NLP 沟通赢家

1. NLP沟通赢家

2. 袁立君 国际执行师协会（ABNLP）执行师 国际教练协会(ICF)专业教练 NLP积极身心文凭课程授证导师 首都经贸大学研究生班(教练方向)特聘专家 中国NLP学院专家团成员 实战与理论双全的资深个人成长领域导师 曾在多家国内外跨国企业担任教育总监及高级管理工作。自1998年以来举办演讲及训练近千场 。在潜能激发， 销售，人际沟通，情绪管理，心态调整及婚恋亲子领域具 有丰富的经验。在当今生活和工作压力极大的社会氛围里，课程如涓涓溪流般荡涤着人们疲惫的心灵。帮助数以千计 的人深层次斩断心灵的束缚，重获成功快乐的不息动力。

3. “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的。”“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的。” ---------- 约翰.奈斯比 “如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想那就是，因为它是我们成功的真正关键因素。” ---------- 山姆.沃尔顿

4. 美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，发现成功%取决于良好的人际沟通。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，发现成功%取决于良好的人际沟通。

5. 决定生活品质。 ---- 孙正义

6. NLP的定义 • NLP研究如何运用达成目标。 • NLP是调整的一系列快速高效的 方法与技巧。

7. NLP是英文Neuro-linguistic Programming的缩写直译为神经语言程序学。创始人是1970年代美国加州大学的两位学者Richard Bandle和John Grinder博士。 NLP是对人类主观经验的研究，被誉为“大脑使用说明”，是开发人类潜能的一把金钥匙，是一门如何运用脑的巨大能力从而使我们更为成功快乐的崭新学科.

8. 沟通的定义 • 沟通是运用人的，对信息 （ ）进行交流，进而达成 “”的共识。

9. 訊息 訊息 訊息 訊息 解 回 饋 沟 通 过 程 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992

10. 企业内部的沟通 (A) 内部： 1. 对上： 2. 对下： 3. 平行单位： (B) 外部： 1. 厂商 2. 客户 3. 媒体 4. 企业界 10

11. 高效沟通的黄金法则 1. 地图 。 耳听为虚，眼见……

12. 商店打烊时(10m) • 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店内索要钱款，店主打开收银机，里面的东西被倒了出来然后那个男子跑了。一位警察很快接到了报案。

13. 习 题（1） 1.店主将灯关掉后，一男子到达 T F U 2.抢劫者是男的 T F U 3.来的男子没有索要钱款 T F U 4.打开收银机的男子是店主 T F U 5.店主倒出收银机的东西后逃走 T F U 6.故事里没提到收银机里有多少钱 T F U 7.索要钱款的男子倒出收银机的 东西后离开 T F U 8.抢劫者打开了收银机 T F U 9.抢劫者携款逃走了 T F U 10.故事里涉及到三个人物：店主 T F U 抢劫者，警察 (对) (错) (?)

14. 信息的过滤 董事长 % 副总裁 % 厂长 % 主任 % 班长 % 职工 %

15. 聆听技巧

16. 聆听能力测试(10m) 几乎都是--5，常常--4，偶尔--3，很少--2，从不--1 态度 1.你喜欢听别人说话吗 2.你会鼓励别人说话吗 3.你不喜欢的人在说话时，你也会认真听吗 4.无论说话人年长年幼，是男是女，你都认真听吗 5.无论是熟人还是陌生人说话，你都会认真听吗

17. 行为 • 你是否会目中无人或心不在焉 • 倾听时是否会注视对方的眼睛 • 你是否忽略了足以让你分心的事物 • 你是否会用点头，微笑或其他恰当方式鼓励对方 • 你是否深入考虑对方所说的话 • 你是否试着指出说话者的意思 • 你是否试着指出他为何会说出那些话 • 你是否会让对方讲完而不急于打断 • 当对方在犹豫时，你是否会鼓励他继续 • 你是否会重点复述对方的话，弄清楚再继续 • 在说话者说完之前，你是否会避免批评对方 • 无论说话者的态度如何，你都会注意听吗 • 若你预先就知道对方要说什莫，你会注意听吗 • 你是否询问说话者所用字词的意思 • 为了让对方更完整的解释他的意见，你是否会询问

18. 聆听的要点

19. 企业內部沟通媒体

20. 小结 1.不，多角度，了解 2.直接 。 3.保持信息的完整和及时传播 4.注意。

21. 2.尊重。 人性中最深沉的渴望是。 ------- 威廉.詹姆斯

22. 沟通的高压线

23. NLP认为。每个人的 都是平等的。 • 一个人不能真正另外一个人。 故此，有效沟通必须建立在， 的基础上，才会有真正的持久的效果。

24. 合一架构法 • 模式 我……，同时…… 我……，同时…… 我……，同时…… 练习1.A：孩子必须要听话。 B：

25. 尊重≠ ≠放弃立场

26. 小结： 1. 人类内心最深沉的渴求，就是得到尊重。 2. 沟通必须建立在双方彼此尊重的基础上，的沟通才 可能有真正的效果。 3.缺乏尊重的表现： 4在沟通中，我们对一些暂时不能接受的观点仍可以给与一 份尊重。当我们，便等于尊重了对方的人 格，于是沟通自然可以顺利的进行。 5.真正的尊重，是一份，或是一份，理解和接受 别人与我们不同的。

27. 3.

