งมอบที่ไม่แน่นอน - ล่าช้า ทั้งๆ ที่เป็นพื้นที่ตั้งของศูนย์หนังสือฯ เอง ดังนั้น จึงจำเป็นต้องพัฒนาการให้บริการ โดยให้ลูกค้าสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบ Call Center พร้อมนำส่งมอบได้ถึงทุกที่ในมหาวิทยาลัย เพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้บริการ และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น
ที่ตั้งของเรา อยู่ใจกลาง ม.นเรศวร
เริ่มต้นด้วยการติดป้ายประชาสัมพันธ์ภายในม.นเรศวรเริ่มต้นด้วยการติดป้ายประชาสัมพันธ์ภายในม.นเรศวร
การดำเนินงานลดคนและขั้นตอนการทำงาน One stop service
ก่อน ไม่มีเบอร์โทรศัพท์ที่แน่นอน ผู้รับเรื่องหลายคน รอธุรการจัดส่ง ว่างจากงานหลัก ลูกค้ารอ 2 – 3 วัน หลัง จัดตั้งเบอร์ที่แน่นอน 055 260163 มี center รับเรื่อง ให้พนักงานที่ว่างไปจัดส่ง ลูกค้าได้รับสินค้า ภายใน 1 ชั่วโมง เปรียบเทียบการดำเนินการ ก่อน - หลัง
พนักงานรับเรื่องดำเนินการจัดหาและทำเอกสารทันทีพนักงานรับเรื่องดำเนินการจัดหาและทำเอกสารทันที
ธุรการตรวจความถูกต้องของสินค้าก่อนส่งธุรการตรวจความถูกต้องของสินค้าก่อนส่ง
ไม่ต้องรอเวลา เรามีพนักงานพร้อมส่งทันที
สินค้าถึงมือลูกค้าถูกต้อง ในเวลา ไม่เกิน 1 ชั่วโมง
ลูกค้าพึงพอใจในบริการลูกค้าพึงพอใจในบริการ
สรุปรายงานผลการปฏิบัติงานสรุปรายงานผลการปฏิบัติงาน • ตั้งเป้ายอดขาย 50,000 บาท ตลอดโครงการ ทำได้แล้ว 687,715 บาท • ตั้งเป้าลูกค้าจำนวน 50 ราย ตลอดโครงการ ทำได้แล้ว 189 ราย
สั่งหนังสือได้ไว ทันใจคุณCALL CENTER โทร. 0 5526 0163 นึกถึงหนังสือ นึกถึงศูนย์หนังสือจุฬา สาขา ม.นเรศวร
