TRGOVCI I POTROŠAČI

1. TRGOVCI I POTROŠAČI Gražina Rokicka Andrea Filippo Gagliardi

2. TRGOVAC fizičko ili pravno lice, bez obzira da li je u privatnom ili državnom vlasništvu, koje, u ugovorima obuhvaćenim ovom direktivom, postupa u svrhe u vezi sa svojom trgovinskom, poslovnom, zanatskom ili profesionalnom delatnošću, uključujući i druga lica koja deluju u njegovo ime ili za njegov račun. Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača

3. POTROŠAČ fizičko lice koje, u ugovorima obuhvaćenim ovom direktivom, postupa u svrhe van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne delatnosti. Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača

4. Kako prepoznati potrošački ugovor Tradicionalan način: B-2-B ili B-2-Ctransakcije. Primeri B-2-B: veleprodaja, ugovori o nabavci, razmena između trgovaca. U B-2-B šemi obe strane plaćaju PDV. Primeri B-2-C: maloprodaja, prodaja putem interneta (Ebay), telefona, „od vrata do vrata“. Zakon o zaštiti potrošača propisuje veću zaštitu za potrošače, jer se smatra da oni imaju manje informacija o robi koju kupuju (asimetrične informacije)

5. Odnos trgovca i potrošača • Pre kupovine – dužnost obaveštavanja potrošača pre zaključenja ugovora • Prilikom zaključenja ugovora – način na koji je dobijena saglasnost potrošača za zaključenje ugovora • Nakon kupovine – Žalba ili drugi mehanizmi pravne zaštite kao što su zamena ili popravka proizvoda

6. Potrošačko pravo Ugovori koje zaključuje potrošač: ugovor o prodajiugovor o pružanju usluga finansijske usluge (bankarske usluge, osiguranje) potrošački krediti (kreditne kartice) elektronska trgovinausluge od opšteg ekonomskog interesa (električna energija, voda, telekomunikacije)turizam, transportjavne usluge (zdravstvo, obrazovanje)

7. Dužnost obaveštavanja potrošača pre zaključenja ugovora o: poreklu, prirodi, sastavu i upotrebi robe/usluge kvalitetu, količini, kategoriji; opštim pravnim i ekonomskim uslovima prodaje uključujući kompletnu informaciju o ceni sa PDV-om i ostalim porezima; datumu proizvodnje i roku trajanja; uputstvu za upotrebu; proceduri za jednostrani raskid ugovora od strane potrošača Kod potrošačkih žalbi koje se odnose na kršenje ovih opštih obaveza teret dokazivanja snosi trgovac.

8. Informacije o ceni: 1) Trgovac je dužan da na nedvosmislen, čitak i jasno uočljiv način istakne maloprodajnu cenu proizvoda/usluge, uključujući prateću robu koja se isporučuje sa pružanjem usluge i da istakne cenu u valuti koja je zakonito sredstvo plaćanja.   2) Maloprodajna cena robe ili pružanja usluge, maloprodajna cena proizvoda, jednog komada ili određene količine se smatra za konačnu cenu. DIREKTIVA 98/6/EZo zaštiti potrošača pri isticanju cena proizvoda ponuđenih potrošačima

9. Informacije o ceni: 3) Jedinična cena je cena po kilogramu, litru, metru, kvadratnom metru, kubnom metru ili drugoj mernoj jedinici koja je u redovnoj upotrebi. 4) Za proizvode koji se prodaju na meru, samo cena po jedinici mere mora biti naznačena DIREKTIVA 98/6/EZo zaštiti potrošača pri isticanju cena proizvoda ponuđenih potrošačima

10. Vrsteugovora: • tradicionalni ugovori, zaključeni u poslovnim prostorijama • ugovor zaključen van poslovnih prostorija – „od vrata do vrata” • ugovor na daljinu Količina informacija koju je trgovac dužan da pruži potrošaču je veća u ugovorima zaključenim van poslovnih prostorija ili ugovorima na daljinu, a posebno kada je u pitanju obaveštavanje o pravu na jednostrani raskid ugovora (period za predomišljanje)

11. OSNOVNE OBAVEZE TRGOVACA TRGOVAC ima obavezu da potrošaču dostavi: • sva prateća dokumenta za robu/usluge, u skladu sa zakonom, npr: uputstvo za upotrebu, uslove ugovora; • prateću robu; • garantni list (u slučaju da nudi garancija); • račun (koji sadrži naziv i adresu prodavca, datum kupovine, podatke o robi, količini i ceni) • informacije o mehanizmima pravne zaštite, i gde je to moguće, pravu potrošača na raskid ugovora;

12. Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru o prodaji Direktiva 1999/44/EZ o određenim aspektima prodaje robe široke potrošnje i pratećim garancijama

13. obmanjujuće i nasrtljivo poslovanje Zabranjeno je: • stavljanje računa ili sličnog dokumenta kojim se zahteva plaćanje u oglasni materijal, čime se kod potrošača stvara pogrešan utisak da je već naručio oglašavani proizvod;

14. obmanjujuće i nasrtljivo poslovanje Zabranjeno je: • uporno obraćanje potrošaču, protivno njegovoj volji, putem telefona, faksa, elektronske pošte ili drugog sredstva komunikacije na daljinu; • zahtevanje gotovinskog ili odloženog plaćanja troškova vraćanja i čuvanja robe koju je trgovac isporučio, ali koju potrošač nije naručio. Trgovac mora da vodi evidenciju o saglasnosti potrošača.

15. Nakon kupovine U slučaju kršenja njihovih prava, potrošači mogu preduzeti sledeće korake: • Refundacija, zamena robe ili raskid ugovora • Dodatne kazne

16. Nakon kupovine Žalbe potrošača su odličan izvor informacija za trgovca kada su u pitanju: • mane i nedostaci u kvalitetu, bezbednosti i predviđenoj nameni proizvoda; • potrošači, njihove navike, očekivanja i želje

17. ZAŠTOTRGOVCITREBA DA BRINU O POTROŠAČIMA? • da bi postali konkurentniji u odnosu na ostale trgovce – informacije o potrošačima su ključ za uspeh • da bi izbegli probleme sa zakonom • da bi izgradili trajne i dobre odnose sa potrošačima • da ne bi prekršili pravila etičkog koda • zato što su i oni potrošači

18. Institucije koje se bave zaštitom potrošača Evropski parlament – Unutrašnje tržište i zaštita potrošača (IMCO) http://www.europarl.europa.eu/committees/hr/imco/home.html Evropska komisija – Generalni direktorat za zdravstvo i potrošače (DG SANCO) http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm Evropska organizacija potrošača (BEUC) www.beuc.eu

19. Pravne tekovine EU u oblasti zaštite potrošača Direktiva 99/44/EZ o određenim aspektima prodaje robe široke potrošnje i pratećim garancijama Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača Direktiva 2005/29/EZ o nepoštenoj poslovnoj praksi Direktiva 93/13/EEZ o nepravičnim odredbama u potrošačkim ugovorima Direktiva 98/6/EZ o zaštiti potrošača pri isticanju cena proizvoda ponuđenih potrošačima Direktiva 2008/48/EZ o ugovorima o potrošačkim kreditima

20. dobra poslovna praksa Mehanizmi za alternativno rešavanje potrošačkih sporova: ADR/ODR kodeks ponašanja korporativna društvena odgovornost fer trgovina