Manual de Inducción

1. Manual de Inducción Rosa Portilla Barreto

2. BCP Conócenos… se parte de nosotros

3. Pregunta • ¿De que color es el logo del BCP?

4. Historia

5. Hace más de 100 años, un grupo de comerciantes italianos se reunieron en los altos del Portal de Escribanos para aprobar el proyecto del Banco Italiano, un 12 de Noviembre de 1888. Aquel, Martes 9 de Abril de 1889, abrió por primera vez la oficina del Banco Italiano en aquella calle Mantas muy cerca de la Plaza de Armas en Lima- Perú. Sin embargo, el gran momento se veía venir y es así como en 1941, se cambio de denominación y paso de “Banco Italiano” a “Banco de Crédito del Perú- BCP”, a cargo de la familia Romero, quienes eran propietarias de varias haciendas. • El presidente del directorio, Dionisio Romero quien fue el creador de todo lo que sería ahora el BCP

6. 2. Actualmente, ¿Quién es el presidente del directorio del BCP?

7. Asi comenzo Actualidad

8. ¿Quiénes somos? • Nos basamos en principios: Dedicación Accesibilidad Flexibilidad

9. Cuestionario 2) ¿Cuales son los tres principios del BCP?

10. !Bienvenido a la Familia BCP!

11. Misión • “Servir al cliente con dedicación, ganas de ayudarlo y haciéndolo especial, que sienta que es importante para nosotros, ofreciendo un servicio bancario rápido y sencillo”

12. Visión Visión “Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivados. Siendo reconocidos a nivel nacional e internacional”

13. Cuestionario 3. Defina la misión y visión del banco

14. Valores Nuestra gente

15. Nombre los valores principales del banco

16. Objetivo Objetivo • Ofrecer a nuestros clientes la satisfacción de una experiencia bancaria simple y eficiente, contribuyendo al cumplimiento de servir al cliente y representa el compromiso que tenemos con ellos

17. Reglamento • Asistir puntualmente al trabajo, respetando el horario establecido • Las tardanzas y inasistencias no justificadas se considerarán como no laborado • Está prohibido fumar dentro del banco • Cualquier permiso que el colaborador desee, este debe ser mencionado con un día de anticipación • En caso de enfermedad y no asistir al trabajo, debe dar al jefe el descanso médico correspondiente

18. Horarios • Los horarios de trabajo en el banco son Lunes a Viernes de 9am a 6pm. En agencias es el mismo horario, aparte los días Sábados de 9 a 2pm.

19. Uniforme • El personal administrativo no usa uniforme, solo asiste con ropa formal, en caso de hombres, camisa y pantalón de vestir y zapatos, en mujeres, pantalón o falda (por debajo de la rodilla) de vestir, blusa y zapatos. Mientras, los de agencia si usan uniforme, en caso de hombres es pantalón azul y camisa blanca, en las mujeres pantalón o falda azul y blusa blanca

20. Políticas BENEFICIOS: • Movilidad • Política de descuento • Tasa preferenciales en los productos que ofrece el BCP • Se puede dar un préstamo administrativo como apoyo en situaciones críticas y emergencias que atenten contra la salud o la integridad. • Mejores condiciones en productos financieros

21. REMUNERACIONES: • El pago del salario se realiza los 28 de cada mes, si ese día es feriado, sábado o Domingo, el pago se efectúa el día útil anterior al 28 • Ingresos: Cada colaborador percibe un sueldo especifico mensual y dependiendo de la naturaleza de su puesto, puede recibir adicionalmente una remuneración variable, la cual estará determinada por las responsabilidades que involucra el puesto de trabajo y podrá tener una periodicidad mensual, trimestral, cuatrimestral o anual • Asignación por escolaridad • Participación de utilidades • Gratificaciones legales • Compensación por tiempo de Servicio- CTS

22. ¿En que fecha se realizan los pagos a los colaboradores?

23. Selección del personal • El proceso se realiza en base a una convocatoria interna, enviando correos electrónicos al personal del BCP, luego se publica los avisos correspondientes en las principales bolsas de trabajo, de acuerdo a los puestos vacantes que se solicitan • El proceso dura aproximadamente un mes, realizando las convocatorias, y se cierra al finalizar el mes. • Son tres pasos en la selección del personal: Entrevista personal, después dinámicas grupales y finalmente aplicación de pruebas proyectivas y de inteligencia

24. ¿Cómo se da el proceso de selección?

25. CAPACITACION • El objetivo principal de la capacitación es desarrollar o potencializar las capacidades, habilidades y conocimientos de los colaboradores procurando incrementar el rendimiento de los mismos. • Todos los trabajadores deben de ser capacitados mínimo dos veces al año • La inversión en capacitación debe ser inferior al 2% de las ganancias totales • La capacitación para el equipo administrativo y gerencial será impartida por el Equipo de Capacitación • Antes del lanzamiento de nuevas promociones, el personal que labora es capacitado • El Plan de Capacitación estará dirigido para dos tipos el personal administrativo y el de tienda

26. ¿A que grupo va dirigido los programas de capacitación?

27. Bienestar social • Se pone a disposición el esparcimiento el Club Garzas Reales de Villa que cuenta con moderna infraestructura, áreas de deporte, recreación, etc. Así mismo, existen momentos de esparcimiento y recreación para el personal y sus familiares, buscando propiciar un adecuado clima laboral, contando con programas y eventos institucionales: Vacaciones útiles, día de la madre, mujer, padre, y del niño, Aniversario BCP, Navidad de la familia BCP

28. Despido • El despido es en base a una causa justa y contemplada de acuerdo a ley • Se despedirá a los colaboradores cuando estos incumplan con las obligaciones del trabajo • Otra causa es que el trabajador agreda física o verbalmente a otro miembro del BCP o sobretodo al cliente • No se permiten que los trabajadores obtengan material confidencial y se los lleve fuera de las oficinas, si se realiza esto, se despedirá automáticamente a los responsables del hecho • El despido es cuando los colaboradores han sustraído dinero del banco para fines personales.