Outsourcing w Małopolsce Kraków, 11 styczeń 2011

Outsourcing w Małopolsce Kraków, 11 styczeń 2011

Struktura prezentacji • Outsourcing…? Czyli co? • Kto korzysta z outsourcingu? • Centra outsourcingowe w Polsce i w Małopolsce • Kraków światową stolicą usług biznesu? • Czynniki wpływające na decyzję o lokalizacji firm • Czynniki wpływające na decyzję o lokalizacji firm – przegląd wskaźników • Podsumowanie www.obserwatorium.malopolska.pl

Outsourcing…? Czyli co? Outsourcing – zlecanie usług na zewnątrz firmy; powierzanie operacji wspierających główną działalność przedsiębiorstwa podmiotom zewnętrznym, specjalizującym się w zarządzaniu nimi. onshoring – w ramach tego samego kraju nearshoring – do sąsiedniego kraju offshoring – do innego, odległego kraju Najczęściej zlecane usługi: Finansowe (gł. rachunkowość) Płacowo - kadrowe Informatyczne www.obserwatorium.malopolska.pl

Typy centrów outsourcingowych Business Process Outsourcing (BPO) – centra dostarczające usług dla klientów zewnętrznych Shared Service Centre (SSC) – centra świadczące usługi na rzecz własnych przedsiębiorstw (powiązanych kapitałowo i strukturalnie) KnowledgeProcess Outsourcing (KPO) – angażuje wyższej klasy analityków i analizy w celu dostarczenia organizacjom strategicznych i taktycznych narzędzi do podejmowania decyzji. Polska w zakresie KPO rozwija się w następujących obszarach: poszukiwanie informacji i analizy; badania rynkowe; analiza finansowa; badania Healthcare & Life Science; inżynieria i projektowanie. www.obserwatorium.malopolska.pl

Słownik pojęć OUTSOURCING SHORING Business Process Outsourcing (BPO) Onshoring Shared Service Centres (SSC) Nearshoring Offshoring KnowledgeProcess Outsourcing (KPO)

Centra R&D, F&A oraz IT w Polsce www.obserwatorium.malopolska.pl

Centra R&D, F&A oraz IT w Małopolsce 50 firm BPO / SSC / KPO Zatrudniają ok. 16 tys. osób W ciągu 24 miesięcy prognozowany wzrost o 51% Największe firmy: Capgemini BPO 2 121 Capgemini ITO 1 471 Shell 1 392 IBM BTO 1 150 PMI SCE 829 State Street Services 584 Electrolux 457 Hewitt Associates 416 International Paper 366 HSBC 334 www.obserwatorium.malopolska.pl

Kraków światową stolicą usług biznesu? TOP 10: 1. Bangalore (Ind) 2. Mumbai (Ind) 3. Delhi (NCR) (Ind) 4. Manila (NCR) (Phi) 5. Chennai (Ind) 6. Hyderabad (Ind) 7. Dublin (Irl) 8. Pune (Ind) 9. Cebu (Phi) 10. City Shanghai (Chi) 11. Kraków (Pl) www.obserwatorium.malopolska.pl

Dlaczego Kraków? www.obserwatorium.malopolska.pl

Czynniki wpływające na decyzję o lokalizacji firm • Dostępność wykwalifikowanych pracowników • Dostępność powierzchni biurowej • Koszty pracy • Zachęty dla inwestorów • Jakość życia • Połączenia lotnicze międzynarodowe • Przychylność administracji lokalnej • Komunikacja i wsparcie technologiczne • Jakość usług rekrutacyjnych • Stabilność polityczna i gospodarcza • Kwestie własności intelektualnej i dostępu do danych. www.obserwatorium.malopolska.pl

Dostępność wykwalifikowanych pracowników • Duże ośrodki akademickie • Znajomość języków obcych • Kwalifikacje www.obserwatorium.malopolska.pl

Kogo poszukują pracodawcy? Doświadczonych… m • Księgowych z… • wykształceniem ekonomicznym w zakresie finansów, księgowości lub pokrewnym, • płynnym angielskim i innym językiem europejskim, • doświadczeniem zawodowym, • o dobrych zdolnościach organizacyjnych, • znających MS Office i inne programy specjalistyczne.

Kogo poszukują pracodawcy? …i niedoświadczonych • Ale również młodszych księgowych… • będących w trakcie studiów, • ze biegłą znajomością konkretnego języka europejskiego innego niż angielski oraz dobrą znajomością angielskiego, • o zdolnościach analitycznych, • znających MS Word i MS Excel.

