1 / 25

Le groupe Darty

zuriel
Download Presentation

Le groupe Darty

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. La création de DARTYEn 1957, la famille Darty - le père et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard - tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin.Pour des raisons techniques, le bail ne peut être transformé. Il s'agit d'un commerce de postes de radio et téléviseurs.Les frères Darty commencent à vendre le stock et pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir.En quelques jours, le stock est liquidé.L'aventure commence… Le groupe Darty

  2. Le groupe Darty La découverte des règles d'or du commerceLes trois frères Darty développent l'entreprise et découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du commerce : "Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui". Les frères Darty vont faire de cette constatation leur politique commerciale en proposant des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.

  3. Le groupe Darty L'expansion régionaleDés 1975, Darty développe sa politique régionale et en 1976 elle entre en Bourse. Darty crée Dacem en 1984, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques

  4. Le groupe Darty Une dynamique de croissance innovanteEn 1988, l'équipe dirigeante prend l'initiative d'une O.P.A, permettant le rachat de l'entreprise par ses salariés (RES).La même année, Darty prend une participation de 49% dans le capital de la société Vanden Borre, distributeur spécialisé dans les produits électrodomestiques en Belgique.Fin 1988 Darty ouvre son 100ème magasin.

  5. Le groupe Darty Un développement associé à un groupe européen Le 18 février1993, Darty entre dans le Groupe Kingfisher, qui intègre Darty et Comet, enseigne de distribution spécialisée d'électrodomestique britannique, dans une entité européenne dédiée basée à Paris : Kingfisher Electricals S.A. (KESA). KESA Electricals est le troisième groupe de distribution spécialisé dans de l’électrodomestique et l’ameublement en Europe en s'appuyant sur des enseignes puissantes.

  6. Le groupe Darty • 1995: acquisition de New Vanden Borre • 1996: - janv: prise de participation de 20% de la société But - juin: participation portée à 26% • 1997: 150 magasins • 1998: - 23 juin:prise de participation portée à 61,68% • - 25 sept: participation portée à 100% • 1999: Politique d’ouverture de 10 nouveaux magasins / an • 2003: -7 juillet: scission du groupe Kingfisher en KESA electricals • 2004: 200 magasins

  7. KESA Electricals Troisième distributeur européen d'électrodomestique, présent dans sept pays.

  8. Nous sommes présents • Darty : N°1 en France • Comet : N° 2 au Royaume Uni • BUT : N° 2 de l’ameublement en France • BCC : Acteur majeur sur le marché aux Pays Bas • VandenBorre : N°1 en Belgique • Datart : N°1 en République tchèque et la Slovaquie

  9. Chiffre d’affaires :

  10. Surface moyenne : 1200 m² CA au m² : 8400 euros 11200 salariés (210 magasins) Le groupe Darty • Chiffre d’affaire 2004 : 2,1 milliards d’euros • Hausse du CA de 9,2% • Les investissements en publicité (2004) : • 40,813 millions d’euros (+27,4%)

  11. Le groupe Darty La cible : - Grand public : les 35 / 45 ans - revenu suffisant ; déjà installé ; à la recherche de nouveaux produits multimédia. La clientèle : - 25 % consommateurs ont moins de 25 ans - 30 % sont âgés de 25 à 34 ans - 30 % ont entre 35 et 49 ans - 15 % se trouvent être entre 50 et 64 ans - 3 % ont plus de 65 ans

  12. Organisation et Structures • Principes • Mission de la direction générale du groupe • Le schéma d’organisation tire profit des avantages conjugués • 3 fonctions centralisées principales dans chaque filiale • La fonction produit • La fonction logistique • La fonction administrative

  13. DIRECTEUR RESPONSABLE SECRETARIAT CHEF DE VENTES CHEF DE VENTES CHEF DE VENTES RESPONSABLE LOGISTIQUE SAV SECRETAIRES VENDEURS VENDEURS VENDEURS MAGASINIERS Le personnel • L’organigramme :

  14. Les spécificités de Darty "Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'onattend de lui". • Large gamme de produits • Un « expert » qui suit le client durant tout le processus d’achat • La carte Darty • Le remboursement de la différence

  15. Le contrat de confiance • Une valeur ajoutée au produit • Établir une relation de confiance durable • 100% de clients satisfaits

  16. Les articles du contrat • Art 1: Les prix • Art 2: Le choix • Art 3: La livraison • Art 4: L’enlèvement de l’ancien matériel

  17. La suite des articles • Art 5: L’assistance téléphonique • Art 6: Les garanties • Art 7: Les interventions • Art 8: Le prêt d’un appareil de remplacement • Art 9: La prolongation de garantie en cas d’immobilisation du matériel • Art 10: Les extensions de garantie

  18. Zone de confiance

  19. Politique de communication de Darty • 3 thèmes centraux mis en évidence : Garantie permanente : - des prix - des choix - de la qualité des services

  20. Politique de communication de Darty • Les supports de cette communication: - La radio :média privilégié de la communication DARTY depuis 1973 - L’affichage :média traditionnel de la distribution. L’affichage entretient la notoriété et intègre l’image de la société à l’environnement. - La presse quotidienne régionale : elle contribue à institutionnaliser l’image de la société, notamment lors de l’ouverture de nouveaux magasins. - La télévision : à travers le parrainage de la météo en prime time - Le mécénat social : dans les domaine de la lutte contre l’exclusion et la recherche médicale. - Internet : notre nouveau magasin

  21. Les implantations 190 magasins répartis sur toute la France !

  22. La concurrence • Principalement : les enseignes spécialisées comme : BOULANGER, SATURNE, HYPERMEDIA et à un niveau moindre CONFORAMA • Autres Concurrents : - les petits commerces (GITEM surtout) - la grande distribution (CARREFOUR, AUCHAN…) - la FNAC - les VPCistes (CAMIF, REDOUTE….) - les e-commerçants (NOMATICA…)

  23. Les concurrents directs: Les concurrents indirects:

  24. Perspectives pour l’avenir • Darty pense mettre en place 10 nouveaux magasins par an en France a partir de cette année • Darty souhaite construire sa position de numéro 1 avec les femmes et les hommes qui, au quotidien, mettent au service de l'entreprise leur passion pour le client, leur compétence ainsi que leur sens de la collectivité. • Son principal rival étant Comet, Darty souhaite développer davantage sa surface de vente et son Chiffre d’Affaire afin de devenir le numéro 1 du groupe Kingfisher !

  25. Swot

More Related