TUHID - İDA İletişim Hizmetleri Algılama Araştırması Eylül 200 6

1. TUHID - İDA İletişim Hizmetleri Algılama Araştırması Eylül 2006

2. A Amaç ve Kapsam

3. Araştırmanın amacı ve kapsamı • Çalışmanın ana amacı Halkla İlişkiler sektörünün gelişimine yön vermek üzere; • İlgili tarafların mevcut tutum ve beklentilerini anlamak ve • Muhtemel gelişim alanlarını tespit etmektir. • Çalışmada aşağıdaki başlıklar irdelenmiştir: • İş hedeflerine ulaşmada iletişim hizmetlerinin önemi • Alınan/verilen iletişim hizmetleri • İletişim danışmanı/yöneticilerin kendini geliştirmesi gereken alanlar • Halkla İlişkiler/PR şirketlerinden beklentiler • İletişim ajansı-medya ilişkisi • Sektör ve iletişim ajanslarıyla ilgili rakamsal veriler (şirket profili, ciro, iletişim/danışmanlık bütçesi, vb)

4. B Yöntem ve Örnek Yapısı

5. Yöntem ve örnek yapısı

6. B1 Şirketler CEO / Genel Müdür İletişim Yöneticileri

7. Kurum yönetimi n=27

8. İletişim yönetimi n=74

9. İletişim yöneticilerinin firma profili HİZMET VERİLEN ALAN ŞİRKET YAPISI ŞİRKETİN BULUNDUĞU İL n=74

10. İletişim yöneticilerinin firma profili YILLIK CİRO İLETİŞİM BÜTÇESİ İletişim bütçesinin (reklam hariç) yıllık ciro içindeki payı ortalama %8* n=74

11. İletişim danışmanlık hizmeti alma/sözleşme yenileme Dışarıdan iletişim hizmeti alıyor musunuz, iletişim danışmanı firma ile çalışıyor musunuz? Şu anda hizmet aldığınız iletişim danışmanlığı firması ile sözleşme yenileme süreniz için aşağıdakilerden hangisi uygundur? n=74 Ortalama 7 yıldır iletişim danışmanlığı hizmeti alınıyor n=55 Şu anda iletişim hizmeti aldığı firmadan yaklaşık 4 yıldır hizmet almakta, %35’i daha önce başka bir firma ile çalışmamış

12. Şirketlerdeki iletişim sorumluları Şirketinizde iletişimden sorumlu bir müdür var mı? Varsa, iletişimden sorumlu departman/ müdür kime bağlı çalışıyor? Şirketinizde iletişimden sorumlu bir bölüm var mı? Varsa, bölümün adı nedir? n=74 n=74

13. İletişimden sorumlu bölüm profili • Ortalama 5 kişi çalışıyor. • %80’i kadın, %20’si erkek. • Mesleki kıdem ortalama 7,6 yıl. • %4’ü Lise, %73’ü Üniversite, %23’ü Yüksek Lisans/Doktora mezunu. • Çalışanların ortalama %28’inin iletişim fakültesi eğitimi var. • Çalışanların ortalama %53’u 26-35 yaş arasında.

14. Kurumsal iletişime ayrılan zaman CEO/ GENEL MÜDÜR İLETİŞİM YÖNETİCİSİ Şirketinizin kurumsal iletişimine ayırdığınız zaman 2 yıl öncesine göre değişti mi? Şirketinizde üst yönetimin kurumsal iletişime ayırdığı zaman 2 yıl öncesine göre değişti mi? n=27 n=74 CEO/ GENEL MÜDÜR’lar kurumsal iletişime zamanlarının ortalama %18’ini ayırıyor 2 yıl öncesine göre ayırdıkları zamanın arttığını belirtenler ortalama %66 arttığını,azaldığını belirtenler ortalama %30 azaldığını belirtmiştir. Üst Yönetimin kurumsal iletişime zamanlarının ortalama %30’unu ayırıyor 2 yıl öncesine göre ayrılan zamanın arttığını belirtenler ortalama %35 arttığını,azaldığını belirtenler ortalama %25 azaldığını belirtmiştir.

15. B2 İletişim Danışmanları

16. Şirket Profili YILLIK CİRO ULUSLARARASI İŞBİRLİĞİ/ORTAKLIK n=65

17. Müşteri Profili-Son İki Yıl HİZMET VERİLEN MÜŞTERİ SAYISI HİZMET VERME ŞEKLİ n=65

18. Müşteri Profili-Son İki Yıl Görüşen iletişim ajanslarının %23’ü müşterilerinin çoğunun ilk kez iletişim hizmeti aldığını belirtmiştir. %72’sinde müşterilerinin çoğu başka ajanstan kendilerine geçmiştir.%5’inde ise başka ajanstan kendilerine geçen ve ilk kez iletişim hizmeti alanların oranı eşittir. Son iki yıldır çalışılan müşterilerin, ağırlıklı olarak faaliyet gösterdiği sektör: Danışmanlık hizmeti için firmada çalışılan kişi / birim %66 Genel Müdür %51 Kurumsal İletişim %31 Reklam ve Halkla İlişkiler %26 Genel Müdür Yardımcısı %18 Pazarlama ile çalışmaktadır n=65

