Download
1 / 54
540 likes | 646 Views
CHESTIONAR DE APRECIERE A GRADULUI DE SATISFACŢIE MANIFESTAT DE ASIGURAŢI, CU PRIVIRE LA CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE DIN SPITALELE MUNICIPIULUI IA ŞI a plicat la patul bolnavului – (semestrul II 2010).
E N D
CHESTIONAR DE APRECIERE A GRADULUI DE SATISFACŢIEMANIFESTAT DE ASIGURAŢI, CU PRIVIRE LA CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE DIN SPITALELE MUNICIPIULUI IAŞI • aplicatla patul bolnavului – • (semestrul II 2010) dr. Dana Scumpu
Chestionarele au fost aplicate de o echipă de masteranzi la UAIC din Iaşi, sub înrumarea prof. Mihai Dinu Gheorghiu, pacienţilor internaţi în spitalele: • Sf.Spiridon, • Parhon, • Sp. Urgenţă, • Maternitate Elena Doamna, • Maternitate Cuza-Vodă, • Neuro-Chirurgie, • Pneumologie, • Sp. de Boli Infecţioase dr. Dana Scumpu
Selecţia pacienţilor a fost aleatorie, singurele clauze fiind:conştienţa păstrată şi acordul informat al celui intervievat. Întrebările au fost citite pacientului, care a ales răspunsul dintre cele prezentate de interlocutor (cuprinse în textul chestionarului). Au acceptat să răspundă la chestionar 172 de persoane, dintre care, un pacient, după înregistrarea datelor sale personale (vîrstă, sex, profesie etc.) şi-a schimbat opţiunea şi nu a mai răspuns la celelalte întrebări. Structura grupului, pe grupe de vîrstă: slide 1; Structura grupului, pe sexe: slide 2; Structura grupului după starea civilă: slide 3; Structura grupului după domiciliu: slide 4; Structura grupului după nivel de educaţie: 5 Structura grupului după profesie: 6 Structura grupului după ocupaţie: 7 dr. Dana Scumpu
Întrebări legate de modalitartea de internare: • slide 8: 21% dintre pacienţi aveau mai mult de o săptămînă de internare, dintre aceştia 4 (2%) cu mai mult de 30 de zile; 22% erau înprima zi de internare şi majoritatea (57%) aveau pînă la o săptămînă de internare). • slide9: 49% pacienţi la prima internare; 41% cu 2 sau mai multe iternări în ultimul an; 10% cu frecvente internări. • slide 10: 55% pacienţi internaţi cu BT de la medicul specialist/ de familie; dintre cei internaţi fără BT, 48 au fost urgenţe (28%), 27 transfer (16%) iar 2 (1%) dintre pacienţi nu au ştiut să răspundă la această întrebare. • slide 11: 65% dintre pacienţi au venitneînsoţiţi pentru internare. • slide 12: nivelul de satisfacţie a pacienţilor pentru modalitatea în care au fost primiţi în spital e foarte bun, 95% dintre ei declarîndu-se mulţumiţi. • slide 13: în ceea ce priveşte perspectiva externării, 103 (60%) pacienţi declară că vor să rămînă în spital pînă la terminarea tratamentului. dr. Dana Scumpu
Întrebări legate de calitatea îngrijirilor: • slide 14: 83% dintre pacienţi consideră îngrijirile din timpul nopţii cu calificativele bine şi foarte bine (54, respectiv 88); 13% (22) au dat calificativul satisfăcător, 2% (4) nesatisfăcător şi 2% (3) nu au răspuns. • slide 15: pentru supravegherea din timpul zilei 90% dintre pacienţi au dat calificativul bine şi foarte bine (29% - 50 şi 61% - 105) şi sub 1% (1 pacient) nesatisfăcător. • slide 16: pentru îngrijirile de sîmbătă şi duminică 79% dintre pacienţi au dat calificativul bine şi foarte bine şi 3% nesatisfăcător dr. Dana Scumpu
Întrebări legate de comportamentul personalului(slide-urile 17 – 19) • 91% apreciază cu bine şi foarte bine SM acordate de doctori (21% - 36: bine; 70% - 121: foarte bine); sub 1% (un pacient) nesatisfăcător • 88% apreciază cu bine şi foarte bine SM acordate de asisentele medicale (22% - 38: bine şi 66% - 33: foarte bine) şi 2% (3 pacienţi): nesatisfăcător • 87% apreciază cu bine şi foarte bine SM acordate de infirmiere (39% - 66: bine şi 48% - 83: foarte bine) şi 2% (4 pacienţi): nesatisfăcător dr. Dana Scumpu
