Iletisim Dr. Hakan Kiraci

1. IletisimDr. Hakan Kiraci

2. Iletisim

3. SINIFLANDIRMA Toplumsal Iliskiler Sistemi Olarak Kisilerarasi iletisim Grup iletisimi Örgütsel iletisim Toplumsal iletisim Kullanilan Kodlara Göre Sözlü iletisim Sözsüz iletisim Yazili Iletisim

4. Temel Iletisim ÖgeleriKaynak-gönderici-vericiHedef-aliciMesaj-Ileti Iletisim araci (kanal) .Dönüt (geri bildirim, besleyici  yanki, feedbackIletisim Ortami 

5. Iletisim gerçekten çok önemli mi?

6. ÇEVREMIZLE GERÇEKTEN ISTEDIGIMIZ ILETISIMI KURABILIYOR MUYUZ?

7. Algilama… Bakmakla görmek arasindaki fark Örnegin, “Cumhuriyet Meydani’ndaki Atatürk heykelinde, atin hangi ayagi yere basmiyor” biçimindeki bir soru karsisinda çogumuz duraksariz. Yillarca heykelin önünden geçmis, oradaki törenlere katilmisizdir; kendimize göre heykelin her ayrintisini biliyoruzdur ama bu tür bir soru bilgimiz hakkinda bizi kuskuya düsürür, çünkü o yillar içinde heykele yalnizca bakmisizdir; oysa görmek oldukça farklidir.

8. SÖZLÜ ILETISIM

9. KONUSMA Yabanci dil bilme Ne bagira bagira Ne de ezikler gibi kisik sesle Telefonda telesekretere mesaj birakmak Karsi tarafin sosyo-kültürel düzeyine uygun

11. DINLEME Dinleme Ama ben sizi dinledim kardesim sizde beni dinleyin. Size deger veriyorum Su anda yemekte olanlar, maç izleyenler Insanlar dakikada 200 kelime konusabilir.

13. Iyi dinlemeyi engelleyen faktörler Konuyu ilginç bulmamak Konusanda ille de kusur bulmaya çalismak Konusmadaki bazi noktalara asiri duyarlilik göstermek (seçmek) Sahte dikkat Konusma-dinleme arasindaki sözcük farki Prova yapmak Akil okumak

14. ILETISIM KURMADA BASARILI MISINIZ? Bir arkadasiniz beklemediginiz ve tatsiz kabul ettiginiz bir davranisi ile karsilastiniz. Ona ne dersiniz? Sen hep böylesin zaten... Senden, baska ne beklenir ki... Bu davranisini hiç begenmedim...

15. 2. Telefonda Ebru Hanimi ariyorsunuz. “Alo” dan sonra karsiniza tanimadiginiz biri çikti. Ne dersiniz? Ben Orçun. Ebru Hanimi ariyorum. Ebru Hanimi aramistim. Kimsiniz?

16. 3. Bir tüketici begendigi ürünü ortalama kaç kisiye anlatir? Begenmedigi ürün konusunda kaç kisiye yakinir? Her ikisinin de sayisi aynidir. Begendigini 4, begenmedigini 13 kisiye anlatir. Begendigini 13, begenmedigini 4 kisiye anlatir.

17. 4. Birisine birseyler anlatiyorsunuz. Ifadesinden iletinizi almadigini anladiniz. Ne dersiniz? Anlatabildim mi? Anladin mi? Bak bir kez daha anlatayim.

18. 5. Bir örgütte yönetim kademelerinin sayisi arttikça, yönetimden asagi dogru iletilen mesajin basina neler gelir? Içerigi güçlenir. Içeriginin büyük bölümünü kaybeder. Içerigi ayni kalir.

19. 6. Bir is konusunda konusur veya yazarken, yabanci dilden mesleki terimleri kullanmaniz sizce iletiyi nasil etkiler? Fark etmez. Iletiyi güçlendirir. Iletiyi zayiflatir.

20. 7. Bir süre önce bir arkadasinizla bir konuyu tartistiniz. Olaylar sizi hakli çikardiginda ne yaparsiniz? Susarsiniz. Üstü kapali sözlerle o eski tartismayi hatirlatirsiniz. “Ben demistim” diye yüzüne vurursunuz.

21. 8. Bir toplantida katilanlarin en genci, epey saçma hatta komik bir öneri getirdi. Ilk tepkiniz ne olur? Gülerim, fazla ciddiye almam. Sakin bir sekilde cevap veririm. Onu sert bir sekilde elestiririm ve hatasini gösteririm.