Na jakie stanowiska poszukują? • R&D • Specjalistów ds. rozwoju oprogramowania • Specjalistów ds. testowania oprogramowania • Specjalistów ds. nowych rozwiązań informatycznych np. w zakresie migracji danych • BPO / SSC • Młodszych i starszych księgowych • Pracowników obsługi klienta • Managerów • Specjalistów ds. rekrutacji • Analityków systemów HR (SAP) • Analityków finansowych (np. kredytowych) • Specjalistów ds. podatków • Analityków danych • Architektów sieci telefonicznej • Studentów i absolwentów ze znajomością min 1 lub 2 języków obcych IT • Analityków systemów informatycznych • Inżynierów systemowych np. administratorów baz danych • Kierowników projektów informatycznych • Konsultantów technicznych (obsługa klienta) • Programistów (m.in. JAVA, C++, Oracle) • Webmasterów • Testerów oprogramowania • Specjalistów ds. bezpieczeństwa systemów informatycznych

Co trzeba (u)mieć by mieć pracę? Czyli najbardziej typowe kompetencje wymagane przez pracodawców… • BPO / SSC TRZEBA (u)MIEĆ… • MS Office, Internet • Języki obce • zdolności interpersonalne jak: obsługa klienta, praca w grupie, komunikatywność, sumienność, organizacja pracy, praca pod presją itp.. • WARTO (u)MIEĆ… • zdolności analityczne • specjalistyczne oprogramowanie (głównie SAP) • doświadczenie zawodowe 1-2 lat (niekonieczne) • wykształcenie lub wiedzę ekonomiczną IT • TRZEBA (u)MIEĆ… • obsługa specjalistycznego oprogramowania • zaawansowane umiejętności IT jak: programowanie w wielu językach, operowanie na bazach danych / skomplikowanych systemach informatycznych • wykształcenie informatyczne lub pokrewne • doświadczenie zawodowe • WARTO (u)MIEĆ… • pracować w grupie • kompetencje psychologiczne, jak: odpowiedzialność, samodzielność

Znajomość języków obcych Obsługa oferowana w 30 językach 98% pracowników zna angielski Kolejne najczęściej spotykane języki to francuski, niemiecki, hiszpański, włoski i języki nordyckie (języki te będą też najczęściej poszukiwane) Duża dostępność osób ze znajomością języków obcych Ze względu na atrakcyjność miasta istnieje możliwość ściągania pracowników z zewnątrz „Efekt klastrowy” – relatywna dojrzałość krakowskiego rynku BPO www.obserwatorium.malopolska.pl

Dostępność powierzchni biurowej (1) Duże powierzchnie (pow. 2 tys. m²) Standard budynku – klasa A Dobrze skomunikowane z pozostałą częścią miasta www.obserwatorium.malopolska.pl

Dostępność powierzchni biurowej (2) 48,8 tys. m² 89,9 tys. m² 17,8 tys. m² 5 tys. m² 31 tys. m² 28 tys. m² www.obserwatorium.malopolska.pl

Dostępność powierzchni biurowej (3) 7 tys. m² 7 tys. m² 6 tys. m² 5 tys. m² 21 tys. m² www.obserwatorium.malopolska.pl

Koszty pracy www.obserwatorium.malopolska.pl

Zachęty dla inwestorów • Specjalne Strefy Ekonomiczne (SSE) – Krakowski Park Technologiczny • Pomoc Publiczna – zróżnicowany dopuszczalny poziomu (zwolnienie podatkowe do 50% zwolnienia z podatku dochodowego) • Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka (POIG) • Program Operacyjny Kapitał Ludzki (POKL) • Program Operacyjny Infrastruktura i Środowisko (POIiŚ) www.obserwatorium.malopolska.pl

Jakość życia (1) www.obserwatorium.malopolska.pl

Jakość życia (2) www.obserwatorium.malopolska.pl

Posumowanie www.obserwatorium.malopolska.pl • Dostępność wykwalifikowanych pracowników • Dostępność powierzchni biurowej • Koszty pracy • Zachęty dla inwestorów • Jakość życia • Połączenia lotnicze międzynarodowe • Przychylność administracji lokalnej • Komunikacja i wsparcie technologiczne • Jakość usług rekrutacyjnych • Stabilność polityczna i gospodarcza • Kwestie własności intelektualnej i dostępu do danych.

Netografia Onshore, nearshore, offshore: unsure? A 2010 PolishPerspectives. Warszawa 2010 za: http://www.paiz.gov.pl/files/?id_plik=12179 (slajdy nr 6, 7, 16, 19) AspireLanguagesSurvey 2010, za: http://www.aspire.org.pl/ (slajdy nr 7, 16) Top 50 Global Emerging Outsourcing Cities Outsourcing. za:http://www.tholons.com/top50.html (slajdy nr 8,9) Dane o liczbie studentów i absolwentów. GUS. BDL za: www.stat.gov.pl/bdl (slajd nr 11) Ogłoszenia o pracę Cap Gemini. Za: www.pl.capgemini.com (slajdy nr 12,13) Mapy. Google Maps. Za: www.maps.google.com (slajdy nr 18, 19) Informacja o nieruchomościach za: http://www.e-biurowce.pl/portal/szukaj/wynajem-4620_2_6_%2C1_16.html (slajd nr 19) Ranking miast 2010. Przekrój 2010. za: http://www.przekroj.pl/pub/files/tabele/rankingmiast_2010.pdf (slajdy nr 22, 23) www.obserwatorium.malopolska.pl

Dziękuję za uwagę! Marcin Węgrzyn

Outsourcing w Małopolsce Kraków, 11 styczeń 2011