28. 沟通回应技巧

29. 回应的四种基本方式

30. 复 述(20m) • 我们上次的市场计划停止了。 1.。(重点) 2.你是说？(完全) 2.你的意思？(推测) 那倒不是，因为我们有更好的方案了。 哦，有更好的方案了。 是的。

31. 目 的

32. 检验是否是有效沟通的一个标准，是看看这句话获得更多内心力量，或是因为这句话而内心力量。能的话语便是有效的沟通，而的话语便是无效的。

33. 4.抗拒是对不足的提示 • 技巧—— % • 亲和感—— %

34. 视觉类型分析 • 视觉型 • 听觉型 • 感觉型

35. 各视觉类型惯用的语言文字（１） • 内视觉　 • 你怎莫看这件事 • 我已经注意到问题的关键了 • 前景看好，但并不平坦 • 她长得明艳秀丽

36. 各视觉类型惯用的语言文字（２） • 内听觉型 • 我们谈谈这件事好吗 • 我已经分析出问题的关键了 • 前面还会有很多反对的声音 • 她说话的音色很美

37. 各视觉类型惯用的语言文字（３） • 内感觉型 • 你感觉这件事怎莫样 • 对这件事情我很有把握 • 前面会有不少的困难 • 她性格很温柔

38. 各视觉类型的行为特征(1) • 内视觉型 • 头多上昂.行动敏捷,手的动作多在胸部以上 • 喜欢颜色鲜明.线条活泼.外形美观的人事物 • 能在同一时间里兼顾几项事物 • 喜欢事物多变化,节奏快 • 要求环境清洁,摆设整齐 • 坐不安定,多小动作 • 衣着整齐,讲究色彩的搭配 • 说话言简意赅,重点突出,不耐烦冗长说话 • 语速快,声调高,声音大 • 在乎事情的重点,不太在乎细节

39. 各视觉类型的行为特征(2) • 内听觉型 • 说话内容详尽,或有重复 • 在乎事情的细节 • 健谈,往往不能停口 • 重视环境的安静或音乐的质量,难以忍受噪音 • 注重用词,不能忍受错字.注重文字之优美,发音等 • 行为表现出有节奏感 • 做事注重程序步骤 • 说话常有描述性的声音(风呼呼的刮,他嘿嘿的笑) • 注重逻辑分析 • 说话里常用连接词(为什莫会这样呢?那是因为……) • 说话音色美,有高低快慢,抑扬顿挫,往往善于唱歌 • 喜欢找聆听者,本人亦是良好的聆听者 • 走路不快不慢,手脚常打拍子,常托腮或按嘴

40. 各视觉类型的行为特征(3) • 内感觉型 • 注重自己的情绪感受,在乎于别人的关系但往往不擅处理. • 喜欢得到别人的关怀,注重感受,情感,心境 • 不在乎好看或好听,而重视意义和感觉 • 头常向下作思考状,行动稳重,手势少而缓慢,多在胸部以下. • 坐着时较静默,少动作,头多倾下. • 说话低沉缓慢,使人有深思熟虑的感觉. • 不擅多言,可长时间静坐 • 说话多提感受经验 • 在乎身体接触 • 呼吸慢而深

41. 各内感官的优势与劣势(1) 视觉型 1.内听觉弱：习惯快速处理事情，性急缺乏 耐心；不听别人讲话，或不专心；自以为是， 不重细节，容易出错。 2.内感觉弱：容意仅强调行动快捷而忽略了 别人的感受，甚至会压抑自己的感受去驱动 事情继续快速进行。

42. 各内感官的优势与劣势(2) 听觉型 1.内视觉弱：容易在事情未看清楚之前便妄下判断，往往过分基于对事情编出一套道理逻辑而罔顾一些显而易见的现象。 2.内感觉弱：容易强调一些道理或规条而忽略了别人的感受。甚至会振振有词地为自己或事情辩护而不顾众人之间的关系。

43. 各内感官的优势与劣势(3) 感觉型 1.内视觉弱：容易陷入烦恼而不能将事情理出头绪，往往因为事情而引发情绪，而看不到事实真相；多会与自己的情绪紧紧拥抱，而看不到他人所表现出的不满。若[自语]部分亦强，则易出现[自困模式]，易发展出忧郁的性格。 2.内听觉弱：行动力强，但往往听不进去别人的意见和建议。

44. 视觉类型不超过秒。

45. 视觉类型的配合（1） • 与内视觉的配合 • 说话简单扼要 • 多用手势配合说话 • 线条生动，变化多的事物较易吸引他 • 多用图画.相片.样本.动的东西比静的更能吸引他 • 多运用颜色，色彩 • 多运用事例鼓励他去想象 • 注意布置及装饰，对象的整齐摆放 • 给他指示时，多做示范，少说道理 • 多用视觉词汇 • 美丽的人事物会吸引他的注意 • 送花等会使他开心

46. 视觉类型的配合（2） • 与内听觉的配合 • 多与之交谈，并仔细倾听 • 配合他的语言语速和语调 • 保持宁静的环境，或配上轻音乐 • 说话和讨论事情，要一步步地说明白，并将先后次序排好 • 把规则做法写清楚，复杂的内容分几点写 • 叫他重复你说的意思，也经常重复他说的意思 • 多写信和字条给他，或用电话传真保持联系 • 多引用规则指示，或权威人士的话 • 用押韵顺口的话 • 声调优美，说话得体的人最吸引他的注意力

47. 视觉类型的配合（3） • 与内感觉的配合 • 尽量多见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他 • 多询问他的感受，因为他渴望被了解和接受 • 多提及过去的经验和心得 • 他注重荣誉.名声.安全.有把握.踏实等 • 让他接触实物样品，及与有关的人接触 • 他喜欢亲自接触事物，喜欢实际的体会 • 配合对方的语言语速和语调 • 高雅和有气质的人最能吸引他的注意力 • 如何使他开心。比如说与熟悉的人的身体接触（拍肩.拉手.拥抱等）；不熟悉的人送来的小礼物等

48. 配合/映现 • 配合： • 映现：模仿对方的。

49. 接受与抗拒信号(5m)

50. 5.比道理更重要 “”。 “我这莫做 ”