22. 9. Diyalog sizce nedir? Sonuçta fikir birligine ulasmayi amaçlayan bir pazarlik süreci Karsilikli anlayis ve uyum arayisi Karsilikli anlayis ve sürekliligi olan iyi bir iliski kurma süreci

23. 10. Bir is arkadasiniz size hoslanmadiginiz bir elestiri yapti. Içinizden ne düsünürsünüz? Acaba ne demek istedi? O bunu hep yapiyor? Herhalde benim davranisimi begenmedi.

24. 11. Iliskilerde ve iletisimde stresi azaltan su 12 tutum ve duygunun hangi 6’si genellikle kadinlara özgüdür? Güven, takdir, ilgi, onay, anlayis, tesvik, begenilme, saygi, hakli görülme, kabul, dahil edilme, güvence. Güven, ilgi, anlayis, takdir, dahil edilme, hakli görülme Ilgi, anlayis, saygi, güvence, dahil edilme, hakli görülme Güven, kabul, takdir, onay, saygi, ilgi

25. 12. Sirketteki bir baska departmandan birsey talep ettiginiz yazinizin son bölümünde asagidaki cümlelerden hangisini tercih edersiniz? Yardiminiz için simdiden tesekkür ederim. Imkani varsa istegimin karsilanmasini rica ederim. Zamaninizi aldigim için özür dilerim.

26. 13. Iliskileri güçlendirmede ve iletisim kurmada asagidakilerden hangisi daha yararli olur? Telepati Empati Sempati

27. Puanlama a=0, b=1, c=5 2. a=5, b=2, c=0 a=1, b=5, c=0 4. a=5, b=0, c=2 5. a=0, b=5, c=3 6. a=2, b=1, c=5 a=5, b=2, c=1 8. a=2, b=5, c=1 a=2, b=3, c=5 10. a=1, b=2, c=5 11. a=3, b=5, c=2 12. a=1, b=5, c=3 13. a=0, b=5, c=2

28. Beden Dili Yabancilarla dili olmadan anlasanlara bir bakin

29. BEDEN DILI TESTI Gülümsememi nasil kullaniyorum? Dik duruyor muyum? Göz temasinda bulunuyor muyum? Bir odaya nasil giriyorum? Sinirli görünüyor muyum? El sikismam nasil? Insanlarla konusurken yakinligim ne kadar? Mekan, giysi, araç-gereç kullanimim nasil? ...

30. Beden Durusu Küçük Emrah

31. ÇEVREYI CIDDIYE ALMAZ. ELESTIRMEN DINLEYICI GÜVENLI

32. KOL VE PARMAKLAR RAHAT DÜSÜNCELI ILGILI

34. Beden Dili Insan bedeninin en dikkat çeken yeri yüz, yüzde ise en çok dikkat çeken yer gözlerdir. Yüz kaslarinin anlatim amaçli kullanimi mimikleri; bas, el, kol, bacak ve bedenin kullanimi da jestleri olusturur

35. Öne: sinirli Arkaya: savunma, korku, endise Iyice öne: utanma, suçluluk, itaat, bikkinlik Yana: dikkat Dik: özgüven, olgunluk

36. Kisisel Alan 0-50 cm MAHREM BÖLGE 51-100 cm KISISEL ALAN 101-200 cm SOSYAL ALAN 201-500 cm ORTAK BÖLGE

37. El Kol ve Avuçlar

38. EL SIKISMA SEKILLERI

48. RENKLER

49. MAVI, genislik, rahatlik ve huzur verir. Yeme içgüdüsünü azaltir.(Fast Food Restoranlarinda yoktur). Tüm diyet ürünler mavi yazi ve logo kullanmaktadirlar. KIRMIZI,aktif, giriskenlik, önderlik ve güçlülük özelliklerine sahiptir. Saltanatin ve iktidarin simgesi olarak kabul edildiginden asillerin rengi olmustur. (Çingeneler..??) Tansiyonu yükseltir ve kan akisini hizlandirir.

58. Etkin Iletisim Için… Soguk mu Samimi Olmak mi? Elestiriyi Kabul Etmek Karsi tarafa deger vermek Örnek alma Tek bir isle ilgilenmeye çalisin Sözlü veya sözsüz iletiler birbiriyle tutarli olmalidir

59. Insanlara ismi ile hitap edin

60. Dogru sözcükler Seçme

61. “Güzel bir bahar günü ama ben bahari görmüyorum.”

