TRAMITACION GARANTIAS ALCOA

1. TRAMITACION GARANTIAS ALCOA Irun Enero 2014

2. FleetService Center ALCOA • El FleetServiceCenterAlcoaes una iniciativa de Alcoa Wheel ProductsEurope dirigido a flotas y clientes ALCOA • El Centro ofrece un servicio directo y ayuda a las flotas con asistencia técnica y servicio post-venta • Desde Abril 2012

3. Fleet Service Center Alcoa • Se puedecontactar con el Centro para: • AsistenciaTécnicay Servicio Post-Venta • Mantenimiento y limpieza de las llantas Alcoa • Informaciónsobre Alcoa relativa a productos y accesorios Servicios

4. Fleet Service Center ALCOA • Aplicaciónbasada en Web • Se puedeinformarde lasllantasquenecesitantramitacion en garantia en el Formulario de Devolución de Llantas • Para que el seguimiento sea válido, rellenartodos los datosnecesarios y enviar al Fleet Service Center • Transporte sin cargo / Autorización de Devolución de Material • Recogida / Entregapor UPS Examen de llantas

5. Fleet Service Center ALCOA • Registro Web: Formulario de Devolución de Llanta • Recepción de mail de UPS dentro de los 5 días hábiles (etiqueta y designación) • El Clienteempaqueta la llanta, imprime y pone la etiqueta, queda con UPS para la recogida • La duracióndepende del Cliente • Recogida al Cliente • De 1 a 3 días en tránsito • Entrega en FSC Paal Bélgica • Evaluación dentro de los 5 días hábiles • Orden interna, entrega, embalaje y envío de la rueda de recambio • Dentro de los 10 días hábiles • Entrega al cliente • De 1 a 3 días en tránsito Max 22 a 26 días Tramitacion

6. Fleet Service Center ALCOA • Es posible descargar más información de Información Técnica Acceso y disponibilidad de información técnica

7. Fleet Service Center Alcoa • Personas de Contacto • Carine Lemmens • Marc Minoli • Númerosgratuitos: • Alemania 08001814762 • Austria 0800291247 • Bélgica 0800 96 478 • Dinamarca 80250983 • España 900993288 • Finlandia 0800 77 1229 • Francia 0800918745 • Irlanda 1800 654 249 • Italia 800787929 • Luxemburgo 80024424 • Noruega 80011248 • Paises Bajos 0800 022 5016 • Portugal 800832150 • ReinoUnido 0808 234 0459 • Suecia 020796064 • Suiza 0800835574 • E-mail • fleet@alcoa.com • Web • www.alcoafleet.eu > elegiridioma Contacto

8. Fleet Service Center ALCOA • Personal • CarineLemmens • ComienzaNoviembre 2013 • 16 años de experiencia • Contacto con el cliente • Administración • Marc Bonroy • ComienzaOctubre 2013 • Se dedica a evaluación • Flujo de Llantasfísicas • Enlace Web • Direcciónsimplificadawww.alcoafleet.eu • Acceso y descargadirecta de: • Documentos de Mantenimiento y Limpieza • Formatos PDF Cambios y Mejoras 2013

9. Fleet Service Center ALCOA • Página Web • Actualizaciones de la interfaz realizados sobre las sugerencias de los usuarios • Documento Proceso de Devolución de la Llanta/ Manual en formato PDF • Instrucciones añadidas por "respuesta automática" tras el registro de la llanta(s) • Embalaje • Cajas para material pesado, dimensión de la cinta, colocación de la cinta, etiquetas de UPS, albaranes adjuntos • Foco • Tiempo de espera • Reducido • Entre 22 y 26 días Cambios y Mejoras2013

10. Fleet Service Center Alcoa 2014 • Previsto para 2014 • Peticionesdel cliente/ 2 temas • MÁS RÁPIDEZ • TRAZABILIDAD • Reducirtiempo de espera • Combinar formulario basado en la web de entrada de datos, sistemas UPS y Alcoa • Inventario: reenbalajeadelantado, stock dedicado a FSC • Trazabilidad del Cliente: • Accesibilidad del cliente a los datos/aplicacionesa traves de la web • Localizarla llanta en cadapaso: recepción, desembalado, evaluación Actualizaciones 2014 y recepción de sugerencias

11. Gracias!