Întrebări cu privire la calitatea SM primite în spital: • 89% dintre pacienţi declară că serviciile medicale primite sînt cele pe care doreau să le fi primit (în general sau cu siguranţă), 10% dintre ei că sigur nu (1%) sau nu chiar (9%) iar un pacient nu a răspuns – slide 20 • întrebaţi despre principala cauză a nemulţumirii lor, pe perioada spitalizării, 36% au indicat suferinţa legată de boală, 29% depărtarea de familie, 30% serviciile medicale iar 8% suferinţa celor din jur – slide 21 • 57% dintre pacienţi au cobfirmat faptul că nu a trebuit să fi plătit nimic de la internarea în spital (explorări, medicamente) dar 34% au plătit diverse servicii (3% analizele medicale, 20% medicamentele, 5% medicamente şi analize, 4% doar unele servicii iar 2% au plătit alte servicii decît cele două amintite); la această întrebare nu au răspuns 9% dintre pacienţi – slide 22 • întrebaţi dacă au oferit bani sau alte bunuri personalului din spital, doar 4% au declarat că nu au oferit; 26% dintre repondenţi au declarat că li s-a pretins, 48% au oferit pentru că aşa se obişnuieşte, 13% pentru că aşa se obişnuieşte şi pt că au vrut o atenţie sporită, 7% au declarat că din recunoştinţă, 2% pentru că a7u dorit o atenţie sporită sau din alt motiv iar 4% (7 pacienţi) nu au răspuns la această întrebare – slide 23 dr. Dana Scumpu
85% dintre pacienţi au declarat că li s-a explicat cum trebuie să ia medicamentele recomandate pe perioada spitalizării ceilalţi că doar uneori sau de loc – slide 24 • 59% spun că medicamentele pe cale orală s-au luat sub supravegherea asistentei, 29% că doar uneori iar 13% că niciodată; 7 pacienţi nu au răspuns (4%)- slide 25 • 58% dintre pacienţi spun că doctorii au răspuns explicînd, bine/ foarte bine, nelămuririle pe care le-au avut, legate de diverse proceduri şi/sau tratamente; 5% satisfăcător şi 2% chiar nesatisfăcător; 34% dintre pacienţi nu au răspuns la această întrebare – slide 26 • în privinţa asistentelor, pacienţii declară că acestea au dat lămuriri bune şi foarte bune la întrebările lor despre procedurile pe care trebuiau să le urmeze în proporţie de 82%, 11 % că doar satisfăcător, 1 pacient a declarat nesatisfăcător pentru ca 6% să răspundă de loc la aceatsă întrebare – slide 27 • întrebaţi cu cine discută despre boala şi tratamentul lor, cei mai mulţi dintre ei au răspuns că discută cu familia despre boala şi tratamentul lor (59%), doar 8% au indicat faptul că se informează singuri, fără a preciza sursele folosite – slide 28 • 79% dintre cei chestionaţi au declarat că sînt mulţumiţi şi foarte mulţumiţi de informaţiile pe care le primesc în spital despre afecţiunea şi tratamentul lor, iar 6% s-au declarat nesatisfăcuţi sau nu au răspuns – slide 29 dr. Dana Scumpu
Drepturile şi obligaţiile pacientului asigurat: • 74% dintre ei declară că-şi cunosc drepturile, 13% neagă iar 13% nu au răspuns – slide 30 • întrebaţi dacă le-au fost respectate drepturile, 66% au declarat că da, cu siguranţă sau în general da, aceiaşi 13% că nu-şi cunosc drepturile şi tot 13% nu au răspuns; 8% au declarat că nu le-au fost respectate drepturile ) – dintre aceştia, jumătate au evidenţiat lipsa de intimitate iar ceilalţi nu s-au exprimat concret – slide 31 • respectul din partea medicilor: bine şi foarte bine 91% - slide 32 • respectul din partea asistentelor: bine şi foarte bine 89% - slide 33 • respectul din partea infirmierelor: bine şi foarte bine 84% - slide 34 • respectul din partea celuilalt personal: bine şi foarte bine 71% - slide 35 dr. Dana Scumpu
Dotarea unităţii spitaliceşti a fost apreciată cu bine şi foarte bine de 60% dintre cei chestionaţi iar 18 % cu nesatisfăcător - slide 36 • Condiţiile hoteliere: • curăţenia: 77% bine şi foarte bine, 4% nesatisfăcător - slide 37 • cazarea: 77% bine şi foarte bine, 6% nesatisfăcător - slide 38 • alimentaţia: 51% bine şi foarte bine, 12% nesatisfăcător - slide 39 dr. Dana Scumpu
80% dintre pacienţi şi-au exprimat temerea că ar putea contracta o altă boală în spital din cauza condiţiilor din spital – slide 40 • întrebaţi fiind cine, din personalul spitalului, i-a nemulţumit cel mai mult, 76% au declarat că nu au fost nemulţumiţi iar 13% au declarat că personalul nemedical (portari, infirmiere – 10 %) şi 8% că i-a nemulţumit personalul medical (2% asistentele medicale şi 6% doctorul) – slide 41 • în final, la întrebarea cît de mulţumiţi sînt de spitalul în care erau internaţi, pacienţii au declarat: 50% că sînt mulţumiţi, 44% că sînt foarte mulţumiţi, 3% nemulţumiţi, 1% foarte nemulţumiţi iar 2% nu au răspuns la această întrebare – slide 42 dr. Dana Scumpu
