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《 人力资源跨文化管理 》

《 人力资源跨文化管理 》. 主讲人： 蔡建生 广东省企业文化协会专家组成员 电话 ： 139 022 45601   电邮： gzcaijs@pub.guangzhou.gd.cn   gzcaijsgzcaijs@yahoo.com.cn. 蔡建生老师. M B A 导师 原三菱电机集团（分部门）执行总经理 获奖 ： 中国中小企业协会全国大赛获两项大奖 咨询 ： 主持企业文化管理咨询项目操盘 实战 ： 有 10 年世界 500 强跨国公司高管经验； 研究 ： 近 10 年文化管理专业研究

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《 人力资源跨文化管理 》

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Presentation Transcript

  1. 《人力资源跨文化管理》 主讲人： 蔡建生 广东省企业文化协会专家组成员 电话 ：139 022 45601   电邮：gzcaijs@pub.guangzhou.gd.cn   gzcaijsgzcaijs@yahoo.com.cn

  2. 蔡建生老师 • M B A 导师 • 原三菱电机集团（分部门）执行总经理 • 获奖 ：中国中小企业协会全国大赛获两项大奖 • 咨询：主持企业文化管理咨询项目操盘 • 实战：有10年世界500强跨国公司高管经验； • 研究：近10年文化管理专业研究 • 教育：暨南大学MBA、中山大学公共关系、广州交通技术学校模具制造 • 演讲：多次应邀为中山大学、华南理工大学、北京大学青鸟教育、福州大学、广东格兰仕集团公司等国内外知名企业和企业管理咨询公司培训演讲 • 文章：《中国外资》、《中国经营报》 • 著作：《跨文化生存：在外企的成功之 路》同类型第一本书 • （2004年南方日报出版社出版）

  3. 讲座导向

  4. 讲座收益

  5. 什么是跨文化人力资源管 • 82 % • 约 1/3 • TCL人力资源部门的负责人向记者坦承：集团正在积极探索如何处理好来自不同国度、不同文化、不同企业的员工的文化融合问题，但由于缺乏经验，目前并没有很成熟的做法，很多问题还是颇为棘手的。 《南方日报》

  6. 什么是跨文化人力资源管理 • 人力资源跨文化管理 • 关注地区之间的文化因素、 关注员工的文化背景、 关注文化差异和文化融合。 人力资源跨文化管理 HRM + I M • 人力资源管理 • 跨文化管理

  7. 什么是跨文化人力资源管理 ●跨文化人力资源管理有那些内容 跨文化人力资源管理的 重要内容的 3大版块 • 团队建设、领导、 激励、组织文化 • 跨文化冲突、文化冲击、文化整合 • 变革、压力、 、 、

  8. ◆测试题 • 老板周末休息日，叫你帮他家搞装修 • 你愿意去吗 ?

  9. 什么是跨文化人力资源管理 • ◆案例：什么是跨文化团队 ----在集体活动中，主动越级与高层管理者接触的后果

  10. 什么是跨文化人力资源管理 • ◆案例：什么是跨文化激励 ----公司开展“杀死巨龙”的运动

  11. ◆案例：什么是跨文化领导 • “我有三件宝，一是挚爱，二是勤俭，三是莫做出头鸟。 因为挚爱而有胆量，因为勤俭而慷慨……” • A、 因为莫做出头鸟而成为领袖 • B、 向世界展现了他的领导才能

  12. ●木桶连接理论 木桶能否装水，取决于相邻的两块木板连接的紧密度。 换句话说，公司各个部门之间的整合和合作的程度，决定了公司能否健康发展、持续盈利。 战 略 经 营 部 客 户 服 务 部 营 销 部

  13. 1）营销部 2）客户服务部 3）结果： 4）点评： 5）解决路径的选择： 运用“跨文化管理”工具，将有效帮助解答和解决部门之间的连接难题。 目标不相容程度 连接紧密度低 连接紧密度高 资源共享程度 ●部门文化强势，公司整体企业文化弱小 ◆案例：营销部与客户服务部 引自《跨文化生存：在外企的成功之路》