19. Çalışan Profili • Ortalama 16 kişi çalışıyor. • %73’ü kadın, %27’si erkek. • Mesleki kıdem ortalama 5,8 yıl. • %2’si Ortaokul, %7’si Lise, %78’i Üniversite, %13’ü Yüksek Lisans/Doktora mezunu. • Çalışanların ortalama %41’inin iletişim fakültesi eğitimi var. • Çalışanların ortalama %53’ü 26-35 yaş arasında.

20. Denetlenme/Mesleki Standart Belgesi ve Dernek Üyelikleri Bağımsız denetçiler tarafından denetlenme Mesleki standart belgesi olma n=65 n=65 Dernek Üyelikleri

21. B3 Medya

22. Medya

23. C Sonuçlar

24. 1 İş Hedeflerine Ulaşmada İletişim Hizmetlerinin Önemi

25. Çok etkili + Etkili Çok etkili Etkili Ne etkili ne de değil Etkili değil Genel olarak kurumsal iletişim faaliyetlerinin iş hedeflerine ulaşmadaki etkisine dair düşünceler Kurumsal İletişim faaliyetlerinin iş hedeflerinize ulaşmada ne derece etkili olduğunu düşünüyorsunuz?  77,7 97,3 89,2 94,0 n= 27 74 65 33

26. 1a İletişim Hizmetleri ve Ölçümleme Bugünkü ve Gelecekteki Önemi CEO / Genel Müdür

27. Bugünkü Önemi Gelecekteki Önemi İş hedeflerine ulaşmada iletişim hizmetlerinin ve ölçümlemenin önemi  Önemi artacak hizmetler      n= 27

28. CEO / Genel müdürler nezdinde iletişim hizmetleri ve ölçümlemenin bugünü ve yarını  Gelecekteki önem  Şimdiki önem n= 27

29. 1b İletişim Hizmetleri ve Ölçümleme Bugünkü ve Gelecekteki Önemi İletişim Yöneticileri

30. Bugünkü Önemi Gelecekteki Önemi İş hedeflerine ulaşmada iletişim hizmetlerinin ve ölçümlemenin önemi  Önemi artacak hizmetler        n= 74

31. İletişim yöneticileri nezdinde iletişim hizmetleri ve ölçümlemenin bugünü ve yarını  Gelecekteki önem  Şimdiki önem n= 74

32. 1c İletişim Hizmetleri ve Ölçümleme Gelecekteki Önemi İletişim Danışmanları

33. Gelecekteki Önemi İş hedeflerine ulaşmada iletişim hizmetlerinin ve ölçümlemenin gelecekteki önemi n= 65

34. Sonuç olarak...İş hedeflerine ulaşmada gelecekte önemli olacak hizmetler

35. Sonuç olarak...İş hedeflerine ulaşmada gelecekte önemli olacak hizmetler

36. Sonuç olarak...Gelecekte önemi en fazla artacak hizmetler

37. 2 Alınan/Sunulan İletişim Hizmetleri

38. 2a Hizmet alanlar CEO / Genel Müdür İletişim Yöneticisi

39. Yararlanıyor Yararlanmıyor İletişim faaliyetlerinden yararlanma düzeyi CEO / GM n=27 İletişim yöneticisi n=74

40. Firma dışından hizmet alma düzeyi CEO / GM n=27 İletişim yöneticisi n=74

41. s 2b Hizmet verenler İletişim Danışmanları

42. Veriyor Vermiyor Verilen iletişim faaliyetleri İletişim Danışmanları n=65

43. Talep artan iletişim faaliyetleri Müşterileriniz son 2 yıldır en fazla hangi hizmetleri talep ediyorlar? İletişim Danışmanları n=65

44. 3 İletişim Fonksiyonuna Yönelik Düşünceler

45. CEO/ GM’in iletişim fonksiyonuna dair görüşleri 4,27 4,19 4,04 3,92 3,88 Ortalama n=27

46. İletişim yöneticilerinin iletişim fonksiyonuna dair görüşleri 4,03 3,87 3,66 3,19 Ortalama n=27

47. İletişim danışmanlarının iletişim fonksiyonuna dair görüşleri 3,62 3,28 2,82 2,29 Ortalama n=65

48. 4 Beklentiler

49. İletişim danışmanından beklentiler İletişim danışmanınız, iletişim alanlarından hangilerinde kendini geliştirmelidir? CEO / GM n=27 İletişim yöneticisi n=74     

50. CEO / GM’in firmasındaki iletişim yöneticisinden beklentileri İletişim yöneticiniz, hangi alanlarda kendini geliştirmelidir? CEO / GM n=27