62. Balik Eli

63. Etkin Iletisim Kurmanin Bir Engeli Olarak Korku

64. Önerileri toplama

65. Patronu en çok rahatsiz eden sey, sabah ise geldiginde bütün çalisanlari dedikodu yaparken ve dalga geçerken bulmasiydi. Bir gün artik dayanamadi ve bütün çalisanlari odasinda topladi. “Arkadaslar, ben sert ve diktatör bir tutum içerisine girmek istemiyorum. Yalniz her sabah geldigimde vaktinizi sirket yararina kullanmak yerine bosa harcadiginizi görüyorum. Bunu engellemek için ilk etapta bir öneri kutusu aldim, bunu fotokopi odasina birakacagim. Ümit ediyorum ki, içerisinde en kisa zamanda bir öneri bulurum.” Gerçekten de is günü sonrasinda patron çikmadan önce öneri kutusuna bakar ve orada imzasiz bir not bulur.

66. Bilgi paylasimi Soguk su makinesi önünde yapilan görüsmeler Konusmayi birakin, isinizi yapin Sirket piknikleri

67. Gülme-Güldürme Gerektiginde espri yapma, güzel esprilere karsilik verme Kahkaha en iyi ilaçtir. Doktor ve hemsirelerin yapamadigini yapar. Kahkaha, kandaki stres hormonlarini azaltir. Bulasici bir hastaliktir. (komedi dizileri) Kahkaha, aninda tatile çikmaktir. Neseli insanlarla arkadaslik edin Kendisi mutlu olan bir çalisan müsteriyi de mutlu eder

68. Maskeli iletisime dikkat Biri bana biseyler söyledi Peki neleri söylemedi? Neleri söylemek istiyor olabilir? Deginmek istedigin baska bir sey var mi?

69. Dogru zamanda, dogru yerde, dogru sözcüklerle, dinlemeyi ögrenmis ve beden diliyle uyumlu iletisim

70. Kisisel Imaj Maske takmak mi? Kendini gerçekte hiç olmayacagi kadar iyi göstermek mi? Kendini gizlemek mi? Süslenmek mi?

71. Hayata basladiginizda bir blok mermer verilir Onu el degmemis durumda arkamizdan sürükleriz Parçalar, çakil gibi dökeriz Görkemli bir heykel yapabiliriz.

72. Nedir Bu? Bir kisinin digerleri üzerinde biraktigi izlenim Kisinin bulundugu her ortamda yansittigi biçim Kisi kendini nasil görüyor: özimaj Baskalari kisiyi disaridan nasil görüyor? –algilanan imaj Baskalarina nasil görünmek istiyor?

73. Kisisel imajiniz dünyaya kim oldugunuzu haykirir.

74. Nasil algilaniyorsak oyuz Karizmatik Düzenbaz Dalavereci Paspal Geveze

75. Neden peçe takmiyorsun?

76. Kisisel Imajimizi Olusturanlari Görelim

77. 1. Ilk Izlenim

78. Ilk izlenim Kiyafetleri özensiz, saçi sakali birbirine karismis, alkollü biri Kibar, düzenli giyinmis, konusmasi düzgün biri

79. Bir görüste Basari

80. Insanlar kiyafetleri ile karsilanir, karakterleriyle ugurlanirlar.

81. Ilk Izlenimi Olusturanlar

82. 2. Dis Görünüs

83. Prezentabl olmak en çok istenen vasiflarin basinda gelmektedir

84. Güzel bir görünüs, sessiz bir tavsiye mektubudur.

85. DIS KONUSMA Görünüs Giyim tarzi

86. 3. Temizlik

87. Temizlik imandan gelir

88. Hijyene verilen deger Dus alma sikligi Tirnak temizligi Dis temizligi Sakal trasi Giydiginiz çoraba ne kadar baglaniyorsunuz? Su sizi bozar mi?

89. Bir çivi yüzünden bir nal, bir nal yüzünden at, bir at yüzünden bir süvari kaybederiz.

90. Kisisel Imaj Konusunda Yapilan Yanlislar Kisa paçali pantolonlar Çamurlu – tozlu ayakkabilar Koyu renk takim elbisenin altina beyaz çorap giyilmesi Sabah yenilen seylerin isyerinde sergilenmesi Daginik saçlar Ütüsüz kiyafetler Uyumsuz kiyafetler Parfüm kokusu Dogal parfüm kokusu Agiz kokusu Çorapsiz ayakkabi Dövme Sandaletler Baskili t-shirt’ler Benim okula giris mülakatim Büyük ebatli takilar Temali kravatlar Ceket ve omuzlarina dökülen kepekler Abartili makyaj Ses çikaran takilar

91. Merhumu nasil bilirdiniz?