  14. “外企怪圈” 忙于日常工作------ 缺少跨文化的理性认识------ 对外企小环境没有较全面把握---- 没有正确的策略选择和调节系统---- 于是往往事倍功半地忙碌------ 忙于日常常规性工作

  15. Z 营销部 Y 企业文化 管理 体系 文化体系： 精神文化 制度文化 物质文化 共同价值观 文化冲突 文化培训 …… 《企业文化管理内容在公司的位置》 X 客户服务部

  16. ◆游戏：横算竖算都是六 一、游戏目的：让学员明白要将思维障碍挪去才能有创新意念。 二、游戏方法：清将下列硬币重组，使每行都有六个硬币。 三、游戏准备：十个一圆的硬币。 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇

  17. ●什么是企业文化管理、跨文化企业文化管理？●什么是企业文化管理、跨文化企业文化管理？ 管理 计划 组织 控制

  18. ●企业文化与文化自觉 文化管理 • 变控制为管理 • 变管理为自律 • 变自律为自觉 • 心理学家荣格说：人类普遍有寻求秩序的心理倾向。

  19. ●什么是企业文化管理、跨文化企业文化管理？●什么是企业文化管理、跨文化企业文化管理？ 文化管理 愿景 价值观

  20. ●管理的三个层次 文化管理 科学管理 传统管理

  21. ●企业文化管理（321）模型及操作访谈

  22. ●什么是成果报告提案？

  23. ●企业文化管理（321）模型及操作 企业文化 一个整合管理模式 人员 组织 两大要素 用工体制 三大板块有机融合 两支队伍的 相互结合 三项内容 24

  24. ●跨文化的企业文化管理 公司B文 化形成和发展的物质文化基础和文 化源 公司A文 化形成和发展的物质文化基础和文 化源 公司文化超系统 公司文化特点 公司精神文化物质： 经营思想、管理哲学、价值取向、行为准则等精神物质 公司物质文化物质： 基础设施、产品、生产工具体系、管理系统物质基础特质 公司文化核心 精神价值观 公司价值观 多级多层次公司文化构形体系 现实的、具体的、多元的公司文化 抽象的、一般的、单元的公司文化

  25. ●《提高程度和改变范围》 联盟 全方位 联合行动 相互 理解 专项合作 提 高 程 度 创新 融合 跨部门 文体活动 优化 沟通 频率 改善 交流 意愿 个人 小组 分部门 部门 分公司 公司 26 改变范围

  26. 应用“企业文化管理” ，促进企业内各个部门相互啮合， 形成卓越团队的畅顺连动（晤安牙） ●企业文化整合管理的齿轮连动原理 局长办 营销中心 专卖 经理办

  27. ●国际保护动物人员在中国

  28. ●什么是跨文化 如果说，人们交往过程中， 文化是通过符号编码得以表现的， 那么，在两种文化中，双方的符号编码完全不同的称作 典型的跨文化。

  29. ●为什么以70%为界线呢？ 跨文化与同文化 • 双方编码完全不同 双方编码完全相同 • I ----------------------------O---------- S • 70% | • 跨文化 度 同文化

  30. ●跨文化例子 北极爱斯基摩人与非洲丛林的土著人

  31. 这些对他们太重要了 • 雪有42个词 • 北极（冰天雪地）的爱斯基摩人 • 绿色有39种 • 非洲丛林的土著祖鲁人常年在丛林

  32. ●同文化 • 例子：一个家庭里长大的性别相同的10岁双胞胎。

  33. ●体验： 跨文化与同文化 • “双手滚动”

  34. ◆案例：不同的文化 • 英国人---崇尚体育 • 法国人---爱赶时髦 • 德国人---严于纪律 • 意大利人---逆反心理 • 美国人---经济实惠 • 中国人---孝顺长辈 • 日本人---拘于礼节

