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Cardápio Eletrônico

Cardápio Eletrônico. Equipe Marcelo Albuquerque Gustavo Nóbrega Rafael Toscano Renan Torres. Problema. O cliente chega ao restaurante e depara-se com uma longa lista de espera por uma mesa. Quarenta minutos depois, consegue sentar-se.

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Cardápio Eletrônico

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Presentation Transcript

  1. Cardápio Eletrônico Equipe Marcelo Albuquerque Gustavo Nóbrega Rafael Toscano Renan Torres

  2. Problema O cliente chega ao restaurante e depara-se com uma longa lista de espera por uma mesa. Quarenta minutos depois, consegue sentar-se. Para pedir o cardápio, o cliente levanta a mão de modo tranquilo e educado. O garçom, no entanto, não percebe ou finge que não vê. Frustrado e já irritado, o senhor acena de forma mais brusca. Mas todo o esforço para chamar atenção foi inútil. Vinte minutos depois, o garçom finalmente entrega o cardápio. “Por favor, o bife acebolado”, pede o cansado cliente. “Não temos”, responde o apático garçom. “E o salmão grelhado?”, insiste o consumidor. “Já lhe adianto que não está fresco”, retruca o mal humorado atendente. Ele opta, então, por macarrão ao molho bolonhesa. Depois de confusões de pedidos e de erros nos valores apontados na conta, o consumidor se aborrece de vez e promete nunca mais retornar ao estabelecimento. O atendimento prestado ao cliente em questão é exatamente o oposto ao oferecido por um restaurante inovador.

  3. Modelo do Processo AS-IS

  4. Modelo do Processo AS-IS

  5. Modelo do Processo AS-IS

  6. Solução App para tablet que visa diminuir a interação cliente-garçom

  7. Solução Vantagens: Diminui o tempo de atendimento; Versatilidade; Possibilita modificações de forma mais fácil; O cliente tem privacidade, mais autonomia e pode gerenciar os seus gastos; Exploração comercial do espaço virtual com a publicação de anúncios e propagandas.

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