  35. “大象”主题的悬赏征文

  36. “大象”主题的悬赏征文 一则趣谈：国际联盟曾以“大象”主题悬赏征文 • 英国人以《英国管治下非洲的猎象事业》为题 • 法国人写了一篇题为《象的恋爱观》 • 意大利人哼着《象啊！象啊！》的诗句 • 德国人作了《关于象的起源与发展研究》的序言 • 波兰人写了《波兰的主权与象的关系》的政论 • 瑞典人交出宣扬《象与福利国家》的倡议 • 西班牙人传授《斗象的技巧》 • 俄国人探索《如何把象送上太空站》 • 印度人阐述《铁路时代之前象是一种运输工具》 • 美国人甚至编排出实用的《怎样培育出更大更好优良象的品种》技术培训大纲

  37. ●什么是跨文化范围 ? 国家地区行业职业职能企业性质

  38. ●什么是跨文化 跨文化范围包括 6 大类的内容

  39. ●6种跨文化例子比较 ●7大类专家的跨文化视角 • 国家 • 地区 (地段—越秀~荔湾 的消费) • 行业---制药~零售 • 职业---幼儿教育~警察 • 职能---销售部~财会部 • 企业性质---外资企业~国营企业 • 人类学家~~民族、语言、交流 (跨文化的企业文化建立, 成吉思汉) • 社会学家~~社会、组织、形态 • 心理学家~~个性、心理差异 • 营养学家~~吃物品种、制作方式 • 政治学家~~政治理论、纲领 • 经济学家~~经济利益 • 管理学家~~管理模式、管理文化、经营环境、市场竞争

  40. ◆案例：地区文化差异 • 北方人粗犷、大气 山东大汉 • 南方人细腻、婉约 广州先生

  41. 法国球星、阿尔及利亚的后裔齐达内的价值信念是“个人尊严第一，足球规则第二”。确实，他做到了，维护了一个阿尔及利亚人、社会名流、足球俱乐部主席的尊严。法国球星、阿尔及利亚的后裔齐达内的价值信念是“个人尊严第一，足球规则第二”。确实，他做到了，维护了一个阿尔及利亚人、社会名流、足球俱乐部主席的尊严。 2006年世界杯决赛、齐达内的告别赛，在110分钟激烈比赛中，多次受到对手恶意的但不违反足球赛规则的小动作骚扰和恶毒语言的挑衅，在最后10分钟，齐达内没有保持冷静遵守球赛规则、谨守球员的职业角色，而是选择维护个人尊严，用头铲撞对方，严重违规被红牌罚出场。 ◆案例：职业文化文章《CQ，职业人跨文化适应的基因---有感于<“名鸡”已经迫不及待地把自己的照片贴出来了>》

  42. 职业文化和语境 人力资源 市场/销售 管理 产品制造 研究和开发 技术 信息系统 工程师 财务 高语境 低语境

  43. 民族文化和语境 日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人 德籍瑞士人 高语境 低语境

  44. 综合思维和分析思维 中国、日本 美国、英国 不是直接切入问题，而是大包围式的完美主义方式推进 解决每一个问题的推进方式

  45. 综合思维和分析思维 美国人/英国人 中国人/日本人 • 先谈背景，从右边螺旋的外边开始的倾向，围绕要点讲几分钟甚至几小时，最后到主题 • 认为真正相互了解和建立良好的关系，进行合理的交易和长期的生意，需要时间 • 时间同步性不仅只注重当前的一项生意，而是同时关注对过去的了解和将来合作发展的某种意义的评估 • 倾向于“抓住要点” • “这是我的提议”，“别兜圈子，我们这么做是为了节省时间” • 英国人认为能坐下来一起喝茶的人数以百计，但能做成生意的人也就一两个，所以在谈论天气之后，大体上就能了解这个人了 差别

  46. ●文化测试 • 不同文化对你有利? • 不同文化对你不利?

  47. 正面 不同文化对你 负面 灵活 有利 无秩序 统一 不利 少灵活 重结果 既有利， 又不利 少原则 ●文化测试 • 不同文化对你有利? • 不同文化对你不利?

  48. ●多元文化的有利、不利 世界上共有5000多种不同的文化群体

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